一、新零售業(yè)概念下實(shí)體門(mén)店體驗(yàn)價(jià)值仍在，但智能化水平不足

智能時(shí)代，傳統(tǒng)行業(yè)越來(lái)越依賴(lài)智能化手段、智慧化運(yùn)營(yíng)的方式進(jìn)行升級(jí)。就連曾經(jīng)一度被認(rèn)為是互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式創(chuàng)新的電商業(yè)，在阿里馬云的眼里，也已經(jīng)成為了傳統(tǒng)行業(yè)，取而代之的是所謂的新零售業(yè)。之所以用新零售業(yè)的概念，更多的是基于智能化向更廣更深的傳統(tǒng)行業(yè)的滲透，特別是線(xiàn)上回歸到線(xiàn)下，線(xiàn)上線(xiàn)下兩者相互融合。最近，阿里杭州的無(wú)人超市試運(yùn)營(yíng)，更是線(xiàn)上線(xiàn)下融合的新嘗試。

從這個(gè)角度看，可以發(fā)現(xiàn)，阿里無(wú)人超市可能更多是一個(gè)全新的線(xiàn)下體驗(yàn)與線(xiàn)上購(gòu)物的完美結(jié)合。而這，也可以發(fā)現(xiàn)，不管線(xiàn)上如何發(fā)展，還是需要線(xiàn)下的體驗(yàn)做補(bǔ)充，做入口。當(dāng)下，對(duì)于線(xiàn)下實(shí)體門(mén)店的而言，受到線(xiàn)上的沖擊越來(lái)越顯著，表現(xiàn)為流量銳減，而實(shí)體門(mén)店的傳統(tǒng)管理模式老舊、智能化手段不足等因素，使其被迅猛發(fā)展的以線(xiàn)上模式為主的新零售業(yè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)的甩在了后面。在新零售業(yè)時(shí)代下，線(xiàn)下實(shí)體門(mén)店作為消費(fèi)體驗(yàn)的關(guān)鍵入口，仍然具有不可替代的核心商業(yè)價(jià)值。但由于智能化手段和智慧化運(yùn)營(yíng)的方式不足，在突破層層阻礙迎來(lái)新的發(fā)展的過(guò)程中，至少有三大痛點(diǎn)待解決：

第一，實(shí)體店需發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，以用戶(hù)為中心，注重用戶(hù)體驗(yàn)。

在實(shí)際體驗(yàn)中，我們發(fā)現(xiàn)在絕大多數(shù)門(mén)店中，商品定位錯(cuò)亂無(wú)向，消費(fèi)者視覺(jué)感官不佳，體驗(yàn)感極差，同時(shí)，在選購(gòu)過(guò)程中，消費(fèi)者很難在不匹配的信息之下捕獲到自己所需要的信息，海底撈之所以如此火爆，關(guān)鍵點(diǎn)不是產(chǎn)品，而是那貼心到極致的“變態(tài)”服務(wù)，帶來(lái)的前所未有的享受與消費(fèi)體驗(yàn)。因此，實(shí)體店只有從“產(chǎn)品思維”到“用戶(hù)思維”進(jìn)行轉(zhuǎn)變才能制勝于未來(lái)。

第二，實(shí)體店需摒棄在展陳管理模式下的缺陷，采用 智能化管理模式。

作為店主來(lái)說(shuō)，需要了解真正的客戶(hù)及他們的需求。進(jìn)店的客戶(hù)有多少？什么樣的客戶(hù)？性別、年齡如何？在哪里，停留了多久？有了這些數(shù)據(jù)的分析，店主就可以針對(duì)性地調(diào)整銷(xiāo)售策劃并制定推廣計(jì)劃。

但我們發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)實(shí)體店內(nèi)部管理模式存在著嚴(yán)重的信息滯后問(wèn)題。大多數(shù)的連鎖店，范圍遍布全國(guó)，體量過(guò)大造成總部鞭長(zhǎng)莫及，上傳下不達(dá)，分店執(zhí)行的過(guò)程與結(jié)果無(wú)法實(shí)時(shí)掌握，企業(yè)管理權(quán)名存實(shí)亡，各門(mén)店之間關(guān)系松散，連而不鎖，讓協(xié)同管理變得舉步維艱。

第三，實(shí)體店需建立完善的數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)，完善多維用戶(hù)群體畫(huà)像

如今，整個(gè)市場(chǎng)以買(mǎi)方為中心，理應(yīng)更加積極關(guān)注消費(fèi)者的需求點(diǎn)。譬如，電商平臺(tái)具備系統(tǒng)化的模式，以后臺(tái)數(shù)據(jù)處理為基準(zhǔn)點(diǎn)，做到第一時(shí)間了解用戶(hù)，使用戶(hù)的需求與實(shí)體店的服務(wù)互相打通，互相連接。

