雖然成果顯著，但是電信業(yè)在轉(zhuǎn)型過(guò)程中也出現(xiàn)了不少問(wèn)題。最近幾年，電信業(yè)的增長(zhǎng)速度已經(jīng)低于GDP的發(fā)展速度，也顯著低于前幾年的增長(zhǎng)速度。電信業(yè)的發(fā)展速度減慢值得深思。

深層次問(wèn)題亟需解決

雖然新業(yè)務(wù)發(fā)展較快，但目前還無(wú)法成為電信運(yùn)營(yíng)業(yè)的收入支柱，而傳統(tǒng)業(yè)務(wù)隨著業(yè)務(wù)普及率接近“天花板”，發(fā)展?jié)摿σ呀?jīng)不大。電信業(yè)暫時(shí)還沒(méi)有找到拉動(dòng)產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的新增長(zhǎng)點(diǎn)。隨著技術(shù)的發(fā)展和新業(yè)務(wù)的不斷推出，電信運(yùn)營(yíng)業(yè)的業(yè)務(wù)替代效應(yīng)正在出現(xiàn)，一些原有的重要增值業(yè)務(wù)收入已經(jīng)下滑，比如短信正在被即時(shí)通信分流，收入出現(xiàn)下降趨勢(shì)。

在全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)后，三家運(yùn)營(yíng)商的發(fā)展并不均衡。中國(guó)移動(dòng)的收入份額和市場(chǎng)份額優(yōu)勢(shì)巨大，由于電信業(yè)的規(guī)模效應(yīng)，使得中國(guó)移動(dòng)在面對(duì)其他運(yùn)營(yíng)商時(shí)可以通過(guò)價(jià)格優(yōu)勢(shì)獲得巨大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，客觀上不利于創(chuàng)新。同時(shí)三家運(yùn)營(yíng)商不斷出現(xiàn)非理性競(jìng)爭(zhēng)行為，濫用價(jià)格戰(zhàn)手段，不利于形成良好的市場(chǎng)環(huán)境和行業(yè)文化。

進(jìn)入2011年，隨著“轉(zhuǎn)方式，調(diào)結(jié)構(gòu)”成為“十二五”發(fā)展計(jì)劃的主要任務(wù)，電信業(yè)轉(zhuǎn)型被賦予了新的內(nèi)涵。目前電信業(yè)面向ICT的轉(zhuǎn)型還在起步階段，人才、研發(fā)、經(jīng)營(yíng)策略方面能力儲(chǔ)備不足，這使得電信業(yè)在兩化融合方面仍沒(méi)有找到合適的抓手，在深度潛入生產(chǎn)流程方面做得不夠。

同時(shí)，從全球來(lái)看，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)電信業(yè)的收入分流趨勢(shì)明顯，電信業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)業(yè)邊界日益模糊，電信業(yè)面臨產(chǎn)業(yè)鏈重構(gòu)的問(wèn)題。從微軟和諾基亞聯(lián)盟、谷歌和摩托羅拉聯(lián)盟等例子都可以看出，將來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)是產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)。目前電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了這個(gè)趨勢(shì)，中國(guó)電信提出了做平臺(tái)和智能管道的發(fā)展方向，中國(guó)移動(dòng)通過(guò)MM取代了過(guò)去的夢(mèng)網(wǎng)模式。通過(guò)構(gòu)建能力匯聚平臺(tái)，吸引優(yōu)秀產(chǎn)業(yè)鏈力量構(gòu)建優(yōu)勢(shì)生態(tài)系統(tǒng)，成為未來(lái)電信業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的不二法門。但目前電信業(yè)在能力開(kāi)放上做得還不夠，由于電信業(yè)的產(chǎn)業(yè)思維是要通過(guò)封閉的模式來(lái)保證優(yōu)質(zhì)的電信級(jí)服務(wù)，因此強(qiáng)調(diào)質(zhì)量的可管可控，而在行業(yè)能力開(kāi)放上做得不夠，同時(shí)電信業(yè)的心態(tài)也還不夠開(kāi)放。

此外，電信業(yè)的公共形象管理也急需加強(qiáng)。在2010年，電信業(yè)面臨多場(chǎng)社會(huì)輿論危機(jī)，從“涉黃門”到“吸費(fèi)門”，體現(xiàn)出規(guī)模龐大的電信運(yùn)營(yíng)商在面對(duì)極速變化和互動(dòng)性強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境時(shí)的不適應(yīng)。同時(shí)社會(huì)對(duì)電信業(yè)的貢獻(xiàn)作用認(rèn)識(shí)不夠，相反壟斷企業(yè)的形象卻深入人心，可實(shí)際上電信業(yè)已經(jīng)是目前競(jìng)爭(zhēng)比較充分的行業(yè)之一。

