面向通信服務(wù)提供商（CSP）、渠道和系統(tǒng)集成商（SI）推出全面的SaaS業(yè)務(wù)通信產(chǎn)品組合

　　Mavenir是一家網(wǎng)絡(luò)軟件提供商，致力于利用可以在任何云上運行并改變世界連接方式的云原生軟件來構(gòu)建面向未來的網(wǎng)絡(luò)。該公司今天宣布推出全面的基于軟件即服務(wù)（SaaS）的業(yè)務(wù)通信產(chǎn)品組合，包括客戶參與、業(yè)務(wù)消息傳遞、通信平臺即服務(wù)（CPaaS）、統(tǒng)一通信即服務(wù)（UCaaS）和聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù)（CCaaS）。

　　依托其在全球移動網(wǎng)絡(luò)方面的專長和與數(shù)百家CSP、企業(yè)和合作伙伴建立的關(guān)系，以及在移動消息傳遞領(lǐng)域的領(lǐng)先地位，Mavenir推出了一款商業(yè)通信產(chǎn)品組合，可為各種規(guī)模的企業(yè)帶來全渠道客戶體驗。MAVbiz產(chǎn)品組合包括以下解決方案：

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　　Mavenir Engage — 客戶參與即服務(wù)解決方案，將多渠道業(yè)務(wù)消息傳遞連接器（短消息服務(wù)（SMS）、富通信服務(wù)（RCS）、Apple Messages for Business、Google Business Messages）與業(yè)務(wù)自動化、聊天機器人、可視化流程生成器和活動管理器功能相結(jié)合，以實現(xiàn)適用于各種規(guī)模的企業(yè)的對話式商務(wù)功能。

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　　Mavenir CPaaS — 全套可編程應(yīng)用程序接口（API）和統(tǒng)包應(yīng)用（智能雙重身份驗證（Smart 2FA）、號碼屏蔽、呼叫路由），使企業(yè)和開發(fā)人員能夠?qū)⑼ㄐ殴δ苷系綐I(yè)務(wù)流程和應(yīng)用中。

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　　Mavenir Connect — 統(tǒng)一通信即服務(wù)（UCaaS）解決方案，提供一系列功能強大的高清語音、視頻、消息傳遞和會議功能，使員工能夠隨時隨地在任何設(shè)備上與同事協(xié)作并與客戶聯(lián)系。

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　　Mavenir Care — 聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù)（CCaaS）解決方案，具有全渠道整合、靈活的開放式API、業(yè)務(wù)流程整合（客戶關(guān)系管理（CRM）、人工智能平臺）、可視化沉浸式虛擬現(xiàn)實（IVR）生成器，以及強大的分析和報告功能。

　　Mavenir企業(yè)連接解決方案總裁Jorgen Nilsson表示：“據(jù)Gartner預(yù)測，到2025年，80%的客戶服務(wù)組織將放棄移動應(yīng)用，轉(zhuǎn)而使用消息傳遞產(chǎn)品i。作為消息傳遞領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者，Mavenir在SMS市場的份額占60%ii，而且在全球范圍內(nèi)擁有超過3億移動消息傳遞用戶。公司目前正在發(fā)掘業(yè)務(wù)消息傳遞的潛力并充分利用我們的消息傳遞業(yè)務(wù)布局、Apple Messages for Business MSP認證，以及其他重要的生態(tài)系統(tǒng)合作關(guān)系來打造卓越的客戶體驗。”

　　Mavenir的業(yè)務(wù)通信解決方案旨在滿足各種規(guī)模的企業(yè)（從微型、中小型企業(yè)到大型企業(yè)）的需求，并通過CSP、渠道或SI推向市場。這些合作伙伴可以將自有品牌應(yīng)用于解決方案，并利用Mavenir的專業(yè)服務(wù)、白標營銷材料、業(yè)務(wù)運營和與合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)的關(guān)系，來加快產(chǎn)品上市和推動用戶增長。

　　Mavenir的解決方案將全渠道互動功能滲透到業(yè)務(wù)通信的各個方面，并使企業(yè)能夠以經(jīng)濟實惠的方式快速布局其數(shù)字化業(yè)務(wù)。通過將這些解決方案結(jié)合使用，企業(yè)可以：

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　　利用Mavenir Engage聊天機器人和自動化功能來卸載重復(fù)性任務(wù)，并利用人機回圈（HITL） API將消息對話傳給Mavenir Care代理控制臺的代表

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　　利用Mavenir CPaaS API從企業(yè)網(wǎng)站或應(yīng)用向Mavenir Connect端點的員工發(fā)送呼叫或文本對話。

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　　將客戶呼叫從Mavenir Care代理控制臺轉(zhuǎn)接到Mavenir Connect端點的另一位員工。

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　　在繁忙的時候或業(yè)務(wù)關(guān)閉時，將來自Mavenir Care聯(lián)絡(luò)中心的來電轉(zhuǎn)移到Mavenir Engage聊天機器人。

　　市場動態(tài)顯示，全渠道消息傳遞正在滲入業(yè)務(wù)通信的各個方面。79%的消費者更喜歡在線聊天，因為這樣可以即時回復(fù)iii；另一方面，疫情使53%的企業(yè)的工作量增加iv。消息傳遞使員工能夠同時處理多個對話，從而提高生產(chǎn)力。

　　Mavenir將在2022年企業(yè)互聯(lián)大會（Enterprise Connect 2022）的1500號展位展示其業(yè)務(wù)通信產(chǎn)品組合，本屆展會將于3月21日至24日在佛羅里達州奧蘭多舉行。

　　關(guān)于Mavenir

　　Mavenir正在構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)的未來并開拓先進技術(shù)。公司專注于實現(xiàn)自身愿景：打造一種能夠運行在任何云上的基于軟件的單一自動化網(wǎng)絡(luò)。作為業(yè)界唯一一家端到端、云原生網(wǎng)絡(luò)軟件提供商，Mavenir專注于改變世界連結(jié)方式，為逾120個國家的250多家通信服務(wù)商和企業(yè)加速軟件網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型，這些服務(wù)商服務(wù)于全球50%以上的用戶。www.mavenir.com

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　　i 來源：Gartner新聞室

　　ii 來源：Mavenir，基于GSMA運營商用戶數(shù)據(jù)

　　iii 來源：99 Firms – 在線聊天統(tǒng)計

　　iv 來源：User Testing – 2021年客戶體驗行業(yè)報告

　　原文版本可在businesswire.com上查閱：