新京報(bào)訊（記者 王勝男）新冠肺炎疫情讓旅游業(yè)備受沖擊，團(tuán)隊(duì)旅游停擺之外，自由行市場(chǎng)也受到極大影響。但面對(duì)疫情，旅游企業(yè)也表現(xiàn)出自身的擔(dān)當(dāng)和信心，窮游網(wǎng)創(chuàng)始人兼CEO肖異在接受新京報(bào)記者采訪時(shí)表示，疫情只是按下暫停鍵，并不會(huì)改變自由行市場(chǎng)的漸趨成熟，以及用戶對(duì)個(gè)性化、深度體驗(yàn)的追求，期待看到疫情結(jié)束后旅游業(yè)的持續(xù)增長(zhǎng)。

　　對(duì)旅游市場(chǎng)抱有積極期待的同時(shí)，肖異表示，企業(yè)在疫情期間也要抓住機(jī)會(huì)維系與忠實(shí)用戶的連接頻次和深度，意識(shí)到旅游市場(chǎng)供需關(guān)系的轉(zhuǎn)變，更加關(guān)注用戶高品質(zhì)旅游的需求。疫情過(guò)后，全行業(yè)更要整體優(yōu)化旅游上下產(chǎn)業(yè)鏈的溝通與協(xié)同關(guān)系，提升抗風(fēng)險(xiǎn)能力。

　　窮游網(wǎng)創(chuàng)始人兼CEO 肖異。

　　疫情期間更要發(fā)揮社區(qū)內(nèi)容優(yōu)勢(shì)

　　新京報(bào)：疫情給旅游行業(yè)及窮游造成了多大的影響和損失？

　　肖異：這次疫情的影響是全行業(yè)的，旅游業(yè)首當(dāng)其沖，且恰逢春節(jié)旅行旺季。一方面，我們需要完成暴增的用戶退改簽咨詢。另一方面，我們需要時(shí)刻與上下游的旅行社、供應(yīng)商等保持溝通及同步，共同應(yīng)對(duì)這場(chǎng)戰(zhàn)疫。初步統(tǒng)計(jì)，這場(chǎng)疫情造成窮游的直接損失過(guò)億。

　　新京報(bào)：疫情影響下，自由行和平臺(tái)社區(qū)有哪些變化？

　　肖異：疫情對(duì)旅游的影響是顯而易見(jiàn)的。但我認(rèn)為疫情只是按下暫停鍵，并不會(huì)改變自由行市場(chǎng)的趨漸成熟，以及用戶對(duì)個(gè)性化、深度體驗(yàn)的追求。

　　疫情期間，窮游站內(nèi)新增了很多疫情相關(guān)的內(nèi)容，比如有用戶會(huì)分享之前在武漢的游玩經(jīng)歷來(lái)給武漢加油打氣，會(huì)分享疫情期間的出行防護(hù)tips，宅家怎么玩等各種內(nèi)容。其中，我們的問(wèn)答專區(qū)熱度高漲，像航班取消被滯留、如何回國(guó)等等實(shí)際問(wèn)題都是用戶高頻提問(wèn)的問(wèn)題。通過(guò)窮游問(wèn)答平臺(tái)，世界各地的窮游用戶都可以去幫助這些用戶提供有效的解決方案。這也是從誕生至今依舊保留問(wèn)答平臺(tái)的初衷，希望能延續(xù)窮游用戶之間互幫互助的精神。

　　同時(shí)，我們也發(fā)現(xiàn)不能出行后，很多用戶開(kāi)始回憶整理過(guò)去一段時(shí)間的旅行，內(nèi)容增長(zhǎng)較明顯。

　　特殊時(shí)期要維系好平臺(tái)用戶活躍度

　　新京報(bào)：你認(rèn)為中小旅游企業(yè)該如何破解當(dāng)前的困境？

　　肖異：目前，對(duì)于整個(gè)旅游企業(yè)尤其是中小型企業(yè)而言，最主要的是如何在疫情影響期間，盡可能保持公司的現(xiàn)金流和團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定，為疫情結(jié)束之后，旅游業(yè)報(bào)復(fù)性反彈做好準(zhǔn)備。當(dāng)然對(duì)于平臺(tái)而言，也不能忽略特殊時(shí)期，繼續(xù)維系好用戶活躍度。越是寒冬，越要抓住一切能抓住的機(jī)會(huì)維系和忠實(shí)用戶的連接頻次和深度，這才是我們沖出迷霧的堅(jiān)定基石。

　　另外，旅游企業(yè)要明確社會(huì)責(zé)任，不給國(guó)家疫情防治添亂，保證消費(fèi)者的利益，不拘泥短期，放眼長(zhǎng)遠(yuǎn)利益；全行業(yè)要從各方面努力自救，自強(qiáng)才萬(wàn)強(qiáng)，雖然政府出臺(tái)了一系列的政策，但是我們不要一味地“等、靠、要”。巨大的挑戰(zhàn)也意味著巨大的機(jī)遇，但是機(jī)遇只留給準(zhǔn)備最充分的公司。

