??? 在人才問題上，企業(yè)不僅要聚集設計、開發(fā)、測試人才，更重要的是尋求既懂管理又懂軟件，并具有外包" title="外包">外包市場開拓能力的高端人才。此外，向產業(yè)鏈高端進軍，國內外包企業(yè)若只是停留在承接低端的開發(fā)和測試工作上會“很危險”，承接高端咨詢、設計和解決方案的外包項目，才會有更廣闊的發(fā)展前景。?

　　根據IDC的預測，2003年我國" title="我國">我國外包服務市場總值為4億美元，到2008年這個市場將增至25億美元，復合增長率達44.8%。未來5年，我國軟件外包" title="軟件外包">軟件外包市場規(guī)模將增長5倍。然而，這樣利好的消息絲毫沒有讓尋求軟件外包“藍?！钡膰鴥绕髽I(yè)松懈。人民幣升值、行業(yè)利潤下降、國際軟件外包出現(xiàn)多元化轉移的傾向、跨國公司加緊在中國布局軟件外包業(yè)務等因素的影響，使國內軟件企業(yè)不約而同地將目光投向產業(yè)鏈高端。?

　　國內市場狼煙四起?

　　麥肯錫提供的數據顯示，目前全球服務外包的市場規(guī)模巨大，約為4650億美元；到2010年，這一數字將上升到6000億美元。麥肯錫稱，如果中國能夠抓住全球產業(yè)轉移的機遇，發(fā)展服務外包并解決好一些挑戰(zhàn)，到2010年，中國服務外包產業(yè)的市場規(guī)模將達180億美元；到2015年，這一數字將升至560億美元，屆時中國將成為北亞地區(qū)服務外包業(yè)最有力的競爭者，同時成為全球研發(fā)中心基地。?

　　對于中國這樣具有誘惑力的市場，嗅覺異常敏銳的跨國公司當然不會錯過，預先進行市場布局的舉動時有發(fā)生。日前，全球最大的服務外包企業(yè)、美國電子訊系統(tǒng)公司(EDS)位于武漢東湖高新區(qū)的全球服務中心正式成立，為客戶提供信息系統(tǒng)的咨詢、開發(fā)、整合服務。美國泰勒集團在華投資的首家企業(yè)北光科技發(fā)展有限公司也于近日落戶天津高新區(qū)，面向歐美市場" title="歐美市場">歐美市場提供在國際上處于領先地位的解決方案和高質量的企業(yè)級軟件系統(tǒng)開發(fā)服務。IT巨頭微軟則首次在中國舉辦“軟件外包事業(yè)高峰論壇”，并宣布在軟件外包上對中國的合作伙伴提供兩大支持：一是3年后每年向中國合作伙伴發(fā)放超過4億美元的外包訂單；另一項支持措施是整合中國軟件" title="中國軟件">中國軟件外包企業(yè)合作接單、合作開發(fā)，建立一個完全有別于印度的軟件外包業(yè)務生態(tài)鏈。?

　　跨國公司的紛紛布局，只是國內軟件外包企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)之一。進入2007年以來，人民幣升值明顯加速。北京中金億經濟信息咨詢有限公司的專業(yè)分析師透露，人民幣升值將對中國軟件出口業(yè)產生重大影響。目前國內廠商一般都處于純粹接包方的地位，在接包業(yè)務價值鏈中處于低端，即初級的編碼外包以及部分測試外包業(yè)務，產業(yè)鏈高端的軟件需求研究、總體設計等環(huán)節(jié)中國企業(yè)都很少觸及。中國的軟件外包業(yè)產業(yè)附加值較低，行業(yè)利潤不高，目前一些大型外包企業(yè)的軟件外包業(yè)務利潤率大約為20%-30%左右，普通中小廠商的利潤率小于10%。?

　　“歐美和日本等主要發(fā)達國家軟件和信息服務開始多元化轉移，他們將大量的編程和售后服務工作外包給一些生產成本比中國更低的國家。”中國軟件行業(yè)協(xié)會秘書長胡崑山表示，目前國際軟件外包的多元化轉移趨勢，對中國的軟件外包行業(yè)和企業(yè)來說也是一大警示。受國際軟件外包多元化轉移的影響，中國軟件行業(yè)出口的增速已明顯下降。對比軟件出口外包發(fā)展迅速的印度，中國還存在著政策保障落后、語言障礙以及知識產權保護問題等發(fā)展瓶頸，亟待采取應對措施。?

　　從高端突圍?

