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Genesys PureConnect 一馬當(dāng)先,在2017年贏得了100家新客戶

新簽約的客戶中有80%的企業(yè),已替換掉Avaya和思科等傳統(tǒng)廠商的聯(lián)絡(luò)中心方案
2018-02-02

北京,2018年2月2日——全球領(lǐng)先的全渠道客戶體驗(yàn)(CX)和聯(lián)絡(luò)中心解決方案領(lǐng)袖Genesys (www.genesys.com/cn) 日前宣布去年一年,近100家頂級(jí)品牌部署了Genesys PureConnect?全渠道交互產(chǎn)品。而這100家新客戶中,有80%以上已替換掉原有的Avaya思科等傳統(tǒng)供應(yīng)商的聯(lián)絡(luò)中心解決方案。這些新客戶現(xiàn)在可以跨電話、電子郵件、聊天和短信等渠道為其客戶不間斷地提供超個(gè)性化的數(shù)字化服務(wù),滿足了客戶的需求。

如今,PureConnect可為全球數(shù)千家企業(yè)及各個(gè)行業(yè)無(wú)縫展開(kāi)客戶歷程,其中包括財(cái)富500強(qiáng)及中型跨國(guó)企業(yè)。PureConnect 2017年的新增客戶主要包括:可口可樂(lè)公司和另外一家全球領(lǐng)先的飲料品牌、一家大型金融軟件供應(yīng)商、多家全球IT網(wǎng)絡(luò)提供商、Abanca及Transat等。 

此外,Genesys增值經(jīng)銷商渠道去年也實(shí)現(xiàn)大幅拓展,諸如AVDS、Adapt、Avtex、匯卓科技有限公司、ConvergeOne、神州數(shù)碼、E-Contact、Fourth Dimension Systems、GS Neotek、日本電氣股份有限公司、Sixbell和Spark等全球頂尖的渠道品牌也已紛紛將PureConnect納入其產(chǎn)品組合進(jìn)行銷售。

 為不斷超越客戶期望,Genesys已顯著加大了對(duì)PureConnect的研發(fā)(R&D)、銷售、市場(chǎng)營(yíng)銷及客戶支持等各個(gè)方面的投資力度。

 Genesys總裁Tom Eggemeier表示:“20年來(lái),PureConnect一直處于行業(yè)領(lǐng)先地位。Genesys不斷預(yù)測(cè)市場(chǎng)變化并積極創(chuàng)新來(lái)滿足客戶期望,我們主動(dòng)而持續(xù)投入,如今已在分析、全渠道、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化及云加速等領(lǐng)域取得佳績(jī)?!?/span>

 Genesys積極致力于產(chǎn)品研發(fā),PureConnect的專職開(kāi)發(fā)人員多達(dá)200余名,這保證了Genesys能夠立足當(dāng)下,面向未來(lái)。僅2017年一年,Genesys就為PureConnect增添了50余項(xiàng)新增或優(yōu)化功能。其中的一些重大功能改進(jìn)包括:

 l用戶界面:嶄新的現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)用戶界面,用于跨短信(SMS)等渠道進(jìn)行客戶交互管理,可簡(jiǎn)化部署并減少培訓(xùn)。

l分析與報(bào)表:全新的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)字典(用于分析)與提取工具,可提供更多的靈活性及控制能力,使客戶能夠輕松地導(dǎo)出并理解數(shù)據(jù)。

l自助服務(wù):用于自助服務(wù)自動(dòng)化的全新語(yǔ)音識(shí)別及“文本到語(yǔ)音”語(yǔ)言,可支持更多自然語(yǔ)音模式,提高準(zhǔn)確性并擴(kuò)大全球部署能力。

l勞動(dòng)力優(yōu)化:還支持OPUS音頻文件,可提高音頻質(zhì)量,而全新的雙聲道錄音則可實(shí)現(xiàn)座席與客戶的音頻分離,最終改進(jìn)呼后分析能力。

 Frost & Sullivan首席分析師Nancy Jamison表示:“PureConnect采用了全渠道架構(gòu),可打造令人滿意的客戶歷程,仍然是一款強(qiáng)大的產(chǎn)品。PureConnect不僅可以定制,易于管理,還具備靈活的部署選項(xiàng),為那些欲遷移至云端的企業(yè)提供了理想路徑。不過(guò),就公有云模式而言,PureConnect仍有進(jìn)步空間。

 欲了解更多PureConnect的信息,請(qǐng)點(diǎn)擊網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)觀看在線演示。

關(guān)于PureConnect

PureConnect是一款成熟的一體化全渠道交互產(chǎn)品,可快速部署,便于管理,極具靈活性,專門(mén)為滿足商業(yè)市場(chǎng)及中端細(xì)分市場(chǎng)的特定需求而量身打造。PureConnect支持自建式及云端部署,助力客戶實(shí)現(xiàn)向云端的無(wú)縫遷移(由于遷移流程采用相同軟件,)。這為企業(yè)隨需進(jìn)行遷移、融合、成長(zhǎng)提供了選項(xiàng)。

關(guān)于Genesys

Genesys?每年在全球提供超過(guò)250億次的最佳的客戶體驗(yàn)。我們成功地為企業(yè)的客戶和員工,在任何渠道構(gòu)建日常穩(wěn)定通暢的交互會(huì)話。來(lái)自100多個(gè)國(guó)家超過(guò)10,000家企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)信任Genesys, 選擇了這個(gè)業(yè)內(nèi)第一的客戶體驗(yàn)平臺(tái),獲得了重大的業(yè)務(wù)成效并建立了持久穩(wěn)固的客戶關(guān)系。融匯了最佳的技術(shù)和人類的智慧,Genesys方案既能如實(shí)反映用戶的訴求,更能實(shí)際達(dá)到用戶的期望。我們行業(yè)領(lǐng)先的方案無(wú)論在云端或自建都能同樣地運(yùn)行,提供一樣的功能,滋養(yǎng)真正的全渠道交互。體驗(yàn)通信應(yīng)有的效用:流暢、直接和技能增益! 關(guān)注genesys.com/cn 和Genesys微博、Twitter、 Facebook、YouTube、LinkedIn 、 Genesys blog以及 Genesys 微信。


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