5月23日消息，富士康前副總裁程天縱在社交媒體Facebook上發(fā)表了4千字長(zhǎng)文，并在朋友圈確認(rèn)轉(zhuǎn)發(fā)，揭露了當(dāng)年富士康跳樓事件的內(nèi)幕。

程天縱表示，基于對(duì)往生者的尊重，曾不愿透露過(guò)多細(xì)節(jié)，但如今又有太多人對(duì)此事提出疑問(wèn)，他覺(jué)得是時(shí)候要說(shuō)清楚了。

富士康前副總裁程天縱曝光全文如下：

往事并不如煙

我寫上一篇《我來(lái)說(shuō)說(shuō)公道話》時(shí)，內(nèi)心確實(shí)非常猶豫，就怕被泛政治化。但最後還是發(fā)表了，我的初衷是為2010年間衆(zhòng)多為防止自殺奮戰(zhàn)100天的富士康上下（包括臺(tái)干和陸干）抱屈。

許多臉書朋友留言提出質(zhì)疑，我自己檢討原因，應(yīng)是基於對(duì)於往生者的尊重，我不愿談很多的細(xì)節(jié)。但如今已事隔9年，網(wǎng)路上又有許多朋友提出諸多疑問(wèn)，我覺(jué)得應(yīng)該要說(shuō)清楚了。

制造業(yè)的管理

雖然數(shù)位科技發(fā)展迅速，但是永遠(yuǎn)離不開硬體，只要有硬體的存在，就有制造業(yè)的存在。管理上永遠(yuǎn)有改善的空間，鴻海面臨的挑戰(zhàn)和采取的管理模式，其實(shí)和臺(tái)灣其他電子制造業(yè)差別不大。

因?yàn)槲业穆氀那?0年都在外商高科技企業(yè)服務(wù)，在進(jìn)入鴻海服務(wù)之後才算真正進(jìn)入電子制造業(yè)，也才對(duì)這個(gè)產(chǎn)業(yè)的艱辛和挑戰(zhàn)有了深刻的認(rèn)識(shí)。因此外界對(duì)產(chǎn)業(yè)不夠了解，也不足為奇。

在外商服務(wù)的30年，我每天穿西裝打領(lǐng)帶，在現(xiàn)代化、舒適、有冷氣的辦公室里上班。在鴻海的5年間，我每天穿工服，住臺(tái)干員工宿舍，在工廠和生產(chǎn)線一起上班，文化和生活上的沖擊不可謂不大。

生產(chǎn)線上的作業(yè)員，每一個(gè)組裝動(dòng)作都經(jīng)過(guò)工業(yè)工程師的拆解和設(shè)計(jì)，雖然中間都有3到4次休息，但是工作時(shí)間比較長(zhǎng)，動(dòng)作又單調(diào)枯燥，更是辛苦。因此，作業(yè)員平均工齡也就是一年多，就想改行換工作了。

比起外商，制造業(yè)的文化、管理模式和生活方式是辛苦多了，但是全球使用的精密先進(jìn)的電子產(chǎn)品，就是這麼由衆(zhòng)多電子制造企業(yè)辛苦做出來(lái)的。

跳樓事件的分析

許多讀者網(wǎng)路上留言質(zhì)疑我，怎麼知道這些年輕人跳樓自殺的原因。

在大陸，每個(gè)自殺案件都要經(jīng)過(guò)公安局的詳細(xì)調(diào)查，才能夠出具死亡證明結(jié)案。尤其跳樓事件已經(jīng)成為國(guó)際媒體的焦點(diǎn)，又引發(fā)了家屬的抗議求償風(fēng)潮，公安系統(tǒng)在處理這些自殺調(diào)查時(shí)，更加謹(jǐn)慎。每一個(gè)案例都有詳細(xì)的調(diào)查報(bào)告，包含追溯到往生者生前的所有病例資料。這是資訊來(lái)源。

