2020年注定是被寫入史冊(cè)的一年。新冠肺炎疫情的全球大暴發(fā)引發(fā)了美股熔斷、“負(fù)油價(jià)”的誕生、企業(yè)“破產(chǎn)潮”，各種各樣的危機(jī)正在輪番上演……如何安然度過(guò)危機(jī)，已經(jīng)成為許多企業(yè)不得不思考的重要命題。

　　“此次疫情就是一個(gè)‘達(dá)爾文時(shí)刻’，也是一次‘優(yōu)勝劣汰’的考驗(yàn)。一些企業(yè)歸于失敗，消失不見(jiàn)。而另一些企業(yè)則能夠經(jīng)受住危機(jī)的考驗(yàn)，變得更加強(qiáng)大?！?a class="innerlink" href="http://ihrv.cn/tags/IBM" target="_blank">IBM大中華區(qū)CEO包卓藍(lán)在接受21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者獨(dú)家專訪時(shí)表示。

　　包卓藍(lán)認(rèn)為，“經(jīng)歷此次危機(jī)，各個(gè)國(guó)家、地區(qū)的政府已經(jīng)形成共識(shí)，那就是實(shí)現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化已成為當(dāng)務(wù)之急。”

　　此外，包卓藍(lán)在專訪中就中國(guó)企業(yè)應(yīng)該如何通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型化危為安、IBM中國(guó)的投資戰(zhàn)略、IT行業(yè)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)等問(wèn)題與21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者進(jìn)行了對(duì)話。

　　數(shù)字化轉(zhuǎn)型勢(shì)在必行

　　《21世紀(jì)》：疫情對(duì)全球商業(yè)環(huán)境造成了巨大的影響。這對(duì)IBM以及IBM的客戶有何影響？

　　包卓藍(lán)：確實(shí)如此。對(duì)全世界來(lái)說(shuō)，此次疫情就像是一場(chǎng)地震。實(shí)際上，在中國(guó)，IBM公司是最先采取抗疫行動(dòng)的企業(yè)之一。我們采取了許多前所未有的措施，包括采購(gòu)口罩、酒精消毒、體溫篩查等等。

　　當(dāng)然，我們的首要任務(wù)是關(guān)注員工和客戶的健康，這始終是我們的頭等大事。我們必須創(chuàng)造性地采取應(yīng)對(duì)措施。一開始并沒(méi)有應(yīng)對(duì)指南。后來(lái)，政府頒布了抗疫指南，我們嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行。而且，我們已經(jīng)做好了充分的準(zhǔn)備。事實(shí)證明，中國(guó)人民的抗疫成果令人驚嘆。歸根結(jié)底，我們認(rèn)為此次疫情深刻影響到全球商業(yè)和經(jīng)濟(jì)。在我看來(lái)，此次疫情就是一個(gè)“達(dá)爾文時(shí)刻”——一次“優(yōu)勝劣汰”的考驗(yàn)，一些企業(yè)歸于失敗，消失不見(jiàn)。而另一些企業(yè)則能夠經(jīng)受住危機(jī)的考驗(yàn)，變得更加強(qiáng)大。

　　我相信，經(jīng)過(guò)這次危機(jī)，各個(gè)國(guó)家、地區(qū)的政府已經(jīng)形成共識(shí)，那就是實(shí)現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化已成為當(dāng)務(wù)之急。這已經(jīng)不是可有可無(wú)的選項(xiàng)，而是必不可少的要素。企業(yè)要想在疫情過(guò)后變得更加強(qiáng)大，就必須實(shí)現(xiàn)數(shù)字化。

　　《21世紀(jì)》：眾所周知，中國(guó)在全球供應(yīng)鏈中扮演著重要角色，而此次疫情明顯具有破壞性。那么，IBM 如何幫助企業(yè)提高敏捷性和彈性，更好地管理供應(yīng)鏈呢？

