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央視評奔馳維權(quán)是怎么回事?央視評奔馳維權(quán)說了什么

2019-04-17
關(guān)鍵詞: 奔馳 消費者 維權(quán)

近日,一段“奔馳女車主維權(quán)”的視頻在網(wǎng)上火了。

視頻中,購買奔馳的女車主哭訴,為了慶祝30歲生日,自己在西安某4S店花66萬買了一輛新的奔馳小轎車,可距離她簽單提車才5分鐘時間,就發(fā)現(xiàn)發(fā)動機漏油。此后,在15天之內(nèi),她多次與4S店溝通解決,卻被告知無法退款也不能換車,只能按照“汽車三包政策”更換發(fā)動機。對此,女車主無法接受,無奈之下,她只好坐在店內(nèi)的奔馳車頂上討要說法。

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目前,涉事車輛已經(jīng)由西安市市場監(jiān)督管理局高新分局封存并送至第三方機構(gòu)進行檢測。車主期望檢測結(jié)果能夠盡快出來,她也將會根據(jù)車輛的檢測結(jié)果繼續(xù)主張自己的消費權(quán)益。

在事件經(jīng)過漫長的發(fā)酵后,最終上了央視新聞報道,對此事件,央視評論表示:

“社會不僅關(guān)注這件事情本身,也關(guān)注這件事情的解決機制,事情本身的是非曲直,當(dāng)然要等到這個檢測機構(gòu)的調(diào)查結(jié)果出爐才能夠定論,但是這個事情本身之所以能夠引入檢測機制,是和奔馳車主的維權(quán)方式分不開的。為什么之前消費者歷經(jīng)波折的理性協(xié)商不能夠解決問題,而必須要等到坐在發(fā)動機蓋上哭訴,才能引起4s店的態(tài)度的大轉(zhuǎn)變呢?糾紛的處理依據(jù)本應(yīng)該是法律,但是正常的維權(quán)遭到的卻是4s店的打太極。

如今,車主的非理性維權(quán)取得了理性維權(quán)沒有辦法所取到的效果,這種不該出現(xiàn)的反常性狀況反映出的是,身居強勢地位的某些企業(yè),法律意識的淡薄,以及對消費者慣常的漠視。消費者的正常訴求得到企業(yè)的正?;貞?yīng),是消費者的權(quán)利,而不是對消費者的格外關(guān)照。消費者的維權(quán)不應(yīng)該如此艱難,有些企業(yè)的行為,必須得到糾正?!?/p>



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