這12跳死亡的公安調(diào)查報(bào)告，只有少數(shù)人可以調(diào)閱。經(jīng)過(guò)我們分析，大致可以分成三類：精神障礙者、意圖自殺者、男女情感和家庭問(wèn)題者。

1、精神障礙者

有幾個(gè)案例顯示，死者生前就有精神障礙病史，在家鄉(xiāng)時(shí)定期到醫(yī)院就醫(yī)和服藥。但是在離鄉(xiāng)背井來(lái)到深圳加入富士康之後，有的擔(dān)心同事知道，隱瞞自己的病史，不再就醫(yī)和服藥，有的不知道如何繼續(xù)診斷治療，因此發(fā)病無(wú)法控制，在跳樓前已經(jīng)有許多異常的舉止。

我必須承認(rèn)，以富士康的生產(chǎn)規(guī)模之大，在這次事件發(fā)生前，確實(shí)沒(méi)有特別去關(guān)注到這個(gè)問(wèn)題。當(dāng)發(fā)現(xiàn)基層員工有精神障礙病史和舉止異常的現(xiàn)象，第一線的管理人員也沒(méi)有警覺(jué)通報(bào)，而未防范這幾起悲劇的發(fā)生。

所以，後來(lái)成立「愛心平安工程」來(lái)積極防止自殺事件。除了加強(qiáng)員工關(guān)愛，全面調(diào)高作業(yè)員薪資以外，我們還采取了各種防范的方法。包含：外面找專家進(jìn)駐輔導(dǎo)、建立即時(shí)通報(bào)系統(tǒng)、關(guān)愛中心等。當(dāng)時(shí)提供協(xié)助的包含四川華西醫(yī)院、臺(tái)灣彰化基督教醫(yī)院等，都派專家團(tuán)隊(duì)進(jìn)駐。各廠區(qū)展開對(duì)作業(yè)員一對(duì)一的關(guān)愛訪談，也培訓(xùn)第一線的主管，如何發(fā)現(xiàn)異常，如何立即通報(bào)尋求立即協(xié)助。

雖然富士康各廠區(qū)都有醫(yī)療門診中心，但是無(wú)法治療這些精神病患，因此透過(guò)深圳政府的協(xié)助，和深圳市康寧醫(yī)院取得合作的協(xié)議，一旦發(fā)現(xiàn)病人，就送到醫(yī)院由他們確診之後收留治療。

因?yàn)榇笠?guī)模的一對(duì)一詳細(xì)訪談，很短時(shí)間之內(nèi)，深圳康寧醫(yī)院的病床就被我們的病患占滿了。同時(shí)會(huì)通知家屬，來(lái)帶回患病的員工返家治療，但當(dāng)時(shí)大多數(shù)的家屬都拒絕合作，不聞不問(wèn)甚至不再接電話。

來(lái)到深圳龍華廠協(xié)助我們的專家們，也幫助我們?cè)O(shè)計(jì)了專業(yè)的問(wèn)卷，讓我們?cè)谡泄っ嬖嚨臅r(shí)候，可以及早發(fā)現(xiàn)這些患病的普工應(yīng)徵者，防范於未然。但是在實(shí)施之前，隨即接到我們歐美主要客戶的警告，不允許我們這樣做，他們認(rèn)為這會(huì)侵犯到員工的就業(yè)權(quán)。

2、意圖自殺者

由於媒體報(bào)導(dǎo)第一例的巨額撫恤金，跳樓方式又特別引起媒體報(bào)導(dǎo)，的確有原本就有自殺傾向的年輕人特別應(yīng)徵進(jìn)富士康，而且以跳樓的方式來(lái)結(jié)束自己的生命。

有幾例調(diào)查報(bào)告顯示，從手機(jī)簡(jiǎn)訊和現(xiàn)場(chǎng)遺書看到，死者生前與家鄉(xiāng)親屬簡(jiǎn)訊聯(lián)系，或是在遺書寫到，要親友們?cè)谒麄冏詺⒅幔傻礁皇靠祦?lái)要求撫恤金。