　　包卓藍(lán)：我們?yōu)榇颂峁┝岁P(guān)鍵性解決方案。概括而言，我們目前主要專注于五個(gè)解決方案。其中之一就是敏捷供應(yīng)鏈。

　　我們認(rèn)為，供應(yīng)鏈敏捷性非常重要 。當(dāng)供應(yīng)鏈出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，企業(yè)可以及時(shí)進(jìn)行靈活調(diào)整。大家都看到了此次疫情對(duì)供應(yīng)鏈的影響。企業(yè)甚至因疫情而關(guān)閉。那么，我們?nèi)绾卧诓挥绊懫髽I(yè)正常經(jīng)營(yíng)的情況下調(diào)整供應(yīng)鏈呢？我們不僅已經(jīng)有了技術(shù)解決方案。而且，我們還將人工智能融入解決方案的各個(gè)方面，所以，“敏捷”絕不是紙上談兵，而是實(shí)實(shí)在在的能力。

　　顯然，我們需要利用人工智能和云技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，幫助客戶持續(xù)運(yùn)營(yíng)、提高敏捷性。一旦客戶適應(yīng)了這種方式，他們?cè)谝咔檫^(guò)后也會(huì)將其作為一項(xiàng)重要的資產(chǎn)。人們?cè)谝咔槠陂g采用的方式，在疫情過(guò)后，成為新常態(tài)。關(guān)鍵在于，我們希望幫助客戶安然度過(guò)“達(dá)爾文時(shí)刻”——這次“優(yōu)勝劣汰”的考驗(yàn)，抵御疫情風(fēng)暴，變得更加強(qiáng)大，充滿信心地迎接“新常態(tài)”。

　　中國(guó)市場(chǎng)仍大有可為

　　《21世紀(jì)》：IBM似乎正通過(guò)建立數(shù)字銷售中心來(lái)實(shí)踐自己的主張。這背后的原因是什么？目前的進(jìn)展如何？

　　包卓藍(lán)：我們非常興奮地分享這個(gè)消息——IBM數(shù)字銷售中心的建立。顯然，與面對(duì)面交流相比，在數(shù)字銷售中心可以接觸更多客戶，在疫情期間所顯現(xiàn)出的優(yōu)勢(shì)尤其明顯。我們?cè)?jīng)有很長(zhǎng)一段時(shí)間無(wú)法與客戶面對(duì)面交流了。如今，中國(guó)的工作和生活已經(jīng)回歸常態(tài)，我們又可以出門旅行了。但大約有三個(gè)月的時(shí)間完全處于低流動(dòng)性狀態(tài)。因此，數(shù)字銷售中心確實(shí)是與客戶保持聯(lián)系的一種有效方式，使我們能夠持續(xù)為客戶提供解決方案。

　　這也是我們培養(yǎng)人才的一種方式，因?yàn)閿?shù)字銷售中心里有許多非常年輕的人才，屬于“Y世代”和“Z世代”。他們以完全不同的方式與客戶接觸。這對(duì)我們和客戶來(lái)說(shuō)都是一次絕佳的機(jī)會(huì)。

　　《21世紀(jì)》：中國(guó)幅員遼闊、企業(yè)眾多。你如何與當(dāng)?shù)睾献骰锇楹献鳎瑪U(kuò)大IBM的業(yè)務(wù)范圍和影響力？

　　包卓藍(lán)：眾所周知，為了發(fā)展混合云業(yè)務(wù)，IBM收購(gòu)了Red Hat（紅帽）。如今，我們成了一個(gè)體系，作為一家公司，幫助客戶敏捷地從一個(gè)云轉(zhuǎn)移到另一個(gè)云。這都要?dú)w功于 Openshift平臺(tái)。我們稱之為“第四平臺(tái)” 。

　　目前，我們需要確保它不僅是 IBM 的解決方案，而且還要讓它成為適用于中國(guó)的解決方案。要做到這一點(diǎn)，唯一的方法是讓一些生態(tài)系統(tǒng)合作伙伴利用這項(xiàng)技術(shù)構(gòu)建自己的解決方案，這對(duì)我們來(lái)說(shuō)是最重要的事情。例如，阿里云加入“IBM認(rèn)證的公有云”名單。這是個(gè)很好的例子。

　　最近，神州數(shù)碼也正式成為了 Red Hat的重要業(yè)務(wù)合作伙伴。我們將向中國(guó)更廣泛區(qū)域提供基于Red Hat Openshift解決方案。我們將繼續(xù)加強(qiáng)并優(yōu)化這種解決方案。我們還與浪潮成立了一家浪潮商用機(jī)器有限公司，向中國(guó)市場(chǎng)提供Power產(chǎn)品及服務(wù)。該合資公司在公共部門、農(nóng)村、偏遠(yuǎn)地區(qū)及廣大行業(yè)市場(chǎng)取得巨大進(jìn)展。讓我們的解決方案能夠惠及更多中國(guó)企業(yè)。

