數(shù)智化，即數(shù)字化+智能化。數(shù)智驅(qū)動已經(jīng)成為我國經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的新引擎，其發(fā)展成效已經(jīng)關(guān)系到國家競爭新優(yōu)勢的構(gòu)筑。

百融云創(chuàng)的創(chuàng)始人、CEO張韶峰曾說：任何行業(yè)都需要被“數(shù)智化”一遍：數(shù)智化不是可選項，而是必修課，只有以“數(shù)智化”的方式去重構(gòu)企業(yè)的經(jīng)營與發(fā)展模式，才能跟上時代的發(fā)展速度。

? 企業(yè)的經(jīng)營，首先需要”數(shù)據(jù)化“，即盡可能將經(jīng)營過程中的數(shù)據(jù)與信息保留下來，做好數(shù)據(jù)的積累和沉淀；

? 下一個階段是“數(shù)字化”，即利用數(shù)據(jù)來優(yōu)化決策，但決策主要還是依靠“人腦”來完成；

? 更高階才到”智能化“，即利用人工智能技術(shù)，在某些場景下，信息系統(tǒng)可以代替“人腦”自動做決策。

作為國內(nèi)領(lǐng)先的獨立AI技術(shù)平臺，百融云創(chuàng)時刻思考數(shù)智驅(qū)動去提升效率、創(chuàng)造更大的價值。數(shù)字化與智能決策在百融經(jīng)營管理的每一個維度都發(fā)揮了重大作用：

? 數(shù)智驅(qū)動戰(zhàn)略規(guī)劃五看三定，保障戰(zhàn)略扎實落地；

? 數(shù)智驅(qū)動高效運(yùn)營，解決場景痛點，提升內(nèi)外部客戶滿意度；

? 數(shù)智驅(qū)動形成獨有的文化價值觀，并且知行合一......

對外，百融已經(jīng)展示了出色的AI應(yīng)用技術(shù)和數(shù)智化能力，與六大國有銀行、十二家全國性股份制銀行等5100余家金融機(jī)構(gòu)達(dá)成合作并提供專業(yè)服務(wù)。百融云創(chuàng)的人工智能、云計算、區(qū)塊鏈和機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)能夠高效解決金融機(jī)構(gòu)服務(wù)客戶時面臨的諸多痛點，其科技內(nèi)核以及優(yōu)秀的解決方案得到業(yè)內(nèi)和客戶的認(rèn)可，并于2021年3月在香港主板成功上市。

一家企業(yè)對外展示的，永遠(yuǎn)只是冰山浮出水面的部分，優(yōu)秀的服務(wù)客戶的能力需要公司內(nèi)部高效科學(xué)的管理與運(yùn)營能力的支撐。

作為一家以數(shù)字科技為基因的公司，百融內(nèi)部打造出鏈接各部門的“數(shù)智化”矩陣，全鏈路數(shù)智化驅(qū)動，形成覆蓋全公司各條線、各單元的統(tǒng)一AI平臺，以此作為強(qiáng)大數(shù)智化引擎，支撐公司對外高質(zhì)量輸出數(shù)智化產(chǎn)品與解決方案。

食髓知味，數(shù)智化于百融的意義，不僅是提升效率，而是內(nèi)涵雋永：數(shù)智驅(qū)動戰(zhàn)略與經(jīng)營、管理與文化形成有機(jī)整體，賦能百融成為一家科技過硬、文化向上的高成長性科技公司。

01打通數(shù)據(jù)就是打通管理壁壘

任何一家公司都想消除部門豎井現(xiàn)象，但傳統(tǒng)方法往往收效甚微。百融的經(jīng)驗是從統(tǒng)一數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)開始，多維度、各條線、各部門拉通數(shù)據(jù)，使得公司內(nèi)部、部門之間的信息不對稱大幅降低，避免盲人摸象的片面決策，為高效協(xié)作提供土壤。

每一個數(shù)智化項目的基礎(chǔ)都是打破數(shù)據(jù)孤島，舉個人力資源的例子：以人才管理的典型場景、流程及價值鏈為抓手，以員工的職業(yè)生涯周期為主線來積累數(shù)據(jù)。入職流程開始，將員工入職申請、信息采集、合同簽訂、資產(chǎn)領(lǐng)用、員工培訓(xùn)等分散業(yè)務(wù)串聯(lián)起來讓數(shù)據(jù)和信息高效協(xié)同，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)、組織、客戶和員工之間能夠通過創(chuàng)新的方式互動、協(xié)作。

并以此為基礎(chǔ)整合了招聘、組織管理、核心人力、績效、薪酬及學(xué)習(xí)與發(fā)展等6大人力資源業(yè)務(wù)模塊，實現(xiàn)內(nèi)部組織管理及人才選、育、用、留等全流程線上化及信息化。