當(dāng)時(shí)深圳的基本工資是900人民幣，加上加班費(fèi)可達(dá)到1500多元。百萬(wàn)撫恤金對(duì)於這些鄉(xiāng)下來(lái)的年輕人而言，確實(shí)是一輩子也難以擁有的巨款。根據(jù)前來(lái)協(xié)助的外部心理專家們分析，這種犧牲一人造福全家的自殺心態(tài)確實(shí)存在，專家把這叫做烈士型的自殺。

為了防止這類自殺事件的發(fā)生，我們采取了各種手段，包含每20人組成一個(gè)「相親相愛小組」，由小組長(zhǎng)照顧成員，發(fā)現(xiàn)情緒異常立刻通報(bào)，由專業(yè)醫(yī)療人員接手處理。

另外，每周在每一個(gè)廠區(qū)舉辦兩、三次康樂(lè)晚會(huì)，找專業(yè)的歌舞團(tuán)體表演，讓員工放松。在員工參加晚會(huì)的時(shí)候，一線主管們和保安人員組成巡查隊(duì)，到每一個(gè)員工宿舍去巡查，特別注意、關(guān)心那些不參加晚會(huì)活動(dòng)、單獨(dú)待在宿舍的員工。

我們還采取許多預(yù)防措施，在這100天當(dāng)中，確實(shí)挽救了許多生命。根據(jù)我們的統(tǒng)計(jì)，自殺的高峰期出現(xiàn)在晚上11點(diǎn)和凌晨4點(diǎn)。當(dāng)時(shí)參與防止自殺的所有工作人員，除了白天正常上班，每天深夜都要值班巡查，他們的辛苦和壓力可想而知。

3、男女情感問(wèn)題和家庭問(wèn)題者

有幾例調(diào)查報(bào)告顯示，自殺死亡者在自殺前，和男女朋友有過(guò)激烈的爭(zhēng)吵，而一時(shí)沖動(dòng)就跳樓自殺了。更有一例，根據(jù)目擊者陳述，自殺者和男友講手機(jī)，電話中爭(zhēng)吵了起來(lái)，於是將手機(jī)往樓下一扔，人跟著就跳下去了。

為了防止這類的自殺事件發(fā)生，我們?cè)诟鱾€(gè)廠區(qū)成立了類似「張老師」的心理咨詢電話服務(wù)中心，并且廣為宣傳服務(wù)電話號(hào)碼，鼓勵(lì)員工心情低落或是需要協(xié)助時(shí)，撥打這個(gè)電話，我們有總機(jī)人員24小時(shí)值班。

各廠區(qū)的醫(yī)療門診中心，還特別設(shè)立了心理諮詢和男女愛情諮商服務(wù)，協(xié)助這些不到20歲的年輕人，克服心理的低潮和創(chuàng)傷。

天羅地網(wǎng)

有些網(wǎng)路留言，質(zhì)疑我們使用天羅地網(wǎng)，對(duì)待員工像動(dòng)物一樣。其實(shí)，根據(jù)外部專家的建議，自殺行為都是一時(shí)心理沖動(dòng)造成的，當(dāng)自殺的念頭發(fā)生的時(shí)候，如果可以成功阻止3到5分鐘的時(shí)間，讓他們采取不了自殺的行動(dòng)，他們就會(huì)改變主意，打消自殺的念頭了。

