當你想到機器人時，腦海中浮現(xiàn)的是什么畫面？《銀翼殺手》中的現(xiàn)實版嗎？還是你最喜歡的電子游戲角色，例如Aldebaran和軟銀公司的機器人Pepper？
盡管研究人員在機器研究領域取得了驚人的進展，但機器人在許多領域仍然落后于“同行”。其中最重要的是他們獲得人類信任的能力。信任是我們社會的基礎。無論含蓄地說還是明確地說，毋庸置疑的是，對彼此的信任構成了我們生活的基礎。但是，隨著機器人和人工智能的發(fā)展，會產(chǎn)生什么變化呢？
通常情況下，讓那些外來的、非人類的事物去參與重要的任務，這本身就很難贏得人類信任。那么，我們怎樣才能更加信任機器人呢？在它們身上所感知到的人性，在我們的情感中又扮演什么樣的角色呢？
在觀察中建立關系
所有的趨勢都表明機器人在我們未來的生活中扮演著重要的角色，科學家們對于如何打破這些障礙顯然是非常關心的。例如，服務業(yè)已經(jīng)在某些領域采用了面向客戶的機器人。隨著機器人變得越來越主流，我們必須弄清楚如何讓它們真正融入社會。美國維爾茨堡大學和科布倫·蘭道大學聯(lián)合進行的一項研究旨在確定如何令人類對機器人更加友好。參與者通過三種方式與機器人互動：現(xiàn)實生活、虛擬現(xiàn)實及屏幕。在五分鐘的測試中，Roboy這個機器人幫助組織了約會，并通過網(wǎng)絡搜索，找到了一份生日禮物。數(shù)據(jù)分析顯示，通過屏幕或虛擬現(xiàn)實觀看機器人的參與者認為它更真實。他們還表示，通過這兩種方式接觸Roboy的參與者，認為它更加人性化。而與虛擬現(xiàn)實中的機器人互動相比，通過屏幕的方式接觸則讓Roboy獲得了更高的人性化評分。
研究人員指出，未來幾年，很多人都會在服務業(yè)看到機器人的存在，很可能是在酒店或醫(yī)院里。如今，大多數(shù)人只能通過電視或科幻小說來體驗機器人，如果視角不對則容易令人類不信任機器人。這項研究對于減少質疑以及為未來機器人模型提供靠譜的設計選擇，具有重要的意義。
極端情況以及對機器人的依賴
在某些地區(qū)和職業(yè)中使用機器人非常有意義，例如航天、深海探索和敵對軍事區(qū)域等。不可避免的是，我們將繼續(xù)發(fā)展用于這些領域的機器人，讓它們更聰明，但是我們的信任度能和機器人的發(fā)展速度成正比嗎？可以試想一下那些用于危險任務的遙控車輛，例如拆彈。我們中大多數(shù)人并不相信遙控車輛能和人類一樣靠譜，盡管它們的確每年都能挽救很多人的生命。報告顯示，與遙控車輛合作的人與他們的機器人伴侶形成了強烈的情感紐帶。在伊拉克和阿富汗，一些使用爆炸武器機器人的士兵非常喜歡他們的機器人，他們會堅持每次都和同一批機器人合作。如果被要求換一臺新機器人而不是修理舊款，這些士兵甚至會感到很沮喪。
人類太過于人性化嗎？
讓公眾對機器人友好的關鍵可能是生活上的接觸。人類通過真實的生活接觸來建立起對機器人的信任，但當我們創(chuàng)造了更像人類的機器人時，信任會倒退嗎？在上世紀70年代，日本機器人專家Masahiro Mori提出，人們只會接受類似人類的機器人。當機器人與人類的相似度接近某個點時，人類會撤退。然而，如果機器人超過了這個點，人們又會再次信任它們。
這被稱為恐怖谷理論，主要指的是，當面對一種看起來不太像人類的東西時，產(chǎn)生的那種微妙的不適感。而對一個外形與人類完全不同的機器人時，則不會產(chǎn)生這種感覺，因為人們永遠不會把它看作人類。
突破“恐怖谷”
令人類對機器人懷有更加開放的態(tài)度，也許最好的方式是從外在著手。機器人也應該有人類的習性。例如，在交談中，機器人應該眨眼睛并保持眼神交流，盡管時間不會太長。在交談中，一般人會以較高的速度眨眼，并經(jīng)常移動頭部和眼睛以展示思維過程和情緒。
說話時，它們應該用正確的語調(diào)來傳達信息。如果用歡快的語氣談論悲傷的消息，就又會落入恐怖谷。同樣，它們說出來的句子也不應該是完全直接的。大多數(shù)人類交談時喜歡使用一些模棱兩可的語言，加上一些語氣詞，例如“你懂的”、“就像是”、“呃”等。這些額外的詞匯可以讓對話感覺更自然。
最后，機器人想要看起來更自然，那么動作就不能太精確。例如在前進的時候，它們應該稍微準備一下，在往前走的時候先后退一點。在目標路線上徑直移動是很不自然的。另外，如果機器人需要移動四肢，那么應該從較大的關節(jié)開始動，然后再到較小的關節(jié)。雖然機器人移動手指時按它們自己的方式來更容易些，但實在太不像人類了。
如果你的機器人沒有臉部，那么就一定要通過動作來表達情感。用小而慢的動作來表達悲傷，用顫抖的動作表達害怕，用幅度大的動作表達開心。也許讓機器人正確掌握這些需要花上一段時間，但非常值得為之努力。
在完全建立起信任之前，人類和機器人都還有很長的路要走。通過現(xiàn)實世界中的逐步接觸，我們可以增加起對機器人的依賴。自然的動作和真實的日常體驗都會增加信任。我們越快適應機器人越好。畢竟，他們正前所未有地大量進入勞動力市場。