新京報訊（記者 王勝男）新冠肺炎疫情讓旅游業(yè)備受沖擊，團(tuán)隊(duì)旅游停擺之外，自由行市場也受到極大影響。但面對疫情，旅游企業(yè)也表現(xiàn)出自身的擔(dān)當(dāng)和信心，窮游網(wǎng)創(chuàng)始人兼CEO肖異在接受新京報記者采訪時表示，疫情只是按下暫停鍵，并不會改變自由行市場的漸趨成熟，以及用戶對個性化、深度體驗(yàn)的追求，期待看到疫情結(jié)束后旅游業(yè)的持續(xù)增長。

　　對旅游市場抱有積極期待的同時，肖異表示，企業(yè)在疫情期間也要抓住機(jī)會維系與忠實(shí)用戶的連接頻次和深度，意識到旅游市場供需關(guān)系的轉(zhuǎn)變，更加關(guān)注用戶高品質(zhì)旅游的需求。疫情過后，全行業(yè)更要整體優(yōu)化旅游上下產(chǎn)業(yè)鏈的溝通與協(xié)同關(guān)系，提升抗風(fēng)險能力。

　　窮游網(wǎng)創(chuàng)始人兼CEO 肖異。

　　疫情期間更要發(fā)揮社區(qū)內(nèi)容優(yōu)勢

　　新京報：疫情給旅游行業(yè)及窮游造成了多大的影響和損失？

　　肖異：這次疫情的影響是全行業(yè)的，旅游業(yè)首當(dāng)其沖，且恰逢春節(jié)旅行旺季。一方面，我們需要完成暴增的用戶退改簽咨詢。另一方面，我們需要時刻與上下游的旅行社、供應(yīng)商等保持溝通及同步，共同應(yīng)對這場戰(zhàn)疫。初步統(tǒng)計(jì)，這場疫情造成窮游的直接損失過億。

　　新京報：疫情影響下，自由行和平臺社區(qū)有哪些變化？

　　肖異：疫情對旅游的影響是顯而易見的。但我認(rèn)為疫情只是按下暫停鍵，并不會改變自由行市場的趨漸成熟，以及用戶對個性化、深度體驗(yàn)的追求。

　　疫情期間，窮游站內(nèi)新增了很多疫情相關(guān)的內(nèi)容，比如有用戶會分享之前在武漢的游玩經(jīng)歷來給武漢加油打氣，會分享疫情期間的出行防護(hù)tips，宅家怎么玩等各種內(nèi)容。其中，我們的問答專區(qū)熱度高漲，像航班取消被滯留、如何回國等等實(shí)際問題都是用戶高頻提問的問題。通過窮游問答平臺，世界各地的窮游用戶都可以去幫助這些用戶提供有效的解決方案。這也是從誕生至今依舊保留問答平臺的初衷，希望能延續(xù)窮游用戶之間互幫互助的精神。

　　同時，我們也發(fā)現(xiàn)不能出行后，很多用戶開始回憶整理過去一段時間的旅行，內(nèi)容增長較明顯。

　　特殊時期要維系好平臺用戶活躍度

　　新京報：你認(rèn)為中小旅游企業(yè)該如何破解當(dāng)前的困境？

　　肖異：目前，對于整個旅游企業(yè)尤其是中小型企業(yè)而言，最主要的是如何在疫情影響期間，盡可能保持公司的現(xiàn)金流和團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定，為疫情結(jié)束之后，旅游業(yè)報復(fù)性反彈做好準(zhǔn)備。當(dāng)然對于平臺而言，也不能忽略特殊時期，繼續(xù)維系好用戶活躍度。越是寒冬，越要抓住一切能抓住的機(jī)會維系和忠實(shí)用戶的連接頻次和深度，這才是我們沖出迷霧的堅(jiān)定基石。

　　另外，旅游企業(yè)要明確社會責(zé)任，不給國家疫情防治添亂，保證消費(fèi)者的利益，不拘泥短期，放眼長遠(yuǎn)利益；全行業(yè)要從各方面努力自救，自強(qiáng)才萬強(qiáng)，雖然政府出臺了一系列的政策，但是我們不要一味地“等、靠、要”。巨大的挑戰(zhàn)也意味著巨大的機(jī)遇，但是機(jī)遇只留給準(zhǔn)備最充分的公司。

