一、市場(chǎng)分析

中國(guó)酒店管理協(xié)會(huì)網(wǎng)站的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果：從中國(guó)第一家旅館——建國(guó)飯店開(kāi)始到現(xiàn)在，隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)行快速增長(zhǎng)，商務(wù)旅行，以及個(gè)人旅游度假也都是高速發(fā)展。中國(guó)酒店行業(yè)在過(guò)去這些年中發(fā)展速度驚人。

國(guó)內(nèi)統(tǒng)計(jì)預(yù)測(cè)

80年代起，隨著香格里拉、洲際、假日、半島、新世界、凱悅等國(guó)際大型酒店管理集團(tuán)進(jìn)駐中國(guó)，中國(guó)本土酒店的管理模式受到了極大的挑戰(zhàn)。1998～2006年，年均增長(zhǎng)率達(dá)20.12%，其中2000年增長(zhǎng)最快，增長(zhǎng)率高達(dá)56％。2004年，星級(jí)酒店總數(shù)突破一萬(wàn)家，2006年星級(jí)酒店數(shù)量是1998年的4.12倍。

據(jù)中國(guó)旅游統(tǒng)計(jì)年鑒及相關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)告的數(shù)據(jù)，2007年底全國(guó)共有飯店及旅游住宿單位超過(guò)30萬(wàn)家。星級(jí)酒店從2000年的6029家增長(zhǎng)到了2007年底的14326家，其中白金五星3家（北京中國(guó)大飯店、上海波特曼麗嘉酒店、廣州花園酒店），五星361家，四星1631家，三星5534家，二星6158家，酒店客房數(shù)達(dá)到160萬(wàn)間，星級(jí)飯店直接從業(yè)人員超過(guò)160萬(wàn)人，全國(guó)新評(píng)定的五星級(jí)酒店超過(guò)65家，比06年增長(zhǎng)30家。全國(guó)共有飯店及旅游住宿單位超過(guò)30萬(wàn)個(gè)，從業(yè)人員超過(guò)500萬(wàn)人。年均增長(zhǎng)率超過(guò)15%。2008年8月18日發(fā)布報(bào)告稱，8月8日奧運(yùn)會(huì)開(kāi)幕當(dāng)晚，北京市酒店每間客房收入飆升546%，達(dá)390美元。酒店入住率達(dá)到86.3%，而平均房?jī)r(jià)上升421%，達(dá)到451美元，比2007年同日上升364美元。

國(guó)外統(tǒng)計(jì)預(yù)測(cè)

美國(guó)溫德姆酒店集團(tuán)（Wyndham Hotel Group）總裁兼首席執(zhí)行官史蒂芬•A•羅尼斯基（Steven Rudnitsky）研究中國(guó)的酒店行業(yè)后發(fā)現(xiàn)，中國(guó)酒店行業(yè)總產(chǎn)值約為170億美元，而美國(guó)的相關(guān)行業(yè)產(chǎn)值約為1300億美元，美國(guó)人口為3億，而中國(guó)人口有13億；中國(guó)的國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值增長(zhǎng)率為10%，而美國(guó)則為2%；因此，羅尼斯基認(rèn)為，‘中國(guó)市場(chǎng)有很大的發(fā)展空間’。

2009年4月22日，美國(guó)康奈爾大學(xué)酒店管理學(xué)院院長(zhǎng)Michael D. Johnson在上海表示，目前中國(guó)星級(jí)酒店的客房總數(shù)為200萬(wàn)間，預(yù)計(jì)5至7年內(nèi)能夠增長(zhǎng)到500萬(wàn)間，整個(gè)中國(guó)的酒店市場(chǎng)也有望在5至10年內(nèi)超過(guò)美國(guó)。

據(jù)聯(lián)合國(guó)世界旅游組織預(yù)測(cè)，2015年中國(guó)將成為世界第一旅游接待國(guó)、第四大旅游客源國(guó)；中國(guó)入境過(guò)夜旅游者將達(dá)到１億人次；國(guó)內(nèi)旅游者將達(dá)到28億人次；據(jù)世界旅游組織測(cè)算，旅游收入每增加１元，可帶動(dòng)相關(guān)行業(yè)增收4.3元，應(yīng)該說(shuō)旅游行業(yè)是拉動(dòng)內(nèi)需的重要環(huán)節(jié)。因此，與旅游相關(guān)的旅游型酒店也必將迎來(lái)更佳的發(fā)展契機(jī)。

市場(chǎng)總結(jié)

我國(guó)星級(jí)酒店的總體規(guī)模呈現(xiàn)持續(xù)快速上漲的態(tài)勢(shì)，通過(guò)調(diào)研分析不難看出，在中國(guó)高星級(jí)酒店快速發(fā)展的幾年當(dāng)中，有兩大力量：民營(yíng)資本和外資，成為高星級(jí)酒店行業(yè)成長(zhǎng)的主要推動(dòng)力，尤其是跨國(guó)高星級(jí)酒店的進(jìn)入，大大促進(jìn)了中國(guó)高星級(jí)酒店市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，并極大地改變了高星級(jí)酒店的經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)格局。

在未來(lái)大型國(guó)際性活動(dòng)還包括2010年上海世博會(huì)和2010年廣州亞運(yùn)會(huì)的驅(qū)動(dòng)下，外資高星級(jí)酒店迅速擴(kuò)張，內(nèi)資酒店迫于無(wú)奈進(jìn)行升級(jí)以應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)。因此，酒店IPTV服務(wù)系統(tǒng)會(huì)成為將來(lái)酒店行業(yè)中視頻多媒體服務(wù)的一個(gè)新發(fā)展趨勢(shì)，未來(lái)的酒店IPTV需求會(huì)更大，其市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿Φ那熬耙哺訌V闊。

二、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)

早期產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)

