最近幾年,數(shù)字化轉型、企業(yè)上云等概念不再陌生??梢哉f,無論是 B2C 還是 B2B 企業(yè),數(shù)字化都在業(yè)務模式中扮演著重要角色。然而,隨著企業(yè)數(shù)字化意識的覺醒與能力的打造,現(xiàn)在真正重要的是如何利用數(shù)字化平臺,打通互聯(lián)設備,互聯(lián)機器,乃至互聯(lián)員工的這些聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù),從而為企業(yè)帶來價值。企業(yè)的決策和行動速度是取得競爭優(yōu)勢的關鍵,只有具備預判并快速滿足客戶期望和需求的能力,才最有可能獲得最大的成功。
那么企業(yè)該如何做到這一點?在 2020 年,這兩大趨勢值得我們思考。
擁抱數(shù)字化,B2B“偷師”B2C
過去十年,秉承“客戶第一”理念的行業(yè)都在致力于解決和推動與“數(shù)字化客戶及消費者”的業(yè)務互動。如今,企業(yè)發(fā)現(xiàn)供應鏈不再是線性的,這是因為消費者正在推動市場的商品和服務需求,并關注整個生態(tài)網(wǎng)絡所提供的各類產(chǎn)品和服務。這里的生態(tài)網(wǎng)絡指的是一個提供多種產(chǎn)品與服務,為客戶、消費者及買家?guī)硪徽臼襟w驗的平臺。
如今,我發(fā)現(xiàn)越來越多的 B2B 企業(yè)都在學習和采用 B2C 戰(zhàn)略,力求與客戶群保持連接并走在時代的前沿。共享經(jīng)濟模式下的產(chǎn)品和服務正在升級,汽車制造商紛紛推出了汽車會員制計劃以擴展他們的產(chǎn)品范圍,例如寶馬的 Access 服務、保時捷的 Passport 會員服務,沃爾沃的 Care by Volvo。這三家公司重新采用了原有的線性流程:消費者(個人或企業(yè)客戶)在經(jīng)銷商或線上商城挑選滿意的車型,并支付會員費獲得一份合同,會員便可以隨時根據(jù)自己的需求更換車輛。
盡管許多人說這其實只是一種變相的租賃服務,但該服務卻幫助汽車公司與消費者建立了新的“粘性”。不過,要做到這一點,則需要準確預測庫存水平以滿足客戶每天的需求,并通過了解客戶的駕駛和生活需求協(xié)商保險費率,并實時了解成本構成以確保利潤。
此外,酒店行業(yè)在這方面也堪稱典范,其充分利用 Edge2AI(從邊緣到人工智能)的數(shù)據(jù)分析來提升客戶滿意度,并降低設施維護及保險運營成本。例如,利用智能感應裝置與定時裝置檢查房間內(nèi)打開的燈,評估房間空氣質(zhì)量,關閉漏水龍頭,以及在顧客踏入房間時打開顧客最喜愛的電視頻道等。
聯(lián)網(wǎng)生態(tài),以“服務”贏得未來
2020 年,由于越來越多的企業(yè)開始向“服務型”業(yè)務模式轉變,因此他們會迅速跳出對產(chǎn)品及研發(fā)環(huán)節(jié)的陳舊思維模式。有了這種根本性的轉變,企業(yè)將能夠聯(lián)手創(chuàng)建屬于自己的社區(qū)和生態(tài)網(wǎng),通過與其他企業(yè)合作共贏,打造面面俱到的一站式服務。
聯(lián)網(wǎng)家庭、聯(lián)網(wǎng)手機、車聯(lián)網(wǎng)、治安聯(lián)網(wǎng)、市政聯(lián)網(wǎng)和醫(yī)療機構聯(lián)網(wǎng)都是典型的數(shù)字生態(tài)網(wǎng)絡。例如,平安保險公司便是一個成功案例,其把金融服務、房地產(chǎn)、汽車及醫(yī)療服務整合到一個數(shù)字生態(tài)網(wǎng)絡中,且同時支持 B2B、B2C 和 C2C 模式,這就能夠更好地滿足客戶的全方位需求。
毫無疑問,2020 年對于企業(yè)而言將是令人振奮的一年。在瞬息萬變的商業(yè)環(huán)境中,能夠隨機應變的企業(yè)才能在新業(yè)務模式中蓬勃發(fā)展,跟上客戶不斷變化的期望和需求。Cloudera 一直相信數(shù)據(jù)可以使今天的不可能在明天成為可能,擁抱數(shù)字化轉型的企業(yè)將會迎來新的曙光。