日本發(fā)生“重大事故”

　　當?shù)貢r間10月14日下午5點左右，日本最大電信運營商NTT DoCoMo的移動網(wǎng)絡在全日本范圍內(nèi)發(fā)生重大通信故障，導致大量手機用戶無法進行通話和數(shù)據(jù)通信。故障時間持續(xù)長達29小時。

　　此次事故影響范圍之廣，震驚全日本上下。

　　15日，日本官房長官松野博一在記者招待會上就NTT DoCoMo的通信故障表示：“對于國民生活中重要的基礎設施——手機服務產(chǎn)生大規(guī)模影響的故障，我們感到非常遺憾”。松野明確表示，總務省將要求DoCoMo查明原因并報告影響范圍，努力防止此類事件再次發(fā)生。日本總務大臣金子恭之在15日的內(nèi)閣會議后的記者會上也表示：“我們將聽取DoCoMo的詳細報告”。

　　19日，日本總務省稱，已認定DoCoMo大規(guī)模通信故障屬于《電氣通信事業(yè)法》中的“重大事故”。DoCoMo須在11月13日之前報告事故原因和防止再次發(fā)生的措施?？倓帐⒏鶕?jù)報告內(nèi)容，探討是否實施行政指導。

　　日本《電氣通信事業(yè)法》把緊急呼叫通話服務1小時以上、3萬人以上受影響的情況定位為“重大事故”。

　　割接失敗導致重大通信故障

　　據(jù)NTT DoCoMo公司的說法，14日發(fā)生手機大規(guī)模通信故障之際，完全無法打電話或者上網(wǎng)的用戶約有200萬人，有些人的手機癱瘓長達2小時以上，如果包括線路繁忙等導致使用困難的用戶，影響就更廣，但并不清楚具體人數(shù)。媒體則稱，全國的DoCoMo的部分用戶及使用該公司網(wǎng)絡的部分用戶，在通話、上網(wǎng)、DoCoMo的“d支付”等智能手機支付方面都受到了影響。

　　DoCoMo共約8000萬用戶中，第三代（3G）用戶約有1400萬人。主流的第四代（4G）移動通信系統(tǒng)和高速大容量的第五代（5G）在15日晨已經(jīng)正常；但使用3G線路的部分老式手機用戶，在當時服務仍然沒有恢復。

　　15日，DoCoMo公開道歉，并說明了故障發(fā)生的原因和影響的內(nèi)容等。DoCoMo稱，故障發(fā)生在出租車結(jié)算終端和自動售貨機等IoT（物聯(lián)網(wǎng)）機器的服務器切換作業(yè)中。從舊設備向新設備的轉(zhuǎn)移進展不順利，一度想恢復到舊設備，但由于IoT設備發(fā)送了超出預想的大量位置信息，因此限制了通信。

　　有日媒對此進行了詳細報道稱，DoCoMo公司在當?shù)貢r間14日凌晨，進行了IoT服務中所需的用戶/位置信息服務器等設備的更新作業(yè)，但是在早晨7點26分發(fā)生了故障，從而又切回舊設備。

　　據(jù)該公司的說明，IoT服務所需的用戶/位置信息，是用于出租車打車時的結(jié)算和自動售貨機的管理等。出租車內(nèi)設置的結(jié)算終端和自動售貨機的管理設備內(nèi)部，都內(nèi)置了與手機線路連接的通信模塊，在各自的處理過程中，會把設備的位置信息登記到DoCoMo的服務器上。

　　故障發(fā)生在把約20萬臺IoT機器的位置信息轉(zhuǎn)移到新設備的服務器上之時。當時該公司雖然已經(jīng)作了預案，但發(fā)現(xiàn)卻無法完成；因此，在切回舊設備后的下午4點36分，對舊設備的服務器執(zhí)行了IoT設備重新登記位置信息的處理。但是此次通信量也超出了預計，導致下午5點左右發(fā)生了全國規(guī)模的通信故障。

　　面向法人的手機終端忽然又出故障

　　18日，DoCoMo宣布，部分面向法人的手機終端受到了使用限制，出現(xiàn)了無法操作的故障。由于外部企業(yè)提供的管理服務發(fā)生不善，終端被強制鎖定。據(jù)說DoCoMo的客戶中多達77家公司受到了影響。

