1月8日記者從公安部獲悉,公安機關(guān)加強和改進老年人服務(wù)管理工作,包括建立老年人優(yōu)先辦理“綠色通道”等六方面16項措施,通過兩年左右時間將實現(xiàn)老年人享受智能化服務(wù)更加普遍。
據(jù)介紹,公安部于日前制定下發(fā)《關(guān)于切實加強和改進老年人公安服務(wù)管理工作的意見》,提出要正確處理傳統(tǒng)與創(chuàng)新的關(guān)系,緊密結(jié)合推進公安大數(shù)據(jù)智能化建設(shè)、深化公安“放管服”改革、推動公安事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展,統(tǒng)籌兼顧老年人群體特殊需求,聚焦老年人日常生活涉及的高頻公安事項,堅持傳統(tǒng)和科技“兩條腿”走路,不斷加強和改進老年人公安服務(wù)管理工作,讓老年人在公安信息化發(fā)展中有更多獲得感、幸福感和安全感。包括六方面16項具體措施:
一是加強公安機關(guān)窗口人工服務(wù)兜底保障,為老年人提供面對面貼心服務(wù),包括建立老年人優(yōu)先辦理“綠色通道”,研究建立針對居住在偏遠地區(qū)和行動不便老年人委托親屬代辦模式,為老年人提供多種支付方式選擇等;
二是進一步推進并不斷優(yōu)化“互聯(lián)網(wǎng)+公安政務(wù)服務(wù)”,方便老年人獲取智能化服務(wù),包括進一步研究針對老年人使用的定制式、差別化線上服務(wù),優(yōu)化網(wǎng)上辦理流程、簡化自填數(shù)據(jù)項,增設(shè)大字體、大按鈕頁面展示,研究推出授權(quán)代理、親友代辦等功能;
三是推動線上線下融合發(fā)展,拓展服務(wù)老年人廣度深度,包括整合公安自助服務(wù)終端類型,優(yōu)化操作界面,在自助服務(wù)區(qū)加強人工引導(dǎo),推動公安政務(wù)服務(wù)向社區(qū)延伸等;
四是發(fā)揮公安派出所密切聯(lián)系群眾的優(yōu)勢,做好突發(fā)事件處置中老年人救助服務(wù)工作;
五是強化基礎(chǔ)信息保障,為便利老年人辦事服務(wù)提供有力支撐,包括為相關(guān)部門和社會機構(gòu)提供基礎(chǔ)信息核查及身份認證服務(wù),配合有關(guān)部門加快推進居民身份證與健康碼、社???/a>、老年卡、醫(yī)保憑證等信息互聯(lián)等;
六是嚴密防范打擊電信網(wǎng)絡(luò)詐騙,保障老年人安全享受智能化服務(wù)等。
該《意見》明確,通過兩年左右的時間,逐步實現(xiàn)老年人享受智能化服務(wù)更加普遍,傳統(tǒng)服務(wù)方式更加完善,線上線下服務(wù)更加高效協(xié)同,公安政務(wù)服務(wù)老年人長效機制基本建立的目標。