所謂的企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)(ESN)軟件，即可為工作場(chǎng)所協(xié)作環(huán)境提供各類社交媒體功能的軟件，它們可提供諸如員工簡(jiǎn)介、活動(dòng)日志、微博和文檔共享，其在企業(yè)中的地位已經(jīng)從“錦上添花”演變成了“應(yīng)該擁有”。

正是因?yàn)榭吹搅诉@種變化，微軟才肯在去年夏季豪擲10億美元買下Yammer來增強(qiáng)其協(xié)作服務(wù)器SharePoint的社交網(wǎng)絡(luò)能力，同時(shí)也提升諸如Office、Lync、Outlook和Dynamics等其他產(chǎn)品的ESN能力。

盡管微軟一直在幕后為Yammer與SharePoint的集成而忙碌，不過現(xiàn)在已經(jīng)很清晰的是，這一集成努力相當(dāng)復(fù)雜，兩者的融合至少還需要兩年多時(shí)間方能完成。

到目前為止，這一集成工作可以交付的結(jié)果相當(dāng)有限。微軟在今年3月稱，Office 365用戶在今年夏季可獲得部分集成結(jié)果，以Yammer的活動(dòng)日志取代SharePoint的在線日志。

在這一初步的集成選項(xiàng)中，用戶點(diǎn)擊Yammer鏈接時(shí)便可打開一個(gè)新的瀏覽器窗口，詢問他們是否需要登錄到Y(jié)ammer中。同樣到了今年夏季，微軟還將提供一個(gè)Yammer應(yīng)用，可允許用戶將Yammer群組嵌入SharePoint站點(diǎn)。這樣一個(gè)站點(diǎn)就是在用戶本地同時(shí)安裝了SharePoint Online和SharePoint 2013服務(wù)器。

今年晚些時(shí)候，這一集成工作還會(huì)繼續(xù)深入，包括單點(diǎn)登錄，以及將Yammer納入Office 365的界面中。到今年年底前，Yammer還將實(shí)現(xiàn)與Office Web Apps，也就是Office生產(chǎn)力套件的瀏覽器版的集成。

到2014年，Office 365的客戶可以期待Yammer與除了SharePoint之外的其他Office 365組件的集成。例如Lync和Exchange。此外，Yammer還將與微軟Dynamics企業(yè)級(jí)軟件集成。

SharePoint的第一個(gè)版本大概是在十多年前發(fā)布的，長(zhǎng)期以來它已經(jīng)成了一個(gè)臃腫不堪的龐然大物，但它仍然想努力去占據(jù)企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)的前沿陣地。

微軟在2010年版和最新的2013版SharePoint中都增加了本地ESN功能，但正如收購Yammer之舉所顯示的那樣，微軟顯然意識(shí)到了它還需要增加更多的東西。

“SharePoint的問題是，企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展非?？?，而SharePoint則不然，因?yàn)樗莻€(gè)龐大且復(fù)雜的產(chǎn)品，必須要花大力氣才能有所進(jìn)展。”Forrester分析師Rob Koplowitz說。

事實(shí)上，SharePoint在ESN上的各種限制給了其他廠商以機(jī)會(huì)，它們紛紛給自己的產(chǎn)品增加ESN功能，以便可以取代SharePoint for ESN。

Koplowitz稱：“我們看到了一個(gè)很有趣的現(xiàn)象，那就是在一個(gè)成熟的市場(chǎng)上出現(xiàn)了一些后起的領(lǐng)導(dǎo)廠商。”

那么，當(dāng)市場(chǎng)處在這樣一個(gè)十字路口時(shí)，企業(yè)的CIO們?cè)诿鎸?duì)SharePoint、Yammer和其他競(jìng)爭(zhēng)性的ESN工具時(shí)，該如何制定自己的企業(yè)社交戰(zhàn)略呢?下面我們將提供一些可供分析的準(zhǔn)則和建議。

ESN廠商有三類

各有所長(zhǎng) 各有所短

開發(fā)ESN軟件的廠商大致上可分成三類：協(xié)作平臺(tái)廠商、商業(yè)應(yīng)用廠商和一些專業(yè)廠商。

微軟屬于第一類。IBM" style="padding: 0px; margin: 0px; color: rgb(68, 153, 238); text-decoration: none; border-bottom-width: 1px; border-bottom-color: rgb(0, 153, 204); border-bottom-style: dotted; " target="_blank" title="IBM的更多專業(yè)級(jí)資訊">IBM因其Connections，思科因其WebEx Social也屬于這一類。它們都是大型軟件廠商，擁有不少的協(xié)作和通訊產(chǎn)品。

