微信強(qiáng)大的社交功能替代了運(yùn)營商的傳統(tǒng)通信業(yè)務(wù)短信+語音,導(dǎo)致運(yùn)營商的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)收入下滑。從某種程度上講,微信砸破了運(yùn)營商鐵飯碗。
證券時(shí)報(bào)2014年5月23日報(bào)道稱,受到騰訊旗下微信的影響,中國移動2013年短信量銳減少15%,2104年前四個(gè)月跌幅擴(kuò)大至逾20%,預(yù)期微信將繼續(xù)對中國移動的短信業(yè)務(wù)帶來較大沖擊。
微信除了對短信業(yè)務(wù)的替代之外,更大的影響在于全面替代了運(yùn)營商的語音業(yè)務(wù)。當(dāng)時(shí)運(yùn)營商正處于語音向流量經(jīng)營轉(zhuǎn)型階段,行業(yè)自身也存在著放任語音被微信替代的消極作為。
實(shí)際上,中國移動早在微信形成氣候之前,就發(fā)現(xiàn)了其可能給通信行業(yè)帶來的顛覆性影響。中國移動為此還在多個(gè)正式場合呼吁同行共同應(yīng)對微信的現(xiàn)實(shí)威脅,可惜并未得到友商響應(yīng)。
眼看著微信一天天壯大并形成了對消息的壟斷地位,三大運(yùn)營商不但深刻體會到了抱團(tuán)創(chuàng)新的重要性,而且也感受了閉門造車自食惡果的尷尬。為了突破微信的重圍,中國移動甚至還投入巨額資金努力挽救半死不活的飛信,雖然結(jié)果是徒勞的。
隨著時(shí)間的推移,微信基于社交形成的商業(yè)生態(tài)圈對運(yùn)營商的威脅已經(jīng)越來越大??梢院敛豢鋸埖卣f,運(yùn)營商越來越像是在給微信打工。因此,運(yùn)營商迫切需要改變當(dāng)前在消息領(lǐng)域的不利處境?,F(xiàn)在這種共識已經(jīng)成為實(shí)際行動。
4月8日,中國移動、中國聯(lián)通、中國電信聯(lián)合國內(nèi)的華為、中興、小米、VIVO、OPPO、聯(lián)想、魅族以及國外的三星等手機(jī)終端廠商共同了發(fā)布了《5G消息白皮書》,合力推廣5G時(shí)代消息業(yè)務(wù)的新模式,試圖既挽救傳統(tǒng)通信業(yè)務(wù)的下滑窘態(tài),又拓寬業(yè)務(wù)收入來源。
很明顯三大運(yùn)營商試圖通過通信行業(yè)的內(nèi)部聯(lián)合并利用行業(yè)優(yōu)勢拉攏上下游合作伙伴共同構(gòu)建產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟沖擊以微信為代表的互聯(lián)網(wǎng)公司對社交功能的圍困和壟斷?,F(xiàn)在的問題是,運(yùn)營商還有多大的翻盤機(jī)會?如果能否解決下面的問題,我們認(rèn)為運(yùn)營商翻盤還是有機(jī)會的。
首先是舊瓶裝新酒問題。5G消息并不是新事物,也不具備技術(shù)性創(chuàng)新,可以說唯一的創(chuàng)新就是添加了“5G”概念。5G消息最早起源于中國移動2014年在4G時(shí)代倡導(dǎo)的“新消息”概念,也就是在原來短信單純文字+圖片功能基礎(chǔ)上,增加了視頻等新功能,形成了文字+圖片+視頻+位置的信息發(fā)布集合體。
其次是用戶定位導(dǎo)向問題。以用戶為中心是互聯(lián)網(wǎng)公司的運(yùn)營核心,也是其發(fā)展的基礎(chǔ),而這正是運(yùn)營商欠缺的。正如有關(guān)心通信行業(yè)的網(wǎng)友所稱,運(yùn)營商本質(zhì)上還是以領(lǐng)導(dǎo)為中心。雖然運(yùn)營商口口聲聲說重視客戶訴求,但是實(shí)際上領(lǐng)導(dǎo)意志才是第一位的。比如,一個(gè)不知情定制都無法根治。