　　《21世紀(jì)》：最新數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)第二季度的 GDP 增長(zhǎng)率為 3.2%，成為疫情之下世界上第一個(gè)恢復(fù)正增長(zhǎng)的主要經(jīng)濟(jì)體。IBM中國(guó)業(yè)務(wù)的恢復(fù)情況如何？

　　包卓藍(lán)：我們希望充分順應(yīng)中國(guó)經(jīng)濟(jì)快速恢復(fù)帶來(lái)的契機(jī)。而且，IBM也非常重視中國(guó)本土市場(chǎng)。 我們不僅希望專注于中國(guó)本土市場(chǎng)，而且還想幫助中國(guó)企業(yè)走向世界，因?yàn)樗麄冃枰澜缡袌?chǎng)。

　　在這方面，IBM的優(yōu)勢(shì)得天獨(dú)厚，因?yàn)槲覀兊臉I(yè)務(wù)范圍遍及170多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。還有哪家企業(yè)比IBM更有能力幫助中國(guó)企業(yè)拓展國(guó)際市場(chǎng)呢？但是，本土市場(chǎng)依然大有可為。

　　我之前提及過(guò)企業(yè)需要人工智能能力。只有18%到20%的企業(yè)真正在日常運(yùn)營(yíng)中使用人工智能。我們可以在這方面為企業(yè)提供幫助。此外，在專注于中國(guó)快速恢復(fù)的經(jīng)濟(jì)時(shí)，IBM在支持中國(guó)的技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)方面也很有優(yōu)勢(shì)。實(shí)際上，我們的第一平臺(tái)，也就是大型機(jī)。我們與中國(guó)企業(yè)之間的合作關(guān)系緊密，也獲得了他們的尊重。

　　有件事我想分享，以前我在IBM法國(guó)公司工作時(shí)，發(fā)現(xiàn)法國(guó)企業(yè)很喜歡IBM，但到中國(guó)后，發(fā)現(xiàn)中國(guó)企業(yè)對(duì)IBM的認(rèn)可程度更高。我們將這個(gè)指標(biāo)稱為“凈推薦值”。IBM在中國(guó)市場(chǎng)的“凈推薦值”，也就是客戶滿意度，是全球最高的。

　　IBM本土化戰(zhàn)略不變

　　《21世紀(jì)》：最近，我們經(jīng)常談到“新常態(tài)”。你眼中的“新常態(tài)”是怎樣的？

　　包卓藍(lán)：我剛才說(shuō)過(guò)，新常態(tài)就是充分利用混合云，真正進(jìn)行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型、打造混合IT環(huán)境的機(jī)遇。其次，新常態(tài)就是“信息科技無(wú)處不在”。你現(xiàn)在走在大街上都可以感受到消費(fèi)類科技的存在。比方說(shuō)，在中國(guó)，我看到許多人使用手機(jī)訂餐，使用手機(jī)付款。在這方面，中國(guó)要遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于其他國(guó)家、地區(qū)。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)確實(shí)很先進(jìn)、很便利。但必須提醒的是，請(qǐng)不要將“企業(yè)級(jí)IT”和“消費(fèi)級(jí)IT”二者混淆。

　　現(xiàn)在，我們要讓企業(yè)也能享受這種技術(shù)進(jìn)步。我剛才說(shuō)過(guò)，只有18%到20%的企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中使用人工智能技術(shù)。為了調(diào)整供應(yīng)鏈，為了真正擁有數(shù)字化員工隊(duì)伍，為了建立確保網(wǎng)絡(luò)安全的“免疫系統(tǒng)”，企業(yè)需要 AI。在新常態(tài)之下，我們希望不僅讓消費(fèi)者享受到新技術(shù)，企業(yè)級(jí)信息科技也要長(zhǎng)足發(fā)展。企業(yè)可以在這些方面采取行動(dòng)了。

　　“企業(yè)級(jí)IT”和“消費(fèi)級(jí)IT”二者之間有顯著的差異。為什么？因?yàn)槠髽I(yè)IT受到很多法律法規(guī)的監(jiān)管和約束。比如，銀行使用的云服務(wù)與我們消費(fèi)者使用的云不同。這不僅是在中國(guó)，每個(gè)國(guó)家/地區(qū)對(duì)構(gòu)建行業(yè)云都有一系列的監(jiān)管措施和監(jiān)管要求。

