4月16日下午，北京梅賽德斯－奔馳銷售服務有限公司再次就西安女車主哭訴維權事件向該車主及公眾誠摯道歉。

奔馳方面稱， 已協(xié)調該車主與相關授權經(jīng)銷商達成了諒解共識。公司一直在全面積極配合相關機構的調查工作，同時將對相關經(jīng)銷商采取如下措施：

1． 將對相關經(jīng)銷商的經(jīng)營合規(guī)性展開調查。結果明確前，該授權店的銷售運營將暫停，立即執(zhí)行；

2． 如調查結果顯示相關經(jīng)銷商的銷售行為存在不合法不合規(guī)的經(jīng)營行為，其銷售運營授權將被終止；

3． 將立即啟動針對經(jīng)銷商網(wǎng)絡的第三方合規(guī)審計，進一步確保經(jīng)營合法合規(guī)，并以此全面提升客戶服務流程；

4． 依照相關法規(guī)：汽車廠商不得干預經(jīng)銷商自主經(jīng)營范圍內的活動。盡管如此，過去數(shù)年內，公司一直在各種場合，以書面及口頭的形式向經(jīng)銷商伙伴強調合法合規(guī)的經(jīng)營準則及品牌秉承的服務水準。該公司將繼續(xù)加強這方面的溝通，并在法律允許范圍內，采取相關措施確保消費者權益。

奔馳方面稱，相關經(jīng)銷商的行為辜負了廣大消費者對品牌體驗的期許，該公司非常失望。公司將以此為教訓，積極提升服務水準、完善客戶體驗。

目前，維權奔馳車主已經(jīng)和和西安利之星汽車有限公司達成換車補償?shù)群徒鈪f(xié)議。

據(jù)悉，和解協(xié)議主要內容包括5點：

1、更換同款的奔馳新車，但依舊是以貸款的方式購買；

2、對該車主此前支付的1萬余元“金融服務費”全額退款；

3、奔馳方面主動提出，邀請該車主參觀奔馳位于德國的工廠和流水線等，了解相關流程。

4、贈送該車主十年“一對一”的VIP服務；

5、為女車主補辦生日（農(nóng)歷），費用由對方全額支付。

在一段公開的和解視頻中，維權女車主表示對奔馳提出的方案表示認可，還表示：“整個事件的過程中，自己只是一個導火索，但對整個行業(yè)來說，對關注這件事的民眾來說，都是一件好事。行業(yè)的問題，我們繼續(xù)選擇相信政府；就我個人的問題，我愿意達成和解。我是正規(guī)地維權，奔馳這次也回應、出示了我之前提出的相關訴求的相關認證和視頻資料，我是非常認可，這個車并不像別人說的是改裝車或問題車?！?/p>