傳統(tǒng)園區(qū)建設(shè)者對于園區(qū)建設(shè)只做到九通一平，即基本的水電氣、交通、建筑等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，信息化、智能化都由入駐企業(yè)自行完成。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，這種模式已經(jīng)不能滿足入住企業(yè)、園區(qū)管理方的需求，亟需一種能解決傳統(tǒng)園區(qū)缺乏整體規(guī)劃、信息重復(fù)建設(shè)、信息服務(wù)薄弱、資源浪費等問題的解決方案。

中興通訊智慧園區(qū)解決方案的整體方案策略分為兩個部分：園區(qū)服務(wù)平臺和園區(qū)管理平臺。園區(qū)服務(wù)平臺為園區(qū)內(nèi)的企業(yè)提供企業(yè)辦公OA系統(tǒng)、CRM、人事管理等等基礎(chǔ)服務(wù)，并且也可以為園區(qū)企業(yè)提供行業(yè)服務(wù)、政務(wù)聯(lián)動等多方面服務(wù)。園區(qū)管理平臺為園區(qū)的企業(yè)、人員提供安防管理、基礎(chǔ)設(shè)施管理、公共職能管理等多方面的服務(wù)。具體的內(nèi)容見下圖：

圖一中興智慧園區(qū)整體方案策略

中興通訊智慧園區(qū)整體解決方案的兩個服務(wù)平臺是建立在中興通訊自主研發(fā)的云計算平臺之上，此平臺融合了中興的PaaS平臺和物聯(lián)網(wǎng)M2M(machine to machine)平臺。通過中興的云計算平臺能夠快速、方便的創(chuàng)建各類SaaS應(yīng)用和物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，并且SaaS應(yīng)用和物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的各個系統(tǒng)能夠互通互聯(lián)，各個系統(tǒng)達到有機的結(jié)合，從而降低了整個系統(tǒng)的CAPEX和OPEX。

根據(jù)國內(nèi)園區(qū)服務(wù)需求，中興通訊智慧園區(qū)解決方案提供以下服務(wù)：虛擬桌面云、企業(yè)網(wǎng)盤、融合通信云、呼叫中心云、eTrip商旅云、視頻會議培訓(xùn)系統(tǒng)、一卡通、園區(qū)交通管理等等內(nèi)容，本文僅介紹中興通訊針對園區(qū)主推的解決方案內(nèi)容，具體見下文。

虛擬桌面云

虛擬桌面是將個人計算機桌面環(huán)境通過一種“客戶機-服務(wù)器”的計算模式從物理機器分離的概念。用戶使用的電腦不在是臺式機或者筆記本，而是在遙遠的未知點。用戶只需功能比較簡單的終端(瘦終端、智能手機、Ipad等)接入即可。

特點:

1) 靈活訪問。隨時、隨地的使用各種終端訪問桌面系統(tǒng)。

2) 數(shù)據(jù)安全。數(shù)據(jù)集中監(jiān)管，本地無數(shù)據(jù)。

3) 節(jié)能減排。本地終端的功率小于25W。

4) 易于管理、易于備份等。

企業(yè)網(wǎng)盤

企業(yè)網(wǎng)盤是中興通訊針對中小型企業(yè)、個人推出的在線存儲服務(wù)。向用戶提供文件的存儲、訪問、備份、共享等文件管理功能。

圖二中興通訊企業(yè)網(wǎng)盤

特點：

1) 訪問靈活。可以隨時、隨地使用各個終端訪問網(wǎng)盤。

2) 大文件高速傳輸。大文件的情況下，可以實現(xiàn)高速的不間斷的數(shù)據(jù)傳輸。

3) 一鍵式文件共享。

融合通信云

中興通訊從用戶信息化業(yè)務(wù)需求入手，首先為用戶提供語音、視頻、數(shù)據(jù)、即時消息等基本功能，在此基礎(chǔ)之上為用戶提供豐富的增值應(yīng)用業(yè)務(wù)，并實現(xiàn)與企業(yè)內(nèi)部已有應(yīng)用系統(tǒng)的有機融合，幫助客戶降低信息化建設(shè)及維護成本，提高客戶日常工作便利性，提升工作效率，提升企業(yè)核心競爭力。本系統(tǒng)可以提供的服務(wù)為：

圖三中興通訊融合通訊

特點：

1) 基于先進的IP融合架構(gòu)，符合下一代網(wǎng)絡(luò)要求的多種通信方式融合、多業(yè)務(wù)統(tǒng)一承載、統(tǒng)一協(xié)作和管理，容量和業(yè)務(wù)平滑升級，業(yè)務(wù)和承載獨自演進。

2) 硬件為All in one設(shè)計，更穩(wěn)定，部署簡便，維護簡單;

3) 統(tǒng)一配置管理中心，使用更加簡便;