02打通系統(tǒng)才能更好服務(wù)客戶

高效的客戶體驗不會從天上掉下來，百融的客戶運(yùn)營涉及到了七大系統(tǒng)：CRM、交付系統(tǒng)、策略引擎、sigma平臺、客戶服務(wù)平臺、產(chǎn)品管理系統(tǒng)和OA。雖然每一個系統(tǒng)內(nèi)部的邏輯和流程科學(xué)完善，但之前由于系統(tǒng)之間沒有完全打通，整體業(yè)務(wù)流程比較復(fù)雜、人工操作環(huán)節(jié)較多，影響了交付和服務(wù)效率。

打破部門墻， 治療系統(tǒng)深井病。百融包括 ERP研發(fā)、產(chǎn)品研發(fā)、產(chǎn)品管理、客戶運(yùn)營、運(yùn)營管理、質(zhì)量管理在內(nèi)的多部門協(xié)調(diào)合作，歷時半年，最終實現(xiàn)從電子簽約到交付再到售后標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)全流程的暢通無阻，降低了運(yùn)營成本，交付效率和客戶滿意度大幅提升。

03智能算法支撐高效決策

戰(zhàn)略管理的核心問題是資源配置以及相應(yīng)的績效考核，難點在于精細(xì)化地利用模型計量條線、業(yè)務(wù)單元、產(chǎn)品、部門的成本與收益，來支撐管理決策。

百融的產(chǎn)品本身具有復(fù)雜性，如產(chǎn)品產(chǎn)生的場景多樣、產(chǎn)品之間的組合、調(diào)用關(guān)系多樣、計費(fèi)模式多樣等等，導(dǎo)致產(chǎn)品維度的成本、收入、利潤難以實時準(zhǔn)確計算。

百融的一次戰(zhàn)略會上提出：產(chǎn)品維度的收入和利潤應(yīng)該可分析，可追蹤，可拆解。圍繞這一目的，由財務(wù)部牽頭，順應(yīng)上市公司業(yè)財融合的大勢，鏈接了賬務(wù)系統(tǒng)，產(chǎn)品系統(tǒng)，交付系統(tǒng)，CRM, BI五大系統(tǒng)，融合客戶與產(chǎn)品維度，建立公司產(chǎn)品維度數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)“一探到底”的數(shù)據(jù)分析與監(jiān)控。

項目實現(xiàn)了對產(chǎn)品成本和貢獻(xiàn)的即時追溯，能夠及時預(yù)警原料價格變化對整體財務(wù)狀況的影響以及公司對某些生產(chǎn)資料的依賴程度；提高了業(yè)務(wù)傳動的敏感性，之前的財務(wù)分析以月度、季度結(jié)算為基礎(chǔ)，反應(yīng)滯后，如今實時的商務(wù)智能分析成為現(xiàn)實，真正推動財務(wù)部門職能的轉(zhuǎn)變，角色從“事后分析復(fù)盤”前置為“智能分析支撐經(jīng)營決策”。

客戶結(jié)合產(chǎn)品維度地圖

04數(shù)智化績效管理保障戰(zhàn)略精準(zhǔn)執(zhí)行

績效管理是戰(zhàn)略指揮棒。百融的績效系統(tǒng)利用 AI、機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)，實現(xiàn)績效全流程數(shù)智化管理，推動組織戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成。

戰(zhàn)略目標(biāo)分解:員工個人目標(biāo)向組織目標(biāo)對齊，信息公開透明， 任務(wù)分解更精細(xì)化、可落地行更強(qiáng)。

信息實時反饋:績效目標(biāo)可以直接關(guān)聯(lián)試用期考核目標(biāo)，通過績效系統(tǒng)可以實時查看當(dāng)前進(jìn)展及上級評價，溝通協(xié)作效率更高。

內(nèi)部激勵賦能:結(jié)合員工個人工作情況及發(fā)展意向進(jìn)行真實、客觀評價，領(lǐng)導(dǎo)層可以查看任一團(tuán)隊績效評定分布，從而定制激勵政策。

智能催辦:在整個績效評定過程中，依據(jù)不同階段，對各自負(fù)責(zé)人進(jìn)行篩選并自動化發(fā)送催辦通知。

智能數(shù)據(jù)分析:通過績效指標(biāo)及其他軟性指標(biāo)的線上收集，為人才盤點奠數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，數(shù)據(jù)驅(qū)動實現(xiàn)員工在職過程監(jiān)控及風(fēng)險預(yù)警。

人效產(chǎn)出管理系統(tǒng)

