5G正在大規(guī)模地普及,網(wǎng)盤還在2G上徘徊,可見網(wǎng)盤限速之夸張。
由此工信部先是下發(fā)《關(guān)于開展信息通信服務(wù)感知提升行動的通知》,要求網(wǎng)盤相關(guān)企業(yè)優(yōu)化產(chǎn)品服務(wù),滿足免費用戶基本的網(wǎng)盤下載需求。
接著又推動百度網(wǎng)盤、騰訊微云等八家網(wǎng)盤企業(yè)簽署《個人網(wǎng)盤服務(wù)業(yè)務(wù)用戶體驗保障自律公約》,承諾推出“無差別速率產(chǎn)品”,為各類用戶提供無差別的上傳和下載速率服務(wù)。
但在網(wǎng)盤市場商業(yè)化困境的前提下,推出的無差別速率產(chǎn)品除了有著相關(guān)企業(yè)提供統(tǒng)一速率網(wǎng)盤服務(wù)的解釋外,也隱藏著最低速率保持一致的意思。在監(jiān)管的影響下,網(wǎng)盤限速問題看似得到了進一步的解決,實際上網(wǎng)盤企業(yè)對限速問題并沒有進行針對的回應(yīng)。
大亂斗的博弈——百度網(wǎng)盤勝出
網(wǎng)盤的起步可以追溯到,2004年攜帶著1GB存儲容量的Gmail在市場上大放光彩,加上永久性的保留重要文件吸引了眾多用戶,也成為個人云儲存服務(wù)的拓荒者。
隨后微軟的OneDrive推出市場,以及Dropbox的迅速崛起,尤其是其拒絕了喬布斯的天價收購,個人網(wǎng)盤市場迎來了更多的市場關(guān)注和用戶目光。115網(wǎng)盤、DBank也開始在國內(nèi)盛行,國內(nèi)網(wǎng)盤市場也吸引了越來越多的網(wǎng)盤服務(wù)商搶占市場。
伴隨移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,用戶對于網(wǎng)盤服務(wù)的需求越來越多且頻繁,尤其是龐大的移動互聯(lián)網(wǎng)用戶群體吸引著巨頭們紛紛下場。也導(dǎo)致當時但凡數(shù)得著的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),大多都做起了網(wǎng)盤業(yè)務(wù),2013年金山快盤宣布永久免費送用戶100G的云儲存空間,拉開了網(wǎng)盤免費大戰(zhàn)的序幕。
360云盤、騰訊微云、百度等也隨之推出各自的免費贈送空間服務(wù),贈送的儲存空間更是拔高到1TB,華為也推出了無限云空間服務(wù)。更為離譜的是360云盤將免費空間提升至幾十TB,無秩序的競爭導(dǎo)致整個網(wǎng)盤市場持續(xù)承壓,伴隨監(jiān)管和成本壓力,燒錢后網(wǎng)盤市場一地雞毛。
2016年起,115網(wǎng)盤率先關(guān)閉部分功能;隨后UC網(wǎng)盤、新浪網(wǎng)盤、金山快盤更是宣布停止服務(wù);華為網(wǎng)盤和騰訊微云也宣布關(guān)閉部分功能,而曾攪動網(wǎng)盤市場的360云盤,也保不住自己網(wǎng)盤市場第二的位置,官方宣布關(guān)閉網(wǎng)盤。
而活下來的網(wǎng)盤企業(yè),則開始著手縮減網(wǎng)盤容量,像和彩云的免費空間減少至100GB,即便是有些企業(yè)重啟網(wǎng)盤戰(zhàn)略,也沒掀起什么浪花。憑借著自身服務(wù)閉環(huán)的優(yōu)勢,百度網(wǎng)盤則在網(wǎng)盤市場獨占鰲頭。根據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院的數(shù)據(jù)顯示,2020年百度網(wǎng)盤的市場占有率依然超過80%,典型的網(wǎng)盤市場巨無霸。
