對當下絕大多數(shù)消費者來說，使用電動車的 “痛點”主要有兩個：一是續(xù)航里程不足；其次是充電時間長、充電麻煩。
但功夫AUTO了解到，蔚來用戶們似乎都對這兩個“痛點”不怎么Care。在他們看來，蔚來有一項“獨門絕技”，那就是“一鍵加電”的超級服務(wù)。為了驗證蔚來的“一鍵加電”是否如傳說中方便，功夫AUTO就此在廣州專門進行了一番深入體驗。
根據(jù)官方資料顯示，蔚來ES8的NEDC續(xù)航里程為355公里。這樣的里程數(shù)據(jù)，滿足城市日常通勤綽綽有余。在體驗期間，功夫AUTO以平均約45公里/小時的速度，連續(xù)不間斷行駛 8小時后，終于把ES8的續(xù)航里程消耗到剩余12公里。
此時，我們打開“一鍵加電”微信小程序，畫面就會顯示附近區(qū)域的多輛蔚來移動充電車位置。此后，我們下單確認，后臺系統(tǒng)就自動選擇最優(yōu)方案，分配距離最近的移動充電車前來為我們加電。如是操作起來很方便，界面也很友好。雖然手機上顯示需要等待32分鐘，但實際上僅花了16分鐘，我們就看到了蔚來移動充電車的身影。這么短時間就看待服務(wù)車以及加電專員，出乎我們意料，等候的焦慮很快就消失。
此時，加電專員首先建議，選擇最安全的位置來進行充電服務(wù)。但由于最近的停車場已經(jīng)超出我們剩余的續(xù)航里程，再考慮到現(xiàn)場條件適合充電，我們最終選擇了原地操作。加電專員在整個操作過程中表現(xiàn)非常專業(yè)。譬如，在開啟兩車“雙閃”并設(shè)置好提示樁桶后，才會進行充電。同時，專員還特別建議我們最好留在車上休息。
在整個充電過程中，ES8的空調(diào)功能都能如常工作，并且我們能在液晶儀表上實時觀看充電狀態(tài)?！巴该骰奔与娺^程，同樣也能幫助我們消除對充電過程的焦慮。此外，我們還能繼續(xù)與車載系統(tǒng)NOMI互動，不僅能夠通過語音指令控制音樂播放，甚至能讓NOMI給我們說個笑話。
由于我們這次測試屬于極端狀態(tài)測試，所以整個加電時間耗時1小時12分鐘。加電專員表示，出于對電池的保護和考慮到用戶等待時間，在電量達到90%后就會結(jié)束加電服務(wù)。而在通常情況下，蔚來更建議用戶在續(xù)航里程低于100公里時，就馬上進行充電。假若是正常情況下，一般僅需40分鐘就能達到90%的充電量。
而在緊急狀態(tài)下，10分鐘快充，也能實現(xiàn)100公里續(xù)航里程的恢復(fù)。整個體驗過程下來，加電專員始終保持著微笑服務(wù)，還會貼心講解“一鍵加電”服務(wù)細節(jié)和介紹ES8的更多功能。因此，對這項“一鍵加電”服務(wù)的體驗，我們頗感滿意。對比起傳統(tǒng)燃油車的服務(wù)，這一服務(wù)可謂是VIP中的VIP了。
事實上，蔚來的“一鍵加電”在全球電動車領(lǐng)域可謂首開先河。在這背后，隱藏著“蔚來云”對蔚來服務(wù)的強大賦能，隱藏著眾多“想不到”的服務(wù)創(chuàng)新。功夫AUTO了解到，由OSS高性能物聯(lián)網(wǎng)、SHIELD電池平臺、GRID高能路徑規(guī)劃和ATHENA高智能仿真平臺四大部分組合而成的“蔚來云”，成為“一鍵加電”功能實現(xiàn)的基礎(chǔ)。
在實際應(yīng)用中，當接到用戶下單需求時，“蔚來云”系統(tǒng)僅需800毫秒，就能在超2000種場景模擬中，選擇出最優(yōu)方案，并實時調(diào)度蔚來加電專員提供服務(wù)。在每一個訂單中，都能為加電專員提供清晰的用戶定位，提高服務(wù)效率。
作為整個“一鍵加電”服務(wù)的核心，加電專員更需要通過蔚來嚴格的考核，才能獲取上崗資格。其考核項目包括專業(yè)車輛知識、專業(yè)交通安全、專業(yè)消防應(yīng)急、專業(yè)軍營體能、專業(yè)應(yīng)急急救等。除此以外，蔚來車主還能通過專屬APP使用“一鍵加電”的另外兩項服務(wù)。
其一，讓用戶能夠不在車輛旁邊，也能享受“一鍵加電”?！拔祦碓啤焙笈_會在加電專員抵達車輛位置后，將需充電汽車切換到專員ID登錄狀態(tài)，并對車輛進行解鎖、加電。同時，整個過程中，車輛中的個人信息將會設(shè)為鎖止狀態(tài)。加電專員也會嚴格遵守流程操作，確保車輛內(nèi)外整潔。
其二，得益于蔚來開創(chuàng)性的換電站建設(shè)。如果用戶在高速路上發(fā)現(xiàn)車輛續(xù)航里程不足時，也可以通過“一鍵功能”搜查最近的換電站，保障出行方便。
據(jù)了解，蔚來換電站24小時營業(yè)，僅需3分鐘就能實現(xiàn)電池更換，而且還提供用戶專屬的mini版NIO House休息室，讓用戶在長途出行中也能感受到家般溫暖。
尤為值得一提的是，從5月15日起，蔚來上線閑時加電功能。我們了解到，這是一種根據(jù)用戶預(yù)設(shè)規(guī)則（閑時時段、車輛停放位置、剩余續(xù)航），由智能云系統(tǒng)為用戶自動觸發(fā)的一鍵加電服務(wù)新模式。用戶利用閑暇時間，只需提前設(shè)置好閑時加電觸發(fā)條件，無需操作就能自動完成加電服務(wù)，確保車輛每天都有充足的電量，讓加電變得更簡單。
數(shù)據(jù)顯示，截至2019年3月，蔚來“一鍵加電”服務(wù)已經(jīng)在全國實現(xiàn)了83,000次服務(wù)，更累計為用戶節(jié)省了約合138,333小時的充電時間。如此一來，蔚來通過“一鍵加電”“滴”的一聲就可以滿血復(fù)活，用戶里程焦慮徹底Bye-bye。可以說，蔚來的“一鍵加電”，為全球汽車業(yè)樹立了便捷服務(wù)的標桿。