就在11天前的10月14日，日本最大電信運(yùn)營(yíng)商N(yùn)TT DoCoMo的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)在全日本范圍內(nèi)發(fā)生重大通信故障，余波尚未平息，10月25日上午11時(shí)20分（韓國(guó)時(shí)間，下同），與日本隔海相望的鄰國(guó)韓國(guó)也發(fā)生了類似的全國(guó)性重大通信故障。

　　事件始末

　　據(jù)韓聯(lián)社10月25日?qǐng)?bào)道，韓國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商——韓國(guó)電信（KT）的有線、無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)從25日上午11時(shí)20分開始出現(xiàn)約37分鐘的癱瘓。KT方面在事故發(fā)生后發(fā)布公告稱，公司網(wǎng)絡(luò)當(dāng)天上午11時(shí)許遭到大規(guī)模分布式拒絕服務(wù)攻擊（DDoS）。但韓國(guó)政府網(wǎng)絡(luò)安全部門和警方經(jīng)過調(diào)查后均表示沒有發(fā)現(xiàn)大規(guī)模黑客攻擊的痕跡。KT方面隨后也改口稱網(wǎng)絡(luò)癱瘓是因“網(wǎng)絡(luò)路徑設(shè)置錯(cuò)誤”所致。截至當(dāng)天12時(shí)，KT網(wǎng)絡(luò)服務(wù)大部分恢復(fù)正常；12時(shí)45分左右，KT網(wǎng)絡(luò)服務(wù)已完全恢復(fù)正常。

　　按照事件發(fā)生的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，小編對(duì)此次事件進(jìn)行了簡(jiǎn)單的梳理。

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　　10月25日上午11時(shí)20分，韓國(guó)電信（KT）的有線、無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)發(fā)生全國(guó)范圍的癱瘓；

　　11時(shí)56分，韓國(guó)科學(xué)技術(shù)信息通信部發(fā)布信息通信事故”注意“級(jí)危機(jī)警報(bào)；

　　12時(shí)00分，KT網(wǎng)絡(luò)服務(wù)大部分恢復(fù)正常；KT方面宣稱，（推測(cè)）事故的原因是遭到大規(guī)模分布式拒絕服務(wù)攻擊導(dǎo)致流量超負(fù)荷所致，并緊急啟動(dòng)了危機(jī)管理委員會(huì)對(duì)事故情況進(jìn)行處置；韓國(guó)警方向KT公司派出網(wǎng)絡(luò)恐怖調(diào)查小組對(duì)此次事故的原因和受害規(guī)模等情況進(jìn)行調(diào)查。

　　12時(shí)45分，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)完全恢復(fù)正常。

　　14時(shí)00分，僅過了2個(gè)小時(shí)，KT方面改口稱網(wǎng)絡(luò)癱瘓是因”網(wǎng)絡(luò)路徑設(shè)置錯(cuò)誤“所致。

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　　事件給韓國(guó)社會(huì)造成的影響

　　雖然此次KT斷網(wǎng)事件前后只持續(xù)了大約一個(gè)小時(shí)（37分鐘至85分鐘不等）的時(shí)間，卻給韓國(guó)民眾和各行各業(yè)造成極大困擾和巨額損失。

　　京畿道某大學(xué)教授鄭某從25日11點(diǎn)開始正給學(xué)生進(jìn)行線上考試，二十分鐘后網(wǎng)絡(luò)連接陸續(xù)出現(xiàn)問題，導(dǎo)致不少學(xué)生無(wú)法接入考試?？吹角闆r越來(lái)越嚴(yán)重，鄭教授只好中斷了考試。韓國(guó)教育部表示，當(dāng)日通信故障導(dǎo)致7742所學(xué)校和幼兒園等教育機(jī)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)連接受到了影響。