百度網(wǎng)盤之所以能在一眾企業(yè)廝殺中突破重圍,也是由于大量的燒錢所致,單其建立陽泉數(shù)據(jù)中心就花了47億元,光每年的硬件成本就有19．6億元。財大氣粗的百度敢于在網(wǎng)盤上投入的底氣保證了其在網(wǎng)盤市場的大亂斗中,成為最大的勝者。
然而即便獲得網(wǎng)盤市場八成多份額的百度網(wǎng)盤,仍然陷入到網(wǎng)盤的商業(yè)化壓力之下,一面是巨大的成本支出,一面是盈利遲遲未果。在品嘗過免費贈送儲存空間好處帶來的巨大市場的百度網(wǎng)盤,開始為其買單。
限速,商業(yè)化壓力下的曖昧
網(wǎng)盤免費贈送用戶一定的存儲空間確實是吸引用戶的好手段,但是通過無序的競爭導(dǎo)致網(wǎng)盤市場透露給用戶免費使用的信息也包含其中。這也導(dǎo)致所培養(yǎng)的用戶已經(jīng)習慣了網(wǎng)盤免費,一旦減少贈送儲存空間以及收費使用網(wǎng)盤服務(wù),勢必會引起用戶群體的強烈反對,同時也削弱了潛在用戶使用意向。
顯然國內(nèi)網(wǎng)盤市場商業(yè)化之難也是為其無序競爭的結(jié)果,而隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,手機云服務(wù)則為用戶提供了對于云儲存空間要求的另一選擇。
相比著百度網(wǎng)盤等第三方網(wǎng)盤,手機云服務(wù)則為用戶提供了極致的便捷,比如拍攝的相片直接上傳手機云端,省去挑選、上傳等時間成本。即便是百度網(wǎng)盤等第三方網(wǎng)盤贈送的免費空間遠高于手機云服務(wù),擴增空間價格也更優(yōu)于手機云服務(wù),但先入為主的收費觀念下,使用便捷引得用戶樂于為其買賬。
而且手機云服務(wù)打造的軟硬件深度協(xié)同也不僅僅能減少用戶的使用時間成本,還能優(yōu)化用戶體驗,在更受用戶喜愛的同時也為企業(yè)創(chuàng)造更多的營收,比如蘋果的云儲存業(yè)務(wù)在2014年每季度提供的營收就達到了10億美元。
與之相比,百度網(wǎng)盤的商業(yè)化探索充滿了“委屈”和艱難。
百度網(wǎng)盤商業(yè)化的主要模式是會員付費,分為連續(xù)的包月、包季、包年和單獨的月、季、年收費兩種方式。其中,連續(xù)收費按月、季、年分別為25元、68元、298元,所享受的服務(wù)則包括5T的儲存空間、極致下載、音視頻倍速、文件格式轉(zhuǎn)換等。
但是百度網(wǎng)盤的用戶并不買賬,除了對會員模式價格的不滿,還包括限速倒逼用戶開會員。非會員用戶上傳速度非?？?而下載則可以用烏龜跑步相比。有趣的是,即便是會員用戶,其下載速度也有一定的流量限制,超過上限便會被限速,由此半強迫用戶為下載速度買單。
而整個網(wǎng)盤市場以近乎壟斷的格局掌握在百度網(wǎng)盤手里,其收費模式更加自由靈活,可以肆無忌憚地嘗試會員收費規(guī)則。為此買單的用戶自然無法認同,對于百度網(wǎng)盤的付費意向變得更為薄弱,由此導(dǎo)致商業(yè)化的惡循環(huán)——百度網(wǎng)盤強迫用戶付費,享受過付費體驗的用戶不再付費,百度網(wǎng)盤再限速。
顯然按下載速度付費成為百度網(wǎng)盤在商業(yè)化與限速之間曖昧的取舍,然而結(jié)果卻是降低用戶體驗,減弱了用戶付費傾向。限速與其說是百度網(wǎng)盤在商業(yè)化壓力下的嘗試,倒不如說是網(wǎng)盤市場經(jīng)歷了無序競爭之后商業(yè)化的必然結(jié)果,前期用戶為網(wǎng)盤撐腰,后期網(wǎng)盤要用戶埋單。
