云計(jì)算及跨平臺IT管理領(lǐng)先供應(yīng)商CA Technologies（NASDAQ: CA）日前在新加坡舉行的年度盛會(huì)CA Expo 2011上公布了一項(xiàng)調(diào)查結(jié)果，該調(diào)查顯示，亞太地區(qū)企業(yè)級IT組織的“IT消費(fèi)化”（Consumerization of IT）趨勢已不可阻擋，主流IT組織日漸意識到，他們無法再忽視消費(fèi)技術(shù)對企業(yè)造成的變革性影響。
　
　　由CA Technologies贊助的最新IDC調(diào)查 《IT消費(fèi)者改變企業(yè)：你準(zhǔn)備好了嗎？》（“IT Consumers Transform the Enterprise: Are You Ready?”， 6201號文件，2011年5月）表明，盡管IT消費(fèi)化創(chuàng)造了多項(xiàng)新機(jī)遇，包括提高員工生產(chǎn)率、增進(jìn)客戶互動(dòng)性、加快企業(yè)運(yùn)營和決策制定并提高其靈敏性，但同時(shí)也導(dǎo)致組織面臨嚴(yán)峻的IT管理與安全挑戰(zhàn)。
　
　　所謂“IT消費(fèi)化”，即是信息技術(shù)的消費(fèi)化，它的產(chǎn)生來源于個(gè)人科技消費(fèi)商用化而產(chǎn)生的對科技產(chǎn)品及服務(wù)的新一代需求；是消費(fèi)技術(shù)浪潮深入企業(yè)的產(chǎn)物。在商業(yè)世界中，企業(yè)要求隨時(shí)獲得速度、質(zhì)量、安全及靈活的技術(shù)支持，而云、虛擬化和移動(dòng)設(shè)備正在使這種需求成為可能。
　
　　這項(xiàng)IDC研究以一項(xiàng)針對804位IT決策者和1,040位消費(fèi)類IT用戶的全球調(diào)查為基礎(chǔ)，受訪者來自中國、印度和新加坡。IDC調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者對智能電話、社交網(wǎng)絡(luò)和云服務(wù)的使用正在從根本上改變企業(yè)運(yùn)營業(yè)務(wù)的方式。
　
中國的“IT消費(fèi)化”趨勢更明顯
　
　　亞洲的IT消費(fèi)者最有可能將設(shè)備用于綜合性業(yè)務(wù)和個(gè)人用途。IDC調(diào)查表明，65%的中國和新加坡受訪者將手機(jī)同時(shí)用于業(yè)務(wù)和個(gè)人用途。但是，在中國、印度和新加坡，只有四分之一的在線客戶交易通過移動(dòng)設(shè)備完成，表明亞太地區(qū)的移動(dòng)設(shè)備業(yè)務(wù)滲透率為全球最低。
　
　　顯然，亞洲IT消費(fèi)者希望更充分地享受到網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)世界融合所帶來的好處。調(diào)查表明，與全球平均水平相比，亞洲國家的受訪者對移動(dòng)定位服務(wù)表現(xiàn)出更大的興趣。63%的中國受訪者、54%的新加坡受訪者和46%的印度受訪者希望在業(yè)務(wù)中使用移動(dòng)定位服務(wù)，而持相同態(tài)度的全球受訪者的比例僅為21%。另一方面，52%的全球受訪者已經(jīng)在企業(yè)中使用移動(dòng)定位服務(wù)，而中國、新加坡和印度的比例分別為24%、26%和35%。
　
　　亞洲IT消費(fèi)者還希望在工作場所使用更多消費(fèi)技術(shù)。當(dāng)問及在工作中使用智能設(shè)備的問題時(shí)，中國IT消費(fèi)者的回應(yīng)與全球平均數(shù)字不同。91%的中國受訪者希望工作設(shè)備的質(zhì)量至少應(yīng)與其個(gè)人設(shè)備相當(dāng)，而持相同態(tài)度的全球受訪者比例為76%；78%的受訪者希望將個(gè)人在生活中學(xué)到的新技術(shù)引入辦公室，而全球受訪者的比例為64%。72%的中國和新加坡消費(fèi)者希望在工作中使用社會(huì)化媒體，而全球受訪者的比例為52%；73%的中國受訪者和55%的新加坡受訪者認(rèn)為公司應(yīng)使用社會(huì)化媒體購買產(chǎn)品和服務(wù)。