《電子技術應用》
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PKS體系下基于知識圖譜的政務問答機器人研究
2023年電子技術應用第4期
程序1，譚太龍1，王苗苗2
1.中國軟件與技術服務股份有限公司，北京 100081；2.北京市朝陽區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設委員會，北京 100020）
摘要： 提出了一種基于國產(chǎn)PKS環(huán)境上政務知識庫問答機器人。該系統(tǒng)基于多源異構數(shù)據(jù)，利用深度學習模型，以流水線工作方式，由Schema設計、知識抽取、知識融合、知識存儲、知識更新5部分組成，自動完成知識庫建立，同時自動對用戶問題進行分類，意圖識別，利用知識圖譜檢索、分析計算技術形成答案提供給用戶。該機器人系統(tǒng)能夠大大提高政務工作人員的工作效率。
中圖分類號：TP311
文獻標志碼：A
DOI: 10.16157/j.issn.0258-7998.223038
中文引用格式： 程序，譚太龍，王苗苗. PKS體系下基于知識圖譜的政務問答機器人研究[J]. 電子技術應用，2023，49(4)：128-132.
英文引用格式： Cheng Xu，Tan Tailong，Wang Miaomiao. Research on government question answering robot based on knowledge graph in PKS system[J]. Application of Electronic Technique，2023，49(4)：128-132.
Research on government question answering robot based on knowledge graph in PKS system
Cheng Xu1，Tan Tailong1，Wang Miaomiao2
(1.China National Software and Service Co.， Ltd.， Beijing 100081， China； 2.Beijing Chaoyang District Commission of Housing and Urban-Rural Development， Beijing 100020，China)
Abstract： The paper proposes a question and answer robot for government knowledge based on domestic PKS environment, which uses deep learning model to work in pipeline mode for multi-source heterogeneous data. The system consists of five parts: schema design, knowledge extraction, knowledge fusion, knowledge storage and knowledge update, automatically completes the establishment of knowledge base, automatically classifies user questions, and recognizes intention. Knowledge map retrieval, analysis and computing technology are used to form answers for users. The robot system can greatly improve the work efficiency of government staff.
Key words : federated learning；financial data security；data privacy；credit card fraud

0　引言

隨著人工智能從計算智能、感知智能發(fā)展到了認知智能階段，認知智能的發(fā)展才是AI回歸技術應用本質(zhì)的表征，而知識圖譜(Knowledge Graph, KG)是認知智能的底層支撐，決定了認知智能起點。知識圖譜是用圖模型來描述知識和建模關系的大規(guī)模語義網(wǎng)絡，結點代表實體或者概念，邊代表實體概念之間的各種語義關系，也是知識的結構化表示形式。目前知識圖譜技術已經(jīng)在公安安全、金融風控、司法、教育、政務等領域廣泛應用。

在政府部門數(shù)字化轉型加速的當下，越來越多創(chuàng)新應用正成為加快政府職能轉變的重要驅(qū)動力。以國家政務服務平臺網(wǎng)上辦、掌上辦、一次辦、跨省通辦等為代表的數(shù)字政務服務功能為利企便民發(fā)揮了重要作用。智慧政務旨在助力政務決策、優(yōu)化業(yè)務流程，提升利企便民的服務體驗，是提升政府監(jiān)管效能和公共服務能力的關鍵之舉。

基于知識圖譜技術，將分散在政府各個部門、生產(chǎn)各個領域的相互孤立的數(shù)據(jù)資源聯(lián)通共享，從而對政務數(shù)據(jù)和社會數(shù)據(jù)進行深度挖掘，通過數(shù)據(jù)融合分析與管控，最大化發(fā)揮數(shù)據(jù)要素的價值。

問答機器人是信息檢索系統(tǒng)的一種高級形式，它能用準確、簡潔的自然語言回答用戶提出的問題，問答系統(tǒng)廣泛應用于搜索引擎、智能設備、智能客服等產(chǎn)品中。在智慧政務業(yè)務中，通過政務問答機器人提供的支持，能夠24小時響應群眾、企業(yè)關于日常事務辦理、民生政策、企業(yè)經(jīng)營法規(guī)等咨詢，大大提升群眾信息獲取的便利性，并提高政府工作人員的工作效率。

另一方面，近年來我國IT產(chǎn)業(yè)鏈核心關鍵技術受制于人的問題凸顯，網(wǎng)絡信息安全受到威脅?；趪a(chǎn)軟硬件環(huán)境，實現(xiàn)云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能的成熟應用，也是技術發(fā)展的重要方向之一。

本文研究了一種可運行在國產(chǎn)PKS（飛騰芯片Phytium+麒麟操作系統(tǒng)Kylin+安全Security）環(huán)境下，針對無監(jiān)督數(shù)據(jù)的端到端檢索式問答機器人的構建方案。該系統(tǒng)無需標注數(shù)據(jù)，即可實現(xiàn)檢索能力的快速形成，并且提供訓練、預測、最近鄰搜索等一站式能力。



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作者信息：

程序1，譚太龍1，王苗苗2

（1.中國軟件與技術服務股份有限公司，北京 100081；2.北京市朝陽區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設委員會，北京 100020）


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