第二類是企業(yè)應(yīng)用廠商，主要是為自己的核心ERP和CRM套件補(bǔ)充ESN功能。這類廠商有Salesforce.com(Chatter產(chǎn)品)、SAP(Jam產(chǎn)品)。中間件廠商Tibco也有一個(gè)ESN產(chǎn)品叫Tibbr。

第三類主要是一些小廠商，如Jive軟件、Socialtext和NewsGator，它們獨(dú)自開發(fā)自己的ESN產(chǎn)品。

因此對(duì)于CIO，尤其是尚未使用過ESN軟件的CIO們來說，一個(gè)選擇標(biāo)準(zhǔn)就是要看廠商是否已經(jīng)有了商用案例。

實(shí)際上，每一類廠商都各有所長(zhǎng)，也各有所短。前兩類廠商的規(guī)模較大，擁有更多的資源，也因此可以假定其經(jīng)營狀況較為穩(wěn)定。它們還可提供更豐富的軟件堆棧，對(duì)ESN組件進(jìn)行本地集成。然而，它們也不可避免地要從自己的角度去處理ESN。

Gartner分析師Larry Cannell稱：“ESN是其他統(tǒng)一通信、協(xié)作和郵件類產(chǎn)品的延伸，抑或是商業(yè)應(yīng)用的延伸?我們目前還無法確切得知。”

但是，小型的專業(yè)類廠商也不光是獨(dú)自在開發(fā)ESN，其實(shí)它們的產(chǎn)品在獲得客戶的反饋方面更容易，在技術(shù)創(chuàng)新方面行動(dòng)也更迅速。它們也不必遵從一家較大型的母公司的競(jìng)爭(zhēng)性授權(quán)，因此在它們的合作伙伴關(guān)系和第三方軟件的集成方面也就有了更多的不確定性。

應(yīng)用遷入云中的程度 需根據(jù)業(yè)務(wù)需求決定

對(duì)CIO們來說，一個(gè)關(guān)鍵的考慮是其組織在公有云中運(yùn)行ESN軟件時(shí)究竟是否情愿。

ESN只有被集成到員工日常所使用的各種應(yīng)用中去，例如集成到郵件客戶端、CRM軟件、ERP應(yīng)用、辦公生產(chǎn)力應(yīng)用或視頻會(huì)議軟件中去，成為各種社交協(xié)作功能的基礎(chǔ)層時(shí)，才能發(fā)揮出最大的效率。

很顯然，所有這些應(yīng)用所涉及的數(shù)據(jù)也都是高度敏感的。

因此，IT負(fù)責(zé)人就需要確定他們的ESN究竟是全部署在本地，還是全部署到云中，抑或采取一種混合模式，然后再去看不同的廠商能夠提供什么樣的解決方案。

就微軟來說，到目前為止的大多數(shù)SharePoint主要是在客戶的本地部署的。不過微軟已經(jīng)明確表示，SharePoint和Office產(chǎn)品未來將主要通過Office 365普遍部署在云中。

所以說微軟將支持兩種模式，但會(huì)將開發(fā)和創(chuàng)新的重點(diǎn)放在純?cè)瓢娴腨ammer和SharePoint Online上，后一產(chǎn)品的云版本是Office 365云協(xié)作及云通信套件的組成部分。

目前尚不清楚的是，微軟在同步SharePoint Online和SharePoint服務(wù)器方面會(huì)做到什么程度。Gartner的Cannel認(rèn)為，也只能假設(shè)SharePoint Online的升級(jí)會(huì)更為頻繁，而Yammer則始終保持純?cè)瓢娴哪Ｊ健?/span>

Koplowitz補(bǔ)充道：“如果Yammer是微軟的賭注，那么那些只想要SharePoint而不想步入云中的客戶該怎么辦呢?”

