“雙11”已開始預(yù)熱,不少人的快遞包裹正飛奔在路上。和收到包裹時(shí)的喜悅相比,由快遞帶來的個(gè)人信息泄露是不少人的隱憂。近期,印有姓名、電話、地址等個(gè)人信息的快遞面單被人在網(wǎng)上明碼標(biāo)價(jià)批量售賣,引發(fā)社會關(guān)注。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),此前為保護(hù)用戶隱私而誕生的隱私面單并沒有大范圍使用。這一方面是由于部分消費(fèi)者在寄送快遞時(shí)沒有意識勾選或使用不便,另一方面,使用隱私面單也給快遞員增加了額外工作量。業(yè)內(nèi)專家表示,除了隱私面單,快遞企業(yè)還需要持續(xù)加強(qiáng)內(nèi)部信息安全管理,多管齊下才能保護(hù)好快遞用戶個(gè)人信息。
普及率不高:17件快遞14件沒用隱私面單
在上海市永嘉路一居民小區(qū),門口設(shè)有一個(gè)快遞貨架。快遞員在與收件人取得聯(lián)系后將快遞放置在快遞貨架上。收件人回家時(shí),順便領(lǐng)取自己的快遞。
近日,記者看到,該貨架及附近地面上共有17件快遞,涉及申通、中通、圓通、韻達(dá)、順豐、京東等多家快遞公司。在17件快遞中,只有順豐和京東的3件快遞面單上,隱去了收件人的部分姓名和電話號碼中間4位等信息。其余14件快遞,快遞面單上收件人的詳細(xì)地址、個(gè)人姓名及電話等信息都在“裸奔”。
距離上述小區(qū)不遠(yuǎn)的一處商業(yè)辦公空間,也設(shè)置有單獨(dú)的快遞貨架。粗略統(tǒng)計(jì),該貨架上的快遞包裹,隱私面單使用比例不足三成?!?/p>
為了保護(hù)快遞上的個(gè)人隱私,收件人各顯神通。白領(lǐng)熊小姐對記者說,平時(shí)會網(wǎng)購一些零食到工作單位,為了保護(hù)個(gè)人隱私,她在收件人信息欄填寫的并非真實(shí)姓名,而是隨便起了一個(gè)“熊美麗”。
北京市民趙博說,最常用的做法是在收到包裹后,將個(gè)人信息欄涂抹或?qū)⒖爝f面單剪碎。
在電商平臺上搜索,快遞涂碼筆、熱敏紙涂改液之類的商品比比皆是?!耙?yàn)榭爝f配送環(huán)節(jié)太多,我在收到快遞后才涂抹剪碎,可能起不了太大作用,只是為求一個(gè)心理安慰吧?!壁w博說。
推廣遇難題:用戶易漏選,小哥嫌麻煩
隱私面單并不新鮮。早在2017年,部分快遞企業(yè)和快遞平臺就嘗試推出隱私面單,有的隱私面單將收件人手機(jī)號碼中間四位以星號代替,有的隱私面單則不僅不顯示手機(jī)號碼,還隱去了具體地址??爝f員在配送時(shí),需使用專門的終端設(shè)備掃描包裹條形碼,才能讀取相關(guān)收件人姓名及電話等信息。
但是,在推廣使用過程中,隱私面單卻遇到了幾大難題。
——用戶容易漏選。合肥市民張璇對記者說,自己在電商平臺購物時(shí),想選擇使用隱私面單,不在快遞包裹上透露個(gè)人信息,但始終找不到選項(xiàng)?!氨M管有的電商平臺會默認(rèn)以星號代替手機(jī)號碼中間四位,但我覺得地址信息同樣關(guān)鍵,應(yīng)該保護(hù)好?!?/p>
有的快遞企業(yè)在個(gè)人寄送快遞時(shí),隱去個(gè)人信息并非默認(rèn)選項(xiàng),而是增值選項(xiàng)。記者登錄中通快遞微信小程序,選擇寄送快遞,在其增值服務(wù)中,需點(diǎn)擊安全號碼選項(xiàng)后才可以使用安全號碼而非本人實(shí)際手機(jī)號碼。