　　在商店和餐館里，因?yàn)檎抵形绯燥垥r(shí)間，很多顧客由于斷網(wǎng)（包括手機(jī)）無(wú)法進(jìn)行正常結(jié)算。韓國(guó)首爾一家咖啡店老板郭某對(duì)記者表示：“由于無(wú)法電子結(jié)算，只能收取顧客現(xiàn)金，有的顧客因?yàn)闆]帶現(xiàn)金而放棄購(gòu)買。”

　　一些餐飲店也受影響無(wú)法接到外賣訂單。經(jīng)營(yíng)外賣意面店的B某哭喪著臉說(shuō)：“外賣民族、Coupang Eats等外賣平臺(tái)打不開，就算接了電話訂餐的訂單，也無(wú)法安排外賣員，整個(gè)午餐的生意都黃了”。另外，應(yīng)防疫要求的入店掃描二維碼進(jìn)行健康認(rèn)證措施也無(wú)法使用，給餐飲店造成了很大混亂。

　　韓國(guó)信貸協(xié)會(huì)表示，當(dāng)日正午至下午1點(diǎn)之間的信用卡支付請(qǐng)求數(shù)量比平時(shí)減少了30%至40%。由于無(wú)法刷卡支付，身上未帶現(xiàn)金的市民只能到自動(dòng)取款機(jī)（ATM）前排隊(duì)取錢，各大銀行的自動(dòng)取款機(jī)前排起了長(zhǎng)龍。

　　在京畿道為學(xué)校供應(yīng)食材的尹某當(dāng)日上午因?yàn)檫B不上網(wǎng)絡(luò)錯(cuò)過了一個(gè)3000萬(wàn)韓元的招標(biāo)項(xiàng)目，尹某郁悶地說(shuō)：“不知道找誰(shuí)補(bǔ)償這筆損失”。

　　最害怕的還要屬那些居家治療的患者。因?yàn)楸淮_診新冠肺炎而居家治療的金某表示，由于活動(dòng)范圍被嚴(yán)格控制在家中無(wú)法外出，因此網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)等對(duì)外聯(lián)絡(luò)完全中斷令人感到恐懼。

　　此外，證券公司的電子交易系統(tǒng)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)結(jié)算系統(tǒng)等也因?yàn)镵T的斷網(wǎng)而陷入癱瘓狀態(tài)。光州某大型醫(yī)院因?yàn)閿嗑W(wǎng)無(wú)法使用信用卡結(jié)算，因此不少患者要等上40分鐘才能繳費(fèi)。韓國(guó)Upbit、Bithumb等虛擬資產(chǎn)（加密貨幣）交易所的部分服務(wù)中斷。由于該交易所即使在很短的時(shí)間內(nèi)也可能造成巨額經(jīng)濟(jì)損失，預(yù)計(jì)此次斷網(wǎng)造成的損失數(shù)額將非常巨大。

　　韓國(guó)KT史上兩起大規(guī)模通信事故對(duì)比

　　本次事故是繼2018年11月24日KT公司阿峴分公司通信區(qū)（為鋪設(shè)電纜而設(shè)置的地下管道）發(fā)生火災(zāi)之后，時(shí)隔3年KT公司再次發(fā)生的大規(guī)模通信故障。

　　2018年KT阿峴分公司大樓地下室發(fā)生火災(zāi)  圖片來(lái)源：韓國(guó)聯(lián)合新聞社

　　2018年11月24日上午11點(diǎn)左右，位于首爾市中心的KT阿峴分公司大樓地下室發(fā)生大火，火災(zāi)持續(xù)了近10個(gè)小時(shí)，約79米通信區(qū)被燒毀，導(dǎo)致該地區(qū)網(wǎng)絡(luò)癱瘓。當(dāng)時(shí)，受此次火災(zāi)的影響，KT公司從火災(zāi)受損的店鋪接到了約1.3萬(wàn)份損失報(bào)告，并根據(jù)服務(wù)故障恢復(fù)期分別支付了40萬(wàn)至120萬(wàn)韓元的賠償金。

