國美稱，“真快樂”App是其第一主戰(zhàn)場(chǎng)，也是用科技和智慧締造的娛樂化戰(zhàn)略關(guān)鍵落子。
創(chuàng)始人黃光裕對(duì)國美發(fā)展節(jié)奏似乎有所糾結(jié)。
今年2月，適才歸來的他提出“力爭(zhēng)用未來18個(gè)月時(shí)間，使恢復(fù)國美原有市場(chǎng)地位”宏圖。但在近期的媒體交流會(huì)上，黃光裕表態(tài)，18個(gè)月期限，是當(dāng)時(shí)作為內(nèi)部戰(zhàn)略規(guī)劃的倒推時(shí)間，不是對(duì)市場(chǎng)承諾。
“這幾個(gè)月有些項(xiàng)目的推出、落地，確實(shí)慢了幾個(gè)月。但總體來講還好，方向、路徑都沒有改變，越來越有信心，希望能夠把這個(gè)進(jìn)度搶回來。不會(huì)為18個(gè)月的事情太多計(jì)較，這個(gè)節(jié)奏一定是要更科學(xué)地完成。近期大家可能會(huì)感受到我們?cè)诿芗赝瞥鲰?xiàng)目，都在等，積到一起了。”他解釋。
但黃光裕明顯在搶進(jìn)度。
10月末，“真快樂”App改版試運(yùn)營，重點(diǎn)打造“購”+“樂”兩大板塊。半年報(bào)顯示，當(dāng)期，“真快樂”App平均月度活躍用戶（MAU）超3500萬，平均日活近200萬。同期，京東截至2021年6月30日止12個(gè)月的年活用戶為5.319億。
在對(duì)外口徑中，國美稱“真快樂”App是其第一主戰(zhàn)場(chǎng)，也是用科技和智慧締造的娛樂化戰(zhàn)略關(guān)鍵落子。
真快樂公司執(zhí)行副總裁丁薇是此次“真快樂”改版的重要操盤手，此前有過阿里等多家電商工作經(jīng)歷，她來國美不過四個(gè)月。
“一切都太快了?！倍∞毕?1世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者感慨。
零售經(jīng)驗(yàn)是基礎(chǔ)
“真快樂”的打法背后依舊是實(shí)體零售經(jīng)驗(yàn)。
一方面，其依托買手精選、推出品質(zhì)低價(jià)的真選商品，另一方面，“嚴(yán)選商家”是“真快樂”App推出的高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)且為商家提供接口和賦能的經(jīng)營模式和產(chǎn)品平臺(tái)。
據(jù)真快樂公司商家中臺(tái)VP王猛透露，真選商品實(shí)現(xiàn)了價(jià)格無憂的貴必賠，嚴(yán)格比價(jià)?！拔乙凰涯硞€(gè)平臺(tái)的橘子，只要有更便宜的，價(jià)格都要降到更低?！彼Q。
真選商品則來自國美自營加聯(lián)營，為雙軌模式。
“國美旗下有自己的產(chǎn)業(yè)公司，比如國美酒業(yè)、國美百貨、國美定制，專門自主開發(fā)自有品牌商品，包括打扮家等，某種程度上也是聯(lián)營。自營有品質(zhì)保障能夠掌控這些資源，所有產(chǎn)業(yè)公司雖然是自營但都是獨(dú)立經(jīng)營運(yùn)作，有獨(dú)立經(jīng)營體系，也在各大平臺(tái)售賣，保證了靈活度?！闭婵鞓饭旧唐分信_(tái)VP顏金向21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者解釋。
另外，“真快樂”還推動(dòng)了“4+N”標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)，即在低價(jià)無憂、服務(wù)無憂、運(yùn)費(fèi)無憂、退貨無憂的國美底線規(guī)則基礎(chǔ)上，鼓勵(lì)商家、推廣者建立各具特色的體現(xiàn)自有優(yōu)勢(shì)的N條運(yùn)營服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
客觀上，國美種種標(biāo)準(zhǔn)，高于業(yè)內(nèi)，但也帶來成本壓力。以服務(wù)無憂為例，國美提出30秒應(yīng)答，1小時(shí)解決；退貨無憂中，實(shí)現(xiàn)先退款，后退貨。
這都推高了成本與資金占用壓力。半年報(bào)顯示，當(dāng)期，國美歸屬于母公司擁有者應(yīng)占虧損約19.74億元，同比減少24.74%。
王猛向21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者透露，服務(wù)成本由商家與國美共同承擔(dān)。
“比例不一樣，有的商家供應(yīng)鏈更強(qiáng)大，成本更低，可能讓利幅度就更大一些。有的商家本身利潤空間很低了，甚至微虧狀態(tài)，這個(gè)情況下會(huì)付出的資源更多一些?！彼Q。
但在國美線上相對(duì)優(yōu)勢(shì)有限的情況下，憑何說服商家，是個(gè)問題。