與此類似，78%的中國消費(fèi)者認(rèn)為公司應(yīng)支持使用移動(dòng)設(shè)備購買產(chǎn)品與服務(wù)，而全球受訪者的比例為 63%。這項(xiàng)研究還發(fā)現(xiàn)，全球IT決策者正在使用不同的策略應(yīng)對客戶和員工期望的迅速變化。占接受調(diào)查的全部IT決策者19%的思想領(lǐng)袖群體認(rèn)為，在以消費(fèi)者為驅(qū)動(dòng)的IT趨勢中占據(jù)先機(jī)十分重要。與此相應(yīng)，持類似看法的中國和印度企業(yè)的比例分別為19%和17%，新加坡的比例為10%，稍微落后。這些思想領(lǐng)袖群體的特點(diǎn)是：強(qiáng)調(diào)IT組織應(yīng)與業(yè)務(wù)決策者密切合作，積極將消費(fèi)技術(shù)集成于多種客戶項(xiàng)目和內(nèi)部業(yè)務(wù)活動(dòng)之中。
　
　　這些“思想領(lǐng)袖”群體與“主流”群體的差別在于，主流群體將自己描述為市場追隨者，或更傾向于讓業(yè)務(wù)部門制定決策，而不需要IT團(tuán)隊(duì)的協(xié)助，而前者則希望深入挖掘IT消費(fèi)化的潛在優(yōu)勢。
　
擁抱“IT消費(fèi)化”浪潮，實(shí)現(xiàn)投資最大化
　
　　研究表明，對于企業(yè)為主動(dòng)迎接IT消費(fèi)化而做的投資，積極型領(lǐng)袖更有可能實(shí)現(xiàn)投資最大化。例如：
　
　　•45%的領(lǐng)袖認(rèn)為，他們正在利用社交網(wǎng)絡(luò)和多元化媒體提高客戶滿意度和忠誠度，而持相同看法的主流群體比例僅為31%。
　　•32%的領(lǐng)袖表示，對社交網(wǎng)絡(luò)和多元化媒體的應(yīng)用有助于增加市場份額，而主流群體的這一比例僅為20%。
　　•32%的領(lǐng)袖認(rèn)為，他們所在的企業(yè)對新市場的滲透率正在增加，而持相同看法的主流群體比例僅為20%。
　　與此類似，這些積極型領(lǐng)導(dǎo)者正在從公共云服務(wù)中獲得顯著利益，在接受調(diào)查的616家使用公共云服務(wù)的組織中，這種現(xiàn)象更為明顯：
　　•45%的領(lǐng)袖表示，他們可以利用公共云服務(wù)減少IT員工數(shù)量、全職員工數(shù)量和培訓(xùn)費(fèi)用，而持相同看法的主流組織比例為35%。
　　•36%的領(lǐng)袖表示，他們正在使用公共云服務(wù)提高企業(yè)競爭力，主流組織的這一比例為28%。
　　•36%的領(lǐng)袖認(rèn)為企業(yè)使用公共云服務(wù)處理需求高峰的能力有所提升，而主流組織的這一比例為26%。
　　•33%的領(lǐng)袖正在利用公共云服務(wù)改進(jìn)端對端應(yīng)用性能，而主流組織的這一比例為26%。
　　對于正準(zhǔn)備充分利用IT消費(fèi)化商機(jī)的主流IT組織和業(yè)務(wù)決策者，積極型領(lǐng)袖的經(jīng)驗(yàn)為他們提供了重要的借鑒。這些經(jīng)驗(yàn)豐富的領(lǐng)袖都尤其指出了以下問題：
　　•在目前使用公共云服務(wù)的企業(yè)中，42%的領(lǐng)袖認(rèn)為公共云部署中數(shù)據(jù)保護(hù)與備份的頻率和準(zhǔn)確性是一個(gè)亟待解決的問題，而主流組織的這一比例為32%。
　　•在接受調(diào)查的所有企業(yè)中，31%的領(lǐng)袖希望能夠通過跨各類設(shè)備或?yàn)g覽器的社交網(wǎng)絡(luò)為客戶提供一致的用戶體驗(yàn)，而主流組織的這一比例為26%。
　　•在接受調(diào)查的所有企業(yè)中，41%的領(lǐng)袖認(rèn)為，由于客戶使用移動(dòng)設(shè)備，因此如何通過移動(dòng)設(shè)備保障端對端用戶體驗(yàn)是他們所面臨的最大挑戰(zhàn)之一。
　
IT消費(fèi)化，CIO準(zhǔn)備好了嗎？
　
