近幾年，企業(yè)IT運(yùn)維的管理工作成為時(shí)下IT界最熱門(mén)的關(guān)注點(diǎn)之一，隨著IT建設(shè)的不斷深入和完善,計(jì)算機(jī)軟硬件系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)的差異化需求越來(lái)越明顯。
在國(guó)內(nèi)，IT服務(wù)商的運(yùn)維服務(wù)因技術(shù)的雷同，加上IT運(yùn)維模式大致相似而導(dǎo)致IT系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)“同質(zhì)化”的現(xiàn)象相當(dāng)普遍。過(guò)去國(guó)內(nèi)的IT服務(wù)商以賣(mài)“人頭“來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的盈利點(diǎn)，即服務(wù)商和需求方約定多少人駐扎在客戶端完成指定的工作量，根據(jù)人頭和工時(shí)算錢(qián)。在這種模式下，需求方和服務(wù)提供商之間的利益是沖突的：需求方希望解決問(wèn)題越快越好，但服務(wù)提供商更希望提供更多的人力，時(shí)間拖得越慢越好。
如何在新形勢(shì)下，努力在“利潤(rùn)”和“服務(wù)”兩方面建立新的市場(chǎng)關(guān)聯(lián)，是當(dāng)下IT服務(wù)商需要面對(duì)的發(fā)展議題。
IT運(yùn)維模式呈現(xiàn)新突破
有專(zhuān)家指出，國(guó)內(nèi)許多企業(yè)的IT運(yùn)維仍處于“救火”式的運(yùn)維模式，雖然是已經(jīng)實(shí)現(xiàn)從駐場(chǎng)式隨叫隨到到部分遠(yuǎn)程運(yùn)維管理的轉(zhuǎn)變，但仍然屬于被動(dòng)的運(yùn)維模式，仍舊是等到IT故障出現(xiàn)后再由運(yùn)維人員采取相應(yīng)的措施，而缺乏一種更積極、更高效的方法去改善運(yùn)營(yíng)效率。比如實(shí)現(xiàn)預(yù)防+診斷+自動(dòng)化處理的更有效辦法。。
而隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)越來(lái)越多， IT運(yùn)維系統(tǒng)會(huì)更加復(fù)雜多變，IT服務(wù)商的運(yùn)維方式能不能適應(yīng)多變的運(yùn)維環(huán)境，是否具備靈活易用的功能，這些都是IT服務(wù)商需要解決的運(yùn)維難點(diǎn)。
有專(zhuān)業(yè)人士指出，企業(yè)的運(yùn)維模式得不到提升，運(yùn)維方式?jīng)]有和企業(yè)的發(fā)展需求接軌，將來(lái)，IT管理必成為阻礙企業(yè)前進(jìn)的累贅。
就在此時(shí)，全球領(lǐng)先的 IT 系統(tǒng)管理軟件提供商卡西亞的提出了全新IT運(yùn)維模式，卡西亞認(rèn)為最佳的模式應(yīng)該是從賣(mài)人頭過(guò)度到是賣(mài)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，即是服務(wù)商將按照客戶需求的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)量進(jìn)而提供服務(wù)，客戶方則不需要理會(huì)服務(wù)商具體安排多少名人員來(lái)完成這些工作。這樣就能達(dá)成客戶方和服務(wù)提供商的一致利益。因?yàn)?，雙方都希望完成工作越快越好。對(duì)于IT服務(wù)提供商而言，越少人越快干完活兒就意味著能攬更多業(yè)務(wù)，掙更多錢(qián)。
賣(mài)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)將成大勢(shì)所趨
卡西亞的這一理念亦正正得到了服務(wù)提供商的認(rèn)可。
“隨著公司業(yè)務(wù)的快速增長(zhǎng)，規(guī)模不斷擴(kuò)大，我們?cè)贗T系統(tǒng)管理工作中所承受的壓力與挑戰(zhàn)也在不斷升級(jí)，要想集中統(tǒng)一地對(duì)IT基礎(chǔ)架構(gòu)進(jìn)行管控?zé)o疑有著很大的難度。IT系統(tǒng)管理正成為企業(yè)管理系統(tǒng)中愈加重視的一部分，我們一直在尋找最能滿足司業(yè)務(wù)需要并能量身定制的管理解決方案。”鼎聯(lián)控股信息管理部經(jīng)理張正兵向記者介紹到。類(lèi)似這樣的呼聲，遠(yuǎn)不止這點(diǎn)些。
“2011年是衛(wèi)生信息化十二五規(guī)劃的開(kāi)局之年，醫(yī)院信息化面臨諸多攻堅(jiān)重任。醫(yī)院IT部門(mén)唯有將自身從繁瑣、低效、被動(dòng)的日常IT運(yùn)維工作中解放出來(lái)，才能集中精力和資源，應(yīng)對(duì)日益繁重的信息管理重任，也才能更有前瞻性地推動(dòng)IT成為醫(yī)院發(fā)展的戰(zhàn)略工具。”2011年3月12日，來(lái)自解放軍總醫(yī)院醫(yī)學(xué)信息研究所的薛萬(wàn)國(guó)副所長(zhǎng)在醫(yī)療衛(wèi)生大會(huì)上談到。
面對(duì)如此多的需求，國(guó)內(nèi)IT服務(wù)商也在不斷探索，紛紛遵從卡西亞提倡的從“賣(mài)人頭”的舊觀念，跳到“賣(mài)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”的新理念。
一位國(guó)內(nèi)IT服務(wù)提供商的負(fù)責(zé)人指出，如何在有限的投入下盡快引進(jìn)高效、規(guī)范的IT系統(tǒng)管理體系，提高IT管理水平，從實(shí)質(zhì)上轉(zhuǎn)變由“賣(mài)人頭“到”賣(mài)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)“，是企業(yè)提升服務(wù)價(jià)值的制勝之道。在如此眾多的IT系統(tǒng)供應(yīng)商里，要找到靈活性強(qiáng)，易用，易定制化的IT系統(tǒng)管理解決方案供應(yīng)商，也不可謂是一種艱難選擇。