當(dāng)我還是一個(gè)在印度學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)科學(xué)與工程的女青年時(shí)，我總是感興趣地探索科學(xué)技術(shù)如何幫助我們解決現(xiàn)實(shí)世界的問(wèn)題。在IBM公司20年的職業(yè)生涯中，我把自己的熱情貢獻(xiàn)給利用技術(shù)解決問(wèn)題的事業(yè)上，幫助了各種形態(tài)和規(guī)模的公司或組織克服他們遇到的挑戰(zhàn)。

我試圖對(duì)我10歲的女兒默默灌輸解決問(wèn)題的魔力，她最近參加了一個(gè)機(jī)器人夏令營(yíng)。一天她帶著沮喪從夏令營(yíng)回到家里。她問(wèn)我：“我為什么要關(guān)注人工智能？AI到底跟我有什么關(guān)系？”

隨著我在BIM公司繼續(xù)我AI領(lǐng)域的事業(yè)，我希望我的女兒——以及每個(gè)人——能夠理解AI的革命性力量，AI系統(tǒng)能夠幫助人們解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，無(wú)論是專業(yè)的還是個(gè)人生活中的問(wèn)題。

感知技術(shù)在越來(lái)越大程度上融入我們的日常生活，從數(shù)字助理到制藥研發(fā)，甚至還有無(wú)人駕駛汽車。關(guān)鍵在于，它讓我們更好地理解這個(gè)由大量數(shù)據(jù)組成的世界，并給予這個(gè)世界目的。我們現(xiàn)在處于一個(gè)人類與機(jī)器合作的新時(shí)代的開(kāi)端，感知計(jì)算技術(shù)將成為推動(dòng)人類利用無(wú)比豐富的信息的力量之一。

IBM在AI技術(shù)領(lǐng)域的研究、開(kāi)發(fā)和投資已經(jīng)有超過(guò)50年的歷史，并且一直在為客戶商業(yè)問(wèn)題。隨著人工智能領(lǐng)域的進(jìn)步，IBM對(duì)AI的目標(biāo)逐漸由人工智能系統(tǒng)轉(zhuǎn)向了增強(qiáng)智能系統(tǒng)，這兩者相比最重要的區(qū)別是，增強(qiáng)智能系統(tǒng)專注于增強(qiáng)和擴(kuò)展人類的專長(zhǎng)，而不是像人工智能系統(tǒng)那樣試圖復(fù)制人類的智能。增強(qiáng)智能的目標(biāo)是讓商業(yè)公司可以建立實(shí)用的AI系統(tǒng)，能夠目標(biāo)明確地幫助人類作出明智的、具有充足信息量為基礎(chǔ)的決策。

我自1995年加入IBM研發(fā)部以來(lái)，已經(jīng)參與了幾個(gè)具有吸引力和挑戰(zhàn)性的項(xiàng)目，這些項(xiàng)目引導(dǎo)我走上了今天的道路。我記憶中最深刻最清晰的項(xiàng)目之一，是研究IBM銷售團(tuán)隊(duì)在交易中獲得成功的因素。研究結(jié)果展現(xiàn)了一個(gè)事實(shí)：決定交易成敗的因素，實(shí)際上有決策者的性格特征、IBM銷售人員的特點(diǎn)、客戶的特點(diǎn)和他們之間進(jìn)行交流的類型。我們對(duì)人們的情緒和個(gè)性了解的越深，獲得成功交易的可能性就越大。我意識(shí)到目前人類獨(dú)有的能力——情緒智能——在未來(lái)的感知計(jì)算技術(shù)中將會(huì)是核心的組成部分。

多年以來(lái)，人類不得不學(xué)習(xí)如何有效地與機(jī)器進(jìn)行溝通——而現(xiàn)在及其正在學(xué)習(xí)如何更好地與人類溝通。我們可以看到開(kāi)發(fā)者們對(duì)于這方面技術(shù)的應(yīng)用有著巨大的熱情，如客戶服務(wù)、健康助手熱線、數(shù)字化市場(chǎng)服務(wù)甚至是約會(huì)軟件。

例如 一個(gè)運(yùn)用了感知智能的約會(huì)應(yīng)用Connectidy，它通過(guò) Tone Analyzer API（語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)分析程序接口）來(lái)幫助用戶理解約會(huì)對(duì)象會(huì)對(duì)他們發(fā)出的訊息產(chǎn)生什么樣的感受。另一個(gè)沃森開(kāi)發(fā)合作伙伴 Influential在平臺(tái)中使用了 Personality Insights API（人格感知程序接口），幫助像KIA汽車這樣的客戶在社交媒體中有目的地找出適合的意見(jiàn)領(lǐng)袖來(lái)進(jìn)行品牌推廣。在KIA汽車2016年超級(jí)碗（Super Bowl）的廣告活動(dòng)中， Influential利用沃森的技術(shù)幫助他們尋找具有與與品牌價(jià)值相匹配的人格特征的網(wǎng)絡(luò)名人，例如“對(duì)變化持開(kāi)放態(tài)度”。

這是令人振奮的時(shí)代，建立一個(gè)AI系統(tǒng)比以前任何時(shí)候都要容易，這有很多原因。首先計(jì)算機(jī)的力量比以前變得更加容易獲得、成本也變得非常低。再加上沃森作為一個(gè)開(kāi)放性平臺(tái)，讓無(wú)所不包的API服務(wù)和復(fù)雜的算法能提供給每個(gè)愿意嘗試和使用的人。

我比從前更有信心和動(dòng)力，去幫助大家創(chuàng)造一個(gè)世界，在這個(gè)世界中我的女兒將能夠無(wú)障礙地與AI系統(tǒng)進(jìn)行面對(duì)面的交流，而AI會(huì)讓她的生活變得更好。我們正在跨入信息技術(shù)的新時(shí)代，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)可以以人類的方式來(lái)理解世界：通過(guò)感知、學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)。只要我們繼續(xù)為感知技術(shù)而工作，相信人類終將得以強(qiáng)化他們問(wèn)題解決的能力，并且能夠在這個(gè)持續(xù)增長(zhǎng)的數(shù)字世界中得以繼續(xù)他們充滿同情心和自然本性的交流。