因此，想要在企業(yè)內(nèi)保留SharePoint服務(wù)器的CIO們就只能依賴ESN附加組件了。比如NewsGator開發(fā)的組件，多年來一直是頗受歡迎的附加組件之一，對(duì)那些不愿意使用SharePoint Online的企業(yè)來說依然是不錯(cuò)的選擇。

NewsGator的Social Sites主要為在客戶本地或者私有云的SharePoint實(shí)施而設(shè)計(jì)。最近，該公司還在擴(kuò)展Social Sites，希望該組件不僅可作為SharePoint的附加組件，而且還能在其他協(xié)作和業(yè)務(wù)應(yīng)用方面發(fā)揮作用。

其他廠商的產(chǎn)品也能提供云、本地，以及混合部署選擇，包括IBM的Connections、Jive和Tibbr，而Salesforce.com則始終堅(jiān)持其純?cè)瓢鍯hatter產(chǎn)品的研發(fā)。

IT部門切勿粗暴干預(yù)社交網(wǎng)絡(luò) 須把握學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)

有些CIO在仔細(xì)考量選擇什么ESN軟件時(shí)卻驚訝地發(fā)現(xiàn)，其企業(yè)的部分員工早已繞過了IT部門，使用了各種ESN工具。

事實(shí)上，Yammer的大規(guī)模普及就是這樣開始的，一些員工和經(jīng)理們會(huì)自己花錢購買Yammer的服務(wù)，然后再邀請(qǐng)同事加入進(jìn)來。他們這么做的時(shí)候，根本不會(huì)咨詢IT部門。

“如果你看到某個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)存在，那么就需要找出是誰啟動(dòng)了這一社交網(wǎng)絡(luò)，并了解該網(wǎng)絡(luò)是如何運(yùn)行的。”Cannell說。

此時(shí)，CIO和IT經(jīng)理們不應(yīng)采取簡(jiǎn)單粗暴的關(guān)閉社交網(wǎng)絡(luò)的方式。“不要簡(jiǎn)單地將此類行為視為對(duì)政策的違背，而應(yīng)將其看做是一次學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，學(xué)習(xí)一下如何使用這些工具。”Cannell說。

IT負(fù)責(zé)人應(yīng)與此類社交網(wǎng)絡(luò)的首批采用者建立聯(lián)系，為了獲得支持，必須要對(duì)ESN工具感興趣并渴望采用ESN。

“此類工具和郵件或者電話會(huì)議完全不同，后兩者都可以推送服務(wù)，員工們會(huì)很自然地拿起來就用。而現(xiàn)在是我們還沒有ESN。”Cannell說。

產(chǎn)品種類功能各不同 可嘗試替代產(chǎn)品

IBM的Connections的第一個(gè)版本發(fā)表于2007年，目前已是一款很成熟的產(chǎn)品，尤其是可作為SharePoint的一種ESN替代品。Koplowitz說。

而在最近幾年來的大多數(shù)版本發(fā)布中，Connections的目的是要成為一個(gè)功能更全的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，它已擁有更強(qiáng)大的文檔和內(nèi)容管理功能，并得到了較大改進(jìn)的分析功能。IBM還專門為人力資源和市場(chǎng)營銷部門做了定制，可輕松突破ESN的實(shí)施障礙。

幾年前，一家瑞典設(shè)備廠商Electrolux決定要為其員工選擇一個(gè)ESN工具，以利于企業(yè)內(nèi)部的創(chuàng)新與協(xié)作。該公司曾用過SharePoint，但很快便決定要在該產(chǎn)品中引入本地ESN功能，然而當(dāng)時(shí)的SharePoint不具備這種功能，于是該公司便部署了IBM Connections。今天，該公司同時(shí)使用著兩種產(chǎn)品——SharePoint用于一些較為靜態(tài)的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)功能，如團(tuán)隊(duì)網(wǎng)站;而IBM Connections則用于社交協(xié)作互動(dòng)，如微博等。

Electrolux負(fù)責(zé)員工在線互動(dòng)與發(fā)展的經(jīng)理Ralf Larsson說：“單靠SharePoint，無法實(shí)現(xiàn)我們想要的目標(biāo)。而Connections和SharePoint之所以可以共存，是因?yàn)樗鼈兛稍诓煌I(lǐng)域發(fā)揮不同的作用。”

至于Jive軟件，Koplowitz認(rèn)為該產(chǎn)品的發(fā)展速度很快，但其與第三方商業(yè)軟件的互操作性如何，目前還不得而知。

Cannell也表達(dá)了類似看法：“Jive是一家非常有活力的廠商，同時(shí)也是該領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者之一。”

