日本發(fā)生“重大事故”

　　當(dāng)?shù)貢r(shí)間10月14日下午5點(diǎn)左右，日本最大電信運(yùn)營(yíng)商NTT DoCoMo的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)在全日本范圍內(nèi)發(fā)生重大通信故障，導(dǎo)致大量手機(jī)用戶(hù)無(wú)法進(jìn)行通話和數(shù)據(jù)通信。故障時(shí)間持續(xù)長(zhǎng)達(dá)29小時(shí)。

　　此次事故影響范圍之廣，震驚全日本上下。

　　15日，日本官房長(zhǎng)官松野博一在記者招待會(huì)上就NTT DoCoMo的通信故障表示：“對(duì)于國(guó)民生活中重要的基礎(chǔ)設(shè)施——手機(jī)服務(wù)產(chǎn)生大規(guī)模影響的故障，我們感到非常遺憾”。松野明確表示，總務(wù)省將要求DoCoMo查明原因并報(bào)告影響范圍，努力防止此類(lèi)事件再次發(fā)生。日本總務(wù)大臣金子恭之在15日的內(nèi)閣會(huì)議后的記者會(huì)上也表示：“我們將聽(tīng)取DoCoMo的詳細(xì)報(bào)告”。

　　19日，日本總務(wù)省稱(chēng)，已認(rèn)定DoCoMo大規(guī)模通信故障屬于《電氣通信事業(yè)法》中的“重大事故”。DoCoMo須在11月13日之前報(bào)告事故原因和防止再次發(fā)生的措施?？倓?wù)省將根據(jù)報(bào)告內(nèi)容，探討是否實(shí)施行政指導(dǎo)。

　　日本《電氣通信事業(yè)法》把緊急呼叫通話服務(wù)1小時(shí)以上、3萬(wàn)人以上受影響的情況定位為“重大事故”。

　　割接失敗導(dǎo)致重大通信故障

　　據(jù)NTT DoCoMo公司的說(shuō)法，14日發(fā)生手機(jī)大規(guī)模通信故障之際，完全無(wú)法打電話或者上網(wǎng)的用戶(hù)約有200萬(wàn)人，有些人的手機(jī)癱瘓長(zhǎng)達(dá)2小時(shí)以上，如果包括線路繁忙等導(dǎo)致使用困難的用戶(hù)，影響就更廣，但并不清楚具體人數(shù)。媒體則稱(chēng)，全國(guó)的DoCoMo的部分用戶(hù)及使用該公司網(wǎng)絡(luò)的部分用戶(hù)，在通話、上網(wǎng)、DoCoMo的“d支付”等智能手機(jī)支付方面都受到了影響。

　　DoCoMo共約8000萬(wàn)用戶(hù)中，第三代（3G）用戶(hù)約有1400萬(wàn)人。主流的第四代（4G）移動(dòng)通信系統(tǒng)和高速大容量的第五代（5G）在15日晨已經(jīng)正常；但使用3G線路的部分老式手機(jī)用戶(hù)，在當(dāng)時(shí)服務(wù)仍然沒(méi)有恢復(fù)。

　　15日，DoCoMo公開(kāi)道歉，并說(shuō)明了故障發(fā)生的原因和影響的內(nèi)容等。DoCoMo稱(chēng)，故障發(fā)生在出租車(chē)結(jié)算終端和自動(dòng)售貨機(jī)等IoT（物聯(lián)網(wǎng)）機(jī)器的服務(wù)器切換作業(yè)中。從舊設(shè)備向新設(shè)備的轉(zhuǎn)移進(jìn)展不順利，一度想恢復(fù)到舊設(shè)備，但由于IoT設(shè)備發(fā)送了超出預(yù)想的大量位置信息，因此限制了通信。