——渠道不一,標(biāo)準(zhǔn)不一。在部分快遞企業(yè),不同寄送渠道對于隱私面單使用標(biāo)準(zhǔn)也不同。順豐客服人員表示,用戶可以登錄“順豐速運(yùn)+”微信小程序,選擇隱址寄件服務(wù)即可隱去寄件人及收件人個(gè)人信息。但在順豐速運(yùn)App寄快遞頁面,卻無法找到隱址寄件服務(wù)選項(xiàng)。
還有快遞網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人表示,使用隱私面單,需網(wǎng)點(diǎn)配備專門的打印設(shè)備,如果寄件人寄送快遞的網(wǎng)點(diǎn)沒有配備專業(yè)設(shè)備,也無法選擇使用隱私面單。
——影響快遞小哥配送效率。中通快遞一家網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人遲先生對記者說,使用隱私面單后,需快遞員掃碼才能讀取包裹的具體信息,這會影響快遞員的配送效率?!翱爝f員無法一目了然,比如快遞員掃碼看到一個(gè)12樓包裹,送完后又掃出一個(gè)8樓的包裹,當(dāng)他到8樓派送后又掃出一個(gè)12樓的,這時(shí)快遞員就需要從8樓再折返回12樓?!?/p>
快遞員余開堯?qū)τ浾哒f,近期迎來“雙11”業(yè)務(wù)高峰期,他每天派送單量在400件左右?!叭绻秒[私面單,每個(gè)包裹都拿出來掃一遍,每天估計(jì)會少送50件左右?!?/p>
扎緊快遞信息安全,“籬笆”還需多管齊下
國家郵政局?jǐn)?shù)據(jù)顯示,今年1月到9月,全國快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量累計(jì)完成767.7億件,同比增長36.7%,快遞已成為多數(shù)人生活的新“開門七件事”之一。
2018年5月1日起施行的《快遞暫行條例》規(guī)定,經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立快遞運(yùn)單及電子數(shù)據(jù)管理制度,妥善保管用戶信息等電子數(shù)據(jù),定期銷毀快遞運(yùn)單,采取有效技術(shù)手段保證用戶信息安全。
不少行業(yè)專家表示,對于快遞企業(yè)來說,不能僅考慮配送效率,也應(yīng)進(jìn)一步提高隱私面單使用比例,提升用戶個(gè)人信息保護(hù)水平。
除推廣隱私面單提升配送末端個(gè)人信息保護(hù)水平外,快遞企業(yè)也應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部信息安全管理。“應(yīng)該說,快遞企業(yè)對用戶信息安全的重視程度不斷提升,數(shù)據(jù)庫安全是其中的重中之重。另外,針對內(nèi)外勾結(jié)買賣快遞用戶信息的行為,各地法院這幾年判了一批案子,對違法行為也有震懾作用。”中國快遞協(xié)會原副秘書長、國郵智庫專家邵鐘林說。
圓通速遞在企業(yè)責(zé)任報(bào)告中表示,從2020年9月起,企業(yè)逐步完善信息安全體系化建設(shè),加強(qiáng)對人員的監(jiān)督管理。同時(shí)積極配合公安機(jī)關(guān),嚴(yán)厲打擊涉及用戶信息安全的違法行為。
順豐一位快遞員對記者說,其在使用終端設(shè)備解密快遞信息后,相關(guān)解密記錄會在系統(tǒng)內(nèi)留痕??爝f員是否嚴(yán)格按照公司規(guī)章流程操作,也會有記錄和核查。
“盡管各方都在加強(qiáng)個(gè)人信息保護(hù),但不排除還是有人鋌而走險(xiǎn),這就需要從法律層面加大處罰力度。”中國交通運(yùn)輸協(xié)會快運(yùn)分會副會長徐勇說。