早期大部分酒店的視頻服務(wù)比較簡(jiǎn)單，基本都是直接接入廣電的有線電視臺(tái)節(jié)目，內(nèi)容比較單一；好點(diǎn)的酒店會(huì)有簡(jiǎn)單EPG和VOD系統(tǒng)，提供的服務(wù)和內(nèi)容都比較粗糙。整個(gè)酒店行業(yè)的服務(wù)都相對(duì)比較單一，沒(méi)有形成明顯的酒店多媒體服務(wù)產(chǎn)業(yè)架構(gòu)特征，就簡(jiǎn)單的EPG和VOD也沒(méi)有什么運(yùn)營(yíng)意識(shí)。整個(gè)產(chǎn)業(yè)架構(gòu)就是：
 

一切以酒店為中心，EPG和VOD系統(tǒng)，以及片庫(kù)也都是酒店自己采購(gòu)和獨(dú)立使用（早期有的酒店沒(méi)有EPG和VOD系統(tǒng)），目的只是對(duì)住宿用戶的基本增值服務(wù)而已，不存在商業(yè)運(yùn)營(yíng)維護(hù)管理。這些系統(tǒng)設(shè)備廠商也不參與運(yùn)營(yíng)，酒店也不主動(dòng)積極去運(yùn)營(yíng)，這些EPG和VOD系統(tǒng)設(shè)備對(duì)酒店沒(méi)有明顯的商業(yè)收益，很自然也就當(dāng)成了酒店的成本支出。

目前產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)

目前，隨著酒店競(jìng)爭(zhēng)激烈和經(jīng)濟(jì)發(fā)展，人們對(duì)星級(jí)酒店服務(wù)也都提出了更高的要求，朝著更加智能化的方向發(fā)展。酒店商要降低成本，實(shí)現(xiàn)智能化管理；住宿客戶要求享受高質(zhì)量、個(gè)性化服務(wù)。因此，現(xiàn)在的酒店基本都有自己酒店智能管理系統(tǒng)，寬帶網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，視頻多媒體服務(wù)系統(tǒng)等等。但是，所有的這些系統(tǒng)和服務(wù)都是在酒店的管理下單獨(dú)運(yùn)作。而酒店的重點(diǎn)工作還是客房管理，對(duì)于這些增值服務(wù)也是缺少內(nèi)容產(chǎn)品，沒(méi)有多余時(shí)間和運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)?？傊?，有需求就有市場(chǎng)，現(xiàn)在專(zhuān)門(mén)為酒店用戶服務(wù)的酒店IPTV行業(yè)就產(chǎn)生了?，F(xiàn)在這個(gè)行業(yè)服務(wù)正在借助國(guó)內(nèi)IPTV數(shù)字電視的發(fā)展，而細(xì)分出新的酒店IPTV服務(wù)。其一般產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)如下：

上圖中，酒店IPTV運(yùn)營(yíng)商需要整合設(shè)備和軟件廠商、產(chǎn)品集成商、內(nèi)容提供商，以及政府廣電各方面資源，然后再統(tǒng)一打包整合后提供給星級(jí)酒店商，通過(guò)酒店商再給每個(gè)客房的住宿客戶提供特色化、短時(shí)間的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)個(gè)性化服務(wù)。住宿客戶在客房通過(guò)酒店IPTV系統(tǒng)可以直接跟商戶交易，或者點(diǎn)播自己喜歡的影片。這樣星級(jí)酒店商對(duì)于酒店IPTV運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)也就是一個(gè)渠道商。

在整合廣電資源方面，主要是考慮到現(xiàn)在的酒店IPTV存在一定的政策風(fēng)險(xiǎn)，另外傳統(tǒng)的廣播有線臺(tái)節(jié)目和數(shù)字付費(fèi)頻道資源也一般都受收到地方廣電管控。這樣和廣電捆綁起來(lái)，廣電提供政策和傳統(tǒng)電視頻道節(jié)目資源，酒店IPTV運(yùn)營(yíng)商提供平臺(tái)技術(shù)和市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理，這也是雙方各自發(fā)揮自己優(yōu)勢(shì)，資源互補(bǔ)運(yùn)作共同受益。

 三、終端客戶

酒店IPTV面對(duì)都是星級(jí)高檔酒店的短期住宿客戶，這些客戶是酒店IPTV系統(tǒng)服務(wù)的最終使用者，一般按照他們的行程目的，可以把這些客戶分為商務(wù)和旅游兩大類(lèi)客戶，他們的特點(diǎn)分別如下。

商務(wù)客戶：一般住宿時(shí)間比價(jià)短，而且時(shí)間行程相對(duì)比較緊湊，主要是處理公務(wù)。在商務(wù)服務(wù)方面有需求，比如商務(wù)視頻電話會(huì)議、視頻多媒體郵件等。公務(wù)之外的閑余時(shí)間也會(huì)點(diǎn)播一些視頻節(jié)目或者玩些視頻游戲來(lái)休閑放松，同時(shí)也對(duì)本地特色感興趣。另外，商務(wù)用戶一般都是公費(fèi)，對(duì)于酒店消費(fèi)的價(jià)格費(fèi)用不太敏感。他們注重的高質(zhì)量的服務(wù)享受，相應(yīng)未來(lái)潛在消費(fèi)能力也就高。

旅游用戶：一般住宿時(shí)間相對(duì)較長(zhǎng)，時(shí)間比較充裕，目的就是旅游休閑。因此，主要是對(duì)本地景點(diǎn)感興趣，附帶會(huì)對(duì)本地美食、交通有一定的服務(wù)需求，結(jié)束一天旅游行程后晚上也會(huì)點(diǎn)播些視頻節(jié)目放松或者玩些視頻游戲。旅游休閑一般都是個(gè)人自費(fèi)居多，對(duì)于價(jià)格相對(duì)比較敏感。