　　新京報：窮游還希望從外界得到哪些支持？

　　肖異：從疫情發(fā)生以來，國家的有關(guān)部門一直有跟我們保持密切的溝通，了解和關(guān)心窮游的現(xiàn)狀。這次疫情對旅游行業(yè)的打擊是不可估量的，很多企業(yè)陷入客戶流失、資金鏈緊張等困境。所以窮游也呼吁政府能出臺相關(guān)扶持政策，保障企業(yè)的短期現(xiàn)金流，例如減免房租、貸款延期和融資補(bǔ)貼等資金政策支持，幫助旅企能夠減負(fù)降損，共克時艱。

　　優(yōu)化旅游上下產(chǎn)業(yè)鏈的溝通與協(xié)同關(guān)系

　　新京報：你認(rèn)為疫情影響時間會有多久？對疫情過后的市場消費(fèi)預(yù)判是怎樣的？

　　肖異：17年前的非典時期，全國封禁3個月。此次疫情，無論是從國家的反應(yīng)速度、醫(yī)療水平等都是更勝從前?，F(xiàn)在，疫情整體得到控制，且趨于平穩(wěn)，各企業(yè)也陸續(xù)復(fù)工，預(yù)計(jì)此次疫情對于旅游業(yè)的影響時長肯定會大大縮短，我們期待在今年五一長假看到旅游業(yè)的恢復(fù)。而用戶高漲的旅游需求因疫情而壓制，在疫情結(jié)束后，期待看到旅游業(yè)的持續(xù)增長。

　　新京報：窮游目前在做哪些準(zhǔn)備，2020年還有哪些計(jì)劃？

　　肖異：疫情期間，我們將更聚焦在以下幾個方面：其一，通過各種社區(qū)活動，繼續(xù)維系與用戶間的高頻互動；其二，優(yōu)化業(yè)務(wù)重心，再次聚焦核心業(yè)務(wù)，全面優(yōu)化產(chǎn)品體驗(yàn)；其三，籌備疫情復(fù)蘇的產(chǎn)品項(xiàng)目，迎接恢復(fù)期的增長。

　　新京報：此次疫情對旅游行業(yè)的市場格局和行業(yè)趨勢會起到什么作用？

　　肖異：疫情對企業(yè)的以往積淀、商業(yè)模式、運(yùn)營模式都將是一場考驗(yàn)，優(yōu)勝劣汰再所難免。但巨大的挑戰(zhàn)也意味著巨大的機(jī)遇，我相信存活下來的企業(yè)也將獲得疫情后的紅利。

　　此外，當(dāng)企業(yè)對疫情結(jié)束的旅游市場抱有積極期待的同時，也需意識到旅游市場供需關(guān)系的轉(zhuǎn)變，用戶需求升級將對旅游產(chǎn)品進(jìn)行二次篩選，如自由行用戶追求個性化、深度體驗(yàn)、高品質(zhì)等趨勢，都將影響未來的市場格局，也是供給側(cè)需重視的。

　　新京報：疫情過后，旅游行業(yè)將從中吸取什么經(jīng)驗(yàn)？

　　肖異：從全行業(yè)來看，需要整體優(yōu)化旅游上下產(chǎn)業(yè)鏈的溝通與協(xié)同關(guān)系。在應(yīng)對疫情時出現(xiàn)單向決策、影響上下游企業(yè)的現(xiàn)象，對行業(yè)整體生態(tài)平衡造成巨大的破壞，如何構(gòu)建合理更穩(wěn)健的行業(yè)生態(tài)關(guān)系也是值得全行業(yè)思考的。

　　其次，對于企業(yè)自身，需更加注重現(xiàn)金流的重要性，保持團(tuán)隊(duì)人員上的精練高效，業(yè)務(wù)多棲發(fā)展，提升自身抗風(fēng)險能力。

　　新京報記者 王勝男 圖片 受訪者供圖

　　編輯 李錚 校對 王心