一項調(diào)查表明，亞太地區(qū)的商業(yè)信心正在恢復(fù)。而下一代統(tǒng)一通信技術(shù)利用情景和歷史交易信息來確保用戶獲得無縫的、豐富的體驗，有助于提高客戶忠誠度，從而提升收入。也許新一波統(tǒng)一通信投資需求即將出現(xiàn)。

與一年前相比，企業(yè)的需求正在出現(xiàn)些許變化。來自研究機(jī)構(gòu)的分析師們認(rèn)為，2011年企業(yè)的重點投資方向，將從設(shè)備的采購和技術(shù)應(yīng)用轉(zhuǎn)向采用“新解決方案促進(jìn)客戶服務(wù)質(zhì)量的提高”。這表明，差異化服務(wù)作為留住客戶的關(guān)鍵戰(zhàn)略，具有非常高的價值。此外，一年前中小企業(yè)市場被認(rèn)為是拉動2010年支出的最大力量。但2011年大企業(yè)的支出也將開始增長，這種變化表明，亞太地區(qū)企業(yè)的信心在恢復(fù)，支出增長最強(qiáng)勁的領(lǐng)域?qū)⑹墙y(tǒng)一通信，包括視頻、聯(lián)絡(luò)中心升級和軟件/通信即服務(wù)(Saas/Caas)。

改變規(guī)則

GARTNER分析師指出，企業(yè)在考慮網(wǎng)絡(luò)通信解決方案時，要求的不僅僅是有方案可選。他們需要的解決方案須具備以下特點：能使IT部門快速響應(yīng)瞬息萬變的業(yè)務(wù)需求、提高服務(wù)提交速度，同時能簡化網(wǎng)絡(luò)并降低成本。而要提高企業(yè)的敏捷性，需要一種新的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)方式。另外，“在實時協(xié)作應(yīng)用、虛擬化數(shù)據(jù)中心環(huán)境、以及底層的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)之間，需要更高的協(xié)同性。”

作為統(tǒng)一通信市場最具影響力的人物之一，Avaya公司亞太區(qū)總裁Fran?ois Lan?on在AVAYA最近召開的亞太區(qū)渠道伙伴大會上表示：提高客戶服務(wù)質(zhì)量一直是Avaya新一代聯(lián)絡(luò)中心部署的核心原則。“2010年，Avaya在亞太地區(qū)已經(jīng)實現(xiàn)了大幅增長，看來2011年這種增長態(tài)勢會繼續(xù)。這將有助于我們實現(xiàn)3年內(nèi)Avaya亞太地區(qū)業(yè)務(wù)翻一番的目標(biāo)。Lan?on說：“我們正在開啟一場全新的游戲，如果是法國人，他們一定會稱之為Sexy Game。Avaya關(guān)注的創(chuàng)新領(lǐng)域與渠道伙伴預(yù)測的2011市場增長及客戶投資重點高度一致。無論是提供統(tǒng)一通信、視頻、聯(lián)絡(luò)中心、數(shù)據(jù)、虛擬化、應(yīng)用還是服務(wù)，Avaya與我們的渠道伙伴所關(guān)注的都是：以新的協(xié)作和通信方式促進(jìn)客戶成功;采取更加‘以人為中心’的技術(shù)策略，提高生產(chǎn)率和和客戶服務(wù)能力;發(fā)掘新的收入機(jī)會并不斷降低費用。”

這是繼年初的亞太區(qū)用戶大會后AVAYA又一次大規(guī)模的市場活動，來自15個國家和地區(qū)的200多名代表參加了本次大會。其中有來自Avaya在亞太區(qū)最具戰(zhàn)略性的84個渠道伙伴和分銷商。Avaya在2010年年完成了與北電企業(yè)解決方案部的整合，重新定義了“以人為中心”的企業(yè)通信與協(xié)作戰(zhàn)略，并發(fā)布了一系列重要產(chǎn)品，涵蓋視頻、協(xié)作、數(shù)據(jù)、全景中心、中小企業(yè)和虛擬化等。在渠道變革方面，Avaya也取得了出色的業(yè)績。通過Avaya Connect計劃，Avaya在技術(shù)、技能、認(rèn)證和市場各方面為渠道伙伴提供強(qiáng)有力的支持，幫助合作伙伴從更為豐富的Avaya產(chǎn)品線中受益，并最終促進(jìn)業(yè)務(wù)增長和贏利表現(xiàn)。

