疫情之下，精品電商平臺(tái)的危險(xiǎn)和機(jī)遇是什么？

　　近期，小米有品熱度持續(xù)走高，登上了 App Store 排行榜第一的位置。

　　備受關(guān)注的原因是每天下午 4 點(diǎn)的口罩。1 月 28 日，小米有品官方微博表示醫(yī)用外科口罩到貨，用戶可以在當(dāng)天下午 4 時(shí)通過 App 直接購買，而湖北用戶則可以享受 1 分錢領(lǐng)取 1 件。消息發(fā)布后的當(dāng)天下午，小米有品平臺(tái)訪問量超出承載量，隨后「小米有品口罩」也成為微博熱門話題。截至發(fā)稿當(dāng)天，小米有品依然準(zhǔn)時(shí)在每天下午放出一批口罩，給普通消費(fèi)者購買。

　　對(duì)很多男性用戶尤其是數(shù)碼愛好者來說，小米有品并不是一個(gè)陌生的平臺(tái)，這個(gè)從 2017 年成立的電商平臺(tái)發(fā)起過很多新潮的產(chǎn)品眾籌，還在短短兩年時(shí)間迅速將產(chǎn)品擴(kuò)展到更廣范圍，但如果不是因?yàn)榭谡郑蛟S很多人都還下意識(shí)以為它依然是數(shù)碼產(chǎn)品銷售平臺(tái)。

　　短短兩年時(shí)間小米有品究竟經(jīng)歷了什么？特殊時(shí)期對(duì)這一平臺(tái)又有哪些影響？精品電商未來之路將會(huì)怎樣？在特殊時(shí)期，這個(gè)平臺(tái)的快速成長(zhǎng)也許值得人們關(guān)注。

　　特殊時(shí)期的「?！古c「機(jī)」

　　精品電商看似是塊大蛋糕，但一方面要保證商品質(zhì)量，繞過傳統(tǒng)電商巨頭，另一方面要打造精品服務(wù)，完成供應(yīng)鏈升級(jí)，未必誰都能吃得下，所以近年來真正進(jìn)入頭部的也只有網(wǎng)易嚴(yán)選、小米有品、淘寶心選、京東京造為數(shù)不多的玩家，而當(dāng)面對(duì)疫情的特殊時(shí)期時(shí)，這些平臺(tái)遇到的困難變得更多。

　　小米有品的商品范圍如今已擴(kuò)展到日常各個(gè)方面

　　在這次影響全國(guó)的疫情中，無論小米有品還是其他平臺(tái)，首先遇到的是物流困難，不但發(fā)貨困難、發(fā)貨之后的物流時(shí)效也無法保障；其次是成本困難：在特殊時(shí)期由于成本升高很容易導(dǎo)致產(chǎn)品價(jià)格增加；第三是產(chǎn)能困難：特殊時(shí)期的特殊品消耗量急劇增加，庫存不足。

　　實(shí)際上，面對(duì)這些「危險(xiǎn)」，電商平臺(tái)如何抉擇將對(duì)未來產(chǎn)生重要影響，一旦沒有良好的應(yīng)對(duì)很容易導(dǎo)致用戶離開，口碑也極易損失，但另一方面，平臺(tái)也有了更大「機(jī)會(huì)」，如果能盡可能做到急需物資有貨、質(zhì)量可信賴、還能按時(shí)發(fā)貨，不但能緩解社會(huì)和用戶焦慮，也會(huì)因此提升用戶的好感度和忠誠度，迎來更多用戶。

　　所以「?！钩３０殡S著「機(jī)」，擁有全球優(yōu)質(zhì)供應(yīng)鏈資源、自配送倉配能力強(qiáng)的電商平臺(tái)會(huì)更被消費(fèi)者信賴，特殊時(shí)期，所有平臺(tái)都有這樣的機(jī)會(huì)，而真正要做好則需要更強(qiáng)的管理和運(yùn)營(yíng)能力。在這些方面，小米有品在近兩年進(jìn)展迅速。

　　首先便是供應(yīng)鏈管控優(yōu)勢(shì)。通過小米生態(tài)鏈迅速擴(kuò)張的小米對(duì)于供應(yīng)鏈的理解或許不是最強(qiáng)，但一定非常全面，從最早上線的小米商城探索出來的成功經(jīng)驗(yàn)可以復(fù)制到小米有品上，這為小米有品奠定了基礎(chǔ)，并因此能夠影響和帶動(dòng)更多合作伙伴。

