作為中國(guó)網(wǎng)游" title="網(wǎng)游">網(wǎng)游產(chǎn)業(yè)的集中地，上海近年已走出了盛大、第九城市、久游網(wǎng)、巨人網(wǎng)絡(luò)等一批業(yè)內(nèi)巨頭，在全國(guó)有著舉足輕重的地位。日前，從上海市信息服務(wù)業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)與信息委、市府新聞辦聯(lián)合舉行的座談會(huì)上獲悉，為進(jìn)一步保持上海網(wǎng)游產(chǎn)業(yè)的龍頭地位，加強(qiáng)行業(yè)自律與法制建設(shè)，《上海市網(wǎng)絡(luò)游戲" title="網(wǎng)絡(luò)游戲">網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)" title="服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)">服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》起草工作已正式啟動(dòng)，有望年底出臺(tái)，這將是國(guó)內(nèi)首部關(guān)于網(wǎng)游行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。?

將進(jìn)一步限制暴力內(nèi)容?

據(jù)上海市信息服務(wù)業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)常務(wù)副秘書長(zhǎng)馬海涌介紹，2007年上海網(wǎng)絡(luò)游戲?qū)嶋H銷售收入約74億元人民幣，占全國(guó)70%" title="70%">70%左右，產(chǎn)業(yè)整體呈現(xiàn)良性發(fā)展的趨勢(shì)。由盛大、第九城市、巨人網(wǎng)絡(luò)、久游網(wǎng)等四家主流公司組成的第一梯隊(duì)表現(xiàn)不俗，總營(yíng)收約68.5億元人民幣，占上海網(wǎng)游總收入90%以上，顯現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)。而以世紀(jì)天成、鴻利數(shù)碼為代表的第二梯隊(duì)企業(yè)收入規(guī)模也在億元左右。?

馬海涌表示，雖然網(wǎng)游業(yè)發(fā)展迅猛，但存在的問題不能忽視?！按罅Ψ龀志G色、休閑、健康的網(wǎng)游是我們下一步的目標(biāo)?！瘪R海涌指出，行業(yè)協(xié)會(huì)將對(duì)會(huì)員單位從游戲的內(nèi)容、題材上加強(qiáng)引導(dǎo)與管理，重視未成年玩家的身心健康，對(duì)打斗題材、血腥及暴力色彩較濃的游戲?qū)⒉扇∵M(jìn)一步限制政策。?

將于下周進(jìn)行網(wǎng)上公示?

“目前整個(gè)網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)缺少規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，尤其在網(wǎng)游服務(wù)領(lǐng)域更沒有任何標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)條例可循，服務(wù)質(zhì)量完全由各企業(yè)自己說了算?！瘪R海涌表示，網(wǎng)游行業(yè)沒有標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)規(guī)范可依，事實(shí)上已成為行業(yè)發(fā)展的重要瓶頸。如若再不加以解決，將給上海乃至中國(guó)網(wǎng)游產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展帶來不可估量的損失。?

盛大、九城、久游等網(wǎng)游企業(yè)都積極參與了此次行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制訂，政府部門也予以高度認(rèn)可。數(shù)碼互動(dòng)娛樂專委會(huì)張明秘書長(zhǎng)表示，目前方案正在專家組的探討與論證中，已初步形成了一個(gè)內(nèi)部框架，在進(jìn)一步完善后將與相關(guān)網(wǎng)游企業(yè)商討實(shí)施細(xì)則。?

“具體的實(shí)施時(shí)間現(xiàn)在還沒法確定，計(jì)劃將在2008年底前出臺(tái)?！睆埫鞅硎?，為征求更多的市民意見與建議，標(biāo)準(zhǔn)究竟要不要訂、該怎樣訂，相關(guān)部門將從下周開始進(jìn)行網(wǎng)上公示。?

“三宗罪”有望納入標(biāo)準(zhǔn)?

近年來，關(guān)于網(wǎng)游業(yè)種種問題的質(zhì)疑從未中斷，從不少資深玩家與業(yè)者的反映中總結(jié)出了國(guó)內(nèi)網(wǎng)游服務(wù)的三大核心問題，希望能在標(biāo)準(zhǔn)中得以解決。?

其一，網(wǎng)游客戶服務(wù)不周全。儲(chǔ)值點(diǎn)卡過期后無法申請(qǐng)延期、裝備賬號(hào)被盜訴求無門，客服" title="客服">客服人員答復(fù)形同虛設(shè)……這些問題長(zhǎng)期以來都是網(wǎng)游玩家詬病所在。不少玩家表示，很多網(wǎng)游的客服效率讓人不滿意，有待突破。?

其二，用戶協(xié)議權(quán)利不對(duì)等。今年《激戰(zhàn)》、《勁樂團(tuán)》等游戲相繼停運(yùn)，讓不少購買了點(diǎn)卡等收費(fèi)服務(wù)的玩家措手不及。此外，游戲運(yùn)營(yíng)商私下修改游戲參數(shù)、變動(dòng)功能數(shù)據(jù)、提高物品價(jià)格的情形屢見不鮮，不少玩家指出，部分網(wǎng)游條款形同“不平等條約”，用戶呼吁更多權(quán)利。?