2010財年，Avaya大中國區(qū)收入實現(xiàn)了兩位數(shù)的增長。Avaya公司大中華區(qū)總經(jīng)理王昀表示：“大中國區(qū)10月1日成立，正值大陸與臺灣簽訂ECFA協(xié)議，中港臺連成一片成為亞太區(qū)最有機(jī)會和實力的一個市場。去年我們發(fā)布了15個新產(chǎn)品，贏得了267個新客戶，61家二三級城市渠道伙伴加入。面對未來，AVAYA強(qiáng)調(diào)兩個核心的技術(shù)優(yōu)勢，一是以SIP為核心的通信應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)化;二是協(xié)同的概念，語音、數(shù)據(jù)、視頻無縫地銜接。我們已經(jīng)做好充分準(zhǔn)備，與渠道合作伙伴攜手，在2011財年取得更大的成功。”

從升級到協(xié)作

AVAYA亞太區(qū)高級副總裁Joel Hackney說：“我們不會提供那些置之四海而皆準(zhǔn)的方案，我們只提供專業(yè)的協(xié)作性能。”對這一點最好的解讀是Flare的推出，從這個平版視頻桌面設(shè)備面世開始，AVAYA就一直強(qiáng)調(diào)其目的不是銷售桌面平板電腦終端，而是要把Flare的體驗交付給用戶，他們可以應(yīng)用到自己不同的設(shè)備上，從而實現(xiàn)從管理網(wǎng)絡(luò)到信息應(yīng)用的協(xié)同。

本次渠道大會的主題被定義為“新Avaya”。除了渠道方面的新機(jī)會和新策略引起廣泛關(guān)注外，AVAYA新的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)也備受矚目。新的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，將作為“以人為中心”協(xié)同架構(gòu)的基礎(chǔ)承載，在整個企業(yè)范圍內(nèi)實現(xiàn)端到端的連接，以幫助企業(yè)更加簡單經(jīng)濟(jì)地實現(xiàn)虛擬化，并從虛擬化中受益。新發(fā)布的Avaya虛擬企業(yè)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)(Avaya VENA)可以在數(shù)據(jù)中心和園區(qū)網(wǎng)絡(luò)之間，優(yōu)化企業(yè)應(yīng)用及服務(wù)部署。通過高效地優(yōu)化應(yīng)用服務(wù)器和最終用戶之間的網(wǎng)絡(luò)連接，提供從桌面直達(dá)數(shù)據(jù)中心的端到端連接，Avaya VENA架構(gòu)采用了涵蓋整個網(wǎng)絡(luò)的“虛擬服務(wù)架構(gòu)(Virtual Services Fabric)”，而且“虛擬服務(wù)網(wǎng)絡(luò)(Virtual Services Networks)”的全部功能可實現(xiàn)一鍵配置。AVAYA數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)解決方案部門總經(jīng)理Jean Turgeon說，這種架構(gòu)可提供建立“私有云”的基礎(chǔ)設(shè)施，提高了靈活性和可擴(kuò)展性，從而以極為簡化的方式提供始終在線的內(nèi)容以及應(yīng)用訪問。“該架構(gòu)還可保護(hù)企業(yè)的核心網(wǎng)絡(luò)，防止因故障或人為錯誤而造成巨大損失。而在傳統(tǒng)的虛擬化環(huán)境中，應(yīng)用的配置、增刪或更改往往很復(fù)雜，常常遇到這類故障或人為錯誤。”

