新浪科技訊 12月16日下午消息，由新浪財(cái)經(jīng)客戶端、新浪科技聯(lián)合主辦的“2022科技風(fēng)云榜”線上年度盛典今日開幕。聯(lián)合麗格醫(yī)療美容投資集團(tuán)董事總經(jīng)理慕安指出，數(shù)字化是消費(fèi)醫(yī)療行業(yè)從業(yè)者的主要發(fā)展方向。
慕安介紹道，聯(lián)合麗格集團(tuán)是一家扶持醫(yī)生創(chuàng)業(yè)的醫(yī)療美容為主的消費(fèi)醫(yī)療連鎖集團(tuán)，在全國(guó)共有60多家醫(yī)療機(jī)構(gòu)，級(jí)別含括從醫(yī)院門診部到診所。
聯(lián)合麗格的經(jīng)營(yíng)模式和理念是，把原來(lái)以營(yíng)銷為驅(qū)動(dòng)的醫(yī)療場(chǎng)景轉(zhuǎn)化成回歸醫(yī)療本質(zhì)的醫(yī)療場(chǎng)景，尤其是輔助好醫(yī)療的核心要素——醫(yī)生?！懊恳患裔t(yī)療機(jī)構(gòu)都有醫(yī)生的合伙人作為合作伙伴。數(shù)字化也是我們集團(tuán)整個(gè)作為消費(fèi)醫(yī)療行業(yè)的從業(yè)者的一個(gè)主要發(fā)展方向?！蹦桨卜Q。
慕安進(jìn)一步介紹道，聯(lián)合麗格對(duì)數(shù)字化的理解主要聚焦在兩個(gè)方面：提高效率和增強(qiáng)信任?！搬t(yī)療美容行業(yè)在客戶的信任度方面并不高，過(guò)去幾十年，國(guó)家消費(fèi)醫(yī)療的發(fā)展更偏向于營(yíng)銷和廣告。而真正回歸醫(yī)療本質(zhì)，有好的醫(yī)療技術(shù)和醫(yī)療質(zhì)量的線下機(jī)構(gòu)并不多。”慕安稱。
因此，建立信任是聯(lián)合麗格的重點(diǎn)方向之一，尤其是在如今營(yíng)銷成本越來(lái)越高的情況下，聯(lián)合麗格更加聚焦在了客戶的留存和復(fù)購(gòu)方面。
“在客戶的留存和復(fù)購(gòu)方面可以使用很多數(shù)字化的工具?！蹦桨卜Q，在CRM體系的建設(shè)上，無(wú)論是以自身的一個(gè)機(jī)構(gòu)為核心節(jié)點(diǎn)的小程序的建設(shè)和會(huì)員體系的打造，還是在營(yíng)銷獲客方面，都可以在各個(gè)內(nèi)容平臺(tái)上以醫(yī)生的個(gè)人IP為核心抓手，讓醫(yī)生本人輸出知識(shí)、內(nèi)容。這樣可以很快地與潛在的客戶建立信任，更好地提高營(yíng)銷的效率，把更優(yōu)質(zhì)的供給和顧客直接打通。
另外，醫(yī)療服務(wù)行業(yè)較為復(fù)雜，醫(yī)療美容行業(yè)更是個(gè)由南到北，由東到西跨全國(guó)的行業(yè)，能夠做連鎖化的集團(tuán)不超過(guò)五家?！搬t(yī)療供給的標(biāo)準(zhǔn)化是非常難的，所以我們更需要數(shù)字化的工具，在不是那么標(biāo)準(zhǔn)化的前提下通過(guò)數(shù)字化的工具去提高我們的工作效率和決策效率?！?/p>
慕安稱，其很早便與外部頭部的系統(tǒng)公司合作，也使用了自研的SaaS系統(tǒng)。“這些可以保證數(shù)據(jù)的安全性，以及更好地把客戶的數(shù)據(jù)進(jìn)行后臺(tái)分析，拿到更好的客戶畫像。”
慕安表示，其所處的行業(yè)是一個(gè)相對(duì)低頻、高客單價(jià)且獲客成本比較高的行業(yè)，能不能在每一個(gè)客戶建立初次的觸達(dá)和消費(fèi)后，在保證醫(yī)療安全的前提下，給客戶做出更好的規(guī)劃和履約的行為，是未來(lái)在醫(yī)療美容行業(yè)脫穎而出的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
此外，慕安還介紹道，隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，其產(chǎn)品和醫(yī)生的技術(shù)一起構(gòu)成了醫(yī)療美容行業(yè)為客戶提供服務(wù)的結(jié)果，而該環(huán)節(jié)可以通過(guò)技術(shù)手段或數(shù)字化產(chǎn)品來(lái)優(yōu)化。
舉例而言，聯(lián)合麗格在打造自己的電子病例。其是醫(yī)生的行為和客戶數(shù)據(jù)共同匯聚到一起的數(shù)據(jù)池，把更高等級(jí)醫(yī)生的經(jīng)驗(yàn)以及更先進(jìn)技術(shù)的理念通過(guò)電子病例沉淀下來(lái)。
聯(lián)合麗格在實(shí)踐的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，當(dāng)電子病例得到高效的使用之后，一個(gè)醫(yī)院內(nèi)部上級(jí)的醫(yī)生和下級(jí)醫(yī)生的溝通便可以通過(guò)電子病例里的數(shù)據(jù)一目了然。
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