該公司新增了客戶心聲、員工交互、人力資源優(yōu)化和交互渠道等解決方案,進(jìn)一步關(guān)注卓越服務(wù)和客戶體驗(yàn)
北京,2017年8月24日— 慧銳系統(tǒng)Verint? Systems(納斯達(dá)克:VRNT)近日宣布一家全球領(lǐng)先的信用卡公司將從其客戶交互解決方案組合中選取并部署多個(gè)解決方案。該公司在使用了Verint的運(yùn)營優(yōu)化技術(shù)后決定進(jìn)行這一部署,旨在通過其美國聯(lián)絡(luò)中心的運(yùn)營為客戶提供一致性的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
該公司專注于提升客戶體驗(yàn)和員工交互,將進(jìn)一步部署來自Verint的人力資源優(yōu)化(WFO)套裝中的更多解決方案,包括人力資源管理、績效管理、桌面和流程分析等,同時(shí)還將部署Verint的客戶心聲(VoC)、員工交互和交互渠道等套裝,其中包括客戶心聲解決方案中的語音分析、員工交互解決方案中的員工桌面和案例管理、交互渠道解決方案中的電子郵件/安全短訊及網(wǎng)絡(luò)聊天。
該信用卡公司擴(kuò)充Verint客戶交互解決方案組合后,可將40多個(gè)業(yè)務(wù)流程外包項(xiàng)目的內(nèi)呼通話量進(jìn)行整合,從而增加公司自有聯(lián)絡(luò)中心的運(yùn)營能力,同時(shí)賦予員工更多工具,助力員工提升跨渠道服務(wù)交付水平并確保服務(wù)一致性,最終從整體上加強(qiáng)客戶體驗(yàn)。
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