　　麥肯錫今年在走訪了多家服務外包巨頭及相關部門后，向我國商務部遞交了一份名為《將中國打造成全球軟件外包行業(yè)的巨人》的白皮書。麥肯錫稱，作為制造業(yè)大國的中國，需要在繼續(xù)穩(wěn)固這一地位的同時加速產業(yè)升級，服務外包產業(yè)的發(fā)展可以避免海外投資因成本因素轉移到成本更加低廉的國家和地區(qū)，幫助中國制造業(yè)向產業(yè)鏈高端轉移，同時還可以幫助創(chuàng)造自主創(chuàng)新的優(yōu)良環(huán)境。?

　　“很明顯，做皮鞋的工人的待遇肯定低于皮鞋設計師的待遇?！敝铝τ诎l(fā)展高端軟件外包業(yè)務的柯萊特信息系統(tǒng)(中國)有限公司副總裁高克明表示，在競爭激烈的外包市場，如何形成競爭優(yōu)勢至關重要。管理、產品質量和人才水平的提升，是最終形成優(yōu)勢的關鍵。?

　　高克明從多年的外包實踐中總結出的成功經驗有兩點，一是方法論，二是人才。方法論體現(xiàn)在管理和產品質量的提升上，人才則是企業(yè)核心競爭力的基石。高克明表示，高品質軟件開發(fā)與外包服務是柯萊特公司長期的追求目標。這是因為目前國內外包企業(yè)要想提高競爭優(yōu)勢，首先要升級“管理”?，F(xiàn)在的軟件外包項目規(guī)模越來越大，對項目的管理能力要求也越來越高，如果缺乏有效的管理和溝通，在未來的外包市場將很難打開局面。其次要升級“質量”。質量是軟件外包企業(yè)的生命線，只有質量過關，才會贏得發(fā)包商的信賴和認可，才會有延續(xù)合作的可能。?

　　高克明認為，在人才問題上，企業(yè)不僅要聚集設計、開發(fā)、測試人才，更重要的是尋求既懂管理又懂軟件，并具有外包市場開拓能力的高端人才。這樣的人才熟悉國際化企業(yè)工作管理模式，能夠緊跟世界前沿技術動態(tài)和趨勢，掌握國際標準和規(guī)范，熟悉對方的文化，能更順暢地參與國際軟件市場競爭和市場開拓。此外，向產業(yè)鏈高端進軍，國內外包企業(yè)若只是停留在承接低端的開發(fā)和測試工作上會“很危險”，承接高端咨詢、設計和解決方案的外包項目，才會有更廣闊的發(fā)展前景。?

　　“國內企業(yè)要提升在外包領域的優(yōu)勢，還要在現(xiàn)有基礎上加大與世界500強企業(yè)的雙贏合作?！崩顺奔瘓F總裁孫丕恕認為，隨著外包管理和質量的升級，國內企業(yè)要積極與世界500強企業(yè)通過共建離岸外包開發(fā)中心、合資合作、共享技術資源等方式加深合作。另外，在人員培訓上要加強內部培訓學院的作用，培養(yǎng)更多的國際化管理和技術人才。?

　　上海微創(chuàng)軟件有限公司總裁王曄表示，印度、中國等地區(qū)有大量的技術、人才儲備，特別是在中國還有市場的優(yōu)勢，因此，跨國公司會考慮把離岸研發(fā)中心建在中國，進而在產品調研、研發(fā)、生產以及技術支持等方面取得進一步發(fā)展。對于國內外包企業(yè)來說，其人力成本優(yōu)勢將來會逐漸弱化，企業(yè)必須在產業(yè)和核心技術等方面建立新的優(yōu)勢。?

　　IDC認為，3-5年內中國內需市場仍然會有較高的增長，這為中國的軟件離岸外包服務商們營造了一個較好的成長空間，避免其直接與印度公司在歐美市場對抗。IDC中國軟件與服務研究部研究主管韓國華表示，3-5年后，內需市場將像現(xiàn)在本地化服務業(yè)務已經出現(xiàn)飽和一樣，逐漸趨于穩(wěn)定。因此，中國離岸外包服務商需要從現(xiàn)在起就開始逐漸建立起其在歐美本土市場的銷售能力以及支持能力。對于歐美市場的開拓，除了提供應用開發(fā)和測試服務以外，中國服務商可以選擇歐美中小軟件企業(yè)作為軟件產品研發(fā)外包的敲門磚。作為產業(yè)鏈的上游，軟件產品研發(fā)外包無論從附加值角度、企業(yè)核心競爭力角度，還是從人才儲備角度，對于中國軟件外包市場以及中國服務商的發(fā)展都非常有利，因此，“企業(yè)應抓住機遇”。