更具價值的是，績效管理系統(tǒng)使得管理者和員工之間有了充分的交互，其可以有效運(yùn)用績效管理工具對組織戰(zhàn)略進(jìn)行分解落地，使員工更好地理解公司的戰(zhàn)略，從而使員工、團(tuán)隊與公司的績效目標(biāo)緊密結(jié)合，共同達(dá)成公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，更加明確績效評價的標(biāo)準(zhǔn)，建立正確的績效導(dǎo)向。

05數(shù)智化客戶風(fēng)險管理守住安全底線

為了規(guī)避行業(yè)傳感風(fēng)險并降低風(fēng)險管理的成本，百融的法務(wù)、運(yùn)營、財務(wù)、商務(wù)四個部門合作啟動“客戶風(fēng)險追蹤項目”，目的是實現(xiàn)動態(tài)客戶風(fēng)險追蹤與管理。項目著眼于客戶生命周期全流程風(fēng)險管理，實現(xiàn)風(fēng)險管理“識別、預(yù)警、處置、監(jiān)控”每一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)的智能決策。

在每一個環(huán)節(jié)都實現(xiàn)了系統(tǒng)自動抓取數(shù)據(jù)，利用預(yù)制規(guī)則觸發(fā)機(jī)制進(jìn)行智能判斷，最后實現(xiàn)風(fēng)險的主動預(yù)警、反饋記錄的自動生成、信息的自動推送以及智能化的風(fēng)險趨勢管理。

這是一次風(fēng)險管理的數(shù)智化創(chuàng)新實踐，百融的客戶都是規(guī)模較大的金融機(jī)構(gòu)，對這類客戶的風(fēng)險管理，業(yè)內(nèi)缺乏領(lǐng)先實踐，此項目不但在風(fēng)險管理的模式與流程方面進(jìn)行了創(chuàng)新，還在系統(tǒng)開發(fā)過程中獲得多項研發(fā)專利。

這些項目只是百融持續(xù)推動數(shù)智化建設(shè)的一個縮影，類似的項目百融每年都會涌現(xiàn)二十余個，在項目扎實落地的過程中，真正踐行了百融的文化價值觀：

一是務(wù)實。每個項目都目標(biāo)明確，從業(yè)務(wù)場景出發(fā)，緊盯痛點。

二是擔(dān)當(dāng)。項目從立項到結(jié)束往往不超過半年，每個項目順利實施的背后都是項目組成員的主人翁態(tài)度及艱苦卓絕的付出，面對不確定性及困難挑戰(zhàn)，意志堅定、勇敢面對。

三是開放與協(xié)作。項目復(fù)雜度高，經(jīng)常需要五六個甚至更多部門的高效協(xié)作，當(dāng)出現(xiàn)理解偏差，各部門能夠互相換位思考，互相鼓勵，積極共同解決問題。

四是創(chuàng)新。創(chuàng)新是科技公司的生命之源，百融的很多項目涉及的痛點已經(jīng)在無人區(qū)，業(yè)內(nèi)缺乏成熟解決方案，這時考驗的是百融員工勇敢跨越無人區(qū)的創(chuàng)新精神和自研能力。

數(shù)智化驅(qū)動，找到最佳之路。從服務(wù)客戶到經(jīng)營管理，從戰(zhàn)略制定到落地執(zhí)行，再到文化價值觀的培養(yǎng)與踐行，百融始終步履不停。而數(shù)智化的成效，離不開其數(shù)字化基礎(chǔ)與硬核科技能力：

? 系統(tǒng)的服務(wù)可用性指標(biāo)從2020年末的99.994%提升到2021年末的99.999%，超過了很多金融機(jī)構(gòu)的系統(tǒng)可用性指標(biāo)；

? 毫秒級的數(shù)據(jù)反應(yīng)速度，核心服務(wù)99%的請求響應(yīng)時間從 300ms 降低到100ms；

? 數(shù)據(jù)處理中心架構(gòu)清晰，定時追蹤路徑明確......

數(shù)智驅(qū)動就刻在百融的基因里，從戰(zhàn)略到執(zhí)行的每一個細(xì)節(jié)造就了百融“誠信、擔(dān)當(dāng)、務(wù)實、協(xié)作、創(chuàng)新、開放”的價值觀。在百融看來，一切皆可數(shù)智化，以數(shù)智化驅(qū)動效率、精細(xì)化程度、內(nèi)外部客戶滿意度的提升更是永無止境。

一代人有一代人的長征，如今人類社會已經(jīng)進(jìn)入以數(shù)智化生產(chǎn)力為標(biāo)志的新的歷史階段，百融要做的，是以真正的科技創(chuàng)新來為金融機(jī)構(gòu)的數(shù)智化賦能。

做企業(yè)如攀登雪山，道阻且長，行則將至，行而不輟，未來可期！