網(wǎng)盤被提速,用戶體驗與商業(yè)化的取舍
但是用戶的云儲存要求卻是與日俱增的,無論是商務(wù)辦公,還是學習娛樂都需要更大容量的數(shù)據(jù)儲存空間,網(wǎng)盤市場擁有著巨大的發(fā)展空間。根據(jù)艾媒咨詢的數(shù)據(jù)顯示,2020年全球數(shù)據(jù)中心存儲容量達到272艾字節(jié),個人數(shù)據(jù)的擴增和對云儲存需求的依賴都在加速整個網(wǎng)盤市場的發(fā)展,截止到2020年底,中國的個人云盤用戶規(guī)模已超過4億。
根據(jù)易觀千帆數(shù)據(jù)顯示,截至今年10月,云盤的活躍人數(shù)全網(wǎng)滲透率為9．17%。如此巨大的市場容量自然是財富的集中地,然而網(wǎng)盤的商業(yè)化壓力依然很重,比如百度網(wǎng)盤的付費用戶率僅維持在10%上下。
在網(wǎng)盤免費的用戶心智下,百度網(wǎng)盤通過限制用戶的下載速度,剝奪用戶體驗以迫使用戶付費買賬,導(dǎo)致百度網(wǎng)盤的商業(yè)化持續(xù)承壓。付費意愿低成為百度網(wǎng)盤用戶反抗其流氓般限速的重要態(tài)度,限速問題已然成為制約著百度網(wǎng)盤們的商業(yè)化發(fā)展,同時惡劣的用戶體驗反過來限制著網(wǎng)盤們的商業(yè)化步伐。
無法在用戶體驗與商業(yè)化之間保持平衡,甚至是強迫用戶體驗服務(wù)于商業(yè)化發(fā)展,整個網(wǎng)盤市場營利之難也就不足為奇。倘若用戶付費依然建立在惡劣的用戶體驗之上,以及強迫用戶為其商業(yè)化付費,則會導(dǎo)致整個網(wǎng)盤市場的非健康性運轉(zhuǎn)。網(wǎng)盤市場不重視用戶體驗,用戶自然也不會重視付費。
隨著新的監(jiān)管來臨,網(wǎng)盤也開始被迫提速。百度網(wǎng)盤等八家網(wǎng)盤企業(yè)簽署條約,宣布推出無差別速率產(chǎn)品。由此百度網(wǎng)盤宣布推出百度網(wǎng)盤青春版,免費使用空間為10G,兩者可同一賬號、同一設(shè)備登錄。
但并意味著網(wǎng)盤限速就一定會得到妥當改善,正如一部分人認為,無差別速率也可以用排隊下載來解釋,通過延長排隊時間迫使用戶付費買單。網(wǎng)盤服務(wù)商在限速問題上依然有著很大的操作空間,但是犧牲掉用戶體驗作為商業(yè)化的代價,很難說在監(jiān)管層面下,導(dǎo)致整個網(wǎng)盤市場用戶體驗得到有效改善,畢竟限速可是網(wǎng)盤企業(yè)有效的營利方式。
此外,網(wǎng)盤企業(yè)的被迫提速也很難降低自身對于營利的權(quán)重,至于能否長期堅持仍是未知數(shù)。在變現(xiàn)壓力之下,限速在國內(nèi)的下載速度為主要付費營利模式中依然扮演著重要角色。
而相比國內(nèi)按下載速度收費,國外網(wǎng)盤市場則是按容量收費。國外網(wǎng)盤服務(wù)商初始贈送用戶的網(wǎng)盤容量非常有限,主要通過擴增網(wǎng)盤容量達到收費的目的,付費水平的高低決定了網(wǎng)盤容量的大小。即便是付費價格昂貴,但在付費更加習慣的國外環(huán)境下,口碑也好于百度網(wǎng)盤。
但無論是何種收費模式,網(wǎng)盤的變現(xiàn)能力差是有目共睹的,即便是Dropbox也沒有逃脫掉虧損陷阱,財報顯示,2020年Dropbox的凈虧損達到2．56億美元。
可能在商業(yè)化壓力面前,監(jiān)管能提速多少并沒有想象中的樂觀。