對(duì)此，顏金認(rèn)為，線下流量是優(yōu)勢(shì)。
“現(xiàn)在有3000多個(gè)線下門店客群，可以做到線上線下聯(lián)動(dòng)，這個(gè)引流是相互的，線下店可以作為商品展示區(qū)，引導(dǎo)線上成交?！彼f。
據(jù)財(cái)報(bào)，上半年，國美擁有門店3895家，分布于1420座城市。當(dāng)期，其營收260.4億元，同比增長(zhǎng) 36.51%。綜合毛利率約為14.25%，同比增長(zhǎng)2.60個(gè)百分點(diǎn)。
構(gòu)建生態(tài)是追求
另一頭，零售經(jīng)驗(yàn)也只是黃光裕打法一隅。
國美稱，“真快樂”App將圍繞“樂”，重點(diǎn)打造以賽事、榜單為重點(diǎn)的“樂”特色板塊，推出“賽事”平臺(tái)和“榜單”功能，升級(jí)“直播”“短視頻”“筆記”頻道等內(nèi)容，打造“小虎機(jī)”游戲頻道，激發(fā)用戶創(chuàng)造內(nèi)容，打造“真快樂”內(nèi)容社交平臺(tái)。
這將成為國美線上流量來源。
“中國（人）有一個(gè)比賽邏輯，很多事情都需要去比一下。有比較才有象征意義。國美‘真快樂’底層邏輯是，能夠給大家提供一個(gè)提升生活品質(zhì)的平臺(tái)?！秉S光裕如此描述。
國美披露，后期，“真快樂”還將開設(shè)國風(fēng)、親子、國粹、運(yùn)動(dòng)、萌寵、旅行、搞笑、唱歌、舞蹈、潮流、音樂和美食等賽道，提供千萬元賽事基金。
但目前來看，“真快樂”賽事推進(jìn)速度或與黃光裕預(yù)期存在差距。10月27日傍晚，在“真快樂”平臺(tái)上，音樂人郎朗領(lǐng)銜的“萬物皆可奏”賽事，參與人僅為90人；演員張譯領(lǐng)銜的“曬出美好家鄉(xiāng)”賽事，僅有79人參與。
這與抖音、快手、小紅書、微博等社交平臺(tái)相比，并不在一個(gè)量級(jí)。
事實(shí)上，這也只是國美生態(tài)的一小部分。
其對(duì)外表示，在“家生活”戰(zhàn)略第二階段，國美零售正在圍繞線上平臺(tái)、線下、供應(yīng)鏈、物流、大數(shù)據(jù)&云、共享共建等六個(gè)平臺(tái)構(gòu)建零售和家服務(wù)生態(tài)閉環(huán)，以期建立起國美全場(chǎng)景、多業(yè)態(tài)、線上線下一體化融合的全模式、全鏈路、全零售的新型商業(yè)模型。
“這六個(gè)平臺(tái)一定是零售業(yè)六個(gè)必要的方向，國美做這六個(gè)事情應(yīng)該是零售業(yè)全閉環(huán)，我們所做的事情是把平臺(tái)當(dāng)成一種工具在做‘零售+家服務(wù)業(yè)+內(nèi)容社交’。把這六種能力重新具體化、清晰化，在每個(gè)板塊里，進(jìn)行成本優(yōu)化、關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)優(yōu)化結(jié)合之后，所謂平臺(tái)加在一起是完整的、全鏈條的優(yōu)化，給品牌商、零售商賦能，最終服務(wù)消費(fèi)者，讓消費(fèi)者感受更好。整個(gè)鏈條大約能節(jié)約下來10%-15%的成本?！秉S光裕向21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者介紹。
他還認(rèn)為，目前電商模式存在結(jié)構(gòu)性問題。
“這些年來，線上零售模式改變了線下零售，兩者最后形成一定的互相競(jìng)爭(zhēng)，商家所接受到的服務(wù)能力非常少，并沒有真正提升。雖然有互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)交易，或者新的交易模式好像快了很多，通過研究，從全鏈條來看，這種模式其實(shí)是加大了行業(yè)的惡性競(jìng)爭(zhēng)，加大了商家成本，平臺(tái)把大家集合在一起產(chǎn)生了一定的價(jià)值，但沒有在整個(gè)供應(yīng)鏈方面去優(yōu)化?！秉S光裕稱。
從戰(zhàn)略框架來看，國美已然有了一幅藍(lán)圖。但從個(gè)實(shí)體來看，除了線下門店優(yōu)勢(shì)仍存，其他方面，都難稱領(lǐng)先者。
市場(chǎng)矚目國美如何戰(zhàn)略落地，“真快樂”App是好樣本。
“不追求與阿里、京東正面硬碰，優(yōu)勢(shì)還是在‘家生活’這個(gè)場(chǎng)景上。更細(xì)化?！庇袊栏吖軐?duì)21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者說。
他還透露，對(duì)于“真快樂”App銷售額等關(guān)鍵數(shù)據(jù)，國美已制定具體增長(zhǎng)目標(biāo)。