　　雖然兩起事故均發(fā)生在KT，對(duì)用戶都造成了重大損失，但兩起事故在事故原因、影響范圍、持續(xù)時(shí)間、遭受損失等方面存在明顯差異。

　　事故原因方面，2018年事故是由于發(fā)生火災(zāi)，屬于物理事故；而此次事故是網(wǎng)絡(luò)路徑設(shè)置錯(cuò)誤，屬于“人禍”范疇。

　　影響范圍方面，2018年事故僅對(duì)首爾江北和京畿道高陽(yáng)的部分地區(qū)造成了影響；而此次事故不僅影響首都圈地區(qū)，甚至波及全國(guó)范圍所有KT用戶。

　　持續(xù)時(shí)間方面，2018年事故持續(xù)了近10個(gè)小時(shí)；而此次事故持續(xù)的時(shí)間短則37分鐘，長(zhǎng)則約85分鐘。

　　遭受損失方面，2018年事故主要對(duì)受影響的店鋪商家進(jìn)行了賠償；而此次事故波及韓國(guó)全國(guó)范圍內(nèi)的各行各業(yè)，因此損失金額難以估量。據(jù)KB證券研究員金俊燮估算，假設(shè)對(duì)2277 萬(wàn)KT 無(wú)線用戶和916萬(wàn)有線用戶按照適用條款提供 1 小時(shí)的服務(wù)損失賠償，僅此一項(xiàng)將花費(fèi)約 73 億韓元。

　　韓國(guó)社會(huì)對(duì)此次事故的反應(yīng)

　　（一）此次事故引發(fā)韓國(guó)民眾的強(qiáng)烈不滿

　　與2018年因火災(zāi)造成的網(wǎng)絡(luò)癱瘓不同的是，此次事故并非僅限于特定地區(qū)，而是波及到了韓國(guó)全國(guó)范圍內(nèi)，并且造成事故的原因不是黑客攻擊或物理事故，而是因路由配置錯(cuò)誤導(dǎo)致的“人禍”。因此，以此次KT斷網(wǎng)事故為契機(jī)，韓國(guó)民眾對(duì)國(guó)家重點(diǎn)通信網(wǎng)絡(luò)管理不善的不滿情緒愈發(fā)高漲，要求徹查事故原因，嚴(yán)懲責(zé)任人。

　　有網(wǎng)友評(píng)論稱：“作為管理國(guó)家基礎(chǔ)通信網(wǎng)的企業(yè)，應(yīng)該對(duì)再次發(fā)生類似事故的相關(guān)人士和責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)懲。那些為了賺錢而埋頭于各種附帶事業(yè)的經(jīng)營(yíng)層也要負(fù)起責(zé)任，讓他們辭職。大家都不要忘記自己的本分，只有這樣，這個(gè)組織才能生存，國(guó)家才能生存！”

　　（二）事故原因反復(fù)， KT公信力下降

　　有人認(rèn)為，KT針對(duì)當(dāng)日通信故障的原因解釋前后不一，也引起了更大的混亂。KT公司在事故發(fā)生伊始首先將事故原因歸咎為遭受大規(guī)模分布式拒絕服務(wù)攻擊，對(duì)于這種未經(jīng)調(diào)查就急于對(duì)外“推卸”責(zé)任的做法，令民眾感到不滿。同時(shí)有人對(duì)事故的真正原因產(chǎn)生質(zhì)疑，KT公司的公信力也大大降低。

　　某業(yè)內(nèi)人士表示：“一般來(lái)說(shuō)，像路由作業(yè)這樣對(duì)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生影響的工作，通常在用戶和流量少的凌晨時(shí)間段進(jìn)行是理所當(dāng)然的。上午11點(diǎn)正是用戶和流量最多的時(shí)間，當(dāng)時(shí)為什么會(huì)發(fā)生這樣的事情，令人難以理解?！?/p>

　　因此，有分析認(rèn)為，管理者的操作錯(cuò)誤或失誤等 “人為失誤”是首要原因，而路由配置錯(cuò)誤是由此產(chǎn)生的結(jié)果，是次要原因。