　　其次便是對(duì)于數(shù)據(jù)的分析更加透徹。得益于小米手機(jī)和小米 IoT 設(shè)備的大量用戶基礎(chǔ)以及粉絲的參與熱情，小米有品的用戶不但對(duì)購物有一定的品質(zhì)追求，也能夠?yàn)樾∶子衅返纳唐菲奉悢U(kuò)展提供足夠的數(shù)據(jù)支持，所以小米有品不但能知道他們喜歡什么，更能知道他們想要什么，這樣一來自然能吸引更多用戶尤其是年輕群體加入進(jìn)來。

　　第三便是物流配送。在消費(fèi)者眼里，平臺(tái)服務(wù)水平和物流好壞密切相關(guān)，而從手機(jī)到 IoT 生態(tài)，小米建立起來的物流配送渠道同樣適用于小米有品，在資源合理分配的情況下甚至?xí)_(dá)到 1+1>2 的效果，因此更容易打動(dòng)消費(fèi)者。據(jù)了解，此次小米有品的口罩貨源便是在韓國(guó)、日本等多個(gè)國(guó)家的工廠尋得，而依靠有品物流配送的商品大多數(shù)都能在下單次日送達(dá)，即便是在春節(jié)期間。

　　在這三點(diǎn)之外，小米有品的第四張重要手牌也值得注意，那便是線下渠道，對(duì)于已經(jīng)在全國(guó)開設(shè)上千家小米之家體驗(yàn)店的小米來說，小米有品的商品入駐其中也更加簡(jiǎn)單。

　　商品品質(zhì)是新消費(fèi)時(shí)代人們?cè)谙M(fèi)時(shí)最看重的因素。調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，超過六成的品質(zhì)生活人群在選擇電商平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)購時(shí)將商品品質(zhì)作為首要選擇標(biāo)準(zhǔn)。企鵝智庫 2019 年 8 月《中國(guó)白領(lǐng)網(wǎng)民生活 & 消費(fèi)調(diào)查報(bào)告》中指出，中國(guó) 1.99 億白領(lǐng)網(wǎng)民（月薪 5000 元以上）間接影響著 2-4 億人群的消費(fèi)習(xí)慣，精品電商的發(fā)展不但吸引了白領(lǐng)網(wǎng)民，也伴隨更進(jìn)一步的發(fā)展吸引到更多消費(fèi)者，這意味著面對(duì)「危險(xiǎn)」抓住「機(jī)會(huì)」的玩家，將會(huì)在當(dāng)下以及未來擁有更廣闊的舞臺(tái)。

　　從米家到小米有品

　　2017 年四月，原本在米家 App 內(nèi)的米家有品頻道獨(dú)立出來，成為獨(dú)立的電商 App，并被命名為「米家有品」，到八月下旬，「米家有品」進(jìn)一步更名為「小米有品」，并嘗試把已經(jīng)積累的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和更高品質(zhì)的服務(wù)帶入更多生活消費(fèi)品領(lǐng)域。

　　米家 App 上的有品頻道擁有極高人氣

　　這種和小米商城的差異化，呈現(xiàn)在除消費(fèi)數(shù)碼產(chǎn)品外，小米有品的商品擴(kuò)展到日用百貨、食物等方向。自此，整個(gè)小米新零售板塊變成小米商城、有品、全網(wǎng)電商三部分，三者各有側(cè)重，小米有品成為過去消費(fèi)類電子產(chǎn)品基礎(chǔ)上的擴(kuò)展和升維，開始重新定義產(chǎn)品模式。

　　小米有品改名之前，一直是小米智能硬件控制中心「米家」App 中的一個(gè)子頻道。如果你購買過小米智能硬件或許知道，在米家 App 內(nèi)實(shí)際上是可以購物的，這是它在控制智能家居之外的另一個(gè)功能，而且這一功能的用戶數(shù)量巨大，由于小米 IoT 生態(tài)布局范圍足夠廣，早在 2017 年米家 App 日活躍量就達(dá)到 1000 萬，因此才有了獨(dú)立并發(fā)展精品電商的基礎(chǔ)。

