作為BAT的領(lǐng)頭人，百度近期可謂處于輿論的暴風(fēng)眼。股票遭遇滑鐵盧、200億砸向糯米的舉動(dòng)已經(jīng)引起不小震動(dòng)，近日又曝出10億美元股票回購計(jì)劃、領(lǐng)投洗衣O2O服務(wù)平臺(tái)“e袋洗”的消息。
相比阿里和騰訊，百度一向秉承低調(diào)做事的風(fēng)格，為何現(xiàn)在反常態(tài)而為之呢?因?yàn)榘俣鹊昧艘环N病，這種病叫做“O2O焦慮癥”，病因?yàn)椤?a class="innerlink" href="http://ihrv.cn/tags/移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)" title="移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)" target="_blank">移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)”。
決心轉(zhuǎn)型，溢于言表
當(dāng)騰訊和阿里在出租車大戰(zhàn)、紅包大戰(zhàn)刀光劍影之時(shí)，百度只是充當(dāng)了“看客”的角色。然而，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對其搜索、地圖看家本領(lǐng)的沖擊，加上360、阿里、騰訊、小米等競爭對手對其地盤的蠶食，百度終于坐不住了。
首先，百度公司組織價(jià)格進(jìn)行調(diào)整。成立移動(dòng)服務(wù)事業(yè)群組、新興業(yè)務(wù)事業(yè)群組、搜索業(yè)務(wù)群組。這表明百度要擺脫以前過度偏平化的運(yùn)作模式，轉(zhuǎn)向新的的垂直化運(yùn)作模式。
其次，百度“連接人與服務(wù)”的字眼已經(jīng)泛濫成災(zāi)。近幾個(gè)月來，無論是百度的掌門人李彥宏，還是其他高管人士，凡是能發(fā)聲的場合，都要特意重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)自家的O2O戰(zhàn)略布局。
心理學(xué)上講，人往往會(huì)刻意強(qiáng)調(diào)自身最不足、最缺少的方面來掩飾內(nèi)心的自卑和恐慌。從百度目前種種舉動(dòng)來看，無疑中了這份“魔咒”。
急于求成，有量無質(zhì)
業(yè)內(nèi)為人士普遍認(rèn)為，百度應(yīng)對移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)缺乏效率，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及阿里和騰訊。實(shí)際上，百度布局移動(dòng)終端的效率并不低，只不過是有量無質(zhì)。
在百度移動(dòng)終端，不僅有入口和平臺(tái)級產(chǎn)品，各類移動(dòng)服務(wù)也是應(yīng)有盡有。
入口和平臺(tái)級別產(chǎn)品包含：繼承PC搜索的百度App和好123App、支撐LBS業(yè)務(wù)的百度地圖、充當(dāng)應(yīng)用商店的百度手機(jī)助手、提供個(gè)人移動(dòng)云存儲(chǔ)服務(wù)的百度云、搶占上層入口的百度桌面、探索語音入口的百度語音助手、圍繞手機(jī)安全搭建的百度安全管家、為了布局Web App和Web搜索市場開發(fā)的百度瀏覽器等。
各類移動(dòng)服務(wù)主要涉及媒體、社區(qū)、娛樂和工具四大塊，例如掌上百度、百度新聞、百度壁紙、百度鎖屏、百度翻譯、百度魔圖、百度貼吧、百度知道、百度百科等。
這樣的布局效率真的不算慢，但問題是這些產(chǎn)品都不夠好。尤其是那些入口屬性明顯的瀏覽器、桌面、手機(jī)助手產(chǎn)品，它們在與同類型的產(chǎn)品比拼中完全處于下風(fēng)。
從知名度來看，除了百度搜索、地圖和百度視頻外，幾乎找不出能夠被大眾熟識(shí)的產(chǎn)品。對于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品來說，不被認(rèn)知就注定失敗。
從系統(tǒng)化來看，百度旗下的這些產(chǎn)品雜亂無章，缺少核心關(guān)系鏈。百度將這些產(chǎn)品零零星星的拆散，變成移動(dòng)應(yīng)用程序商店里的APP，缺少百度強(qiáng)大平臺(tái)支撐后，這些產(chǎn)品都顯得黯淡無光。
相比騰訊和阿里，百度在移動(dòng)平臺(tái)上缺少鏈條式產(chǎn)品。騰訊有“微信+QQ”，阿里有支付寶，百度目前什么都沒有，也就沒辦法讓這些移動(dòng)應(yīng)用活躍起來。
當(dāng)然，這急于求成的背后，則是百度危機(jī)感負(fù)面效應(yīng)在作怪。焦灼煩躁的心態(tài)，很容易犯揠苗助長的錯(cuò)誤。
O2O四要素，難以掩飾的痛