二、線(xiàn)下實(shí)體門(mén)店智能化提升方案新嘗試——數(shù)字地圖

對(duì)于實(shí)體門(mén)店而言，系統(tǒng)的智能化和運(yùn)營(yíng)的智慧化，首先體現(xiàn)在系統(tǒng)化的數(shù)據(jù)管理是最大的短板。針對(duì)這種情況，中國(guó)電信最新推出了一款數(shù)字地圖的解決方案。通過(guò)數(shù)字地圖，解決線(xiàn)下實(shí)體門(mén)店的痛點(diǎn)問(wèn)題。

1 、實(shí)體門(mén)店的視覺(jué)體驗(yàn)在數(shù)字地圖上從無(wú)序到有序

線(xiàn)下連鎖店種類(lèi)繁雜，囊括了飲食、購(gòu)物、商場(chǎng)，深入到了人們生活的每一處，但是許多連鎖店除了門(mén)外的LOGO相似，店面內(nèi)部各有各的設(shè)計(jì)，千店千面，當(dāng)消費(fèi)者進(jìn)入店面，視覺(jué)上的噪點(diǎn)不言而喻。錯(cuò)誤的動(dòng)線(xiàn)設(shè)計(jì)，動(dòng)線(xiàn)脈絡(luò)不清晰，甚至沒(méi)有回路造成死角，主動(dòng)線(xiàn)與功能區(qū)無(wú)法順暢連接等問(wèn)題給用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)帶來(lái)諸多不便，浪費(fèi)了用戶(hù)大量的選購(gòu)時(shí)間。雜亂的展陳方式，也會(huì)在盤(pán)點(diǎn)貨物時(shí)造成不便，管理庫(kù)存需要大量的人力去統(tǒng)計(jì)、匯總這樣的現(xiàn)象，其實(shí)普遍存在于國(guó)內(nèi)連鎖店面。

在人工管理時(shí)代，傳統(tǒng)連鎖店也有在商戶(hù)管理上做的非常出色的，典型的就是7－11便利店。但是7－11便利店也為此付出了大量的人力物力，一般的營(yíng)業(yè)面積為100平方米左右，商品品種一般為3000多種，每3天就要更換15～18種商品，每周都要制作一本至少50多頁(yè)的陳列建議彩圖。

這樣的管理方式直接導(dǎo)致成本的急劇增加，同時(shí)效率緩慢，雖然能夠達(dá)到良好的展陳效果，但是背后付出的成本無(wú)法達(dá)成正比，而數(shù)字地圖則恰好可以改善這種現(xiàn)狀。

數(shù)字地圖不僅能夠?qū)崿F(xiàn)門(mén)店展柜、宣傳展陳、終端陳列分類(lèi)展現(xiàn)，同時(shí)所有展位坐標(biāo)化管理，并對(duì)重點(diǎn)位置數(shù)字化，實(shí)現(xiàn)掛圖作戰(zhàn)，讓全渠道門(mén)店展陳管理一體化。幫助管理者分析展陳結(jié)構(gòu)、投放現(xiàn)狀，用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)展陳規(guī)劃并開(kāi)展門(mén)店管理，展陳布置時(shí)間從2－3周縮短至2－3天，有效提升了渠道的運(yùn)管效率。

2 、連鎖型實(shí)體門(mén)店在數(shù)字地圖上更加可視化，協(xié)同效應(yīng)促進(jìn)管理效率提升

企業(yè)在對(duì)連鎖店進(jìn)行管理時(shí)仍存在弊病。首先，連鎖經(jīng)營(yíng)的企業(yè)存在諸多的分支，中國(guó)電信的營(yíng)業(yè)廳由于屬地化的特點(diǎn)，加大了集團(tuán)在管理中的控制難度，尤其是在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中對(duì)于門(mén)店的管理，這種沖突會(huì)更為明顯。

在信息時(shí)代之前，企業(yè)對(duì)連鎖化門(mén)店是在盲管，各類(lèi)策略、規(guī)章、命令的下達(dá)都是非可視化的，只能靠郵件或者層層匯報(bào)。傳統(tǒng)的連鎖化管理是非常被動(dòng)的模式，上級(jí)信息下達(dá)后往往得不到門(mén)店即時(shí)反饋，各門(mén)店各異標(biāo)準(zhǔn)和人員，執(zhí)行程度也參差不一，對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，門(mén)店通常會(huì)處于一種“看得見(jiàn)摸不著”的狀態(tài)，鏡里觀(guān)花式的連線(xiàn)方式，無(wú)疑會(huì)加劇連鎖化管理難度。

