最近幾年，數(shù)字化轉(zhuǎn)型、企業(yè)上云等概念不再陌生?？梢哉f，無論是 B2C 還是 B2B 企業(yè)，數(shù)字化都在業(yè)務(wù)模式中扮演著重要角色。然而，隨著企業(yè)數(shù)字化意識的覺醒與能力的打造，現(xiàn)在真正重要的是如何利用數(shù)字化平臺，打通互聯(lián)設(shè)備，互聯(lián)機(jī)器，乃至互聯(lián)員工的這些聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)，從而為企業(yè)帶來價(jià)值。企業(yè)的決策和行動速度是取得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵，只有具備預(yù)判并快速滿足客戶期望和需求的能力，才最有可能獲得最大的成功。
那么企業(yè)該如何做到這一點(diǎn)？在 2020 年，這兩大趨勢值得我們思考。
擁抱數(shù)字化，B2B“偷師”B2C
過去十年，秉承“客戶第一”理念的行業(yè)都在致力于解決和推動與“數(shù)字化客戶及消費(fèi)者”的業(yè)務(wù)互動。如今，企業(yè)發(fā)現(xiàn)供應(yīng)鏈不再是線性的，這是因?yàn)橄M(fèi)者正在推動市場的商品和服務(wù)需求，并關(guān)注整個(gè)生態(tài)網(wǎng)絡(luò)所提供的各類產(chǎn)品和服務(wù)。這里的生態(tài)網(wǎng)絡(luò)指的是一個(gè)提供多種產(chǎn)品與服務(wù)，為客戶、消費(fèi)者及買家?guī)硪徽臼襟w驗(yàn)的平臺。
如今，我發(fā)現(xiàn)越來越多的 B2B 企業(yè)都在學(xué)習(xí)和采用 B2C 戰(zhàn)略，力求與客戶群保持連接并走在時(shí)代的前沿。共享經(jīng)濟(jì)模式下的產(chǎn)品和服務(wù)正在升級，汽車制造商紛紛推出了汽車會員制計(jì)劃以擴(kuò)展他們的產(chǎn)品范圍，例如寶馬的 Access 服務(wù)、保時(shí)捷的 Passport 會員服務(wù)，沃爾沃的 Care by Volvo。這三家公司重新采用了原有的線性流程：消費(fèi)者（個(gè)人或企業(yè)客戶）在經(jīng)銷商或線上商城挑選滿意的車型，并支付會員費(fèi)獲得一份合同，會員便可以隨時(shí)根據(jù)自己的需求更換車輛。
盡管許多人說這其實(shí)只是一種變相的租賃服務(wù)，但該服務(wù)卻幫助汽車公司與消費(fèi)者建立了新的“粘性”。不過，要做到這一點(diǎn)，則需要準(zhǔn)確預(yù)測庫存水平以滿足客戶每天的需求，并通過了解客戶的駕駛和生活需求協(xié)商保險(xiǎn)費(fèi)率，并實(shí)時(shí)了解成本構(gòu)成以確保利潤。
此外，酒店行業(yè)在這方面也堪稱典范，其充分利用 Edge2AI（從邊緣到人工智能）的數(shù)據(jù)分析來提升客戶滿意度，并降低設(shè)施維護(hù)及保險(xiǎn)運(yùn)營成本。例如，利用智能感應(yīng)裝置與定時(shí)裝置檢查房間內(nèi)打開的燈，評估房間空氣質(zhì)量，關(guān)閉漏水龍頭，以及在顧客踏入房間時(shí)打開顧客最喜愛的電視頻道等。
聯(lián)網(wǎng)生態(tài)，以“服務(wù)”贏得未來
2020 年，由于越來越多的企業(yè)開始向“服務(wù)型”業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)變，因此他們會迅速跳出對產(chǎn)品及研發(fā)環(huán)節(jié)的陳舊思維模式。有了這種根本性的轉(zhuǎn)變，企業(yè)將能夠聯(lián)手創(chuàng)建屬于自己的社區(qū)和生態(tài)網(wǎng)，通過與其他企業(yè)合作共贏，打造面面俱到的一站式服務(wù)。
聯(lián)網(wǎng)家庭、聯(lián)網(wǎng)手機(jī)、車聯(lián)網(wǎng)、治安聯(lián)網(wǎng)、市政聯(lián)網(wǎng)和醫(yī)療機(jī)構(gòu)聯(lián)網(wǎng)都是典型的數(shù)字生態(tài)網(wǎng)絡(luò)。例如，平安保險(xiǎn)公司便是一個(gè)成功案例，其把金融服務(wù)、房地產(chǎn)、汽車及醫(yī)療服務(wù)整合到一個(gè)數(shù)字生態(tài)網(wǎng)絡(luò)中，且同時(shí)支持 B2B、B2C 和 C2C 模式，這就能夠更好地滿足客戶的全方位需求。
毫無疑問，2020 年對于企業(yè)而言將是令人振奮的一年。在瞬息萬變的商業(yè)環(huán)境中，能夠隨機(jī)應(yīng)變的企業(yè)才能在新業(yè)務(wù)模式中蓬勃發(fā)展，跟上客戶不斷變化的期望和需求。Cloudera 一直相信數(shù)據(jù)可以使今天的不可能在明天成為可能，擁抱數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)將會迎來新的曙光。