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小米電視成批次“斷腿”,“買得起的電視”不應(yīng)只有半年壽命

2019-03-01
關(guān)鍵詞: SKU PPT 小米

  導(dǎo)讀: 在近兩年的時(shí)間里,這個(gè)愿望,成功把電視產(chǎn)業(yè)進(jìn)一步拖入了價(jià)格戰(zhàn)的泥潭。同時(shí),更憑借著超低的價(jià)格優(yōu)勢,小米電視成功在彩電市場中擁有了自己的一席之地。當(dāng)然,在美好的旁邊,往往也會帶著現(xiàn)實(shí)的殘酷……

  2017年3月21日,小米電視掌門人王川在發(fā)布會上,含著熱淚推出了小米電視4A系列,并許下了一個(gè)無比美好的愿望——“做世界上最好的電視 讓每個(gè)人都買得起”……

  在近兩年的時(shí)間里,這個(gè)愿望,成功把電視產(chǎn)業(yè)進(jìn)一步拖入了價(jià)格戰(zhàn)的泥潭。同時(shí),更憑借著超低的價(jià)格優(yōu)勢,小米電視成功在彩電市場中擁有了自己的一席之地。當(dāng)然,在美好的旁邊,往往也會帶著現(xiàn)實(shí)的殘酷……  近幾個(gè)月,在微博、貼吧等互聯(lián)網(wǎng)社交媒體渠道上,頻繁出現(xiàn)小米電視的消費(fèi)者維權(quán)信息,與以往各色各樣的維權(quán)不一樣,這一次,消費(fèi)者的維權(quán)點(diǎn)出奇的一致,“小米電視支架自動斷裂?!彼麄兠枥L的也都是同一個(gè)場景,使用不到半年(或不到一年)的50吋小米4A電視塑料支架自動斷裂,電視從電視柜上摔落,導(dǎo)致屏碎等其他后果……  在這一批維權(quán)事件中,發(fā)帖最多、韌勁最強(qiáng)的幾位網(wǎng)友得到了新機(jī)更換,而更多的消費(fèi)者,則是在與售后的“斗智斗勇”中選擇了放棄。網(wǎng)友“chenhanzheng”表示,售后曾提醒過他:“這種情況不少,沒有一個(gè)賠償?shù)?,都是自己修?!保ㄋ麑⒋嗽掁D(zhuǎn)發(fā)至貼吧后,迅速得到了新機(jī)更換。)

  “做‘?dāng)嗔送取碾娨?,讓每個(gè)人都買得起?!背杀镜耐赖蹲尅白詈玫碾娨暋薄皵嗔送取保矎牧硪粋€(gè)角度,充分證明了品質(zhì)和價(jià)格的辯證關(guān)系——好東西,真的不是沖著便宜就能做出來的。小米在電視這個(gè)領(lǐng)域,要想贏得消費(fèi)者和同行的尊重,或許,還有很大一段路要走。

  “斷腿慘案”或系批次性產(chǎn)品事件,“新年禮物”只有半年壽命

  在這些維權(quán)信息中,有幾個(gè)關(guān)鍵字是高度統(tǒng)一的:“電視支架自動斷裂”、“50英寸”、“小米4A電視”、“塑料的”……此外,時(shí)間點(diǎn)也是高度統(tǒng)一的,“2018年3月-4月”。

  從這些高度統(tǒng)一的信息中,我們不難看出,所有線索都聚焦到了一個(gè)大批次的產(chǎn)品上——2018年3、4月購買的50英寸小米4A電視,“斷腿慘案”并非個(gè)例,而是大量出現(xiàn)在了這一個(gè)批次的產(chǎn)品身上。

  這款50英寸的小米4A電視,是2018年1月16日發(fā)布的全新型號,號稱“聽話的新年禮物”,售價(jià)低至2399元(含運(yùn)費(fèi)),剛一發(fā)出就憑借極低的價(jià)格收獲了大量訂單,更是在后續(xù)數(shù)月被當(dāng)做主推走量產(chǎn)品出現(xiàn)在小米各大銷售平臺,擁有著非常不錯(cuò)的銷售成績……

  一如既往低廉的價(jià)格,源自小米一如既往的商業(yè)模式——在減少SKU,實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)?;?,更注重簡化設(shè)計(jì)和壓縮成本。它“斷掉的腿”,正是壓縮成本的產(chǎn)物之一。