Koplowitz認(rèn)為，Salesforce.com的Chatter目前也已成為了ESN市場(chǎng)的一款主要產(chǎn)品。他還對(duì)Tibbr所取得的成就感到驚訝。“Tibco開發(fā)了它。Tibbr目前已超越了低級(jí)競(jìng)爭(zhēng)階段，銷售情況非常好。”Cannell稱Tibbr是“最有意思的ESN產(chǎn)品之一”。

InterPortPolice是一家政府機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)美國與海外各機(jī)場(chǎng)和港口執(zhí)法部門間的協(xié)作，該機(jī)構(gòu)最近決定采用ESN工具。在初期選擇時(shí)，它就排除了SharePoint，因?yàn)楹笳卟坏狈σ苿?dòng)接入功能，還經(jīng)常會(huì)遭遇業(yè)界的詬病。

之后，該機(jī)構(gòu)選擇了Tibbr，其移動(dòng)性支持能夠滿足該機(jī)構(gòu)的需求。“我們百分之九十的人員不在辦公桌旁工作時(shí)間長(zhǎng)達(dá)90%。”InterPortPolice的秘書長(zhǎng)Jay Grant說。

該機(jī)構(gòu)還發(fā)現(xiàn)SharePoint缺乏企業(yè)級(jí)的社交協(xié)作功能，認(rèn)為該產(chǎn)品更適合文檔管理任務(wù)，而不適用于以人為中心的協(xié)作。但另一方面，Grant認(rèn)為，Tibbr賦予了該機(jī)構(gòu)以社交協(xié)作互動(dòng)功能。

SharePoint-Yammer集成將產(chǎn)生巨大回報(bào)

Yammer的共同創(chuàng)始人、現(xiàn)任微軟Office部門工程總經(jīng)理的Adam Pisoni認(rèn)為，Yammer一旦與SharePoint、Office、Outlook、Lync和其他微軟產(chǎn)品深度集成，將產(chǎn)生巨大的回報(bào)。

“從產(chǎn)品角度來看，社交功能與Office和SharePoint的結(jié)合，將會(huì)產(chǎn)生一個(gè)比任何其他產(chǎn)品都要出色的、集文檔的協(xié)作、創(chuàng)建、共同創(chuàng)作和社交功能的最有集成體驗(yàn)的產(chǎn)品。”他說。

隨著Yammer和SharePoint及其他Office 365工具融合的進(jìn)展，界面和用戶體驗(yàn)將會(huì)統(tǒng)一，最終會(huì)成為一個(gè)緊密集成了所有功能性的單一產(chǎn)品。

“這一最終結(jié)果將會(huì)大于各部分之和。”Pisoni說。這一遠(yuǎn)景令供應(yīng)鏈流程平臺(tái)廠商Manhattan Associates的協(xié)作經(jīng)理Dawn Gartin頗為興奮。該公司最初選用的是SharePoint 2007，但大約18個(gè)月前，它決定增加一個(gè)ESN工具。就在微軟收購Yammer之前的幾個(gè)月，它選擇了Yammer。

顯然，微軟如果能更快地將其產(chǎn)品完全集成，對(duì)Manhattan Associates來說就會(huì)越好。Manhattan Associates目前在企業(yè)內(nèi)使用SharePoint 2010，已準(zhǔn)備很快升級(jí)到SharePoint 2013，還有可能將部分任務(wù)交給SharePoint Online，因此將形成一種混合型部署。該公司的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)采用SharePoint，而Yammer則用于員工間的互動(dòng)與協(xié)作。

它的員工則更偏愛Yammer，大約在公司CFO將其引進(jìn)之后的一個(gè)月內(nèi)，其2400名員工中就有96%用上了Yammer。而SharePoint則是在引進(jìn)了6年后才接近同樣的采用率。

“對(duì)我們來說，SharePoint未能獲得廣泛應(yīng)用有很多原因，并不全是SharePoint自身的問題。”Pisomi說。

該公司還制定了關(guān)于智能手機(jī)和平板電腦的BYOD政策，因此也非?？释吹絊harePoint能夠擴(kuò)展其移動(dòng)接入功能。Pisomi補(bǔ)充說：“能夠在所有設(shè)備上看到社交功能，對(duì)我們來說是很重要的。”