四、產(chǎn)品服務(wù)

酒店IPTV運(yùn)營(yíng)商所提供的服務(wù)不能太多太雜，而應(yīng)該是客戶需求出發(fā)，著重提供精品服務(wù)享受。按照星級(jí)酒店住宿客戶的特點(diǎn)，建議提供時(shí)移電視、視頻點(diǎn)播、美食、交通、旅游、天氣、彩票、購(gòu)物等幾個(gè)方面。

時(shí)移電視：提供對(duì)數(shù)字電視基本電視頻道和付費(fèi)頻道節(jié)目的定時(shí)錄制、回看等功能服務(wù)，向終端用戶收費(fèi)。

視頻點(diǎn)播：主要以電影為主，另外可以包括相聲、戲劇、音樂(lè)MV等幾個(gè)部分。每部分都分為最新上映、經(jīng)典推薦兩部分。片庫(kù)數(shù)量不要太大，定時(shí)更新。按照單次點(diǎn)播或者包天收費(fèi)。

美食：向終端客戶免費(fèi)提供地方特色美食餐飲介紹和特色飯店推薦和查詢。向餐飲企業(yè)收費(fèi)。

交通地圖：免費(fèi)向終端客戶提供地方交通線路和地圖查詢，有關(guān)航空服務(wù)機(jī)構(gòu)的信息、出租車(chē)預(yù)訂等服務(wù)。向企業(yè)商戶收宣傳費(fèi)。
    旅游：終端客戶免費(fèi)使用，主要介紹本地著名景點(diǎn)，同時(shí)提供景點(diǎn)門(mén)票定制和旅歐線路信息服務(wù)。運(yùn)營(yíng)商向景點(diǎn)運(yùn)營(yíng)企業(yè)收宣傳費(fèi)。

天氣：提供本地區(qū)的綜合天氣情況，以及旅游景點(diǎn)天氣信息，終端用戶免費(fèi)使用。向天氣預(yù)報(bào)中植入廣告的企業(yè)收費(fèi)。

彩票：博彩也是國(guó)外酒店業(yè)的一大收益，但在國(guó)內(nèi)受收到國(guó)家管控，目前彩票是國(guó)內(nèi)唯一合法的博彩類(lèi)游戲。直接跟彩票服務(wù)提供商或者彩票中心合作，收益來(lái)自于銷(xiāo)售傭金返點(diǎn)。

購(gòu)物：終端用戶免費(fèi)使用，主要是地方特產(chǎn)介紹，以及本地特產(chǎn)在線購(gòu)買(mǎi)服務(wù)。向特產(chǎn)經(jīng)營(yíng)商戶收費(fèi)平臺(tái)租用費(fèi)，或者租用費(fèi)加分成。

游戲：免費(fèi)提供各類(lèi)最新游戲介紹和免費(fèi)試玩，向游戲企業(yè)收取宣傳費(fèi)用。
    自助服務(wù)：可以提供虛擬服務(wù)臺(tái)人員、通過(guò)視頻辦理離店手續(xù)、自動(dòng)叫醒、網(wǎng)上預(yù)訂客房，不僅降低了成本，還為客人提供了更大的方便。

五、商業(yè)模式

在酒店IPTV產(chǎn)業(yè)里面主要涉及到系統(tǒng)設(shè)備商、地方廣電、內(nèi)容集成和內(nèi)容制作商、酒店商、酒店IPTV運(yùn)營(yíng)商，以及終端用戶。從酒店IPTV運(yùn)營(yíng)商角度出發(fā)，既然要做運(yùn)營(yíng)商，就必須要有自己的核心優(yōu)勢(shì)。同時(shí)要定位好產(chǎn)業(yè)鏈中各自的角色，做好各自的分工，讓產(chǎn)業(yè)中每個(gè)角色都能獲得收益。

要做現(xiàn)實(shí)中的酒店IPTV運(yùn)營(yíng)商，首先就是必須要有一套完整運(yùn)營(yíng)支撐管理系統(tǒng)平臺(tái)，通過(guò)這個(gè)系統(tǒng)平臺(tái)把酒店商、內(nèi)容集成和內(nèi)容制作商、廣電、終端用戶聯(lián)系起來(lái)進(jìn)行統(tǒng)一管理，也是酒店IPTV運(yùn)營(yíng)商的基本核心。針對(duì)不同的角色有不同的商業(yè)模式，但是要近一切可能降低終端客戶的使用門(mén)檻，最好向終端使用客戶免費(fèi)，向上游企業(yè)收取一定費(fèi)用。酒店IPTV運(yùn)營(yíng)商對(duì)其他角色的商業(yè)模式分別如下。

系統(tǒng)設(shè)備商：就是酒店IPTV運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)平臺(tái)軟件和硬件的提供商，酒店IPTV運(yùn)營(yíng)商可以花錢(qián)招標(biāo)采購(gòu)他們的軟件和設(shè)備。

地方廣電：提供IPTV準(zhǔn)入和運(yùn)營(yíng)的政策，以及有線電視臺(tái)頻道節(jié)目和付費(fèi)頻道節(jié)目資源；酒店IPTV運(yùn)營(yíng)商負(fù)責(zé)內(nèi)容整合跟市場(chǎng)推廣運(yùn)營(yíng)，之后雙方按照實(shí)際收益進(jìn)行分成、保底加分成或者買(mǎi)斷等合作。

內(nèi)容集成和內(nèi)容制作商：按照實(shí)際的內(nèi)容點(diǎn)播或者產(chǎn)品收益進(jìn)行分成，或者保底分成，或者買(mǎi)斷。