而將所有程序可視化，便是中國(guó)電信的數(shù)字地圖帶來(lái)的改變。首先是效率以及時(shí)效性，集團(tuán)發(fā)布派單指令后，數(shù)據(jù)化系統(tǒng)能夠迅速對(duì)線(xiàn)下所有連鎖店進(jìn)行指令下單，保證所有門(mén)店第一時(shí)間接受最新的信息。

其次便是反饋，連鎖門(mén)店根據(jù)集團(tuán)指令并執(zhí)行完成后，自動(dòng)化點(diǎn)檢功能會(huì)針對(duì)執(zhí)行結(jié)果進(jìn)行數(shù)據(jù)化互傳或是拍照回傳，系統(tǒng)在第一時(shí)間得到反饋后，據(jù)圖片識(shí)別技術(shù)自動(dòng)識(shí)別，針對(duì)性分析或是提出改進(jìn)方案。自動(dòng)化點(diǎn)檢最大化地拉進(jìn)管理者與門(mén)店之間的距離，將管理變得一觸即達(dá)。

3 、通過(guò)數(shù)字地圖打造智慧化運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)

數(shù)字地圖一方面通過(guò)系統(tǒng)將各層級(jí)連接在一起，提供派單、布局決策、統(tǒng)籌管理等多樣化服務(wù)。另一方面，成為了數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)的管理中臺(tái)。

在線(xiàn)下零售場(chǎng)景需要海量精準(zhǔn)的人流、客流、新老顧客、駐店時(shí)長(zhǎng)等數(shù)據(jù)支撐商業(yè)運(yùn)營(yíng)。每天在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)有多少顧客、他們駐足了多久、又看了哪些產(chǎn)品？當(dāng)這些無(wú)法統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)遇上互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)，都變得輕松容易，最終數(shù)據(jù)會(huì)沉淀在數(shù)字地圖上，管理者能夠清楚的了解店鋪整體的客流趨勢(shì)，促銷(xiāo)活動(dòng)的力度，人員合理排班，老客戶(hù)的留存率，店鋪整體的布局是否合理。

除此之外，數(shù)字地圖還能夠融合區(qū)域客流和終端拿起頻次，實(shí)時(shí)提供數(shù)據(jù)服務(wù)，支撐業(yè)務(wù)部門(mén)前置營(yíng)銷(xiāo)、精準(zhǔn)服務(wù)，打造數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)指揮中心。通過(guò)數(shù)字地圖以省、市為單位打造銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)、數(shù)據(jù)的合作生態(tài)圈。

我們可以看到，數(shù)字地圖正在逐步打造一個(gè)驅(qū)動(dòng)企業(yè)智慧化運(yùn)營(yíng)的中臺(tái)，通過(guò)實(shí)體店面數(shù)字化、信息化，提高企業(yè)管理精確度，讓營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)完美契合用戶(hù)需求。依托于大數(shù)據(jù)，數(shù)字化現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景，從內(nèi)部管理到外部營(yíng)銷(xiāo)都將得到一次徹底的改變，以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)為核心的企業(yè)中臺(tái)，將為各級(jí)生產(chǎn)和運(yùn)營(yíng)管理者提供智慧決策的支持。

三、中國(guó)電信也玩新零售，以數(shù)字地圖為抓手盤(pán)活營(yíng)業(yè)廳資源

無(wú)論是覆蓋的廣度還是深度，三大運(yùn)營(yíng)商的營(yíng)業(yè)廳都是非常有價(jià)值的新零售業(yè)渠道資源，不論是規(guī)模還是體量，這中間尤其以中國(guó)電信為代表。因此，對(duì)于中國(guó)電信而言，盤(pán)活營(yíng)業(yè)廳資源將對(duì)企業(yè)自身的發(fā)展，成為自營(yíng)業(yè)務(wù)和合作業(yè)務(wù)線(xiàn)下體驗(yàn)的重要渠道。從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，中國(guó)電信的數(shù)字地圖解決方案，可以首先用于自有的營(yíng)業(yè)廳上，從而提升營(yíng)業(yè)廳線(xiàn)上線(xiàn)下融合管理的智能化水平和運(yùn)營(yíng)智慧化程度，構(gòu)建以營(yíng)業(yè)廳為中心的異業(yè)商圈，未來(lái)融合傳統(tǒng)的餐飲、娛樂(lè)等行業(yè)的實(shí)體門(mén)店，更積極的參與到新零售的業(yè)態(tài)中。

就讓我們拭目以待，這或許也將成為中國(guó)電信業(yè)務(wù)創(chuàng)新的新突破口！