天羅地網(wǎng)是最笨的方法，也是最有效的方法，目的就是爭(zhēng)取這3到5分鐘的時(shí)間，讓他們改變主意。

其他工安和意外

在這期間，所有的工安意外都要通報(bào)指揮中心，包含員工休假在外車禍、溺水、打架斗毆等，都要隨時(shí)掌控。

網(wǎng)路上有人貼出新聞報(bào)導(dǎo)，提及過(guò)去深圳、太原等地發(fā)生員工「暴動(dòng)」，當(dāng)?shù)卣鰟?dòng)鎮(zhèn)暴警察。起因都是年輕人在廠區(qū)外喝酒打架，各自邀同鄉(xiāng)助陣，演變成大型的群架。對(duì)於這些事件的發(fā)生，我們也感覺(jué)非常無(wú)奈，只能說(shuō)制造業(yè)用了為數(shù)眾多的離家打工的基層員工，很難完全避免。

網(wǎng)路和媒體報(bào)導(dǎo)

當(dāng)時(shí)網(wǎng)路上有許多前富士康員工爆料，也有許多新聞媒體發(fā)表不實(shí)或偏頗的言論，我們當(dāng)時(shí)決定，一概不予以回應(yīng)。

富士康在那個(gè)時(shí)候，是被全球媒體用放大鏡在檢視，大陸從中央和地方政府，也在密切注意著我們的一舉一動(dòng)。

縱使報(bào)導(dǎo)不實(shí)在，基於對(duì)往生者的尊重和個(gè)人隱私的保護(hù)，我們不能拿出任何調(diào)查報(bào)告來(lái)公開反駁。只能打落牙和血吞，任何解釋都是多余的，只會(huì)引來(lái)更多批評(píng)的聲浪。

搶救生命大作戰(zhàn)

每一個(gè)生命都是可貴的，對(duì)於企業(yè)經(jīng)營(yíng)來(lái)說(shuō)，營(yíng)收獲利固然重要，但是員工的生命更加寶貴。絕對(duì)沒(méi)有任何一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者會(huì)不在乎員工的生命來(lái)?yè)Q取企業(yè)的成功，所以富士康危機(jī)處理團(tuán)隊(duì)是不眠不休的在對(duì)抗這場(chǎng)風(fēng)暴！

在這100天期間，每則通報(bào)都會(huì)傳到我和團(tuán)隊(duì)的手機(jī)，每次手機(jī)簡(jiǎn)訊通知都會(huì)讓我心驚膽跳。包含我在內(nèi)的各廠區(qū)數(shù)千人的「愛心平安工程」團(tuán)隊(duì)，為了全力防止不幸事件的發(fā)生，夜間輪值只睡很少時(shí)間，但是我們的辛苦付出確實(shí)搶救了許多自殺邊緣的寶貴生命。

這段期間印象最深刻的回憶是，有一個(gè)狂風(fēng)暴雨的晚上，接近午夜12點(diǎn)，我終於回到宿舍，準(zhǔn)備躺下休息，突然又接到通知，我們送到康寧醫(yī)院的一個(gè)病患逃出了醫(yī)院。

郭董事長(zhǎng)立刻召集所有事業(yè)群總經(jīng)理和主要干部，到龍華廠他的鐵皮屋辦公室開會(huì)，會(huì)議中他忙著指揮每個(gè)人的工作，包含聯(lián)系當(dāng)?shù)毓簿?、醫(yī)院等等。

他要求深圳公安局全力合作，利用該名患者的手機(jī)定位，盡速追查尋獲，送回醫(yī)院。

狂風(fēng)暴雨的夜晚，20多人坐在郭董事長(zhǎng)的鐵皮屋辦公室里，每個(gè)人面色凝重，等待公安局的消息。大雨打在鐵皮屋頂上，發(fā)出巨大的聲響，我一輩子都不會(huì)忘記。

直到凌晨四點(diǎn)，公安局傳來(lái)消息，已經(jīng)尋獲該名患者，順利送回醫(yī)院。大家才松了一口氣，終於可以放心休息。那一刻我心里想著，「老天保佑，又過(guò)了一關(guān)?！?/p>