　　KT新工會(huì)方面也批評(píng)道：“出售DDoS響應(yīng)產(chǎn)品的KT甚至連網(wǎng)絡(luò)癱瘓的原因都查不清楚，最初錯(cuò)誤的解釋引發(fā)了混亂?！?/p>

　?。ㄈ㎏T聲明道歉，網(wǎng)友并不買賬

　　10月26日，KT首席執(zhí)行官具鉉謨?cè)诠倬W(wǎng)發(fā)文就前一日發(fā)生的大規(guī)模通信故障做出正式道歉，并稱將盡快制定補(bǔ)償方案。就事故發(fā)生的原因，具鉉謨表示，由于流量超負(fù)荷，起初推測(cè)為遭受分布式拒絕服務(wù)攻擊，但經(jīng)縝密調(diào)查，發(fā)現(xiàn)是因設(shè)備更換過程中出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)路由設(shè)置錯(cuò)誤所致。此外，他還表示，KT將以這次事故為契機(jī)，仔細(xì)檢查整個(gè)有線和無(wú)線網(wǎng)絡(luò)以及通信網(wǎng)絡(luò)，盡最大努力防止類似事故再次發(fā)生。

　　但也有網(wǎng)友對(duì)此似乎并不買賬，評(píng)論稱：“補(bǔ)償固然要補(bǔ)償，但是應(yīng)該把重點(diǎn)放在發(fā)生原因和防止再次發(fā)生上…如果在戰(zhàn)爭(zhēng)中癱瘓的話，剩下的會(huì)是什么？？”

　　韓國(guó)電信（KT）公司

　　據(jù)公開資料顯示，韓國(guó)電信（Korea Telecom，KT）成立于1981年12月，1982年1月1日正式運(yùn)營(yíng)。1991年之前，韓國(guó)電信曾是韓國(guó)國(guó)內(nèi)唯一的地方、國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途及國(guó)際長(zhǎng)途業(yè)務(wù)的供應(yīng)商。上世紀(jì)90年代初，韓國(guó)政府在電信業(yè)引入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。在政策影響下，韓國(guó)有3家地方電信供應(yīng)商，5家國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途業(yè)務(wù)供應(yīng)商，以及多家國(guó)際長(zhǎng)途業(yè)務(wù)供應(yīng)商。韓國(guó)通信市場(chǎng)曾經(jīng)歷整合，KT在2009年兼并當(dāng)時(shí)韓國(guó)第二大移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商KTF。

　　目前，韓國(guó)國(guó)內(nèi)擁有3家移動(dòng)通信供應(yīng)商，分別是SK電訊、KT和LG U+。據(jù)韓國(guó)科學(xué)技術(shù)情報(bào)通信部發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，韓國(guó)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)中KT占到47.8%，占據(jù)第一位；而在移動(dòng)通信市場(chǎng)中KT占有率為31.6%，占據(jù)第二位。

　　結(jié)語(yǔ)

　　互聯(lián)網(wǎng)已成為人們?nèi)粘Ｉ詈凸ぷ髦斜夭豢缮俚幕A(chǔ)設(shè)施，其重要性不言而喻。近期，日本和韓國(guó)接連發(fā)生的這兩起全國(guó)性重大通信故障，均由互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備更換過程中出現(xiàn)的錯(cuò)誤所致，這引發(fā)了民眾對(duì)國(guó)家重點(diǎn)通信網(wǎng)絡(luò)管理工作的擔(dān)憂。

　　數(shù)字時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)癱瘓，不僅會(huì)給民眾帶來(lái)諸多不便，還可能導(dǎo)致用戶大規(guī)模財(cái)產(chǎn)損失、個(gè)人信息泄露等各種安全風(fēng)險(xiǎn)，嚴(yán)重影響了正常的社會(huì)秩序。可見，加快國(guó)家骨干網(wǎng)改造、優(yōu)化重組和實(shí)現(xiàn)通信網(wǎng)絡(luò)多元化工作勢(shì)在必行。