雖然成果顯著，但是電信業(yè)在轉型過程中也出現(xiàn)了不少問題。最近幾年，電信業(yè)的增長速度已經(jīng)低于GDP的發(fā)展速度，也顯著低于前幾年的增長速度。電信業(yè)的發(fā)展速度減慢值得深思。

深層次問題亟需解決

雖然新業(yè)務發(fā)展較快，但目前還無法成為電信運營業(yè)的收入支柱，而傳統(tǒng)業(yè)務隨著業(yè)務普及率接近“天花板”，發(fā)展?jié)摿σ呀?jīng)不大。電信業(yè)暫時還沒有找到拉動產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的新增長點。隨著技術的發(fā)展和新業(yè)務的不斷推出，電信運營業(yè)的業(yè)務替代效應正在出現(xiàn)，一些原有的重要增值業(yè)務收入已經(jīng)下滑，比如短信正在被即時通信分流，收入出現(xiàn)下降趨勢。

在全業(yè)務運營后，三家運營商的發(fā)展并不均衡。中國移動的收入份額和市場份額優(yōu)勢巨大，由于電信業(yè)的規(guī)模效應，使得中國移動在面對其他運營商時可以通過價格優(yōu)勢獲得巨大競爭優(yōu)勢，客觀上不利于創(chuàng)新。同時三家運營商不斷出現(xiàn)非理性競爭行為，濫用價格戰(zhàn)手段，不利于形成良好的市場環(huán)境和行業(yè)文化。

進入2011年，隨著“轉方式，調(diào)結構”成為“十二五”發(fā)展計劃的主要任務，電信業(yè)轉型被賦予了新的內(nèi)涵。目前電信業(yè)面向ICT的轉型還在起步階段，人才、研發(fā)、經(jīng)營策略方面能力儲備不足，這使得電信業(yè)在兩化融合方面仍沒有找到合適的抓手，在深度潛入生產(chǎn)流程方面做得不夠。

同時，從全球來看，互聯(lián)網(wǎng)對電信業(yè)的收入分流趨勢明顯，電信業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)業(yè)邊界日益模糊，電信業(yè)面臨產(chǎn)業(yè)鏈重構的問題。從微軟和諾基亞聯(lián)盟、谷歌和摩托羅拉聯(lián)盟等例子都可以看出，將來的競爭趨勢是產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的競爭。目前電信運營企業(yè)已經(jīng)認識到了這個趨勢，中國電信提出了做平臺和智能管道的發(fā)展方向，中國移動通過MM取代了過去的夢網(wǎng)模式。通過構建能力匯聚平臺，吸引優(yōu)秀產(chǎn)業(yè)鏈力量構建優(yōu)勢生態(tài)系統(tǒng)，成為未來電信業(yè)競爭的不二法門。但目前電信業(yè)在能力開放上做得還不夠，由于電信業(yè)的產(chǎn)業(yè)思維是要通過封閉的模式來保證優(yōu)質(zhì)的電信級服務，因此強調(diào)質(zhì)量的可管可控，而在行業(yè)能力開放上做得不夠，同時電信業(yè)的心態(tài)也還不夠開放。

此外，電信業(yè)的公共形象管理也急需加強。在2010年，電信業(yè)面臨多場社會輿論危機，從“涉黃門”到“吸費門”，體現(xiàn)出規(guī)模龐大的電信運營商在面對極速變化和互動性強的網(wǎng)絡輿論環(huán)境時的不適應。同時社會對電信業(yè)的貢獻作用認識不夠，相反壟斷企業(yè)的形象卻深入人心，可實際上電信業(yè)已經(jīng)是目前競爭比較充分的行業(yè)之一。

內(nèi)涵式增長與流量經(jīng)營

前述問題正是電信業(yè)轉型中出現(xiàn)的陣痛，欲解決這些問題，就需要通過創(chuàng)新來改變企業(yè)的管理模式、盈利模式、網(wǎng)絡運維模式等，使電信運營企業(yè)繼續(xù)朝管理方式現(xiàn)代化、管理思維市場化的方向轉化。其中最重要的一點即是明確電信業(yè)的市場定位和未來的發(fā)展方向。

目前，我國電信運營商還是以語音收入為收入支柱，隨著技術的變更和價格彈性作用的逐漸消失，語音收入增長速度將逐漸變慢甚至負增長。而隨著信息化對社會各行業(yè)滲透能力的增強和移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)絡流量將成為運營商收入的整體，電信運營商將逐漸成為流量經(jīng)營者；同時隨著物聯(lián)網(wǎng)和兩化融合的不斷推進，電信運營業(yè)將成為行業(yè)信息化和ICT的主力軍；隨著產(chǎn)業(yè)鏈的重構和行業(yè)互相滲透的趨勢深入，電信運營業(yè)將走向內(nèi)容運營業(yè)等新興領域；此外由于我國電信運營企業(yè)都是國有企業(yè)，所有電信運營業(yè)還有公共設施業(yè)者的特征，應當注重社會效應，不能夠追求暴利。所以電信業(yè)應當向流量經(jīng)營者、信息化推進者、內(nèi)容應用創(chuàng)新者、社會公共事業(yè)經(jīng)營者的方向轉型。

理清了定位和轉型方向的問題，就應當在管理模式、企業(yè)組織結構、人才戰(zhàn)略、技術管理等方面開始轉變。

目前電信運營企業(yè)仍主要通過話務營銷刺激話務量的方式擴大收入規(guī)模，組織結構也是沿襲了長久以來按專業(yè)分工的部門結構，部門信息流轉速度慢，“部門墻”仍然存在，企業(yè)內(nèi)部的思想沒有統(tǒng)一。運營商要轉型就需要做到多個方面協(xié)調(diào)轉變，通過明確企業(yè)的公共性定位拋棄企業(yè)追求暴利的心態(tài)，建設和諧的行業(yè)環(huán)境，通過創(chuàng)新社會責任履行方式和企業(yè)形象傳播方式，加強企業(yè)的價值傳遞，優(yōu)化社會形象；通過調(diào)整企業(yè)的增長思路，變規(guī)模型增長為內(nèi)涵式增長，調(diào)整企業(yè)的KPI指標，將KPI指標權重設置思路更多地向基層和客戶感知傾斜；同時加大企業(yè)的創(chuàng)新力度，培育創(chuàng)新氛圍，通過流量經(jīng)營來培養(yǎng)新的收入增長點；通過與客戶的知識共享來探索ICT發(fā)展方式，通過管理流程重整和生產(chǎn)流程信息化來攆動行業(yè)市場；通過整合社會外部資源和能力開放形成優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)鏈，通過產(chǎn)業(yè)鏈共贏來開拓細分市場。

電信業(yè)轉型不是一個一蹴而就的過程。相信最終電信業(yè)將在社會的發(fā)展大潮中找到位置，為社會發(fā)展做出更大的貢獻。