當(dāng)談到SaaS集成時(shí)，企業(yè)當(dāng)然需要考慮更為詳盡的成本預(yù)算，具體實(shí)施應(yīng)用一般要比本地運(yùn)行軟件模式更為便宜。根據(jù)Forrester研究公司的調(diào)查顯示，實(shí)施應(yīng)用成本與訂購(gòu)一年應(yīng)用的費(fèi)用相當(dāng)，有時(shí)甚至僅為其一半。相比之下，本地運(yùn)行模式應(yīng)用軟件的使用許可成本往往是它的幾倍。

然而，SaaS的實(shí)施過(guò)程仍舊需要咨詢(xún)支持，同時(shí)SaaS應(yīng)用的功能往往會(huì)受到限制。根據(jù)Forrester的報(bào)告，這意味著SaaS的用戶(hù)將在諸如單點(diǎn)登錄、設(shè)置集成等方面支付更多費(fèi)用。

醫(yī)療機(jī)構(gòu)CareRehab選擇了Salesforce.com來(lái)處理相關(guān)業(yè)務(wù)。例如，使用應(yīng)用程序中的標(biāo)簽來(lái)跟蹤庫(kù)存以及調(diào)整其業(yè)務(wù)流程。“基于這些應(yīng)用程序，我們可以管理銷(xiāo)售人員和我們的庫(kù)存。”CareRehab的相關(guān)主管Barrett如是表示：“我們已在此基礎(chǔ)之上建立了流程，配備了實(shí)施人員。”

大多數(shù)SaaS應(yīng)用的單個(gè)用戶(hù)、按月訂閱的特點(diǎn)使得應(yīng)用模式簡(jiǎn)單且持續(xù)，這對(duì)于大多數(shù)企業(yè)組織來(lái)說(shuō)也是最樂(lè)于接受的。但是用戶(hù)也應(yīng)當(dāng)了解在其他方面經(jīng)常性產(chǎn)生的費(fèi)用。例如一些集成工具和附加技術(shù)就需要用戶(hù)為此經(jīng)常性地支付費(fèi)用。此外，一些SaaS供應(yīng)商對(duì)存儲(chǔ)容量設(shè)定了一定上限，如需使用更多的資源就需為此支付額外的費(fèi)用。

“可能Salesforce.com最出名之處就是其高昂的存儲(chǔ)費(fèi)用。”Herbert說(shuō)：“當(dāng)SaaS發(fā)展到企業(yè)需要更多存儲(chǔ)資源和服務(wù)時(shí)，這個(gè)問(wèn)題也會(huì)愈顯突出。當(dāng)然，這個(gè)問(wèn)題在除SaaS之外的領(lǐng)域中并不明顯。”

同時(shí)Forrester還提醒企業(yè)需謹(jǐn)慎對(duì)待低估變更管理、SaaS應(yīng)用與業(yè)務(wù)流程集成和試運(yùn)行調(diào)試等問(wèn)題。

根據(jù)Herbert的說(shuō)法，由于SaaS供應(yīng)商所提供的功能往往受到限制，計(jì)劃有組織廣泛采用SaaS的用戶(hù)往往需要選擇多個(gè)SaaS供應(yīng)商，因此也須將廠商管理、身份認(rèn)證與訪問(wèn)管理以及集成產(chǎn)生的額外費(fèi)用納入預(yù)算之中。

盡管如此，SaaS的投資回報(bào)率(ROI)也略低于某些用戶(hù)的期望。據(jù)最近一次Gartner對(duì)333名美國(guó)和英國(guó)SaaS用戶(hù)以及潛在用戶(hù)的調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，SaaS的費(fèi)用高于他們的預(yù)期，部分用戶(hù)雖曾考慮使用SaaS但又最終放棄。

SaaS的未來(lái)

SaaS市場(chǎng)已得到了長(zhǎng)足的發(fā)展——根據(jù)Gartner研究公司的調(diào)查。2009年SaaS市場(chǎng)已達(dá)到了80億美元的規(guī)模，比08年同期增長(zhǎng)22%，但其發(fā)展形勢(shì)仍然嚴(yán)峻。

“雖然SaaS市場(chǎng)取得了一定的成功，但這個(gè)行業(yè)將在不久的將來(lái)經(jīng)歷一場(chǎng)殘酷的洗禮，可能這場(chǎng)變革已經(jīng)開(kāi)始。”THINKstrategies的執(zhí)行董事JeffKaplan表示：“重新洗牌和整合隨時(shí)將發(fā)生在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)泡沫時(shí)代。那么客戶(hù)是否會(huì)將這些失敗視為整個(gè)變革的罪狀呢？我不希望這樣的事情發(fā)生。”