酒店商：作為酒店IPTV運(yùn)營(yíng)商的渠道，酒店IPTV運(yùn)營(yíng)商免費(fèi)提供酒店IPTV服務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)平臺(tái)，然后雙方就該平臺(tái)上產(chǎn)生的商業(yè)收益進(jìn)行分成，主要是廣告和視頻點(diǎn)播收益。

終端用戶：免費(fèi)使用酒店IPTV平臺(tái)所有應(yīng)用服務(wù)功能，在線購(gòu)買(mǎi)本地特色產(chǎn)品則按照對(duì)產(chǎn)品的消費(fèi)情況個(gè)性化計(jì)費(fèi)，產(chǎn)品費(fèi)用由酒店商代收。

廣告客戶：在各個(gè)不同內(nèi)容板塊增加各類(lèi)設(shè)置廣告位置，向廣告投放企業(yè)收取宣傳費(fèi)用。

六、投資分析

6.1投資規(guī)模預(yù)算

按照前面中國(guó)酒店市場(chǎng)的分析數(shù)據(jù)結(jié)果，中國(guó)未來(lái)幾年的酒店客房規(guī)?？赡苌仙?00萬(wàn)間左右。那么參考中國(guó)酒店行業(yè)的發(fā)展速度，以及國(guó)際各大酒店集團(tuán)的未來(lái)在中國(guó)的發(fā)展規(guī)劃，未來(lái)幾年在中國(guó)最大的酒店集團(tuán)客房總規(guī)模估計(jì)最多能占到全國(guó)的10%的市場(chǎng)份額，也就是50萬(wàn)間客房左右的規(guī)模。下面將以50萬(wàn)間客房作為某酒店IPTV系統(tǒng)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商未來(lái)幾年投資成本的預(yù)算基礎(chǔ)。一般的酒店IPTV系統(tǒng)平臺(tái)可以簡(jiǎn)單的分為IPTV-OSS運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)、應(yīng)用業(yè)務(wù)系統(tǒng)，以及機(jī)頂盒三大部分。下面將分別對(duì)本次酒店IPTV系統(tǒng)平臺(tái)的三大部分成本投資規(guī)模進(jìn)行預(yù)算分析，其詳細(xì)情況如下。

應(yīng)用業(yè)務(wù)系統(tǒng)

酒店IPTV的互動(dòng)應(yīng)用部分包括VOD、TSTV、TVOD、NPVR業(yè)務(wù)及廣告點(diǎn)播、EPG廣告等業(yè)務(wù)。為了降低初期投資成本，本互動(dòng)應(yīng)用部分進(jìn)行分期建設(shè)，一期互動(dòng)應(yīng)用部分配置假定按照覆蓋8萬(wàn)間客房1.6萬(wàn)并發(fā)流預(yù)算，則那么預(yù)算規(guī)模如下：

內(nèi)容規(guī)模：節(jié)目庫(kù)5000小時(shí)，信息網(wǎng)頁(yè)2000頁(yè)；

存儲(chǔ)規(guī)模：中心節(jié)點(diǎn)10T，每個(gè)分節(jié)點(diǎn)2T（20%熱門(mén)節(jié)目）；

點(diǎn)播并發(fā)數(shù)：中心2000并發(fā)流，各分節(jié)點(diǎn)1000并發(fā)流；

時(shí)移頻道數(shù)：中心73（IP直播6套，數(shù)字電視頻道67套）套頻道，每頻道3小時(shí)時(shí)移；

nPVR：中心73（IP直播6套，數(shù)字電視頻道67套）套頻道，每頻道7天nPVR節(jié)目；

組網(wǎng)結(jié)構(gòu)：中心+分中心（服務(wù)節(jié)點(diǎn)）2級(jí)結(jié)構(gòu)；

部署規(guī)模：集團(tuán)總公司中心節(jié)點(diǎn)一個(gè)，省市節(jié)點(diǎn)14個(gè)；

用戶規(guī)模：總共覆蓋50萬(wàn)間客房。

則應(yīng)用業(yè)務(wù)系統(tǒng)部分成本的總體預(yù)算如下：



OSS運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)

相對(duì)于應(yīng)用業(yè)務(wù)系統(tǒng)，OSS運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)定位于最上層，不僅能融合各種應(yīng)用業(yè)務(wù)系統(tǒng)，而且要能夠?qū)τ脩籼峁┙y(tǒng)一的服務(wù)、對(duì)運(yùn)營(yíng)商提供統(tǒng)一的運(yùn)營(yíng)支撐平臺(tái)；一般包括產(chǎn)品管理、資源管理、營(yíng)業(yè)管理、計(jì)費(fèi)管理、帳務(wù)管理、系統(tǒng)管理、接口適配層、運(yùn)營(yíng)信息維護(hù)、客服管理、權(quán)限管理、License控制、日志管理、系統(tǒng)管理維護(hù)終端等眾多功能模塊，這些模塊都會(huì)分布在相應(yīng)的PC服務(wù)器、后臺(tái)小型機(jī)服務(wù)器和終端上。

OSS運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)對(duì)于應(yīng)用業(yè)務(wù)系統(tǒng)是一個(gè)覆蓋和融合的關(guān)系，應(yīng)用業(yè)務(wù)系統(tǒng)可以再繼續(xù)增加，OSS系統(tǒng)只要增加相應(yīng)的管理和接口就可以了。針對(duì)酒店IPTV運(yùn)營(yíng)商的運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)、組網(wǎng)要求以及未來(lái)應(yīng)用業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。未來(lái)的OSS運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)一定要有強(qiáng)大的可擴(kuò)展性，同時(shí)，OSS運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)可采用基于J2EE中間件規(guī)范、分布式對(duì)象設(shè)計(jì)和Java軟件技術(shù)，支持多種硬件平臺(tái)和操作系統(tǒng)的可移植性。可以支持酒店IPTV運(yùn)營(yíng)商根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的實(shí)際情況，對(duì)硬件逐步追加投資，提升系統(tǒng)性能的要求。針對(duì)以上的要求，按照未來(lái)覆蓋50萬(wàn)間客房的規(guī)模進(jìn)行預(yù)算，則OSS運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)投資總成本的預(yù)算情況如下表：



