自動化繼續(xù)成為企業(yè)優(yōu)化客戶交互的重中之重
北京，2016年7月27日——慧銳系統(tǒng)有限公司（Verint? Systems Inc., 納斯達克交易所股票代碼：VRNT）日前宣布推出Verint機器人流程自動化（Robotic Process Automation?）解決方案。該方案包含一系列先進功能，通過軟件機器人每日不間斷地對大量耗時費力的業(yè)務(wù)流程進行自動化操作、管控及處理。借助這款軟件，企業(yè)能夠減少常規(guī)作業(yè)及多步驟整體流程的人工處理量，從而提高交易質(zhì)量和一致性。企業(yè)還能夠獲得諸多優(yōu)勢，如提高運營效率、推升生產(chǎn)力、加強質(zhì)量及降低成本，同時確保敏感信息的安全性及法務(wù)合規(guī)性。
當今的企業(yè)一般需要每日處理數(shù)千個時間敏感性業(yè)務(wù)流程。憑借Verint的機器人流程自動化解決方案，企業(yè)能夠?qū)⒖蛻舻刂纷兏?、索賠處理、核保、保單管理等功能及其它大量作業(yè)及交易進行自動化操作，避免了人力手動輸入數(shù)據(jù)時出現(xiàn)錯誤。為這些重復(fù)性常規(guī)業(yè)務(wù)活動實施自動化執(zhí)行功能，能夠讓員工獲得更多空閑時間來關(guān)注增值型客戶職責，為交互帶來積極影響，繼而對業(yè)務(wù)產(chǎn)生良性推動。
運用Verint的機器人流程自動化解決方案，企業(yè)能夠獲得如下優(yōu)勢：
·通過自動化提升生產(chǎn)力，讓大量的聯(lián)絡(luò)中心及后臺流程在高峰時段進行不間斷式運行，并花費較少時間完成更多業(yè)務(wù)活動。
·將質(zhì)量推升至新水準，同時通過減輕枯燥易錯流程帶來的負擔，避免手動為多個系統(tǒng)重新錄入數(shù)據(jù)，從而消除人為錯誤的產(chǎn)生。
·應(yīng)對合規(guī)需求，依照法規(guī)要求及風險管理原則進行流程自動化。
·根據(jù)需求調(diào)適應(yīng)用，通過增加線上機器人擴充容量的方式，快速應(yīng)對高峰時段及出乎預(yù)料的交互量。
·降低運營成本，員工能夠花費較少時間在日常重復(fù)性的工作上，同時減少企業(yè)內(nèi)部及外包勞動力支出。
·最大化利用時間和資源，發(fā)揮機器人性能處理非增值型流程。
·維護安全環(huán)境，利用機器人而不是員工來處理敏感作業(yè)及機密信息。
Verint的機器人流程自動化解決方案采用視覺識別專利技術(shù)，無須與其它應(yīng)用進行整合或編程，即能夠跨多種應(yīng)用運行業(yè)務(wù)流程，并能夠通過點擊鼠標及那些應(yīng)用用戶界面導(dǎo)航，啟動逐步式流程錄音功能。在這種條件下，企業(yè)能夠便捷地為機器人收錄文本，使它們在前端就能處理數(shù)據(jù)。中央管理員或業(yè)務(wù)用戶主管還能夠通過機器人流程自動化解決方案的網(wǎng)頁版儀表盤，對機器人的生產(chǎn)效率進行管控和監(jiān)測。
此外，該技術(shù)方案還能夠用于員工協(xié)同工作模式，通過“引領(lǐng)我”功能為員工提供新建及不常用流程導(dǎo)航，并輔助企業(yè)對新上崗員工進行培訓(xùn)。憑借Verint全新的流程助理（Process Assistant?）解決方案，企業(yè)能夠通過同樣的網(wǎng)頁設(shè)計工作室及儀表盤執(zhí)行錄音及監(jiān)測功能，利用創(chuàng)建的錄音文本對員工認領(lǐng)并完成的任務(wù)份額進行桌面自動化處理。
Verint企業(yè)情報信息解決方案部產(chǎn)品策略全球副總裁Kristyn Emenecker表示：“為保持與全球市場需求接軌，企業(yè)常常不得不用更少的時間做更多的事。為解決這一問題，我們的機器人流程自動化和流程助理解決方案剛好能夠派上用場。這些解決方案設(shè)計獨特，能夠幫助企業(yè)簡化日常性工作事項及流程，從而提高生產(chǎn)力、減少出錯、加強品質(zhì)及下游客戶影響效果，同時確保敏感信息安全并滿足法務(wù)合規(guī)要求?！?/p>
Emenecker還補充道：“通過將工作事項進行自動化操作和處理，機器人能夠為企業(yè)騰出寶貴的人力資源，用來處理更具增值性的流程及以客戶為核心的工作。這一方式能夠為企業(yè)轉(zhuǎn)化為實操能力，讓企業(yè)提升效率及自動化作業(yè)水平，同時，通過為員工創(chuàng)建并調(diào)度更有趣且不太重復(fù)的業(yè)務(wù)事項，促進員工參與及激勵計劃。”