通過在主要聯(lián)絡中心內(nèi)運用運營管理優(yōu)化(WFO)及客戶分析解決方案，該機構(gòu)能夠大幅提升會員體驗。

　　北京，2016年7月7日——慧銳系統(tǒng)有限公司（Verint? Systems Inc.，納斯達克交易所股票代碼：VRNT）日前宣布美國某領(lǐng)先信用合作社對慧銳WFO及客戶分析解決方案加大投入。通過在多處聯(lián)絡中心進一步部署勞動力管理、來電錄音及語音分析解決方案，該機構(gòu)將全面提升會員體驗，助力現(xiàn)存WFO應用達到新水平。

　　Verint 的WFO及客戶分析解決方案能夠為企業(yè)提供統(tǒng)一化平臺，助力企業(yè)獲得關(guān)于質(zhì)量、合規(guī)、業(yè)務績效及客戶需求的更深層次的可視性。通過這套解決方案，該信用合作社將能夠進一步加強對優(yōu)質(zhì)體驗的關(guān)注并提升會員滿意度，促進該機構(gòu)更好地與客戶進行交互、提供更具一致性的客戶體驗并獲得寶貴的運營洞察力。

　　應用Verint的勞動力管理解決方案后，該信用合作社獲得了企業(yè)內(nèi)關(guān)于員工配置、流程及工作項的可視性，這些因素一般會對會員體驗產(chǎn)生一定影響。例如，利用績效信息，該信用合作社能夠?qū)崿F(xiàn)運營卓越性、滿足服務水平協(xié)議并達到處理目標。此外，通過擴展Verint的來電錄音解決方案，該信用合作社還能夠支持組織滿足合規(guī)要求，以更便捷的方式搜索并重播捕獲得的交互信息，取得關(guān)于客戶及員工行為的關(guān)鍵洞察力，從而支持企業(yè)做出適當決策。

　　在成功應用Verint語音分析解決方案的基礎(chǔ)之上，該信用合作社進一步發(fā)揮了方案中自動挖掘“會員心聲”的功能，并從上萬計的來電錄音中獲取有價值的信息，從而以主動的方式掌握關(guān)于解決方案及精準趨勢的洞察力，同時查找不足并就影響會員體驗的方面進行改進。

　　該信用合作社于2016年初選擇并實施了Verint的解決方案 ，欲了解更多關(guān)于Verint WFO解決方案的信息，請點擊此處。