說(shuō)明：以上應(yīng)用互動(dòng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)和OSS運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的投資成本預(yù)算情況，是參考2007年某系統(tǒng)商給某IPTV運(yùn)營(yíng)商的報(bào)價(jià)方案。如果按照同樣的配置，目前的價(jià)格成本應(yīng)該比上面的便宜些。

機(jī)頂盒

按照前面的未來(lái)覆蓋50萬(wàn)間客房規(guī)模預(yù)算，為了滿足酒店的強(qiáng)互動(dòng)應(yīng)用，每個(gè)互動(dòng)機(jī)頂盒的成本按照1000元進(jìn)行預(yù)算，則機(jī)頂盒投資的總成本如下表：



綜合上面應(yīng)用業(yè)務(wù)系統(tǒng)、OSS運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)和機(jī)頂盒三部分的成本預(yù)算數(shù)據(jù)，酒店IPTV系統(tǒng)平臺(tái)的直接投資總成本情況如下表所示：



在2009年2月份的上海市人大新聞通氣會(huì)上，上海市人大預(yù)算工委副主任王中說(shuō)，對(duì)于高級(jí)酒店而言，一般保本的入住率必須達(dá)到30%。在本次的收益預(yù)算中，入住率30%將作為整體收益盈虧平衡預(yù)算分析的基礎(chǔ)，詳細(xì)預(yù)算如下表。



從上表可以看出，在忽略其他費(fèi)用的情況下，每間客房只有賺到3622.9438元（為便于下面計(jì)算，結(jié)果按照四舍五入后的3623元計(jì)算）后才能收回前期的總投資成，也才能實(shí)現(xiàn)理論上的本盈虧平衡。但是，在國(guó)內(nèi)如果要酒店住宿用戶一次性支付高額的投資成本費(fèi)用，那實(shí)在是太難了，根本不可能。因此，建議按天分?jǐn)偟矫块g客房，這樣就可以多分?jǐn)偟蕉鄠€(gè)住宿用戶身上，相比較他們也會(huì)比較容易接受。另外，再加上酒店住宿一般也剛好都是按天數(shù)計(jì)算，所以，將成本費(fèi)用按天分?jǐn)偟蕉鄠€(gè)住宿用戶是比較可行辦法。下面假設(shè)酒店IPTV運(yùn)營(yíng)商要在一年（考慮到春節(jié)放假，一年按360天進(jìn)行計(jì)算）內(nèi)收回上面的投資成本，則每間客房每天分?jǐn)偟某杀厩闆r如下表。



從上表可以看出，如果要在一年之內(nèi)收回投資成本，則每間客房的保本成本分?jǐn)偟矫刻煲簿褪?0.0638元（為便于下面計(jì)算，結(jié)果按照四舍五入后的10元計(jì)算），這樣就可以達(dá)到盈虧平衡。

6.2 收益分析總結(jié)

通過(guò)上面的簡(jiǎn)單分析，按照酒店保本30%的入住率計(jì)算，酒店IPTV運(yùn)營(yíng)商要在一年內(nèi)實(shí)現(xiàn)盈虧平衡，則每天每間客房只需多收入10元左右的IPTV費(fèi)用即可。目前酒店一般是以商務(wù)和旅游居多，此類(lèi)用戶的消費(fèi)能力比較高，同時(shí)他們對(duì)價(jià)格的敏感度也不高。這樣，每間客房每天多收10元左右的IPTV費(fèi)用比較容易。

不過(guò)，要強(qiáng)調(diào)的是以上投資收益分析是在沒(méi)有考慮到酒店IPTV運(yùn)營(yíng)商的財(cái)務(wù)費(fèi)用（如銀行利息）、運(yùn)營(yíng)管理費(fèi)用（如人員、辦公、維護(hù)、內(nèi)容版權(quán)等費(fèi)用）、稅費(fèi)（如營(yíng)業(yè)稅等費(fèi)用）等情況下，進(jìn)行的簡(jiǎn)單粗略盈虧預(yù)算分析；另外，上面的入住率是按照星級(jí)酒店的保本入住率30%計(jì)算的，但實(shí)際的全國(guó)酒店的酒店平均入住率要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于這個(gè)百分比，個(gè)人估計(jì)最少在50%左右，這樣入住的酒店房間就又增加了，平均每間客房的分?jǐn)偝杀疽部赡艽蟠蠼档?；同時(shí)，上面酒店IPTV系統(tǒng)平臺(tái)中應(yīng)用業(yè)務(wù)系統(tǒng)和OSS運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的成本預(yù)算也是參考兩年前的價(jià)格體系，如果考慮到系統(tǒng)成本的降低，那總成本費(fèi)用也會(huì)有所降低。因此，按照上面的投資收益的盈虧平衡分析結(jié)果來(lái)算，我個(gè)人覺(jué)得酒店IPTV運(yùn)營(yíng)商肯定是賺錢(qián)盈利的。

最后，我個(gè)人覺(jué)得對(duì)這些入住酒店的商務(wù)用戶來(lái)說(shuō)，對(duì)他們實(shí)行包天的IPTV價(jià)格策略會(huì)比較合適。如果每天每個(gè)房間就收20元的IPTV使用費(fèi)用，然后就可以享受電影點(diǎn)播、市話無(wú)限打、跨地區(qū)的視頻會(huì)議等所有的IPTV應(yīng)用業(yè)務(wù)服務(wù)，這些高端住宿用戶肯定會(huì)覺(jué)得花20元就能享受這么多的服務(wù)太物超所值。這樣的話，一年之內(nèi)不但可以收回所有的投資成本，而且還有高額的盈利。所以，這些酒店IPTV的用戶ARPU值不但高，而且未來(lái)的消費(fèi)潛力更是無(wú)限?？傊?，投資酒店IPTV這個(gè)行業(yè)，我個(gè)人覺(jué)得風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)小多了。

