當(dāng)我還是一個在印度學(xué)習(xí)計算機(jī)科學(xué)與工程的女青年時，我總是感興趣地探索科學(xué)技術(shù)如何幫助我們解決現(xiàn)實(shí)世界的問題。在IBM公司20年的職業(yè)生涯中，我把自己的熱情貢獻(xiàn)給利用技術(shù)解決問題的事業(yè)上，幫助了各種形態(tài)和規(guī)模的公司或組織克服他們遇到的挑戰(zhàn)。

我試圖對我10歲的女兒默默灌輸解決問題的魔力，她最近參加了一個機(jī)器人夏令營。一天她帶著沮喪從夏令營回到家里。她問我：“我為什么要關(guān)注人工智能？AI到底跟我有什么關(guān)系？”

隨著我在BIM公司繼續(xù)我AI領(lǐng)域的事業(yè)，我希望我的女兒——以及每個人——能夠理解AI的革命性力量，AI系統(tǒng)能夠幫助人們解決現(xiàn)實(shí)問題，無論是專業(yè)的還是個人生活中的問題。

感知技術(shù)在越來越大程度上融入我們的日常生活，從數(shù)字助理到制藥研發(fā)，甚至還有無人駕駛汽車。關(guān)鍵在于，它讓我們更好地理解這個由大量數(shù)據(jù)組成的世界，并給予這個世界目的。我們現(xiàn)在處于一個人類與機(jī)器合作的新時代的開端，感知計算技術(shù)將成為推動人類利用無比豐富的信息的力量之一。

IBM在AI技術(shù)領(lǐng)域的研究、開發(fā)和投資已經(jīng)有超過50年的歷史，并且一直在為客戶商業(yè)問題。隨著人工智能領(lǐng)域的進(jìn)步，IBM對AI的目標(biāo)逐漸由人工智能系統(tǒng)轉(zhuǎn)向了增強(qiáng)智能系統(tǒng)，這兩者相比最重要的區(qū)別是，增強(qiáng)智能系統(tǒng)專注于增強(qiáng)和擴(kuò)展人類的專長，而不是像人工智能系統(tǒng)那樣試圖復(fù)制人類的智能。增強(qiáng)智能的目標(biāo)是讓商業(yè)公司可以建立實(shí)用的AI系統(tǒng)，能夠目標(biāo)明確地幫助人類作出明智的、具有充足信息量為基礎(chǔ)的決策。

我自1995年加入IBM研發(fā)部以來，已經(jīng)參與了幾個具有吸引力和挑戰(zhàn)性的項目，這些項目引導(dǎo)我走上了今天的道路。我記憶中最深刻最清晰的項目之一，是研究IBM銷售團(tuán)隊在交易中獲得成功的因素。研究結(jié)果展現(xiàn)了一個事實(shí)：決定交易成敗的因素，實(shí)際上有決策者的性格特征、IBM銷售人員的特點(diǎn)、客戶的特點(diǎn)和他們之間進(jìn)行交流的類型。我們對人們的情緒和個性了解的越深，獲得成功交易的可能性就越大。我意識到目前人類獨(dú)有的能力——情緒智能——在未來的感知計算技術(shù)中將會是核心的組成部分。

多年以來，人類不得不學(xué)習(xí)如何有效地與機(jī)器進(jìn)行溝通——而現(xiàn)在及其正在學(xué)習(xí)如何更好地與人類溝通。我們可以看到開發(fā)者們對于這方面技術(shù)的應(yīng)用有著巨大的熱情，如客戶服務(wù)、健康助手熱線、數(shù)字化市場服務(wù)甚至是約會軟件。

例如 一個運(yùn)用了感知智能的約會應(yīng)用Connectidy，它通過 Tone Analyzer API（語音語調(diào)分析程序接口）來幫助用戶理解約會對象會對他們發(fā)出的訊息產(chǎn)生什么樣的感受。另一個沃森開發(fā)合作伙伴 Influential在平臺中使用了 Personality Insights API（人格感知程序接口），幫助像KIA汽車這樣的客戶在社交媒體中有目的地找出適合的意見領(lǐng)袖來進(jìn)行品牌推廣。在KIA汽車2016年超級碗（Super Bowl）的廣告活動中， Influential利用沃森的技術(shù)幫助他們尋找具有與與品牌價值相匹配的人格特征的網(wǎng)絡(luò)名人，例如“對變化持開放態(tài)度”。

這是令人振奮的時代，建立一個AI系統(tǒng)比以前任何時候都要容易，這有很多原因。首先計算機(jī)的力量比以前變得更加容易獲得、成本也變得非常低。再加上沃森作為一個開放性平臺，讓無所不包的API服務(wù)和復(fù)雜的算法能提供給每個愿意嘗試和使用的人。

我比從前更有信心和動力，去幫助大家創(chuàng)造一個世界，在這個世界中我的女兒將能夠無障礙地與AI系統(tǒng)進(jìn)行面對面的交流，而AI會讓她的生活變得更好。我們正在跨入信息技術(shù)的新時代，計算機(jī)系統(tǒng)可以以人類的方式來理解世界：通過感知、學(xué)習(xí)和經(jīng)驗。只要我們繼續(xù)為感知技術(shù)而工作，相信人類終將得以強(qiáng)化他們問題解決的能力，并且能夠在這個持續(xù)增長的數(shù)字世界中得以繼續(xù)他們充滿同情心和自然本性的交流。