再次是開發(fā)團(tuán)隊(duì)能力問題。運(yùn)營商的技術(shù)團(tuán)隊(duì)人員技能素質(zhì)根本無法和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)競爭。雖然這些年三大運(yùn)營商都成立了很多獨(dú)立運(yùn)營的子公司,已經(jīng)比以前進(jìn)步不少,但是想做出微信這種級別的軟件仍需要繼續(xù)改革,僅僅薪酬待遇一項(xiàng)就能說明問題,比較運(yùn)營商的薪酬養(yǎng)不住技術(shù)大牛。
第四是收費(fèi)格局改變問題。微信是免費(fèi)使用,而且其聚合了社會生產(chǎn)生活方方面面入口,這極大地便利了人們的生活,對用戶的粘性十足。相對來說,5G消息不可能是免費(fèi)的,畢竟運(yùn)營商合力推出5G消息的目的是為了增收,而不是為了搞掉微信,或者搞掉微信只是次要目的。
第五是新聯(lián)盟穩(wěn)定性問題。雖然是同根生,但是各自為戰(zhàn)、相互攻閥是運(yùn)營商的基色。在5G場景缺乏、應(yīng)用不足的情況下,運(yùn)營商組合起來的5G消息聯(lián)盟本身能夠解決多少問題,現(xiàn)在還不確定。有一點(diǎn)特別提醒大家注意,出席發(fā)布會的運(yùn)營商領(lǐng)導(dǎo)都是分管市場業(yè)務(wù)的副職。
第六是5G消息推廣買單問題。燒錢圈用戶,這是典型的互聯(lián)網(wǎng)玩法。在移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,運(yùn)營商能否突破規(guī)則限制通過燒錢獲客嗎?即便可以突破政策限制燒錢獲客,那么獲客資金按照什么樣的比例分?jǐn)偰兀?/p>
第七是運(yùn)營商內(nèi)部的信任問題。雖然三大運(yùn)營商的高層領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常相互調(diào)任,可以說是其樂融融地打成了一片,但是行業(yè)內(nèi)部的信任問題并沒有因此得到加強(qiáng)。就像取消流量不限量套餐問題,如果不是監(jiān)管層強(qiáng)力介入,行業(yè)內(nèi)部自己根本無法解決。
第八是5G消息生存期限問題。雖然在5G NSA時(shí)代,個(gè)人客戶(2C市場)是主要市場,是競爭的焦點(diǎn),但是未來5G的重點(diǎn)在政企市場(2B市場)。通信專家分析認(rèn)為個(gè)人市場僅僅占5G市場份額的20%,為了這20%的市場,運(yùn)營商愿意花多少錢來維護(hù)呢?
第九是創(chuàng)新的突破性問題。微信不會坐等5G消息對自己的全面圍攻,必然會見超拆招。微信未來很可能在互聯(lián)互通等方面采取更積極的態(tài)度,通過主動加強(qiáng)與其他應(yīng)用的合作,避免自己被邊緣化,畢竟微信已經(jīng)深刻汲取了飛信沒落的教訓(xùn)。運(yùn)營商的創(chuàng)新能否超過微信,現(xiàn)在看來并不樂觀。
第十是垃圾短信治理問題。現(xiàn)在垃圾短信已經(jīng)成為人神共憤,但是目前不但尚未被根除,而且還時(shí)不時(shí)地興奮作浪。未來5G消息能不能解決這個(gè)問題,或者垃圾短信會不會在5G消息時(shí)代更加肆無忌憚,這個(gè)問題不容忽視。
微信雖然功能和用戶粘性都非常強(qiáng),但是這并不代表其沒有弱點(diǎn),更不代表其不可戰(zhàn)勝。三大運(yùn)營商能不能通過合力突破微信圍困,其意義遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過5G消息成功普及本身。畢竟實(shí)現(xiàn)5G全球領(lǐng)先,除了網(wǎng)絡(luò)覆蓋建設(shè)之外,更重要的在于5G應(yīng)用。如果三大運(yùn)營商能夠形成比較穩(wěn)定的業(yè)務(wù)創(chuàng)新聯(lián)盟,并以此為基礎(chǔ)推動各行各業(yè)實(shí)現(xiàn)5G業(yè)務(wù)創(chuàng)新,那么這才是對國家、對行業(yè)來說更至關(guān)重要的。這也是我們樂見的最好結(jié)果。