自動(dòng)化繼續(xù)成為企業(yè)優(yōu)化客戶交互的重中之重

　　北京，2016年7月27日——慧銳系統(tǒng)有限公司（Verint? Systems Inc., 納斯達(dá)克交易所股票代碼：VRNT）日前宣布推出Verint機(jī)器人流程自動(dòng)化（Robotic Process Automation?）解決方案。該方案包含一系列先進(jìn)功能，通過(guò)軟件機(jī)器人每日不間斷地對(duì)大量耗時(shí)費(fèi)力的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行自動(dòng)化操作、管控及處理。借助這款軟件，企業(yè)能夠減少常規(guī)作業(yè)及多步驟整體流程的人工處理量，從而提高交易質(zhì)量和一致性。企業(yè)還能夠獲得諸多優(yōu)勢(shì)，如提高運(yùn)營(yíng)效率、推升生產(chǎn)力、加強(qiáng)質(zhì)量及降低成本，同時(shí)確保敏感信息的安全性及法務(wù)合規(guī)性。

　　當(dāng)今的企業(yè)一般需要每日處理數(shù)千個(gè)時(shí)間敏感性業(yè)務(wù)流程。憑借Verint的機(jī)器人流程自動(dòng)化解決方案，企業(yè)能夠?qū)⒖蛻舻刂纷兏?、索賠處理、核保、保單管理等功能及其它大量作業(yè)及交易進(jìn)行自動(dòng)化操作，避免了人力手動(dòng)輸入數(shù)據(jù)時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤。為這些重復(fù)性常規(guī)業(yè)務(wù)活動(dòng)實(shí)施自動(dòng)化執(zhí)行功能，能夠讓員工獲得更多空閑時(shí)間來(lái)關(guān)注增值型客戶職責(zé)，為交互帶來(lái)積極影響，繼而對(duì)業(yè)務(wù)產(chǎn)生良性推動(dòng)。

　　運(yùn)用Verint的機(jī)器人流程自動(dòng)化解決方案，企業(yè)能夠獲得如下優(yōu)勢(shì)：

　　·通過(guò)自動(dòng)化提升生產(chǎn)力，讓大量的聯(lián)絡(luò)中心及后臺(tái)流程在高峰時(shí)段進(jìn)行不間斷式運(yùn)行，并花費(fèi)較少時(shí)間完成更多業(yè)務(wù)活動(dòng)。

　　·將質(zhì)量推升至新水準(zhǔn)，同時(shí)通過(guò)減輕枯燥易錯(cuò)流程帶來(lái)的負(fù)擔(dān)，避免手動(dòng)為多個(gè)系統(tǒng)重新錄入數(shù)據(jù)，從而消除人為錯(cuò)誤的產(chǎn)生。

　　·應(yīng)對(duì)合規(guī)需求，依照法規(guī)要求及風(fēng)險(xiǎn)管理原則進(jìn)行流程自動(dòng)化。

　　·根據(jù)需求調(diào)適應(yīng)用，通過(guò)增加線上機(jī)器人擴(kuò)充容量的方式，快速應(yīng)對(duì)高峰時(shí)段及出乎預(yù)料的交互量。

　　·降低運(yùn)營(yíng)成本，員工能夠花費(fèi)較少時(shí)間在日常重復(fù)性的工作上，同時(shí)減少企業(yè)內(nèi)部及外包勞動(dòng)力支出。

　　·最大化利用時(shí)間和資源，發(fā)揮機(jī)器人性能處理非增值型流程。

　　·維護(hù)安全環(huán)境，利用機(jī)器人而不是員工來(lái)處理敏感作業(yè)及機(jī)密信息。

　　Verint的機(jī)器人流程自動(dòng)化解決方案采用視覺(jué)識(shí)別專利技術(shù)，無(wú)須與其它應(yīng)用進(jìn)行整合或編程，即能夠跨多種應(yīng)用運(yùn)行業(yè)務(wù)流程，并能夠通過(guò)點(diǎn)擊鼠標(biāo)及那些應(yīng)用用戶界面導(dǎo)航，啟動(dòng)逐步式流程錄音功能。在這種條件下，企業(yè)能夠便捷地為機(jī)器人收錄文本，使它們?cè)谇岸司湍芴幚頂?shù)據(jù)。中央管理員或業(yè)務(wù)用戶主管還能夠通過(guò)機(jī)器人流程自動(dòng)化解決方案的網(wǎng)頁(yè)版儀表盤，對(duì)機(jī)器人的生產(chǎn)效率進(jìn)行管控和監(jiān)測(cè)。

　　此外，該技術(shù)方案還能夠用于員工協(xié)同工作模式，通過(guò)“引領(lǐng)我”功能為員工提供新建及不常用流程導(dǎo)航，并輔助企業(yè)對(duì)新上崗員工進(jìn)行培訓(xùn)。憑借Verint全新的流程助理（Process Assistant?）解決方案，企業(yè)能夠通過(guò)同樣的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)工作室及儀表盤執(zhí)行錄音及監(jiān)測(cè)功能，利用創(chuàng)建的錄音文本對(duì)員工認(rèn)領(lǐng)并完成的任務(wù)份額進(jìn)行桌面自動(dòng)化處理。

　　Verint企業(yè)情報(bào)信息解決方案部產(chǎn)品策略全球副總裁Kristyn Emenecker表示：“為保持與全球市場(chǎng)需求接軌，企業(yè)常常不得不用更少的時(shí)間做更多的事。為解決這一問(wèn)題，我們的機(jī)器人流程自動(dòng)化和流程助理解決方案剛好能夠派上用場(chǎng)。這些解決方案設(shè)計(jì)獨(dú)特，能夠幫助企業(yè)簡(jiǎn)化日常性工作事項(xiàng)及流程，從而提高生產(chǎn)力、減少出錯(cuò)、加強(qiáng)品質(zhì)及下游客戶影響效果，同時(shí)確保敏感信息安全并滿足法務(wù)合規(guī)要求?！?/p>

　　Emenecker還補(bǔ)充道：“通過(guò)將工作事項(xiàng)進(jìn)行自動(dòng)化操作和處理，機(jī)器人能夠?yàn)槠髽I(yè)騰出寶貴的人力資源，用來(lái)處理更具增值性的流程及以客戶為核心的工作。這一方式能夠?yàn)槠髽I(yè)轉(zhuǎn)化為實(shí)操能力，讓企業(yè)提升效率及自動(dòng)化作業(yè)水平，同時(shí)，通過(guò)為員工創(chuàng)建并調(diào)度更有趣且不太重復(fù)的業(yè)務(wù)事項(xiàng)，促進(jìn)員工參與及激勵(lì)計(jì)劃。”