《電子技術(shù)應(yīng)用》
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國(guó)美的第一戰(zhàn)場(chǎng):“真快樂(lè)”App去向何方?

2021-10-28
來(lái)源:21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道
關(guān)鍵詞: APP 京東 阿里

國(guó)美稱,“真快樂(lè)”App是其第一主戰(zhàn)場(chǎng),也是用科技和智慧締造的娛樂(lè)化戰(zhàn)略關(guān)鍵落子。

  創(chuàng)始人黃光裕對(duì)國(guó)美發(fā)展節(jié)奏似乎有所糾結(jié)。

  今年2月,適才歸來(lái)的他提出“力爭(zhēng)用未來(lái)18個(gè)月時(shí)間,使恢復(fù)國(guó)美原有市場(chǎng)地位”宏圖。但在近期的媒體交流會(huì)上,黃光裕表態(tài),18個(gè)月期限,是當(dāng)時(shí)作為內(nèi)部戰(zhàn)略規(guī)劃的倒推時(shí)間,不是對(duì)市場(chǎng)承諾。

  “這幾個(gè)月有些項(xiàng)目的推出、落地,確實(shí)慢了幾個(gè)月。但總體來(lái)講還好,方向、路徑都沒(méi)有改變,越來(lái)越有信心,希望能夠把這個(gè)進(jìn)度搶回來(lái)。不會(huì)為18個(gè)月的事情太多計(jì)較,這個(gè)節(jié)奏一定是要更科學(xué)地完成。近期大家可能會(huì)感受到我們?cè)诿芗赝瞥鲰?xiàng)目,都在等,積到一起了?!彼忉?。

  但黃光裕明顯在搶進(jìn)度。

  10月末,“真快樂(lè)”App改版試運(yùn)營(yíng),重點(diǎn)打造“購(gòu)”+“樂(lè)”兩大板塊。半年報(bào)顯示,當(dāng)期,“真快樂(lè)”App平均月度活躍用戶(MAU)超3500萬(wàn),平均日活近200萬(wàn)。同期,京東截至2021年6月30日止12個(gè)月的年活用戶為5.319億。

  在對(duì)外口徑中,國(guó)美稱“真快樂(lè)”App是其第一主戰(zhàn)場(chǎng),也是用科技和智慧締造的娛樂(lè)化戰(zhàn)略關(guān)鍵落子。

  真快樂(lè)公司執(zhí)行副總裁丁薇是此次“真快樂(lè)”改版的重要操盤手,此前有過(guò)阿里等多家電商工作經(jīng)歷,她來(lái)國(guó)美不過(guò)四個(gè)月。

  “一切都太快了?!倍∞毕?1世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者感慨。

  零售經(jīng)驗(yàn)是基礎(chǔ)

  “真快樂(lè)”的打法背后依舊是實(shí)體零售經(jīng)驗(yàn)。

  一方面,其依托買手精選、推出品質(zhì)低價(jià)的真選商品,另一方面,“嚴(yán)選商家”是“真快樂(lè)”App推出的高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)且為商家提供接口和賦能的經(jīng)營(yíng)模式和產(chǎn)品平臺(tái)。

  據(jù)真快樂(lè)公司商家中臺(tái)VP王猛透露,真選商品實(shí)現(xiàn)了價(jià)格無(wú)憂的貴必賠,嚴(yán)格比價(jià)。“我一搜某個(gè)平臺(tái)的橘子,只要有更便宜的,價(jià)格都要降到更低?!彼Q。

  真選商品則來(lái)自國(guó)美自營(yíng)加聯(lián)營(yíng),為雙軌模式。

  “國(guó)美旗下有自己的產(chǎn)業(yè)公司,比如國(guó)美酒業(yè)、國(guó)美百貨、國(guó)美定制,專門自主開發(fā)自有品牌商品,包括打扮家等,某種程度上也是聯(lián)營(yíng)。自營(yíng)有品質(zhì)保障能夠掌控這些資源,所有產(chǎn)業(yè)公司雖然是自營(yíng)但都是獨(dú)立經(jīng)營(yíng)運(yùn)作,有獨(dú)立經(jīng)營(yíng)體系,也在各大平臺(tái)售賣,保證了靈活度?!闭婵鞓?lè)公司商品中臺(tái)VP顏金向21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者解釋。

  另外,“真快樂(lè)”還推動(dòng)了“4+N”標(biāo)準(zhǔn)升級(jí),即在低價(jià)無(wú)憂、服務(wù)無(wú)憂、運(yùn)費(fèi)無(wú)憂、退貨無(wú)憂的國(guó)美底線規(guī)則基礎(chǔ)上,鼓勵(lì)商家、推廣者建立各具特色的體現(xiàn)自有優(yōu)勢(shì)的N條運(yùn)營(yíng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

  客觀上,國(guó)美種種標(biāo)準(zhǔn),高于業(yè)內(nèi),但也帶來(lái)成本壓力。以服務(wù)無(wú)憂為例,國(guó)美提出30秒應(yīng)答,1小時(shí)解決;退貨無(wú)憂中,實(shí)現(xiàn)先退款,后退貨。

  這都推高了成本與資金占用壓力。半年報(bào)顯示,當(dāng)期,國(guó)美歸屬于母公司擁有者應(yīng)占虧損約19.74億元,同比減少24.74%。

  王猛向21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者透露,服務(wù)成本由商家與國(guó)美共同承擔(dān)。

  “比例不一樣,有的商家供應(yīng)鏈更強(qiáng)大,成本更低,可能讓利幅度就更大一些。有的商家本身利潤(rùn)空間很低了,甚至微虧狀態(tài),這個(gè)情況下會(huì)付出的資源更多一些?!彼Q。