七、運(yùn)營(yíng)建議

酒店IPTV行業(yè)是現(xiàn)在IPTV的一個(gè)用戶細(xì)分，發(fā)展比較快，但是競(jìng)爭(zhēng)也比較激烈。因此，要做好運(yùn)營(yíng)個(gè)人建議如下。

第一：平臺(tái)功能要全要穩(wěn)、要模塊化分布式架構(gòu)設(shè)計(jì)，要有自己的核心軟硬件技術(shù)。

酒店IPTV運(yùn)營(yíng)商也可以完全去采購(gòu)第三方企業(yè)酒店IPTV的硬件系統(tǒng)，用別人的運(yùn)營(yíng)支撐管理系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)管理。但是，作為酒店IPTV運(yùn)營(yíng)商不能提供一個(gè)具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)功能強(qiáng)大的運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)平臺(tái)，那將是難以在這個(gè)市場(chǎng)立足。平臺(tái)方面要解決計(jì)費(fèi)、終端用戶管理、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分級(jí)平臺(tái)管理、權(quán)限管理、平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)、媒資內(nèi)容分發(fā)管理、SP/CP管理，以及報(bào)表統(tǒng)計(jì)和數(shù)據(jù)挖掘等功能。其中，個(gè)人建議酒店IPTV運(yùn)營(yíng)商在平臺(tái)中必須要有自己的核心技術(shù)優(yōu)勢(shì)，最好在計(jì)費(fèi)、終端用戶管理、權(quán)限和安全管理、內(nèi)容分發(fā)審核、SP/CP管理等平臺(tái)核心功能模塊能有自己的軟硬件技術(shù)。同時(shí)，技術(shù)開(kāi)發(fā)一定要按照國(guó)家或者國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)作，要預(yù)留好跟酒店、SP/CP、計(jì)費(fèi)等之間的標(biāo)準(zhǔn)平臺(tái)接口。模塊化分布式平臺(tái)設(shè)計(jì)，要滿足未來(lái)跨國(guó)、集團(tuán)化、連鎖經(jīng)營(yíng)的需求，系統(tǒng)平臺(tái)采用多級(jí)分布式管理設(shè)計(jì)，其中心管理平臺(tái)必須備對(duì)多級(jí)、分布在不同地域的分平臺(tái)實(shí)現(xiàn)強(qiáng)大的統(tǒng)一綜合管理、集中控制、系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)以及用戶鑒權(quán)功能。

第二：專(zhuān)業(yè)的事讓專(zhuān)業(yè)的人來(lái)做。

運(yùn)營(yíng)商不可能把所有酒店IPTV產(chǎn)業(yè)鏈上的所有業(yè)務(wù)都自己來(lái)做，運(yùn)營(yíng)商要做自己擅長(zhǎng)的事情，重點(diǎn)經(jīng)歷應(yīng)該放在平臺(tái)、規(guī)劃、市場(chǎng)、運(yùn)營(yíng)管理、行業(yè)發(fā)展等大的方面。具體的內(nèi)容和應(yīng)用開(kāi)發(fā)可以跟相關(guān)的業(yè)內(nèi)專(zhuān)業(yè)的公司團(tuán)隊(duì)去合作，他們會(huì)比運(yùn)營(yíng)商做的更好。

第三：政策風(fēng)險(xiǎn)要提前做好防范應(yīng)對(duì)措施。

酒店IPTV應(yīng)用一般以VOD點(diǎn)播為主，在廣電IPTV牌照政策出臺(tái)之前，一直由文化部監(jiān)管酒店的視頻點(diǎn)播內(nèi)容。廣電的IPTV牌照政策主要針對(duì)的是采用IPTV技術(shù)的公眾用戶，并沒(méi)有涉及對(duì)酒店內(nèi)部視頻點(diǎn)播的限制。結(jié)合中國(guó)國(guó)情，運(yùn)營(yíng)商最好能跟地方廣電捆綁合作來(lái)一起運(yùn)作酒店IPTV業(yè)務(wù)，以降低未來(lái)的政策風(fēng)險(xiǎn)。

第四：注重終端客戶使用細(xì)節(jié)。

做好換位思考，一切都要從終端用戶的需求點(diǎn)出發(fā)，要方便用戶使用、設(shè)計(jì)要人性化。比如機(jī)頂盒集成電話功能，二者統(tǒng)一成一個(gè)，同時(shí)再多配置一個(gè)無(wú)繩的電話聽(tīng)筒，這樣既可以無(wú)論在房間那個(gè)位置都可以接打電話，也可以當(dāng)電視的遙控器使用，同時(shí)還能進(jìn)行視頻會(huì)議通話。另外，就是平時(shí)機(jī)頂盒上的電話功能一直打開(kāi)，一旦電視打開(kāi)則機(jī)頂盒的功能也就自動(dòng)打開(kāi)，這樣就真正做到了一機(jī)智能多功能，也方便了用戶使用。還有，就是所有視頻節(jié)目最好都能達(dá)到高清的標(biāo)準(zhǔn)。在程序和頁(yè)面框架設(shè)計(jì)方面，分別要提高程序運(yùn)行效率和符合用戶觀看習(xí)慣?？傊褪潜M最大努力提高頁(yè)面相應(yīng)速度，不斷優(yōu)化頁(yè)面布局和設(shè)計(jì)，努力提高了用戶體驗(yàn)。

