??? 車(chē)載行業(yè)的不斷的發(fā)展賦予了車(chē)載GPS終端服務(wù)新的使命：對(duì)客戶的服務(wù)不再局限在單一的售后服務(wù)或被動(dòng)的備品更換上，企業(yè)必須站在一個(gè)系統(tǒng)的角度為客戶打造全新的價(jià)值鏈。

　　一提到服務(wù)，車(chē)載GPS設(shè)備廠商都會(huì)比較苦惱。行業(yè)的過(guò)快發(fā)展使得為之配套服務(wù)的法律法規(guī)還未健全，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)還未統(tǒng)一。在此之前，用戶對(duì)GPS產(chǎn)品關(guān)注最多的是軟硬件系統(tǒng)的穩(wěn)定性和耐用性，而非細(xì)化的產(chǎn)品問(wèn)題。筆者了解，市面上有些車(chē)載GPS產(chǎn)品，由于沒(méi)有做好系統(tǒng)升級(jí)，還在沿用05或是06版的導(dǎo)航地圖。當(dāng)然這也是由于大多數(shù)用戶沒(méi)有足夠的GPS系統(tǒng)知識(shí)，在GPS車(chē)載產(chǎn)品產(chǎn)生故障時(shí)，所提供的故障信息存在一定的偏差甚至誤導(dǎo)等一些客觀原因?qū)е碌?。這些事實(shí)的存在也給車(chē)載GPS相關(guān)服務(wù)的建設(shè)帶來(lái)不良的影響。

　　隨著科技的發(fā)展，智能家居生活理念的日見(jiàn)成型和GPS日新月移成熟應(yīng)用，GPS知識(shí)化的武裝和追求高品質(zhì)的生活，使得了人們對(duì)GPS車(chē)載設(shè)備功能和服務(wù)引發(fā)了更多的遐想。對(duì)于市場(chǎng)嗅覺(jué)敏感的車(chē)載GPS制造廠商，已經(jīng)意識(shí)到一種新的需求正在萌芽。他們必須針對(duì)這種需求對(duì)車(chē)載GPS產(chǎn)品的功能、特點(diǎn)甚至服務(wù)做更多的開(kāi)發(fā)，還必須引導(dǎo)甚至深挖這種需求，以期依靠這種需求的市場(chǎng)興起，進(jìn)而使產(chǎn)品量產(chǎn)，達(dá)到銷(xiāo)售盈利的目的。

　　對(duì)于國(guó)內(nèi)GPS車(chē)載廠商來(lái)說(shuō)，服務(wù)滯后的現(xiàn)象比較普遍，很多都是套用歐美的傳統(tǒng)模式，但是根據(jù)本地國(guó)情又不能做到善始善終。很多廠商根深蒂固的服務(wù)理念只限定在售后服務(wù)的狹義范圍內(nèi)，廠家服務(wù)隊(duì)伍的規(guī)模、內(nèi)容和模式的改變相對(duì)被動(dòng)。汽車(chē)行業(yè)成熟的銷(xiāo)售理念本是“賣(mài)車(chē)必配件先行，銷(xiāo)售必服務(wù)先行”，但是國(guó)內(nèi)依靠汽車(chē)發(fā)展起來(lái)的車(chē)載GPS行業(yè)的服務(wù)理念正好背道而馳。

　　或許，這是個(gè)必經(jīng)的過(guò)程。畢竟企業(yè)在產(chǎn)銷(xiāo)量都比較小的時(shí)候首要考慮的是生存問(wèn)題，如何將產(chǎn)品銷(xiāo)售" title="產(chǎn)品銷(xiāo)售">產(chǎn)品銷(xiāo)售出去才是生存的根本，而售后服務(wù)從某種意義上來(lái)說(shuō)是成本追加，對(duì)于一些中小企業(yè)來(lái)說(shuō)都是不能承受之重。究其原因，國(guó)內(nèi)車(chē)載GPS行業(yè)根基稍淺，還處于青澀的成長(zhǎng)期，其服務(wù)理念遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上行業(yè)的發(fā)展步伐。