內(nèi)涵式增長(zhǎng)與流量經(jīng)營(yíng)

前述問(wèn)題正是電信業(yè)轉(zhuǎn)型中出現(xiàn)的陣痛，欲解決這些問(wèn)題，就需要通過(guò)創(chuàng)新來(lái)改變企業(yè)的管理模式、盈利模式、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維模式等，使電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)繼續(xù)朝管理方式現(xiàn)代化、管理思維市場(chǎng)化的方向轉(zhuǎn)化。其中最重要的一點(diǎn)即是明確電信業(yè)的市場(chǎng)定位和未來(lái)的發(fā)展方向。

目前，我國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商還是以語(yǔ)音收入為收入支柱，隨著技術(shù)的變更和價(jià)格彈性作用的逐漸消失，語(yǔ)音收入增長(zhǎng)速度將逐漸變慢甚至負(fù)增長(zhǎng)。而隨著信息化對(duì)社會(huì)各行業(yè)滲透能力的增強(qiáng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)流量將成為運(yùn)營(yíng)商收入的整體，電信運(yùn)營(yíng)商將逐漸成為流量經(jīng)營(yíng)者；同時(shí)隨著物聯(lián)網(wǎng)和兩化融合的不斷推進(jìn)，電信運(yùn)營(yíng)業(yè)將成為行業(yè)信息化和ICT的主力軍；隨著產(chǎn)業(yè)鏈的重構(gòu)和行業(yè)互相滲透的趨勢(shì)深入，電信運(yùn)營(yíng)業(yè)將走向內(nèi)容運(yùn)營(yíng)業(yè)等新興領(lǐng)域；此外由于我國(guó)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)都是國(guó)有企業(yè)，所有電信運(yùn)營(yíng)業(yè)還有公共設(shè)施業(yè)者的特征，應(yīng)當(dāng)注重社會(huì)效應(yīng)，不能夠追求暴利。所以電信業(yè)應(yīng)當(dāng)向流量經(jīng)營(yíng)者、信息化推進(jìn)者、內(nèi)容應(yīng)用創(chuàng)新者、社會(huì)公共事業(yè)經(jīng)營(yíng)者的方向轉(zhuǎn)型。

理清了定位和轉(zhuǎn)型方向的問(wèn)題，就應(yīng)當(dāng)在管理模式、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、人才戰(zhàn)略、技術(shù)管理等方面開(kāi)始轉(zhuǎn)變。

目前電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)仍主要通過(guò)話務(wù)營(yíng)銷刺激話務(wù)量的方式擴(kuò)大收入規(guī)模，組織結(jié)構(gòu)也是沿襲了長(zhǎng)久以來(lái)按專業(yè)分工的部門結(jié)構(gòu)，部門信息流轉(zhuǎn)速度慢，“部門墻”仍然存在，企業(yè)內(nèi)部的思想沒(méi)有統(tǒng)一。運(yùn)營(yíng)商要轉(zhuǎn)型就需要做到多個(gè)方面協(xié)調(diào)轉(zhuǎn)變，通過(guò)明確企業(yè)的公共性定位拋棄企業(yè)追求暴利的心態(tài)，建設(shè)和諧的行業(yè)環(huán)境，通過(guò)創(chuàng)新社會(huì)責(zé)任履行方式和企業(yè)形象傳播方式，加強(qiáng)企業(yè)的價(jià)值傳遞，優(yōu)化社會(huì)形象；通過(guò)調(diào)整企業(yè)的增長(zhǎng)思路，變規(guī)模型增長(zhǎng)為內(nèi)涵式增長(zhǎng)，調(diào)整企業(yè)的KPI指標(biāo)，將KPI指標(biāo)權(quán)重設(shè)置思路更多地向基層和客戶感知傾斜；同時(shí)加大企業(yè)的創(chuàng)新力度，培育創(chuàng)新氛圍，通過(guò)流量經(jīng)營(yíng)來(lái)培養(yǎng)新的收入增長(zhǎng)點(diǎn)；通過(guò)與客戶的知識(shí)共享來(lái)探索ICT發(fā)展方式，通過(guò)管理流程重整和生產(chǎn)流程信息化來(lái)攆動(dòng)行業(yè)市場(chǎng)；通過(guò)整合社會(huì)外部資源和能力開(kāi)放形成優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)鏈，通過(guò)產(chǎn)業(yè)鏈共贏來(lái)開(kāi)拓細(xì)分市場(chǎng)。

電信業(yè)轉(zhuǎn)型不是一個(gè)一蹴而就的過(guò)程。相信最終電信業(yè)將在社會(huì)的發(fā)展大潮中找到位置，為社會(huì)發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。