　　信息技術(shù)的不斷演進(jìn)，使基于云計(jì)算的應(yīng)用和社交網(wǎng)絡(luò)成為常態(tài)，消費(fèi)者對云計(jì)算的廣泛接納也已成為現(xiàn)實(shí)。隨著這些服務(wù)的普及，我們將迎來以消費(fèi)者為驅(qū)動(dòng)的IT新時(shí)代。這樣的變化，將使企業(yè)首席信息官面臨巨大壓力——即如何滿足企業(yè)內(nèi)的業(yè)務(wù)用戶對數(shù)據(jù)和服務(wù)的普遍與實(shí)時(shí)需求。當(dāng)今時(shí)代，使用云連接的消費(fèi)者和“C一代”（Generation C ）都需要“始終在線，始終連接”的服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí)，云計(jì)算也為企業(yè)帶來了更大的業(yè)務(wù)靈敏性，以及擴(kuò)展和創(chuàng)新產(chǎn)品與服務(wù)的機(jī)遇。新的機(jī)遇正在不斷顯現(xiàn)，但挑戰(zhàn)同樣不可忽視。例如，企業(yè)客戶日益需要更加可靠的IT管理與安全解決方案，其能夠在各種環(huán)境下發(fā)揮作用，特別是在虛擬與云環(huán)境下，以確保新一代IT技術(shù)的成功。
　
　　IDC首席研究官Crawford Del Prete 表示：“今天的首席信息官有機(jī)會(huì)同時(shí)領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)和IT創(chuàng)新，他們可以幫助企業(yè)決定如何更好地利用IT消費(fèi)化和個(gè)人化趨勢。除了在防火墻內(nèi)維護(hù)IT運(yùn)營之外，人們還要求首席信息官承擔(dān)起更多任務(wù)。面對迅速發(fā)展和日益強(qiáng)烈的IT消費(fèi)化趨勢，首席信息官們需要與業(yè)務(wù)決策者密切合作，以創(chuàng)造安全、可靠、管理有序的環(huán)境，幫助公司隨時(shí)隨地實(shí)現(xiàn)與客戶和員工的順暢交流和密切合作。首席信息官應(yīng)起到領(lǐng)導(dǎo)作用，確保客戶積極參與，機(jī)密數(shù)據(jù)受到保護(hù)，員工生產(chǎn)率得到提高，企業(yè)獲得最大化的IT投資回報(bào)。”
　
附錄：此調(diào)查報(bào)告研究方法
　　本白皮書的信息來自兩項(xiàng)全球調(diào)查和一項(xiàng)對于IT執(zhí)行人員的集中調(diào)查，這些調(diào)查均于2011年3至4月開展。IDC 調(diào)查了804位IT執(zhí)行人員，其所在企業(yè)收入均超過10億美元，這些執(zhí)行人員負(fù)責(zé)或影響其所在企業(yè)有關(guān)公共云、社會(huì)和移動(dòng)項(xiàng)目的戰(zhàn)略決策。另一項(xiàng)調(diào)查涉及1,040名IT消費(fèi)者，這些消費(fèi)者出于個(gè)人或業(yè)務(wù)目的而使用公共云、智能移動(dòng)設(shè)備和（或）社交網(wǎng)絡(luò)。參加調(diào)查的受訪者均為全職員工，年滿17周歲，出于個(gè)人和（或）工作目的而使用PC或其他移動(dòng)設(shè)備。
　　兩項(xiàng)調(diào)查的受訪者均為隨機(jī)招募，并由國際調(diào)查小組篩選。他們來自八個(gè)國家：美國，中國，德國，法國，英國，印度，巴西和新加坡。全球數(shù)據(jù)計(jì)算方法：IT執(zhí)行人員調(diào)查結(jié)果加權(quán)國家GDP計(jì)算，IT消費(fèi)者調(diào)查結(jié)果加權(quán)在線人口計(jì)算。
　　兩項(xiàng)調(diào)查均通過互聯(lián)網(wǎng)，并使用本地語言開展。
　　另外一項(xiàng)集中群體調(diào)查以十位負(fù)責(zé)新技術(shù)普及和支持的美國IT執(zhí)行人員為調(diào)查對象。這十位受訪者來自多種行業(yè)，其所在企業(yè)收入均超過20億美元。受訪者職務(wù)包括高級副總裁、全球IT負(fù)責(zé)人、IT總監(jiān)、IT運(yùn)營總監(jiān)、技術(shù)與運(yùn)營副總裁，以及IT副總裁。該集中群體調(diào)查于2011年4月在美國紐約開展。