??? 車載行業(yè)的不斷的發(fā)展賦予了車載GPS終端服務(wù)新的使命：對(duì)客戶的服務(wù)不再局限在單一的售后服務(wù)或被動(dòng)的備品更換上，企業(yè)必須站在一個(gè)系統(tǒng)的角度為客戶打造全新的價(jià)值鏈。

　　一提到服務(wù)，車載GPS設(shè)備廠商都會(huì)比較苦惱。行業(yè)的過快發(fā)展使得為之配套服務(wù)的法律法規(guī)還未健全，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)還未統(tǒng)一。在此之前，用戶對(duì)GPS產(chǎn)品關(guān)注最多的是軟硬件系統(tǒng)的穩(wěn)定性和耐用性，而非細(xì)化的產(chǎn)品問題。筆者了解，市面上有些車載GPS產(chǎn)品，由于沒有做好系統(tǒng)升級(jí)，還在沿用05或是06版的導(dǎo)航地圖。當(dāng)然這也是由于大多數(shù)用戶沒有足夠的GPS系統(tǒng)知識(shí)，在GPS車載產(chǎn)品產(chǎn)生故障時(shí)，所提供的故障信息存在一定的偏差甚至誤導(dǎo)等一些客觀原因?qū)е碌?。這些事實(shí)的存在也給車載GPS相關(guān)服務(wù)的建設(shè)帶來不良的影響。

　　隨著科技的發(fā)展，智能家居生活理念的日見成型和GPS日新月移成熟應(yīng)用，GPS知識(shí)化的武裝和追求高品質(zhì)的生活，使得了人們對(duì)GPS車載設(shè)備功能和服務(wù)引發(fā)了更多的遐想。對(duì)于市場嗅覺敏感的車載GPS制造廠商，已經(jīng)意識(shí)到一種新的需求正在萌芽。他們必須針對(duì)這種需求對(duì)車載GPS產(chǎn)品的功能、特點(diǎn)甚至服務(wù)做更多的開發(fā)，還必須引導(dǎo)甚至深挖這種需求，以期依靠這種需求的市場興起，進(jìn)而使產(chǎn)品量產(chǎn)，達(dá)到銷售盈利的目的。

　　對(duì)于國內(nèi)GPS車載廠商來說，服務(wù)滯后的現(xiàn)象比較普遍，很多都是套用歐美的傳統(tǒng)模式，但是根據(jù)本地國情又不能做到善始善終。很多廠商根深蒂固的服務(wù)理念只限定在售后服務(wù)的狹義范圍內(nèi)，廠家服務(wù)隊(duì)伍的規(guī)模、內(nèi)容和模式的改變相對(duì)被動(dòng)。汽車行業(yè)成熟的銷售理念本是“賣車必配件先行，銷售必服務(wù)先行”，但是國內(nèi)依靠汽車發(fā)展起來的車載GPS行業(yè)的服務(wù)理念正好背道而馳。

　　或許，這是個(gè)必經(jīng)的過程。畢竟企業(yè)在產(chǎn)銷量都比較小的時(shí)候首要考慮的是生存問題，如何將產(chǎn)品銷售" title="產(chǎn)品銷售">產(chǎn)品銷售出去才是生存的根本，而售后服務(wù)從某種意義上來說是成本追加，對(duì)于一些中小企業(yè)來說都是不能承受之重。究其原因，國內(nèi)車載GPS行業(yè)根基稍淺，還處于青澀的成長期，其服務(wù)理念遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上行業(yè)的發(fā)展步伐。

　　然而，隨著技術(shù)的創(chuàng)新、成熟以及用戶對(duì)車載GPS行業(yè)的認(rèn)識(shí)加深，市場的各個(gè)因素逐步走向成熟。終端用戶" title="終端用戶">終端用戶的需求呈現(xiàn)出多樣化、復(fù)雜化和個(gè)性化的趨勢。企業(yè)必須站在一個(gè)新的角度為客戶打造更適合其消費(fèi)觀念的價(jià)值鏈，才能獲得更大的市場回報(bào)。這一點(diǎn)，筆者想以同洲電子" title="同洲電子">同洲電子公司的案例來分析。

　　相對(duì)國外GPS和國內(nèi)其它GPS廠商而言，同洲電子進(jìn)入汽車電子" title="汽車電子">汽車電子行業(yè)的時(shí)間平不是很長。作為國內(nèi)數(shù)字電視領(lǐng)域龍頭老大，同州電子在2006年12月成立了汽車事業(yè)部，依靠公司的服務(wù)理念和在數(shù)字電視領(lǐng)域積累的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，使其對(duì)用戶的需求把握比較透徹，成立之初就針對(duì)用戶需求的車載產(chǎn)品的開發(fā)投入了大量的人力、物力，向?qū)癞a(chǎn)品一經(jīng)推出受到了用戶的普遍關(guān)注：在2007年6月，“向?qū)瘛盙PS即獲“中國十大汽車GPS品牌”。2007年10月同洲電子推出業(yè)界首款" title="首款">首款移動(dòng)數(shù)字實(shí)時(shí)接收功能的車載GPS，引起業(yè)界爭相仿制；最近，同洲電子又?jǐn)M推出全國首款的DIY導(dǎo)航儀——向?qū)馛PND-4306S，除去其高清,防眩光的特點(diǎn)之外,人們可以根據(jù)自己的需要,自由靈活的配備相應(yīng)的娛樂功能,如數(shù)字電視、電子狗、倒車后視、甚至在后期還會(huì)相繼推出交通信息、無線網(wǎng)游等特色功能,消費(fèi)者可以隨時(shí)自主的進(jìn)行附加功能的選擇。根據(jù)一系列產(chǎn)品功能的開發(fā)和服務(wù)功能的擴(kuò)展，目前同洲電子向?qū)裣盗挟a(chǎn)品市場占有率不斷擴(kuò)大，隱隱有后來居上的趨勢。

　　在同洲電子汽車電子事業(yè)部發(fā)展的過程中，成熟用戶的需求成為推動(dòng)市場競爭力的原動(dòng)力。終端用戶已經(jīng)不再滿足于車載GPS產(chǎn)品的正常運(yùn)行，道路交通信息的直播、MP3、MP4等一般功能。針對(duì)實(shí)際情況，同洲電子不斷地調(diào)整思路，跟上市場的腳步。服務(wù)也從幕后走到臺(tái)前，在很多項(xiàng)目上從一開始就介入用戶需求調(diào)查、系統(tǒng)方案易用性分析、培訓(xùn)計(jì)劃以及維護(hù)方案設(shè)計(jì)等，而服務(wù)內(nèi)容的充實(shí)也使同洲電子與汽車制造商、銷售商以及終端用戶的溝通交流更加緊密，很多問題在設(shè)計(jì)之初就得到有效的處理。

　　同洲電子汽車電子事業(yè)部的發(fā)展之道，個(gè)人強(qiáng)烈推薦行業(yè)借鑒。通過客戶滿意度調(diào)查和客戶投訴處理來嚴(yán)格評(píng)估服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)也作為新產(chǎn)品開發(fā)和功能擴(kuò)展的第一手資料。這種創(chuàng)新的服務(wù)也將成為企業(yè)贏得客戶的秘密武器。而隨著越來越多的車載GPS廠商的關(guān)注和重視，相信不久，車載GPS售前和售后服務(wù)作為一個(gè)無形的產(chǎn)品也可以像汽車電子其它配件一樣全面化和標(biāo)準(zhǔn)化。

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