　　對此，日本網(wǎng)民紛紛吐槽。

　　“要是被黑客入侵也就算了，但卻是這樣……瑞穗也罷，DoCoMo也罷，都是日本最大型的企業(yè)了，卻頻頻出現(xiàn)系統(tǒng)故障，意味著日本在IT領域落后了。”

　　“前幾天是線路故障，影響了那么多用戶；這次是法人用的手機被鎖定不能使了，DoCoMo你怎么回事兒啊……最近銀行和手機的系統(tǒng)都出事兒，日本IT很弱啊?！?/p>

　　日本以往發(fā)生的通信故障大事件

　　NTT是Nippon Telegraph and TelephonePublic Corporation（日本電話電報公司）的縮寫。NTT DoCoMo公司是日本電報電話公司的手機公司，是目前世界上最大的移動通信公司之一，也是最早推出3G商用服務的運營商。DoCoMo這個名字的意思是取Do Communication Over the Mobile Network中的首字（電信溝通無界限），DoCoMo是日文“どこも”的發(fā)音，日語里則帶有無所不在（everywhere）的意思。

　　日本有三大移動通信公司，分別是NTT DoCoMo、軟銀通信、KDDI。NTT DoCoMo是日本最大運營商，日本政府介由NTT間接持有其20%以上的股份。但其發(fā)生事故并非首次。

　　2012年1月，DoCoMo公司發(fā)生交換機故障，從上午8時26分到下午13時08分，252萬用戶經(jīng)歷了語音和數(shù)據(jù)服務中斷，而這類事件在半年內(nèi)已經(jīng)發(fā)生了近5次。據(jù)分析，一款用于免費語音通話的Android應用頻繁向核心網(wǎng)設備發(fā)送控制命令，造成設備的無法響應乃至癱瘓，從而引起網(wǎng)絡中斷。

　　2012年8月，DoCoMo公司因日本國內(nèi)的通信故障導致全國152萬人受到影響，兩周后恢復。

　　2012年8月，DoCoMo公司發(fā)布消息稱，DoCoMo手機在日本國外發(fā)生了通信故障，無法通話和收發(fā)短信。故障范圍已擴大到美國、英國等220個國家及地區(qū)。DoCoMo公司認為是海外的利用過于集中導致系統(tǒng)發(fā)生故障。

　　另一家大運營商軟銀也曾攤上過大事兒。2018年12月，軟銀東日本和西日本兩大中心機房的18臺4G核心網(wǎng)網(wǎng)元突發(fā)故障，歷時4小時25分，影響到約3000萬人，是日本通信史上一次罕見的重大通信事故。由于故障發(fā)生在白天，4G網(wǎng)絡服務中斷，導致大量用戶轉(zhuǎn)移到3G網(wǎng)絡，這也造成3G網(wǎng)絡嚴重擁塞。此事對軟銀造成了極大的負面影響，股票大跌，5天內(nèi)超過1萬戶用戶解約。故障具體原因為核心網(wǎng)網(wǎng)元MME（移動管理實體），即4G分組交換設備的數(shù)字證書（TSL證書）過期導致。事故發(fā)生后，軟銀高層向用戶公開道歉，并承諾以后將加強設備備份管理，嚴防事故再次發(fā)生?？倓帐≡?019年1月基于《電氣通信事業(yè)法》對其實施了行政指導。

　　結(jié)語

　　關(guān)于此次大規(guī)模通信故障，日本總務省非常重視，已要求NTT DoCoMo及時調(diào)查和報告事故原因和影響程度，以向廣大用戶做出充分的解釋；并希望NTTDoCoMo能履行好社會責任，并采取一切可能的措施防止類似事故再次發(fā)生。有業(yè)內(nèi)人士稱，此次通信規(guī)模故障，表面原因是網(wǎng)絡割接引發(fā)，事實上是IOT物聯(lián)網(wǎng)設備引入帶來的網(wǎng)絡故障。

　　物聯(lián)網(wǎng)是數(shù)字轉(zhuǎn)型時代最熱門的技術(shù)之一，其能夠?qū)⒁磺卸歼B接到互聯(lián)網(wǎng)。其網(wǎng)絡的復雜性主要歸因于連接到全球互聯(lián)網(wǎng)的大量設備以及這些設備產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)。雖然物聯(lián)網(wǎng)設備帶來了設備之間的有效通信、自動化、節(jié)省時間和成本以及諸多好處，但是物聯(lián)網(wǎng)的未來也將面臨巨大的安全挑戰(zhàn)。