根據(jù)《中國機(jī)器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展2019報(bào)告》數(shù)據(jù)，2019年國內(nèi)的服務(wù)機(jī)器人市場規(guī)模有望達(dá)22億美元，同比增長約33.1%，高于全球服務(wù)機(jī)器人市場增速。盡管市場規(guī)模高速增長，但是服務(wù)機(jī)器人距離產(chǎn)業(yè)化卻還有一定距離，目前國內(nèi)A股很少有服務(wù)機(jī)器人上市公司，大部分是由并購切入；國內(nèi)創(chuàng)業(yè)企業(yè)也大多處在落地場景的探索狀態(tài)，量產(chǎn)始終是問題。
小胖機(jī)器人通過切入商用機(jī)器人在教育領(lǐng)域，并且將應(yīng)用的細(xì)分領(lǐng)域定位在幼兒園、小學(xué)場景，重點(diǎn)針對解決教師重復(fù)性教學(xué)的問題上，目前客戶數(shù)量已經(jīng)達(dá)到3000多家。
小胖機(jī)器人成立于2015年，是一家智能機(jī)器人服務(wù)研發(fā)商，目前擁有家用和商用兩大產(chǎn)品線，其中商用服務(wù)機(jī)器人（小胖）目前占絕大部分營收，也是公司當(dāng)前占領(lǐng)主要市場份額的產(chǎn)品。
從技術(shù)路線上看，公司通過自主研發(fā)人工智能視覺識別、機(jī)器視覺、語音識別等技術(shù)來組建導(dǎo)航認(rèn)知系統(tǒng)，使機(jī)器人在陌生環(huán)境中可以通過構(gòu)建地圖、規(guī)劃路徑和自主移動來準(zhǔn)確識別命令并達(dá)到目的地，搭配紅外傳感器和超聲波傳感器幫助實(shí)現(xiàn)自主避障功能；此外，產(chǎn)品的核心技術(shù)在于“情感操作系統(tǒng)”，公司CEO魏然表示，研發(fā)“情感操作系統(tǒng)”的主要目的在于提升服務(wù)機(jī)器人的“交互”用戶體驗(yàn)，目前該系統(tǒng)已經(jīng)經(jīng)過了3年的大量測試驗(yàn)證，可以通過簡單的語言、動作、表情來初級判斷用戶的情緒狀態(tài)并給出反饋。
從使用結(jié)果來看，小胖機(jī)器人目前是以“助教”的模式輔助教學(xué)，針對教師重復(fù)性教學(xué)環(huán)節(jié)，通過機(jī)器人輔助教師進(jìn)行課程講解，教師則負(fù)責(zé)引導(dǎo)學(xué)生互動，從而減少教師的工作量。目前產(chǎn)品價(jià)格約為3-4萬元，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)量產(chǎn)，客戶數(shù)量在3000家左右，市場已經(jīng)覆蓋到國內(nèi)偏遠(yuǎn)地區(qū)，幫助補(bǔ)充當(dāng)?shù)氐慕逃Y源。CEO魏然表示，公司今年將推出另一款新機(jī)型，主打便宜好用、功能簡化。
服務(wù)機(jī)器人屬于價(jià)格敏感市場，關(guān)于這一方面的原因，CEO魏然表示：用戶對于交互體驗(yàn)的需求很高，盡管人工智能交互技術(shù)已經(jīng)大幅提高了服務(wù)機(jī)器人的智能化程度，且國內(nèi)目前在軟件、技術(shù)、算法上進(jìn)步很大，但是在芯片、伺服舵機(jī)、傳感器等核心元器件層面的技術(shù)差距較大，比如當(dāng)下解決機(jī)器人導(dǎo)航定位的SLAM，成熟的激光SLAM和發(fā)展中的視覺SLAM都存在不足，需要盡快實(shí)現(xiàn)多傳感器融合，同時機(jī)器人芯片需要強(qiáng)大的判斷、計(jì)算、執(zhí)行能力支撐。加上很多核心零部件都依賴進(jìn)口，這導(dǎo)致過高成本的產(chǎn)品卻不能解決很好地解決用戶剛需，更難以做到量產(chǎn)，這就是目前服務(wù)機(jī)器人廠商打開市場面臨的困境。因此，短期看服務(wù)機(jī)器人要想打開市場，需要找到細(xì)分場景下的具體定位，發(fā)揮機(jī)器人現(xiàn)有的技術(shù)優(yōu)勢，與人力互補(bǔ)。
根據(jù)2017世界機(jī)器人大會服務(wù)機(jī)器人展商情況，商用機(jī)器人售價(jià)普遍較高，平均每臺價(jià)格在20萬元左右，落地場景大多選在銀行網(wǎng)點(diǎn)、星級飯店、大型會展場館、博物館、購物中心等地，目前市場占有率較高的公司及產(chǎn)品包括優(yōu)必選Cruzr系列產(chǎn)品，通過落地新零售場景幫助企業(yè)導(dǎo)流并降低運(yùn)營成本；另外，醫(yī)療也是商用服務(wù)機(jī)器人集中落地的場景，例如用于輔助手術(shù)的達(dá)芬奇手術(shù)機(jī)器人；還有鈦米機(jī)器人，其產(chǎn)品系列已覆蓋醫(yī)院導(dǎo)診、醫(yī)學(xué)服務(wù)、物資配送等環(huán)節(jié)。