  但在國(guó)美線上相對(duì)優(yōu)勢(shì)有限的情況下,憑何說(shuō)服商家,是個(gè)問(wèn)題。

  對(duì)此,顏金認(rèn)為,線下流量是優(yōu)勢(shì)。

  “現(xiàn)在有3000多個(gè)線下門店客群,可以做到線上線下聯(lián)動(dòng),這個(gè)引流是相互的,線下店可以作為商品展示區(qū),引導(dǎo)線上成交?!彼f(shuō)。

  據(jù)財(cái)報(bào),上半年,國(guó)美擁有門店3895家,分布于1420座城市。當(dāng)期,其營(yíng)收260.4億元,同比增長(zhǎng) 36.51%。綜合毛利率約為14.25%,同比增長(zhǎng)2.60個(gè)百分點(diǎn)。

  構(gòu)建生態(tài)是追求

  另一頭,零售經(jīng)驗(yàn)也只是黃光裕打法一隅。

  國(guó)美稱,“真快樂(lè)”App將圍繞“樂(lè)”,重點(diǎn)打造以賽事、榜單為重點(diǎn)的“樂(lè)”特色板塊,推出“賽事”平臺(tái)和“榜單”功能,升級(jí)“直播”“短視頻”“筆記”頻道等內(nèi)容,打造“小虎機(jī)”游戲頻道,激發(fā)用戶創(chuàng)造內(nèi)容,打造“真快樂(lè)”內(nèi)容社交平臺(tái)。

  這將成為國(guó)美線上流量來(lái)源。

  “中國(guó)(人)有一個(gè)比賽邏輯,很多事情都需要去比一下。有比較才有象征意義。國(guó)美‘真快樂(lè)’底層邏輯是,能夠給大家提供一個(gè)提升生活品質(zhì)的平臺(tái)?!秉S光裕如此描述。

  國(guó)美披露,后期,“真快樂(lè)”還將開設(shè)國(guó)風(fēng)、親子、國(guó)粹、運(yùn)動(dòng)、萌寵、旅行、搞笑、唱歌、舞蹈、潮流、音樂(lè)和美食等賽道,提供千萬(wàn)元賽事基金。

  但目前來(lái)看,“真快樂(lè)”賽事推進(jìn)速度或與黃光裕預(yù)期存在差距。10月27日傍晚,在“真快樂(lè)”平臺(tái)上,音樂(lè)人郎朗領(lǐng)銜的“萬(wàn)物皆可奏”賽事,參與人僅為90人;演員張譯領(lǐng)銜的“曬出美好家鄉(xiāng)”賽事,僅有79人參與。

  這與抖音、快手、小紅書、微博等社交平臺(tái)相比,并不在一個(gè)量級(jí)。

  事實(shí)上,這也只是國(guó)美生態(tài)的一小部分。

  其對(duì)外表示,在“家生活”戰(zhàn)略第二階段,國(guó)美零售正在圍繞線上平臺(tái)、線下、供應(yīng)鏈、物流、大數(shù)據(jù)&云、共享共建等六個(gè)平臺(tái)構(gòu)建零售和家服務(wù)生態(tài)閉環(huán),以期建立起國(guó)美全場(chǎng)景、多業(yè)態(tài)、線上線下一體化融合的全模式、全鏈路、全零售的新型商業(yè)模型。

  “這六個(gè)平臺(tái)一定是零售業(yè)六個(gè)必要的方向,國(guó)美做這六個(gè)事情應(yīng)該是零售業(yè)全閉環(huán),我們所做的事情是把平臺(tái)當(dāng)成一種工具在做‘零售+家服務(wù)業(yè)+內(nèi)容社交’。把這六種能力重新具體化、清晰化,在每個(gè)板塊里,進(jìn)行成本優(yōu)化、關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)優(yōu)化結(jié)合之后,所謂平臺(tái)加在一起是完整的、全鏈條的優(yōu)化,給品牌商、零售商賦能,最終服務(wù)消費(fèi)者,讓消費(fèi)者感受更好。整個(gè)鏈條大約能節(jié)約下來(lái)10%-15%的成本?!秉S光裕向21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者介紹。

    他還認(rèn)為,目前電商模式存在結(jié)構(gòu)性問(wèn)題。

  “這些年來(lái),線上零售模式改變了線下零售,兩者最后形成一定的互相競(jìng)爭(zhēng),商家所接受到的服務(wù)能力非常少,并沒(méi)有真正提升。雖然有互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)交易,或者新的交易模式好像快了很多,通過(guò)研究,從全鏈條來(lái)看,這種模式其實(shí)是加大了行業(yè)的惡性競(jìng)爭(zhēng),加大了商家成本,平臺(tái)把大家集合在一起產(chǎn)生了一定的價(jià)值,但沒(méi)有在整個(gè)供應(yīng)鏈方面去優(yōu)化?!秉S光裕稱。

  從戰(zhàn)略框架來(lái)看,國(guó)美已然有了一幅藍(lán)圖。但從個(gè)實(shí)體來(lái)看,除了線下門店優(yōu)勢(shì)仍存,其他方面,都難稱領(lǐng)先者。

  市場(chǎng)矚目國(guó)美如何戰(zhàn)略落地,“真快樂(lè)”App是好樣本。

  “不追求與阿里、京東正面硬碰,優(yōu)勢(shì)還是在‘家生活’這個(gè)場(chǎng)景上。更細(xì)化。”有國(guó)美高管對(duì)21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者說(shuō)。

  他還透露,對(duì)于“真快樂(lè)”App銷售額等關(guān)鍵數(shù)據(jù),國(guó)美已制定具體增長(zhǎng)目標(biāo)。




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