郭臺(tái)銘心痛不痛？

整個(gè)「愛心平安工程」團(tuán)隊(duì)每天神經(jīng)都繃得緊緊的，任何一個(gè)事業(yè)群發(fā)生任何意外，事業(yè)群總經(jīng)理都要親自向郭董事長(zhǎng)報(bào)告。每次意外發(fā)生，現(xiàn)場(chǎng)的畫面都讓我們非常不舍，心痛得難以承受。

我是近身第一手觀察，郭臺(tái)銘心不心痛？不只他心痛，我們每個(gè)人都心痛。我的富士康同事在我的臉書上留言，提供了他的親身經(jīng)驗(yàn)：

「謝謝程副總裁跳出來(lái)說(shuō)清楚！第十跳的前一晚我?guī)兔Π才殴谏虾：蜔o(wú)錫尚德太陽(yáng)能CEO施博士首次見面吃飯，第二天早上在四季酒店門口，公司派車讓我陪他一起去無(wú)錫尚德太陽(yáng)能參觀電池模塊廠！沒(méi)想到他提早7：55就出現(xiàn)在一樓門口，而且看來(lái)心情不佳，上車後我就坐在他身邊的位子，只見他一路上都在拿手機(jī)講電話，透過(guò)這電話會(huì)議要求深圳廠負(fù)責(zé)主管及所有事業(yè)群最高領(lǐng)導(dǎo)全力推動(dòng)『愛心平安工程』避免悲劇一再重演?！?/p>

我相信，如果你當(dāng)時(shí)也在場(chǎng)，你肯定跟我們一樣心痛。

改變?nèi)^

在2017年出版的第一本書《程天縱的經(jīng)營(yíng)學(xué)》，我在自序「老兵不死，拒絕凋零」里面提到，我回顧自己30多年職業(yè)生涯，分成5個(gè)階段，隨著每個(gè)階段職務(wù)的改變，我都有價(jià)值觀和人生觀的改變。

從加入臺(tái)灣惠普的「開疆辟土」，到惠普派駐海外培養(yǎng)的「登堂入室」，成為中國(guó)惠普總裁時(shí)的「有容乃大」，在德州儀器亞洲區(qū)總裁的「海納百川」，最後在鴻海五年的「悲天憫人」。

這個(gè)「悲天憫人」人生觀和價(jià)值觀的養(yǎng)成，不能脫離我接觸電子制造業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，除了和基層作業(yè)員近距離生活和工作之外，跳樓事件是最後也是最重的一束稻草，深刻影響我對(duì)人生的看法和價(jià)值觀。

寄望未來(lái)

富士康有沒(méi)有錯(cuò)？過(guò)去我們確實(shí)犯了不少錯(cuò)，尤其是未做好防范。畢竟這些年輕的生命是結(jié)束在這里，各種指責(zé)都必須承擔(dān)。

已經(jīng)發(fā)生的事是無(wú)法改變的，但是公司團(tuán)隊(duì)改錯(cuò)的決心和努力，也應(yīng)該得到社會(huì)大眾的認(rèn)可。

離開鴻海七年，距離事件九年，這是我第一次公開提起這個(gè)事件的細(xì)節(jié)，往事歷歷回憶也是種痛苦。愿意提起，除了讓大家更了解事情的真相之外，這些經(jīng)驗(yàn)或許也可以作為企業(yè)和政府的參考。

我再次強(qiáng)調(diào)，每一個(gè)生命都是可貴的，如果臺(tái)灣企業(yè)和政府能夠多花點(diǎn)心思和資源在防止自殺事件的話，是否能從幾千個(gè)自殺死亡的人中救一些人回來(lái)？自殺是可以防止的。

我也再次強(qiáng)調(diào)，希望不要將這篇文章泛政治化。如果你不喜歡這篇文章的話，那麼不妨就當(dāng)做故事來(lái)讀，或把它刪掉。網(wǎng)路上已經(jīng)太多仇恨了，別再添柴加火，好嗎？