第五：節(jié)目?jī)?nèi)容監(jiān)管不能松

隨著大家對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的重視，以及國(guó)家法規(guī)對(duì)廣播電視媒體內(nèi)容的嚴(yán)格規(guī)定。 運(yùn)營(yíng)商在內(nèi)容監(jiān)管方面一定要做好管理工作，建立嚴(yán)格的內(nèi)容審核管理機(jī)制，對(duì)片源、制作、發(fā)布等都要經(jīng)過(guò)相應(yīng)的審核、監(jiān)管機(jī)制，避免因內(nèi)容不規(guī)范或者侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)而引起的法律糾紛。

第六：平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)要做好大規(guī)劃。

由于酒店都比較分散，全國(guó)各地都有，就算同一個(gè)城市酒店之間也是相對(duì)較遠(yuǎn)，有一定的距離。因此，酒店IPTV運(yùn)營(yíng)商在做初期的運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)平臺(tái)規(guī)劃時(shí)，就應(yīng)該考慮到跨地區(qū)、同一城市不同地點(diǎn)、以及全國(guó)統(tǒng)一管理的運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)。要解決這些問(wèn)題，在運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)平臺(tái)規(guī)劃之初就要有全國(guó)系統(tǒng)、各地分系統(tǒng)、前端系統(tǒng)等分級(jí)思想。同時(shí)，也要考慮到全國(guó)視頻節(jié)目和本地節(jié)目的審核、制作、分發(fā)等管理。由于視頻節(jié)目就存在網(wǎng)絡(luò)帶寬問(wèn)題，運(yùn)營(yíng)平臺(tái)要有智能的網(wǎng)絡(luò)負(fù)載平臺(tái)功能。

第七：重點(diǎn)抓一線市場(chǎng)

據(jù)北京市旅游局?jǐn)?shù)據(jù)，到2007年年底北京市一共有806家星級(jí)飯店，其中包括一家白金五星級(jí)飯店、41家五星級(jí)飯店、114家四星級(jí)飯店、257家三星級(jí)飯店、338家二星級(jí)飯店和55家一星級(jí)飯店。與此同時(shí)，北京還有各種社會(huì)旅館4978家，有客房21萬(wàn)間，床位數(shù)是43.8萬(wàn)。另外，北京市的星級(jí)飯店僅占全國(guó)的5.5%，但五星和四星級(jí)飯店分別占到了全國(guó)的12.3%和6.6%，所占比例已經(jīng)不小了。因此，酒店IPTV的運(yùn)營(yíng)商還是應(yīng)該把重點(diǎn)核心市場(chǎng)放在國(guó)內(nèi)這些具有影響力和高市場(chǎng)份額的一線城市，比如北京、上海、廣州、深圳等。

第八：價(jià)格策略

定價(jià)是實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)目標(biāo)的關(guān)鍵因素，而價(jià)格策略差異很大。在法國(guó)，運(yùn)營(yíng)商一方面推出了三重播放套餐，另一方面還通過(guò)視頻點(diǎn)播以及付費(fèi)電視套餐的銷(xiāo)售拉動(dòng)了ARPU值的增長(zhǎng)。在比利時(shí)，運(yùn)營(yíng)商Belgacom推出了比有線電視更為優(yōu)惠的價(jià)格，而這促進(jìn)了市場(chǎng)規(guī)模的大幅度增長(zhǎng)。在德國(guó)，T-home已經(jīng)大幅降低了價(jià)格以便同其他的付費(fèi)電視平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)。不過(guò)，中國(guó)要讓消費(fèi)者一次性為IPTV買(mǎi)單，這顯然有點(diǎn)不太現(xiàn)實(shí)。因此，可以考慮酒店IPTV收費(fèi)采取按頻次點(diǎn)播收費(fèi)和包天兩種形式并存的方式，提倡‘我的消費(fèi)我做主’的人性化思想，要給用戶提供自主選擇的空間。

第九：品牌名稱定義

現(xiàn)在由于政策的不明朗，建議這些服務(wù)盡量不要叫酒店IPTV，運(yùn)營(yíng)商可以給自己的酒店IPTV系統(tǒng)平臺(tái)叫做酒店多媒體綜合應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)。這樣，表面上可以避開(kāi)敏感的IPTV政策和一些行業(yè)法規(guī)，同時(shí)也有利于運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行市場(chǎng)推廣和運(yùn)營(yíng)管理。另外，既然不叫IPTV那就跟廣電在表面上沒(méi)有形成正面競(jìng)爭(zhēng)，運(yùn)營(yíng)商業(yè)也是地方廣電的合作伙伴，協(xié)助廣電代理他們普通頻道和付費(fèi)頻道在酒店行業(yè)市場(chǎng)推廣和運(yùn)營(yíng)。在運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)平臺(tái)設(shè)計(jì)時(shí)預(yù)留好跟廣電的各種標(biāo)準(zhǔn)接口，方便合作跟平臺(tái)對(duì)接。

八、未來(lái)展望

酒店業(yè)的集團(tuán)連鎖趨勢(shì)

中國(guó)酒店市場(chǎng)的放開(kāi)，外資高星級(jí)酒店快速進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，如法國(guó)雅高、洲際（Intercontinental）、里茲卡爾頓(Ritz Calton)、圣瑞吉斯（St.Regis）、麗晶(Regent)、柏悅(Park Hyatt)、四季（FourSeason）等國(guó)際飯店集團(tuán)頂級(jí)品牌全面進(jìn)入，而且這些國(guó)際巨頭都盯著奧運(yùn)會(huì)、世博會(huì)以及日益旺盛的旅游經(jīng)濟(jì)帶來(lái)的巨大商機(jī)，世界頂尖酒店管理集團(tuán)都對(duì)自己的中國(guó)區(qū)域負(fù)責(zé)人提出了高端酒店數(shù)量從50%到200%的增長(zhǎng)要求。