　　新京報(bào)：窮游還希望從外界得到哪些支持？

　　肖異：從疫情發(fā)生以來(lái)，國(guó)家的有關(guān)部門(mén)一直有跟我們保持密切的溝通，了解和關(guān)心窮游的現(xiàn)狀。這次疫情對(duì)旅游行業(yè)的打擊是不可估量的，很多企業(yè)陷入客戶流失、資金鏈緊張等困境。所以窮游也呼吁政府能出臺(tái)相關(guān)扶持政策，保障企業(yè)的短期現(xiàn)金流，例如減免房租、貸款延期和融資補(bǔ)貼等資金政策支持，幫助旅企能夠減負(fù)降損，共克時(shí)艱。

　　優(yōu)化旅游上下產(chǎn)業(yè)鏈的溝通與協(xié)同關(guān)系

　　新京報(bào)：你認(rèn)為疫情影響時(shí)間會(huì)有多久？對(duì)疫情過(guò)后的市場(chǎng)消費(fèi)預(yù)判是怎樣的？

　　肖異：17年前的非典時(shí)期，全國(guó)封禁3個(gè)月。此次疫情，無(wú)論是從國(guó)家的反應(yīng)速度、醫(yī)療水平等都是更勝?gòu)那啊，F(xiàn)在，疫情整體得到控制，且趨于平穩(wěn)，各企業(yè)也陸續(xù)復(fù)工，預(yù)計(jì)此次疫情對(duì)于旅游業(yè)的影響時(shí)長(zhǎng)肯定會(huì)大大縮短，我們期待在今年五一長(zhǎng)假看到旅游業(yè)的恢復(fù)。而用戶高漲的旅游需求因疫情而壓制，在疫情結(jié)束后，期待看到旅游業(yè)的持續(xù)增長(zhǎng)。

　　新京報(bào)：窮游目前在做哪些準(zhǔn)備，2020年還有哪些計(jì)劃？

　　肖異：疫情期間，我們將更聚焦在以下幾個(gè)方面：其一，通過(guò)各種社區(qū)活動(dòng)，繼續(xù)維系與用戶間的高頻互動(dòng)；其二，優(yōu)化業(yè)務(wù)重心，再次聚焦核心業(yè)務(wù)，全面優(yōu)化產(chǎn)品體驗(yàn)；其三，籌備疫情復(fù)蘇的產(chǎn)品項(xiàng)目，迎接恢復(fù)期的增長(zhǎng)。

　　新京報(bào)：此次疫情對(duì)旅游行業(yè)的市場(chǎng)格局和行業(yè)趨勢(shì)會(huì)起到什么作用？

　　肖異：疫情對(duì)企業(yè)的以往積淀、商業(yè)模式、運(yùn)營(yíng)模式都將是一場(chǎng)考驗(yàn)，優(yōu)勝劣汰再所難免。但巨大的挑戰(zhàn)也意味著巨大的機(jī)遇，我相信存活下來(lái)的企業(yè)也將獲得疫情后的紅利。

　　此外，當(dāng)企業(yè)對(duì)疫情結(jié)束的旅游市場(chǎng)抱有積極期待的同時(shí)，也需意識(shí)到旅游市場(chǎng)供需關(guān)系的轉(zhuǎn)變，用戶需求升級(jí)將對(duì)旅游產(chǎn)品進(jìn)行二次篩選，如自由行用戶追求個(gè)性化、深度體驗(yàn)、高品質(zhì)等趨勢(shì)，都將影響未來(lái)的市場(chǎng)格局，也是供給側(cè)需重視的。

　　新京報(bào)：疫情過(guò)后，旅游行業(yè)將從中吸取什么經(jīng)驗(yàn)？

　　肖異：從全行業(yè)來(lái)看，需要整體優(yōu)化旅游上下產(chǎn)業(yè)鏈的溝通與協(xié)同關(guān)系。在應(yīng)對(duì)疫情時(shí)出現(xiàn)單向決策、影響上下游企業(yè)的現(xiàn)象，對(duì)行業(yè)整體生態(tài)平衡造成巨大的破壞，如何構(gòu)建合理更穩(wěn)健的行業(yè)生態(tài)關(guān)系也是值得全行業(yè)思考的。

　　其次，對(duì)于企業(yè)自身，需更加注重現(xiàn)金流的重要性，保持團(tuán)隊(duì)人員上的精練高效，業(yè)務(wù)多棲發(fā)展，提升自身抗風(fēng)險(xiǎn)能力。

　　新京報(bào)記者 王勝男 圖片 受訪者供圖

　　編輯 李錚 校對(duì) 王心