　　我們可以為企業(yè)提供符合監(jiān)管需要的混合云架構(gòu)，幫助企業(yè)迅速適應(yīng)“新常態(tài)”。因此，我們有很多工作可以做。數(shù)據(jù)顯示，這個(gè)市場(chǎng)的價(jià)值規(guī)模高達(dá)2萬(wàn)億美元。

　　《21世紀(jì)》：由于疫情帶來(lái)的沖擊，國(guó)際上出現(xiàn)一股所謂的“去全球化”潮流。你如何看待“去全球化”？

　　包卓藍(lán)：我認(rèn)為，無(wú)論是“脫鉤”還是“去全球化”，這些都是政治從業(yè)者的范疇。

　　正如我剛才所說(shuō)。目前，IBM業(yè)務(wù)、IBM品牌、IBM人才以及IBM生態(tài)系統(tǒng)遍及全球170多個(gè)國(guó)家/地區(qū)。因此，IBM是一家真正的跨國(guó)公司。我們希望通過(guò)跨國(guó)公司的形式，繼續(xù)作為一個(gè)集團(tuán)經(jīng)營(yíng)。但正如我所說(shuō)，我們也非常專注于本土市場(chǎng)。因此，盡管IBM是一家跨國(guó)公司，但我們的確想植根中國(guó)，以本地化形式在中國(guó)開展業(yè)務(wù)。無(wú)論我們?cè)谀膫€(gè)國(guó)家、地區(qū)經(jīng)營(yíng)，我們都會(huì)遵守當(dāng)?shù)胤?。我們致力于利用先進(jìn)的技術(shù)和優(yōu)秀的人才來(lái)滿足客戶的需求，這對(duì)我們來(lái)說(shuō)非常重要，也是我的唯一（首要）想法。

　　其次，我認(rèn)為眼光要放長(zhǎng)遠(yuǎn)些。IBM擁有109年的歷史——非常悠久。我們經(jīng)歷過(guò)四次重塑、構(gòu)建了四個(gè)平臺(tái)。一次又一次的重塑讓IBM 經(jīng)歷了多次轉(zhuǎn)型。目前，我們?nèi)栽诮?jīng)歷這種轉(zhuǎn)型；與此同時(shí)，我們也在經(jīng)歷疫情這樣的非常時(shí)期。因此，我相信，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，我們?cè)谥袊?guó)的發(fā)展前景非常光明。

　　《21世紀(jì)》：國(guó)際上的一些“去全球化”思潮是否會(huì)影響IBM在中國(guó)的長(zhǎng)期戰(zhàn)略？

　　包卓藍(lán)：我認(rèn)為沒(méi)有影響。我們正在觀察眼下的形勢(shì)。我們遵守各種法規(guī)、行政命令和其他規(guī)定。當(dāng)然，直言不諱地說(shuō)，我們的業(yè)務(wù)也會(huì)受到一定影響。我們認(rèn)為，各國(guó)在法律和國(guó)際貿(mào)易方面可以首先加強(qiáng)監(jiān)管，并敦促各方遵守。

　　出于公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，我們期望，同時(shí)保護(hù)IT知識(shí)產(chǎn)權(quán)。這一點(diǎn)非常重要，它不是什么秘密，因?yàn)檫@最終關(guān)系到在IBM工作的成千上萬(wàn)中國(guó)員工的切身利益。

　　我認(rèn)為IBM中國(guó)公司就是一家中國(guó)企業(yè)。IBM法國(guó)公司就是一家法國(guó)企業(yè)。因此，我們現(xiàn)在和未來(lái)要做的事，就是集中精力為客戶提供服務(wù)，隨時(shí)響應(yīng)他們的需求。

　　《21世紀(jì)》：IBM如何在中國(guó)實(shí)現(xiàn)本地化？

　　包卓藍(lán)：提供適合本地的產(chǎn)品非常重要。我們的中國(guó)研發(fā)中心就為中國(guó)市場(chǎng)打造本地化解決方案，我們也會(huì)依靠生態(tài)系統(tǒng)合作伙伴達(dá)成此目標(biāo)。