　　有日媒對(duì)此進(jìn)行了詳細(xì)報(bào)道稱(chēng)，DoCoMo公司在當(dāng)?shù)貢r(shí)間14日凌晨，進(jìn)行了IoT服務(wù)中所需的用戶(hù)/位置信息服務(wù)器等設(shè)備的更新作業(yè)，但是在早晨7點(diǎn)26分發(fā)生了故障，從而又切回舊設(shè)備。

　　據(jù)該公司的說(shuō)明，IoT服務(wù)所需的用戶(hù)/位置信息，是用于出租車(chē)打車(chē)時(shí)的結(jié)算和自動(dòng)售貨機(jī)的管理等。出租車(chē)內(nèi)設(shè)置的結(jié)算終端和自動(dòng)售貨機(jī)的管理設(shè)備內(nèi)部，都內(nèi)置了與手機(jī)線路連接的通信模塊，在各自的處理過(guò)程中，會(huì)把設(shè)備的位置信息登記到DoCoMo的服務(wù)器上。

　　故障發(fā)生在把約20萬(wàn)臺(tái)IoT機(jī)器的位置信息轉(zhuǎn)移到新設(shè)備的服務(wù)器上之時(shí)。當(dāng)時(shí)該公司雖然已經(jīng)作了預(yù)案，但發(fā)現(xiàn)卻無(wú)法完成；因此，在切回舊設(shè)備后的下午4點(diǎn)36分，對(duì)舊設(shè)備的服務(wù)器執(zhí)行了IoT設(shè)備重新登記位置信息的處理。但是此次通信量也超出了預(yù)計(jì)，導(dǎo)致下午5點(diǎn)左右發(fā)生了全國(guó)規(guī)模的通信故障。

　　面向法人的手機(jī)終端忽然又出故障

　　18日，DoCoMo宣布，部分面向法人的手機(jī)終端受到了使用限制，出現(xiàn)了無(wú)法操作的故障。由于外部企業(yè)提供的管理服務(wù)發(fā)生不善，終端被強(qiáng)制鎖定。據(jù)說(shuō)DoCoMo的客戶(hù)中多達(dá)77家公司受到了影響。

　　對(duì)此，日本網(wǎng)民紛紛吐槽。

　　“要是被黑客入侵也就算了，但卻是這樣……瑞穗也罷，DoCoMo也罷，都是日本最大型的企業(yè)了，卻頻頻出現(xiàn)系統(tǒng)故障，意味著日本在IT領(lǐng)域落后了?！?/p>

　　“前幾天是線路故障，影響了那么多用戶(hù)；這次是法人用的手機(jī)被鎖定不能使了，DoCoMo你怎么回事兒啊……最近銀行和手機(jī)的系統(tǒng)都出事兒，日本IT很弱啊。”

　　日本以往發(fā)生的通信故障大事件

　　NTT是Nippon Telegraph and TelephonePublic Corporation（日本電話電報(bào)公司）的縮寫(xiě)。NTT DoCoMo公司是日本電報(bào)電話公司的手機(jī)公司，是目前世界上最大的移動(dòng)通信公司之一，也是最早推出3G商用服務(wù)的運(yùn)營(yíng)商。DoCoMo這個(gè)名字的意思是取Do Communication Over the Mobile Network中的首字（電信溝通無(wú)界限），DoCoMo是日文“どこも”的發(fā)音，日語(yǔ)里則帶有無(wú)所不在（everywhere）的意思。

　　日本有三大移動(dòng)通信公司，分別是NTT DoCoMo、軟銀通信、KDDI。NTT DoCoMo是日本最大運(yùn)營(yíng)商，日本政府介由NTT間接持有其20%以上的股份。但其發(fā)生事故并非首次。