　　提到精品電商，很多人會(huì)想到網(wǎng)易嚴(yán)選，通過對(duì) F2C 模式（生產(chǎn)商模式，即產(chǎn)品生產(chǎn)商自己建立電商平臺(tái)，將自家產(chǎn)品放在平臺(tái)銷售的模式）的探索，網(wǎng)易嚴(yán)選打造了不同于傳統(tǒng)電商平臺(tái)，以高品質(zhì) + 低價(jià)格作為核心的精品電商體系。

　　小米有品則在此基礎(chǔ)上更進(jìn)一步，一方面，得益于小米手機(jī)和小米 IoT 生態(tài)的龐大基礎(chǔ)（2019 年小米 IoT 設(shè)備達(dá)到 1.96 億臺(tái)），在平臺(tái)初期吸引了非常忠實(shí)的米粉和數(shù)碼愛好者；另一方面，在弱化米家的標(biāo)簽后，尋找更多合作伙伴擴(kuò)展商品邊界，因此嘗試在男性為主的數(shù)碼愛好者之外擴(kuò)展更大的市場(chǎng)。

　　如此一來，有品的消費(fèi)群體分為兩部分。一部分是過去對(duì)小米智能硬件感興趣的發(fā)燒友，另一部分則是非硬件發(fā)燒用戶。這其中，硬件發(fā)燒友，男性占據(jù)相當(dāng)比例，這和其它精品電商平臺(tái)的女性用戶居多的狀況不太相同，因此小米有品在產(chǎn)品上一直走的是「高品質(zhì)」、「性價(jià)比」路線。而接下來，從男性用戶進(jìn)一步擴(kuò)展到女性用戶，小米有品要做的事情，是尋找到女性用戶對(duì)產(chǎn)品的期待，這里不單單是為一些商品增加更多款式和顏色，還會(huì)采取有品一直以來一個(gè)重要策略 —— 眾籌。

　　小米有品負(fù)責(zé)人曾表示，在國(guó)內(nèi)眾籌的意義絕不能像海外平臺(tái)存在失敗情況，恰好相反，要讓眾籌成為必然成功同時(shí)能吸引人的事情，也就是和預(yù)售相似的模式。如此一來用戶花更少的錢獲得產(chǎn)品，小米有品也能通過眾籌吸引用戶，而更重要的是，在眾籌過程中可以為之后的銷售做好預(yù)測(cè)，如負(fù)責(zé)人高自光所說：

　　「比如賣衣服，我們是不能用市面上的比例預(yù)測(cè)小米的比例的，男女比例明顯不一樣。比如我們按標(biāo)準(zhǔn)平均去分，完了，就有一半賣不出去了，但通過眾籌我們就可以摸出一個(gè)比例來?！褂衅返谋娀I承擔(dān)了對(duì)用戶愛好的摸索，對(duì)于女性的個(gè)性化需求就能夠有更進(jìn)一步的數(shù)據(jù)。

　　正因如此，改名之后的小米有品才能在短短兩年時(shí)間迅速成長(zhǎng)，在口罩搶購背后，折射出的是一家電商平臺(tái)如何從小眾群體走向多元化的影子。

　　雷軍曾提到建立小米有品的初衷是希望其「成為公司戰(zhàn)略性的新零售平臺(tái)之一」，如今在小米有品上，我們不僅能看到小米和生態(tài)鏈企業(yè)的產(chǎn)品，還能見到很多第三方商品。這種「看似輕又很重」的自營(yíng) + 第三方運(yùn)營(yíng)模式讓人看到了其對(duì)電商的獨(dú)特理解。

　　疫情之下的運(yùn)營(yíng)是對(duì)精品電商的一次大考，也是對(duì)企業(yè)耐力和運(yùn)營(yíng)能力的綜合考驗(yàn)。在這場(chǎng)長(zhǎng)跑中，如何打造優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)、質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的服務(wù)平臺(tái)對(duì)企業(yè)未來發(fā)展產(chǎn)生重要影響，小米有品在特殊時(shí)期的應(yīng)對(duì)讓我們看到了小米擴(kuò)展邊界之后的更多可能，無疑會(huì)吸引更多用戶關(guān)注的目光。