呼叫中心云

類別功能描述

接入層7 X 2 4 語 音 / 傳 真服務(wù)

提供強大7X24小時自動語音/傳真服務(wù)，在一個業(yè)務(wù)下可以運行任意多的語音流程。

多種終端通信提供傳統(tǒng)電話、手機、I n t e r n e t用戶的網(wǎng)上呼叫，坐席可以在同一界面接受和處理客戶的 電話呼叫、Web Call呼叫，同時支持傳真、短信、Email等通信手段。

核心層豐富的A C D排 隊功能提供豐富的工具;可靈活制定不同的呼叫分配路由，靈活決定電話分配方式，也可根據(jù) 客戶的輸入信息選擇最恰當坐席提供服務(wù)。

CTI中間件屏幕彈出、軟摘機、軟掛機、協(xié)調(diào)的語音和數(shù)據(jù)傳送功能、個性化的呼叫路由、預(yù)覽呼 叫、預(yù)撥呼叫、傳真等

I V R ( 交 互 式 語音響應(yīng))強大的語音應(yīng)答功能，可視化的I V R開發(fā)環(huán)境自動傳真收發(fā)，轉(zhuǎn)辦公電話/手機，主叫識 別/接收，電話防火墻，智能路由選擇[A C D]等，與業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫集成，方便易用的錄 音文件編輯工具軟件。

T T S ( 文 本 轉(zhuǎn) 語音服務(wù))

語音合成功能，中文普通話、英語等語音菜單、語音提示均可以通過語音合成后播放

全程錄音提供坐席的同步錄音功能，可以進行全程錄音，也可根據(jù)需要來設(shè)置錄音條件，文件記 錄在服務(wù)器上，方便查詢;管理人員可以對坐席的工作情況進行監(jiān)督、檢查、考核。

服務(wù)層

本地/遠程坐席支持本地/遠程坐席，滿足企業(yè)辦公地點不在同一物理位置的需求。遠程坐席人員如同在 本地坐席的人員一樣。

數(shù)據(jù)同步/屏幕 彈出當呼叫從自動語音服務(wù)轉(zhuǎn)移到人工坐席的話機上的時候，坐席軟件接收到呼叫所有信息 的同時，能收到主叫在接受自動服務(wù)時輸入各類信息，并在屏幕上顯示出來。

當 地 呼 叫 集 中 服務(wù)客戶撥打當?shù)乜蛻舴?wù)電話，可通過I n t e r n e t轉(zhuǎn)接到異地的呼叫中心，提供統(tǒng)一的、標準 化的服務(wù)。

與 企 業(yè) 后 臺 系 統(tǒng)對接系統(tǒng)提供與企業(yè)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫通信的接口，非常方便的與企業(yè)現(xiàn)有系統(tǒng)對接，同步數(shù)據(jù) 或者查詢數(shù)據(jù)庫記錄。

主動服務(wù)提供自動外呼的任務(wù)管理、模板I V R語音流程及統(tǒng)計報表軟件，方便地實現(xiàn)自動欠費催 繳、自動語音通知、自動外呼/自動回訪客戶，同時把呼出電話分配到人工座席。

輔助功能客戶信息系統(tǒng)、知識庫系統(tǒng)、在線學習系統(tǒng)、大屏幕顯示系統(tǒng)、公告便箋系統(tǒng)。

原有園區(qū)的模式，每個園區(qū)企業(yè)都要獨立部署座席，通常企業(yè)需要找運營商租用客服座席，而園區(qū)統(tǒng)一提供呼叫中心座席，使得入住企業(yè)可以迅速搭建自己的座席，并且可以根據(jù)企業(yè)發(fā)展、客戶規(guī)模，靈活部署座席容量。

中興通訊提供的呼叫中心是傳統(tǒng)NGCC與云計算技術(shù)結(jié)合，系統(tǒng)的管理和應(yīng)用支持本地及遠程管理兩種方式，有效拓展了呼叫中心的服務(wù)范圍。同時，客服中心的坐席可以采用虛擬桌面的架構(gòu)，從而在座席端實現(xiàn) thin-client的模式。

特點：

1) 話務(wù)員側(cè)部署簡單，免維護，有利于集中維護管理。

2) 部署靈活。話務(wù)員側(cè)可以使用軟話機和獨立的硬話機;同時在服務(wù)器側(cè)可以根據(jù)話務(wù)員的多少靈活部署系統(tǒng)。

3) 終端功耗低，綜合運行成本低。

eTrip商旅云

商旅系統(tǒng)(eTrip)是企業(yè)的商旅管理平臺，為員工提供機票、酒店的預(yù)訂，實現(xiàn)訂票、住宿、報銷的一站式服務(wù)，對企業(yè)帶來的收益有：