　　然而，隨著技術(shù)的創(chuàng)新、成熟以及用戶對(duì)車(chē)載GPS行業(yè)的認(rèn)識(shí)加深，市場(chǎng)的各個(gè)因素逐步走向成熟。終端用戶" title="終端用戶">終端用戶的需求呈現(xiàn)出多樣化、復(fù)雜化和個(gè)性化的趨勢(shì)。企業(yè)必須站在一個(gè)新的角度為客戶打造更適合其消費(fèi)觀念的價(jià)值鏈，才能獲得更大的市場(chǎng)回報(bào)。這一點(diǎn)，筆者想以同洲電子" title="同洲電子">同洲電子公司的案例來(lái)分析。

　　相對(duì)國(guó)外GPS和國(guó)內(nèi)其它GPS廠商而言，同洲電子進(jìn)入汽車(chē)電子" title="汽車(chē)電子">汽車(chē)電子行業(yè)的時(shí)間平不是很長(zhǎng)。作為國(guó)內(nèi)數(shù)字電視領(lǐng)域龍頭老大，同州電子在2006年12月成立了汽車(chē)事業(yè)部，依靠公司的服務(wù)理念和在數(shù)字電視領(lǐng)域積累的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，使其對(duì)用戶的需求把握比較透徹，成立之初就針對(duì)用戶需求的車(chē)載產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)投入了大量的人力、物力，向?qū)癞a(chǎn)品一經(jīng)推出受到了用戶的普遍關(guān)注：在2007年6月，“向?qū)瘛盙PS即獲“中國(guó)十大汽車(chē)GPS品牌”。2007年10月同洲電子推出業(yè)界首款" title="首款">首款移動(dòng)數(shù)字實(shí)時(shí)接收功能的車(chē)載GPS，引起業(yè)界爭(zhēng)相仿制；最近，同洲電子又?jǐn)M推出全國(guó)首款的DIY導(dǎo)航儀——向?qū)馛PND-4306S，除去其高清,防眩光的特點(diǎn)之外,人們可以根據(jù)自己的需要,自由靈活的配備相應(yīng)的娛樂(lè)功能,如數(shù)字電視、電子狗、倒車(chē)后視、甚至在后期還會(huì)相繼推出交通信息、無(wú)線網(wǎng)游等特色功能,消費(fèi)者可以隨時(shí)自主的進(jìn)行附加功能的選擇。根據(jù)一系列產(chǎn)品功能的開(kāi)發(fā)和服務(wù)功能的擴(kuò)展，目前同洲電子向?qū)裣盗挟a(chǎn)品市場(chǎng)占有率不斷擴(kuò)大，隱隱有后來(lái)居上的趨勢(shì)。

　　在同洲電子汽車(chē)電子事業(yè)部發(fā)展的過(guò)程中，成熟用戶的需求成為推動(dòng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的原動(dòng)力。終端用戶已經(jīng)不再滿足于車(chē)載GPS產(chǎn)品的正常運(yùn)行，道路交通信息的直播、MP3、MP4等一般功能。針對(duì)實(shí)際情況，同洲電子不斷地調(diào)整思路，跟上市場(chǎng)的腳步。服務(wù)也從幕后走到臺(tái)前，在很多項(xiàng)目上從一開(kāi)始就介入用戶需求調(diào)查、系統(tǒng)方案易用性分析、培訓(xùn)計(jì)劃以及維護(hù)方案設(shè)計(jì)等，而服務(wù)內(nèi)容的充實(shí)也使同洲電子與汽車(chē)制造商、銷(xiāo)售商以及終端用戶的溝通交流更加緊密，很多問(wèn)題在設(shè)計(jì)之初就得到有效的處理。

　　同洲電子汽車(chē)電子事業(yè)部的發(fā)展之道，個(gè)人強(qiáng)烈推薦行業(yè)借鑒。通過(guò)客戶滿意度調(diào)查和客戶投訴處理來(lái)嚴(yán)格評(píng)估服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)也作為新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和功能擴(kuò)展的第一手資料。這種創(chuàng)新的服務(wù)也將成為企業(yè)贏得客戶的秘密武器。而隨著越來(lái)越多的車(chē)載GPS廠商的關(guān)注和重視，相信不久，車(chē)載GPS售前和售后服務(wù)作為一個(gè)無(wú)形的產(chǎn)品也可以像汽車(chē)電子其它配件一樣全面化和標(biāo)準(zhǔn)化。

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