O2O不同于以往PC端的電子商務(wù)，其目的在于將線下的所有傳統(tǒng)商業(yè)實(shí)現(xiàn)電子化，通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)將線上的用戶(消費(fèi)者)與線下的商家銜接起來，形成一個(gè)龐大的商業(yè)生態(tài)體系，并且令線上與線下通過關(guān)系鏈進(jìn)行自發(fā)的商業(yè)互動(dòng)。確切地說，O2O就是為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)而生的。
一個(gè)完整的O2O閉環(huán)，由入口(線上用戶來源)、支付(實(shí)時(shí)結(jié)算)、線下(傳統(tǒng)商家銜接)、場景(消費(fèi)者使用習(xí)慣)四個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成。對于百度來說，O2O閉環(huán)的四要素，卻是一種不能說的痛，即便是大刀闊斧的進(jìn)行收購、投資等項(xiàng)目，也難以掩飾這份苦楚和隱憂。
第一、缺少最佳入口和平臺(tái)。
曾經(jīng)，BAT三家一致認(rèn)為地圖是承載O2O的最佳入口，這也讓占盡地圖優(yōu)勢的百度沾沾自喜。遺憾的是，經(jīng)過一段時(shí)間的實(shí)踐，地圖無法擺脫其工具屬性。盡管地圖服務(wù)對虛擬與現(xiàn)實(shí)生活的天然連接功能讓它依然充滿了想象空間，但是用戶使用地圖更多的還是圍繞著出行規(guī)劃，單純?yōu)樯罘?wù)的使用率并不理想。簡單來說，人們需要購物、餐飲、電影等生活服務(wù)時(shí)，第一反應(yīng)絕對不會(huì)去搜索地圖。
種種信號(hào)表明，百度將百度糯米定位于進(jìn)軍O2O領(lǐng)域的先鋒，力爭打造成本地生活服務(wù)的最佳平臺(tái)，但現(xiàn)實(shí)卻把百度的這份美好蒙上了一層陰影。目前，整個(gè)團(tuán)購市場的競爭格局已經(jīng)趨于穩(wěn)定，美團(tuán)在本地生活O2O的幾大核心領(lǐng)域(如餐飲、電影、旅游)都居于行業(yè)前幾位，奠定了團(tuán)購行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者地位，百度糯米與之差距較大。
鑒于團(tuán)購行業(yè)馬太效應(yīng)明顯、強(qiáng)者更強(qiáng)的屬性，百度糯米未來與美團(tuán)的差距還會(huì)進(jìn)一步拉大。同時(shí)，百度糯米在電影、外賣等本地生活O2O核心領(lǐng)域起步太晚，超越行業(yè)領(lǐng)先者絕非易事。這對以糯米為核心入口和平臺(tái)的百度O2O的發(fā)展極為不利。
第二，支付環(huán)節(jié)羸弱。阿里有支付寶錢包、騰訊有微信支付，兩家的用戶數(shù)量都可以秒殺百度。盡管百度推出了百度錢包，但是目前還無法對百度O2O戰(zhàn)略形成有效支撐。加之支付寶錢包、微信支付的升級、轉(zhuǎn)型，百度錢包的劣勢更加明顯。沒有過硬的支付環(huán)節(jié)作支撐，百度O2O的商業(yè)閉環(huán)難以形成。
第三，場景推廣不足。
無論在購物、餐飲、旅游、住宿、理財(cái)?shù)确矫?，支付寶錢包和微信支付都有足夠的場景來提示用戶使用移動(dòng)支付。相比騰信和阿里兩家積極聯(lián)合商家培養(yǎng)用戶使用習(xí)慣之舉，百度錢包的場景推廣不足，而且不夠積極，又缺乏創(chuàng)新。
第四，線下拓展零實(shí)踐。
O2O閉環(huán)的最終的落腳點(diǎn)在于線下商家，也就是說，要有足夠多的線下商家接入到O2O平臺(tái)上。實(shí)際上，線下與O2O平臺(tái)的對接最為復(fù)雜，不僅涉及地面掃街式的商業(yè)拓展，還涉及線下商家后臺(tái)IT系統(tǒng)的改造，使之與O2O平臺(tái)能夠無縫對接。
對線下商家IT系統(tǒng)的技術(shù)改造，百度可以做到得心應(yīng)手。但是對線下商家的拓展速度，以強(qiáng)大運(yùn)營能力著稱的阿里可以將百度甩出幾條街。如何培育商家在O2O平臺(tái)上進(jìn)行有效營銷、管理客戶，形成粉絲效應(yīng)，這些阿里已經(jīng)輕車熟路，但是百度卻要從零做起，從頭學(xué)起。
失敗經(jīng)歷，心有余悸
收購91無線的有聲無力，直達(dá)號(hào)的軟弱無力，加上百度有啊、樂酷天、耀點(diǎn)100在內(nèi)的多個(gè)項(xiàng)目的先后死亡，使得百度的“O2O焦慮癥”更加嚴(yán)重。
“大規(guī)模撒網(wǎng)，小規(guī)模捕魚”是當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)巨頭們布局O2O戰(zhàn)略的整體現(xiàn)狀，但是相比打水漂的金錢，所付出的時(shí)間代價(jià)才是網(wǎng)絡(luò)巨頭們最為敏感、最為忌諱的。相比其它巨頭，百度這方面的壓力更大。
不可否認(rèn)，在這場O2O大賽中，百度暫時(shí)處于最不利的地位。但依我來看，百度最大的問題是“心理問題”——對O2O的焦慮和恐慌。放松心態(tài)，小跑前進(jìn)，實(shí)為上策。