　　2012年1月，DoCoMo公司發(fā)生交換機(jī)故障，從上午8時(shí)26分到下午13時(shí)08分，252萬(wàn)用戶(hù)經(jīng)歷了語(yǔ)音和數(shù)據(jù)服務(wù)中斷，而這類(lèi)事件在半年內(nèi)已經(jīng)發(fā)生了近5次。據(jù)分析，一款用于免費(fèi)語(yǔ)音通話的Android應(yīng)用頻繁向核心網(wǎng)設(shè)備發(fā)送控制命令，造成設(shè)備的無(wú)法響應(yīng)乃至癱瘓，從而引起網(wǎng)絡(luò)中斷。

　　2012年8月，DoCoMo公司因日本國(guó)內(nèi)的通信故障導(dǎo)致全國(guó)152萬(wàn)人受到影響，兩周后恢復(fù)。

　　2012年8月，DoCoMo公司發(fā)布消息稱(chēng)，DoCoMo手機(jī)在日本國(guó)外發(fā)生了通信故障，無(wú)法通話和收發(fā)短信。故障范圍已擴(kuò)大到美國(guó)、英國(guó)等220個(gè)國(guó)家及地區(qū)。DoCoMo公司認(rèn)為是海外的利用過(guò)于集中導(dǎo)致系統(tǒng)發(fā)生故障。

　　另一家大運(yùn)營(yíng)商軟銀也曾攤上過(guò)大事兒。2018年12月，軟銀東日本和西日本兩大中心機(jī)房的18臺(tái)4G核心網(wǎng)網(wǎng)元突發(fā)故障，歷時(shí)4小時(shí)25分，影響到約3000萬(wàn)人，是日本通信史上一次罕見(jiàn)的重大通信事故。由于故障發(fā)生在白天，4G網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中斷，導(dǎo)致大量用戶(hù)轉(zhuǎn)移到3G網(wǎng)絡(luò)，這也造成3G網(wǎng)絡(luò)嚴(yán)重?fù)砣?。此事?duì)軟銀造成了極大的負(fù)面影響，股票大跌，5天內(nèi)超過(guò)1萬(wàn)戶(hù)用戶(hù)解約。故障具體原因?yàn)楹诵木W(wǎng)網(wǎng)元MME（移動(dòng)管理實(shí)體），即4G分組交換設(shè)備的數(shù)字證書(shū)（TSL證書(shū)）過(guò)期導(dǎo)致。事故發(fā)生后，軟銀高層向用戶(hù)公開(kāi)道歉，并承諾以后將加強(qiáng)設(shè)備備份管理，嚴(yán)防事故再次發(fā)生?？倓?wù)省在2019年1月基于《電氣通信事業(yè)法》對(duì)其實(shí)施了行政指導(dǎo)。

　　結(jié)語(yǔ)

　　關(guān)于此次大規(guī)模通信故障，日本總務(wù)省非常重視，已要求NTT DoCoMo及時(shí)調(diào)查和報(bào)告事故原因和影響程度，以向廣大用戶(hù)做出充分的解釋?zhuān)徊⑾Ｍ鸑TTDoCoMo能履行好社會(huì)責(zé)任，并采取一切可能的措施防止類(lèi)似事故再次發(fā)生。有業(yè)內(nèi)人士稱(chēng)，此次通信規(guī)模故障，表面原因是網(wǎng)絡(luò)割接引發(fā)，事實(shí)上是IOT物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備引入帶來(lái)的網(wǎng)絡(luò)故障。

　　物聯(lián)網(wǎng)是數(shù)字轉(zhuǎn)型時(shí)代最熱門(mén)的技術(shù)之一，其能夠?qū)⒁磺卸歼B接到互聯(lián)網(wǎng)。其網(wǎng)絡(luò)的復(fù)雜性主要?dú)w因于連接到全球互聯(lián)網(wǎng)的大量設(shè)備以及這些設(shè)備產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)。雖然物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備帶來(lái)了設(shè)備之間的有效通信、自動(dòng)化、節(jié)省時(shí)間和成本以及諸多好處，但是物聯(lián)網(wǎng)的未來(lái)也將面臨巨大的安全挑戰(zhàn)。