??? 車載行業(yè)的不斷的發(fā)展賦予了車載GPS終端服務新的使命：對客戶的服務不再局限在單一的售后服務或被動的備品更換上，企業(yè)必須站在一個系統(tǒng)的角度為客戶打造全新的價值鏈。

　　一提到服務，車載GPS設備廠商都會比較苦惱。行業(yè)的過快發(fā)展使得為之配套服務的法律法規(guī)還未健全，行業(yè)標準還未統(tǒng)一。在此之前，用戶對GPS產(chǎn)品關注最多的是軟硬件系統(tǒng)的穩(wěn)定性和耐用性，而非細化的產(chǎn)品問題。筆者了解，市面上有些車載GPS產(chǎn)品，由于沒有做好系統(tǒng)升級，還在沿用05或是06版的導航地圖。當然這也是由于大多數(shù)用戶沒有足夠的GPS系統(tǒng)知識，在GPS車載產(chǎn)品產(chǎn)生故障時，所提供的故障信息存在一定的偏差甚至誤導等一些客觀原因?qū)е碌摹＿@些事實的存在也給車載GPS相關服務的建設帶來不良的影響。

　　隨著科技的發(fā)展，智能家居生活理念的日見成型和GPS日新月移成熟應用，GPS知識化的武裝和追求高品質(zhì)的生活，使得了人們對GPS車載設備功能和服務引發(fā)了更多的遐想。對于市場嗅覺敏感的車載GPS制造廠商，已經(jīng)意識到一種新的需求正在萌芽。他們必須針對這種需求對車載GPS產(chǎn)品的功能、特點甚至服務做更多的開發(fā)，還必須引導甚至深挖這種需求，以期依靠這種需求的市場興起，進而使產(chǎn)品量產(chǎn)，達到銷售盈利的目的。

　　對于國內(nèi)GPS車載廠商來說，服務滯后的現(xiàn)象比較普遍，很多都是套用歐美的傳統(tǒng)模式，但是根據(jù)本地國情又不能做到善始善終。很多廠商根深蒂固的服務理念只限定在售后服務的狹義范圍內(nèi)，廠家服務隊伍的規(guī)模、內(nèi)容和模式的改變相對被動。汽車行業(yè)成熟的銷售理念本是“賣車必配件先行，銷售必服務先行”，但是國內(nèi)依靠汽車發(fā)展起來的車載GPS行業(yè)的服務理念正好背道而馳。

　　或許，這是個必經(jīng)的過程。畢竟企業(yè)在產(chǎn)銷量都比較小的時候首要考慮的是生存問題，如何將產(chǎn)品銷售" title="產(chǎn)品銷售">產(chǎn)品銷售出去才是生存的根本，而售后服務從某種意義上來說是成本追加，對于一些中小企業(yè)來說都是不能承受之重。究其原因，國內(nèi)車載GPS行業(yè)根基稍淺，還處于青澀的成長期，其服務理念遠遠跟不上行業(yè)的發(fā)展步伐。

　　然而，隨著技術的創(chuàng)新、成熟以及用戶對車載GPS行業(yè)的認識加深，市場的各個因素逐步走向成熟。終端用戶" title="終端用戶">終端用戶的需求呈現(xiàn)出多樣化、復雜化和個性化的趨勢。企業(yè)必須站在一個新的角度為客戶打造更適合其消費觀念的價值鏈，才能獲得更大的市場回報。這一點，筆者想以同洲電子" title="同洲電子">同洲電子公司的案例來分析。

　　相對國外GPS和國內(nèi)其它GPS廠商而言，同洲電子進入汽車電子" title="汽車電子">汽車電子行業(yè)的時間平不是很長。作為國內(nèi)數(shù)字電視領域龍頭老大，同州電子在2006年12月成立了汽車事業(yè)部，依靠公司的服務理念和在數(shù)字電視領域積累的服務經(jīng)驗，使其對用戶的需求把握比較透徹，成立之初就針對用戶需求的車載產(chǎn)品的開發(fā)投入了大量的人力、物力，向?qū)癞a(chǎn)品一經(jīng)推出受到了用戶的普遍關注：在2007年6月，“向?qū)瘛盙PS即獲“中國十大汽車GPS品牌”。2007年10月同洲電子推出業(yè)界首款" title="首款">首款移動數(shù)字實時接收功能的車載GPS，引起業(yè)界爭相仿制；最近，同洲電子又擬推出全國首款的DIY導航儀——向?qū)馛PND-4306S，除去其高清,防眩光的特點之外,人們可以根據(jù)自己的需要,自由靈活的配備相應的娛樂功能,如數(shù)字電視、電子狗、倒車后視、甚至在后期還會相繼推出交通信息、無線網(wǎng)游等特色功能,消費者可以隨時自主的進行附加功能的選擇。根據(jù)一系列產(chǎn)品功能的開發(fā)和服務功能的擴展，目前同洲電子向?qū)裣盗挟a(chǎn)品市場占有率不斷擴大，隱隱有后來居上的趨勢。

　　在同洲電子汽車電子事業(yè)部發(fā)展的過程中，成熟用戶的需求成為推動市場競爭力的原動力。終端用戶已經(jīng)不再滿足于車載GPS產(chǎn)品的正常運行，道路交通信息的直播、MP3、MP4等一般功能。針對實際情況，同洲電子不斷地調(diào)整思路，跟上市場的腳步。服務也從幕后走到臺前，在很多項目上從一開始就介入用戶需求調(diào)查、系統(tǒng)方案易用性分析、培訓計劃以及維護方案設計等，而服務內(nèi)容的充實也使同洲電子與汽車制造商、銷售商以及終端用戶的溝通交流更加緊密，很多問題在設計之初就得到有效的處理。

　　同洲電子汽車電子事業(yè)部的發(fā)展之道，個人強烈推薦行業(yè)借鑒。通過客戶滿意度調(diào)查和客戶投訴處理來嚴格評估服務質(zhì)量，同時也作為新產(chǎn)品開發(fā)和功能擴展的第一手資料。這種創(chuàng)新的服務也將成為企業(yè)贏得客戶的秘密武器。而隨著越來越多的車載GPS廠商的關注和重視，相信不久，車載GPS售前和售后服務作為一個無形的產(chǎn)品也可以像汽車電子其它配件一樣全面化和標準化。

?

(bxd)