業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的荷蘭金融服務(wù)公司發(fā)揮Verint運(yùn)營(yíng)管理解決方案之優(yōu)勢(shì)，改善回應(yīng)速度，提升服務(wù)質(zhì)量

　　北京，2016年9月21日——慧銳系統(tǒng)有限公司（Verint? Systems Inc., 納斯達(dá)克交易所股票代碼：VRNT）日前宣布，荷蘭領(lǐng)先的金融服務(wù)公司之一荷蘭銀行（ABN AMRO）部署了Verint運(yùn)營(yíng)管理（Verint Workforce Management? ，WFM）軟件，以加強(qiáng)客戶交互流程。Verint的解決方案幫助荷蘭銀行大幅提升了座席回應(yīng)速度，90%的客戶咨詢僅用時(shí)40秒即可完成。WFM軟件還助力企業(yè)提升員工滿意度高達(dá)20%，同時(shí)改善客戶服務(wù)質(zhì)量。

　　作為一家處于領(lǐng)導(dǎo)地位的金融服務(wù)機(jī)構(gòu)，荷蘭銀行致力于為歐洲及全球客戶提供服務(wù)。該行總部設(shè)于荷蘭的阿姆斯特丹，其咨詢服務(wù)中心提供24X7式全天候服務(wù)，擁有員工1,400名，每年處理的通話量多達(dá)四百萬個(gè)，此外還需要處理來自電子郵件、社交媒體及網(wǎng)絡(luò)等渠道的客戶咨詢。為改善聯(lián)絡(luò)中心高容量所造成的客戶回應(yīng)速度慢的問題，荷蘭銀行選用了一款能夠有效管理座席調(diào)配的解決方案，同時(shí)讓座席能夠發(fā)揮更大的能動(dòng)性，積極回應(yīng)客戶咨詢。

　　Verint的運(yùn)營(yíng)管理解決方案具有實(shí)時(shí)排班功能，通過更有效地管理資源，在工作量與員工配置之間達(dá)到最佳平衡，從而最終實(shí)現(xiàn)了上述目標(biāo)。該解決方案還幫助座席在高峰時(shí)間客戶排隊(duì)等候時(shí)更加快速地處理咨詢，并在業(yè)務(wù)量較少的時(shí)段，為客戶提供更具親和力的服務(wù)，展現(xiàn)員工愿意為客戶奉獻(xiàn)額外努力的態(tài)度。該解決方案取得了顯著成果，對(duì)員工滿意度及客戶服務(wù)質(zhì)量的提升產(chǎn)生了正面的影響。

　　Verint對(duì)荷蘭銀行給予了全程支持，包括落實(shí)恰當(dāng)?shù)姆绞健⒉渴鸾鉀Q方案、提供現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)等，針對(duì)客戶需求提供了廣泛的支持服務(wù)。項(xiàng)目獲得了巨大成功，通過有效平衡工作量及降低成本，推動(dòng)荷蘭銀行解決了員工閑置及處理超時(shí)的問題。員工對(duì)于新型排班方式的滿意度提升了15%，由工作與個(gè)人生活平衡度帶來的滿意度提升了60-80%。

　　Verint歐洲、中東及非洲業(yè)務(wù)部董事總經(jīng)理Nick Nonini表示：“我們能夠助力荷蘭銀行更有效地進(jìn)行聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營(yíng)管理，讓客戶及員工獲得顯著的成果，為此我們深感驕傲。通過為座席提供恰當(dāng)?shù)募夹g(shù)平臺(tái)，我們不僅幫助改善了員工滿意度及工作與生活的平衡度，而且還挖掘了員工交付更佳服務(wù)的能動(dòng)性，為創(chuàng)建客戶忠誠度及不斷加強(qiáng)客戶交互打下了重要基礎(chǔ)?！?/p>

　　荷蘭銀行自2013年以來一直使用 Verint的解決方案。更多關(guān)于Verint運(yùn)營(yíng)管理及其它Verint客戶交互優(yōu)化解決方案的信息，請(qǐng)點(diǎn)擊www.verint.com