  就拿電視框架、支架、外殼等部位的選材來說,傳統(tǒng)廠家更多采用了安全系數(shù)更高的金屬材質(zhì),而小米很省錢的選擇了“聚碳酸酯”材質(zhì),雖然在PPT上,這個(gè)材質(zhì)顯得具有科技?xì)赓|(zhì),但是歸根結(jié)底,這個(gè)材質(zhì)的常用名終究還只能是塑料……

當(dāng)然,并非說塑料支架不能使用,而是選用這樣的材質(zhì),對品控和工藝無疑會有著更高的要求,像注塑不均勻等操作,很容易引發(fā)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)。無一例外,從網(wǎng)友發(fā)的斷腿支架圖片中,可以看到塑料中細(xì)微的水波紋,都有明顯的塑料融化不完善跡象,而這樣的支架,使用壽命很多都到不了半年。

  “還好家里沒有人,也沒有小朋友,不敢想象如果有孩子在電視旁邊,被這50吋的大家伙砸到會怎樣?!本W(wǎng)友chenhanzheng對此慶幸不已,小米也該慶幸這一批產(chǎn)品目前還暫未發(fā)生不可挽回的事故,當(dāng)然,更應(yīng)該考慮避免進(jìn)一步發(fā)生事故的危機(jī)預(yù)案,比如說,給產(chǎn)品重新做個(gè)體檢,并把有問題的產(chǎn)品召回……

  小米電視離“無能為力”還有很遠(yuǎn),全靠捷徑撐不起“工匠精神”

  對于“做世界上最好的電視 讓每個(gè)人都買得起”這句話,有很多人對此提出了質(zhì)疑,因?yàn)橐话銇碚f,最好的永遠(yuǎn)屬于少數(shù)人才能擁有,小米又怎么能把它售賣給每個(gè)人呢?王川的PPT給出了一個(gè)答案,“工匠精神”……

  和揮舞著錘子的新東方老師一樣,王老師也獨(dú)具慧眼的選中了“工匠精神”這個(gè)詞來表達(dá)情懷,為什么?

  這是因?yàn)椤肮そ尘瘛边@個(gè)詞一下子擊中了中國人的痛點(diǎn)。在過去二三十年制造業(yè)高歌猛進(jìn)的初級發(fā)展階段之后,在眾多除了價(jià)格低廉沒有核心競爭力的產(chǎn)品包圍中,我們猛然意識到“工匠精神”所代表的一絲不茍、精益求精、追求完美的勁頭,正式是當(dāng)下商業(yè)社會中最需要的情感訴求。

  當(dāng)然,“工匠精神”還有一個(gè)這樣的定理,那就是它沒有捷徑。

  相較于在制造業(yè)中摸爬滾打多年的傳統(tǒng)企業(yè),“沒有品控體系”是捷徑、“沒有核心技術(shù)”是捷徑,“沒有內(nèi)部設(shè)計(jì)”是捷徑,“沒有自控工廠”是捷徑,“沒有成熟售后”也是捷徑,斷的“這兩條腿”,都屬于捷徑……在如此多的“捷徑”簇?fù)碇?,“工匠精神”這個(gè)說法似乎只為營銷服務(wù)了。

  “深耕性價(jià)比”,是小米多年以來營銷的核心奧義,做電視王川也秉承了這深入骨髓的套路,然而,電視與手機(jī)和小家電不一樣,電視屬于耐用消費(fèi)品,對品質(zhì)的要求更為嚴(yán)苛,手機(jī)一年用壞或許消費(fèi)者能夠接受,換做是電視,平均壽命至少需要達(dá)到三年——在對性能和價(jià)格的追逐之外,小米電視或許更應(yīng)該正視自己走捷徑所錯(cuò)過的基礎(chǔ)工業(yè)底蘊(yùn)。

  雖然,小米也走的是樂視這條“硬件不掙錢”價(jià)格戰(zhàn)之路,但是,無論電視還是手機(jī),無論掙不掙錢,消費(fèi)者還是對硬件進(jìn)行了支付,他們還是上帝,一次“斷腿”、兩次“斷腿”或許在水軍團(tuán)隊(duì)的浪潮下最終都會不了了之,但一百次、一千次、一萬次呢,小米的品牌,又經(jīng)得起多少這樣的消耗呢?

  在17年的發(fā)布會,王川曾經(jīng)哭著說出了這句感人肺腑的段子,“今天我覺得我們已經(jīng)做到了,已經(jīng)努力到了無能為力?!彪m然,在PPT上努力到了無能為力,但在產(chǎn)品層面、生產(chǎn)層面,小米和小米電視能發(fā)力的地方還有很多……至少,他們給自己帖的標(biāo)簽,絕大多數(shù)都還沒有實(shí)現(xiàn)。


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