· 對入住園區(qū)的企業(yè)來說，統(tǒng)一與航空公司簽訂購票，折扣協(xié)議，可以節(jié)省出差費用。

· 商旅系統(tǒng)與航空公司以定期統(tǒng)一結(jié)算的方式付款，可以大幅節(jié)省中小企業(yè)的現(xiàn)金流。

· 加強對員工商旅行為的管控，提高了出差效率;

· 預(yù)訂酒店和機票整合到一個平臺，增大了企業(yè)議價能力，節(jié)約差旅費用;

· 結(jié)算環(huán)節(jié)盡量使用統(tǒng)一結(jié)算，統(tǒng)一資金管理而避免舞弊;

· 開發(fā)了智能報表，及時為管理層提供商旅費用分析等信息;

· 統(tǒng)一結(jié)算統(tǒng)一獲取發(fā)票，避免了員工代付資金，獲取發(fā)票和貼票;實現(xiàn)了商旅系統(tǒng)和報銷系統(tǒng)的對接，極大方便了員工商旅行為和費用報銷。

圖四中興通訊Etrip介紹

特點：

1) 適用多種企業(yè)類型。中興通訊etrip系統(tǒng)根據(jù)企業(yè)員工規(guī)模，提供靈活的解決方案。既可以針對中小型企業(yè)，可以針對大中型企業(yè)。

2) 訪問靈活，員工可以隨時隨地使用此系統(tǒng)。

3) 自動生成報表、自助報銷、統(tǒng)一結(jié)算等內(nèi)容。

視頻會議培訓(xùn)系統(tǒng)

中興通訊推出了針對園區(qū)企業(yè)的高清視頻會議解決方案，該方案經(jīng)濟實用、操作簡單，組網(wǎng)靈活，可進行遠程商務(wù)會議、客戶服務(wù)、遠程教育、培訓(xùn)咨詢、遠程招聘等應(yīng)用，為園區(qū)構(gòu)架精彩的高清多媒體通訊網(wǎng)。此系統(tǒng)為企業(yè)更好更快的協(xié)調(diào)內(nèi)部工作、快速響應(yīng)客戶的需求提供了有力的支持。

圖五視頻會議系統(tǒng)

特點：

1) 強大的遠程多點交互功能。

2) 系統(tǒng)擴展性強，在保護原投資的情況下，可方便地進行系統(tǒng)擴容;

3) 強大的遠程多點多媒體交互功能。集成了語音、視頻、數(shù)據(jù)的即時通訊系統(tǒng)，實現(xiàn)用戶間即時音視頻交流，有音頻交流、視頻交流、音頻+視頻三種通訊方式，于在線答疑、討論等培訓(xùn)功能;

一卡通

中興通訊一卡通解決方案針對園區(qū)的企業(yè)，可以提供園區(qū)消費、考勤、門禁、信息查詢、資產(chǎn)管理、車輛管理、會議簽到等等方面功能。并且此系統(tǒng)可以與銀行、工資系統(tǒng)對接，具體功能見下：

圖六一卡通系統(tǒng)功能

特點：

1) 個人身份認證，以一卡代多卡。一卡可以在門禁、消費、考勤、車輛管理等系統(tǒng)中使用，徹底實現(xiàn)一卡通。

2) 系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全、實時同步。一卡通數(shù)據(jù)中心采用RAID備份機制，保證數(shù)據(jù)存儲的安全;消費數(shù)據(jù)自動、手動同步功能。同時具有非法操作和阻擋功能，保護系統(tǒng)和個人數(shù)據(jù)安全。

3) 所有的軟硬件系統(tǒng)應(yīng)使用、維護方便，均采用市場上容易采購的設(shè)備、器件和材料，便于維修更換。

園區(qū)交通管理

中心通訊園區(qū)交通管理系統(tǒng)針對園區(qū)的停車場，可以根據(jù)園區(qū)停車場停車位的實時情況，在指示牌上實時顯示出。

當車輛駛?cè)肟哲囄?，車位檢測器檢測到，車位指示燈由綠燈變?yōu)榧t燈

在停車場內(nèi)的叉路口設(shè)置LED車位引導(dǎo)屏，用數(shù)字、箭頭和文字等形式顯示空車位方向

圖七園區(qū)交通管理系統(tǒng)

綜上所述，中興通訊為智慧園區(qū)提供廣泛、靈活、穩(wěn)定、安全的解決方案和技術(shù)支持，智慧園區(qū)的解決方案采用云計算的基礎(chǔ)平臺，園區(qū)內(nèi)的企業(yè)和管理方可以根據(jù)自己需求的變換、靈活定制應(yīng)用。相信中興通訊智慧園區(qū)解決方案一定能為園區(qū)企業(yè)的信息建設(shè)中啟到非常重要的作用。