其中，全球最大的酒店管理集團(tuán)之一的法國(guó)雅高集團(tuán)2009年4月宣布，其在華酒店數(shù)目到2011年將增加超過(guò)一倍，總數(shù)將達(dá)1800家。目前，雅高集團(tuán)在華酒店數(shù)量已達(dá)到76家，共有22101間客房，分布在我國(guó)35個(gè)城市。其7個(gè)品牌網(wǎng)絡(luò)覆蓋豪華型到經(jīng)濟(jì)型市場(chǎng)，包括索菲特、鉑爾曼、美爵、諾富特、美居和宜必思，以滿足我國(guó)市場(chǎng)的不同需求。

隨著酒店行業(yè)的不斷發(fā)展和洗牌，未來(lái)酒店業(yè)會(huì)逐步朝著集團(tuán)化和連鎖經(jīng)營(yíng)的趨勢(shì)發(fā)展。同時(shí)，集團(tuán)化和連鎖經(jīng)營(yíng)對(duì)酒店的管理也提出了新的要求，通常集團(tuán)公司與其下屬酒店會(huì)分隔兩地，有的甚至是跨國(guó)的。一般除了實(shí)現(xiàn)各酒店本地管理和監(jiān)控外，總部集團(tuán)公司還要對(duì)其下屬酒店進(jìn)行集中管理和監(jiān)控，管理和監(jiān)控遠(yuǎn)程聯(lián)網(wǎng)的需求也會(huì)大量涌現(xiàn)。而網(wǎng)絡(luò)化管理和監(jiān)控在聯(lián)網(wǎng)方面有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，只需部署一個(gè)管理平臺(tái)，便可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)與下屬酒店的管理和監(jiān)控系統(tǒng)相連，由該管理平臺(tái)提供統(tǒng)一的登錄接口和用戶授權(quán)，總部的集團(tuán)公司可以方便的登錄整個(gè)系統(tǒng)，并根據(jù)相應(yīng)的權(quán)限進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理和監(jiān)控調(diào)用，便于統(tǒng)一管理。

因此，隨著酒店業(yè)的集團(tuán)連鎖化，未來(lái)多級(jí)分布式的多級(jí)酒店IPTV系統(tǒng)平臺(tái)必須要實(shí)現(xiàn)跨地區(qū)的管理和應(yīng)用，這也是將來(lái)酒店IPTV系統(tǒng)平臺(tái)的發(fā)展趨勢(shì)。未來(lái)的超級(jí)酒店IPTV系統(tǒng)平臺(tái)，會(huì)向沃爾瑪?shù)某?jí)運(yùn)營(yíng)后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)一樣，也會(huì)成為酒店巨商們進(jìn)行對(duì)酒店進(jìn)行運(yùn)營(yíng)管理的超級(jí)工具。

酒店無(wú)線網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用趨勢(shì)

酒店為了提升顧客滿意度都非常重視新技術(shù)的使用，我個(gè)人無(wú)線網(wǎng)絡(luò)在酒店行業(yè)的大范圍應(yīng)用就是未來(lái)的一個(gè)發(fā)展趨勢(shì)。部署無(wú)線網(wǎng)絡(luò)不但可以方便顧客隨時(shí)隨地地進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)訪問(wèn)，而且可以為酒店運(yùn)營(yíng)管理提供方便。比如酒店可為員工配備了無(wú)線手持設(shè)備，以更快速地為客人服務(wù)、幫助員工了解客人的習(xí)慣偏好并改進(jìn)酒店運(yùn)營(yíng)。另外，如果酒店IPTV系統(tǒng)平臺(tái)提供無(wú)線解決方案，同時(shí)把酒店的視頻監(jiān)控、報(bào)警、門(mén)禁、巡更、樓宇自動(dòng)化、火災(zāi)報(bào)警、電梯控制等樓宇的弱電系統(tǒng)，也都可以跟酒店IPTV的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)結(jié)合起來(lái)。

比如，一般酒店的監(jiān)控都會(huì)涉及周界、停車(chē)場(chǎng)、門(mén)口、大堂、電梯、商場(chǎng)、樓層、餐廳、機(jī)房、倉(cāng)庫(kù)等各個(gè)環(huán)節(jié)。如果采用無(wú)線接入，每個(gè)監(jiān)控點(diǎn)僅需安裝一臺(tái)支持無(wú)線接入功能的網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)即可，再也不用在這些監(jiān)控點(diǎn)架設(shè)復(fù)雜的傳輸線纜了，既實(shí)現(xiàn)了酒店無(wú)線網(wǎng)絡(luò)資源的充分共享、又簡(jiǎn)化了監(jiān)控點(diǎn)安裝，而且監(jiān)控點(diǎn)的位置也可以不受地理環(huán)境的影響。

總之，未來(lái)酒店IPTV系統(tǒng)平臺(tái)一定是朝著綜合功能和多媒體相結(jié)合的方向走，其接入方式不管是有線還是無(wú)線接入，都一定要具備強(qiáng)大的統(tǒng)一管理、集中控制、系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)以及用戶鑒權(quán)功能。必須要適應(yīng)未來(lái)酒店行業(yè)集團(tuán)和連鎖化的趨勢(shì)，要做到真正的多系統(tǒng)融合并統(tǒng)一管理運(yùn)營(yíng)。未來(lái)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)在酒店IPTV系統(tǒng)平臺(tái)中的廣泛應(yīng)用，不但可以免去大面積布網(wǎng)線、安裝調(diào)試的麻煩，而且還可以大大提高住宿用戶的服務(wù)體驗(yàn)、酒店行業(yè)服務(wù)的科技水平，以及酒店內(nèi)部的運(yùn)營(yíng)管理效率。