　　當(dāng)需要將Openshift這樣的技術(shù)融入非常大規(guī)模的解決方案中時(shí)，神州數(shù)碼或阿里云都可以基于Openshift來(lái)創(chuàng)建解決方案。從而更好服務(wù)中國(guó)客戶。

　　《21世紀(jì)》：你剛才提到了阿里云。你能否說(shuō)說(shuō)IBM與阿里云相比有哪些競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？

　　包卓藍(lán)：這是一個(gè)全新的世界。我們跟很多公司競(jìng)爭(zhēng)，也和很多公司合作，這就是所謂的“競(jìng)合”。這就是“新常態(tài)”。每個(gè)企業(yè)都必須適應(yīng)這種新常態(tài)。企業(yè)之間不僅有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，還有合作關(guān)系。

　　根據(jù)Forrester近期發(fā)布的一份報(bào)告，在混合云戰(zhàn)略方面，IBM是領(lǐng)先者。阿里云也在其中，但排在首位的是IBM。因此，我認(rèn)為阿里云也可以利用IBM在第四平臺(tái)方面的優(yōu)勢(shì)，將Openshift融入混合云戰(zhàn)略中。這不是競(jìng)爭(zhēng)。我們知道如何設(shè)置業(yè)務(wù)邊界，但我們也會(huì)開展合作。

　　IT行業(yè)將是量子計(jì)算的天下

　　《21世紀(jì)》：在目前的局面下，全球化正在放緩。如果我們?nèi)韵朐趪?guó)際層面上開展一些合作，你認(rèn)為在哪些領(lǐng)域或行業(yè)有更多機(jī)會(huì)？

　　包卓藍(lán)：當(dāng)然，在中國(guó)有很多機(jī)會(huì)，金融服務(wù)業(yè)是具有巨大機(jī)會(huì)的行業(yè)之一。符合行業(yè)需求的技術(shù)也很重要，我們可以借此為這個(gè)行業(yè)帶來(lái)顯著的價(jià)值。

　　因?yàn)?G正在逐步普及，我們可以借助混合云和虛擬網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，助力諸如中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)移動(dòng)等電信企業(yè)節(jié)省大量成本。因此，這也是我們期望開展合作的領(lǐng)域。這對(duì)我們來(lái)說(shuō)也是一次機(jī)遇。

　　所以我們首要聚焦的行業(yè)是金融服務(wù)業(yè)，其次是電信業(yè)。排在第三位的是汽車行業(yè)。中國(guó)在電動(dòng)汽車、自動(dòng)駕駛等方面實(shí)現(xiàn)了許多新的技術(shù)進(jìn)步。我們不僅與中國(guó)企業(yè)合作，還與寶馬、大眾等跨國(guó)公司開展合作。

　　我認(rèn)為，以上這三個(gè)行業(yè)蘊(yùn)藏著巨大的商機(jī)。但是，零售行業(yè)的機(jī)遇也不容忽視，因?yàn)槲疫^(guò)去曾擔(dān)任 IBM 全球零售行業(yè)負(fù)責(zé)人。零售業(yè)正在經(jīng)歷自我重塑，比如電子商務(wù)。

　　《21世紀(jì)》：你能否展望一下IT 行業(yè)的未來(lái)？

　　包卓藍(lán)：我們會(huì)專注于混合云。我剛才解釋了什么是第四平臺(tái)。我們還會(huì)勇于嘗試一些新事物。每次嘗試都會(huì)基于巨大的勇氣。

　　IBM曾經(jīng)創(chuàng)造了“電子商務(wù)”這個(gè)詞，后來(lái)，電子商務(wù)大行其道，比如 IBM 創(chuàng)造的電子商務(wù)故事在中國(guó)由阿里、騰訊、百度發(fā)揚(yáng)光大那樣。

　　可以想見(jiàn)，未來(lái)，量子計(jì)算機(jī)將在業(yè)界譜寫新的傳奇。從現(xiàn)在起的五年內(nèi)，量子計(jì)算可能異軍突起。到那時(shí)，目前利用微處理器無(wú)法破解的問(wèn)題都將迎刃而解，因此人們更加需要革新技術(shù)。這將帶來(lái)新的突破。因此，我預(yù)測(cè)五年后的IT行業(yè)是量子計(jì)算的“天下”。