Yankee Group公司高級副總裁兼著名研究員Zeus Kerravala表示：“在桌面和數(shù)據(jù)中心之間提供端到端的直達(dá)連接，是虛擬計算取得成功的關(guān)鍵所在。新的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)需要針對網(wǎng)絡(luò)管理和IT敏捷性提供更簡便的工具，以簡化應(yīng)用和政策配置流程，我們的研究顯示，在所有網(wǎng)絡(luò)宕機(jī)中，人為錯誤導(dǎo)致的占37%，這是導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)中斷的最大問題。Avaya VENA提供了一種更加高效的方式來管理用戶與內(nèi)容之間的連接，因此可降低成本，并提高服務(wù)提交速度。”“虛擬服務(wù)架構(gòu)”以增強(qiáng)的IEEE“最短橋接路徑(Shortest Path Bridging)”協(xié)議為基礎(chǔ)，提供簡便性和良好的彈性，以及一致的互聯(lián)結(jié)，可透明地支持共存服務(wù)。據(jù)Jean Turgeon介紹，Avaya VENA可在現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)升級時選用，也可以部署在新的數(shù)據(jù)中心模塊中，以及固定式數(shù)據(jù)中心平臺上，可全面的虛擬化環(huán)境管理工具。Jean Turgeon告訴記者，Avaya虛擬服務(wù)平臺9000(Avaya VSP 9000)將為VENA提供支持。這是一種面向未來的高擴(kuò)展性平臺，可支持新的40G/100G技術(shù)。Avaya以太網(wǎng)路由交換機(jī)8600和8800也支持VENA。同時Avaya正在開發(fā)多款新一代機(jī)架式產(chǎn)品，這些產(chǎn)品屬于Avaya面向數(shù)據(jù)中心的虛擬服務(wù)平臺(VSP)系列，可支持高密度10G技術(shù)，并可演進(jìn)到40/100G以及“以太網(wǎng)光纖通道(FcoE)”技術(shù)。此外，Avaya在2011年還將推出一系列園區(qū)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，以使Avaya VENA非常容易地直接擴(kuò)展到園區(qū)網(wǎng)絡(luò)和分支機(jī)構(gòu)。

新增長力量

中國區(qū)總經(jīng)理王昀一直強(qiáng)調(diào)把握“新機(jī)會”需要“新力量”，這個力量來自渠道。中國華普信息科技公司在本次大會上就獲得了“新業(yè)務(wù)拓展冠軍獎”，這是一項專門為提高新業(yè)務(wù)市場能力提供的獎項。而在整個亞太區(qū)來看中國渠道伙伴也已經(jīng)成為最具影響力的一股勢力。

華勝天成的副總裁呂松寰告訴記者，面對這么多新的產(chǎn)品，技術(shù)和想法，渠道需要提高學(xué)習(xí)的能力，尤其是對于基于統(tǒng)一和智能通信的協(xié)同解決方案，廠商、渠道和用戶之間將從原來的提供產(chǎn)品，使用和服務(wù)模式轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N“社區(qū)”的狀態(tài)，“從提供端到應(yīng)用端，大家將成為一個社區(qū)，通過社區(qū)，客戶和廠商之間互相交流，互相影響共同發(fā)展。而其實現(xiàn)的前提條件是AVAYA的產(chǎn)品要足夠易用。”這包含了兩方面的需求，一是AVAYA的解決方案交付要更加容易，二是能夠?qū)崿F(xiàn)創(chuàng)新的應(yīng)用體驗。AVAYA要實現(xiàn)從IP通信廠商到協(xié)同服務(wù)提供商的轉(zhuǎn)型，渠道也要相應(yīng)地轉(zhuǎn)變自己的思路和營銷方式，從而影響用戶的應(yīng)用狀態(tài)。

一個新的AVAYA，一場全新的游戲，正在激發(fā)出用戶無限的希望與渠道不斷的動力。我們有理由相信，未來統(tǒng)一通信市場很好看。