3 月 5 日訊，在經(jīng)歷“P10 閃存門”、“Mate 20 Pro 綠屏門”之后，華為多款手機(jī)又遭遇“重啟門”。

　　近日，有多位華為手機(jī)用戶向記者反映，稱自己的手機(jī)出現(xiàn)頻繁“死機(jī)”、自動(dòng)重啟等問題，機(jī)型覆蓋華為 Mate 10、榮耀 10、榮耀 V10 等熱門手機(jī)。

　　根據(jù)消費(fèi)者的反映，手機(jī)普遍是對(duì) EUMI 操作系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)操作后才出現(xiàn)重啟的問題，有消費(fèi)者表示“最多的時(shí)候一天自動(dòng)重啟三四十次”，已經(jīng)嚴(yán)重影響手機(jī)的正常使用。

　　自動(dòng)重啟問題的出現(xiàn)是否真的與系統(tǒng)升級(jí)相關(guān)？采訪過程中，記者發(fā)現(xiàn)，即使沒有升級(jí)操作系統(tǒng)的手機(jī)，也出現(xiàn)了頻繁自動(dòng)重啟的問題。而在今年的 1 月 15 日和 2 月 26 日，華為官方網(wǎng)站分別發(fā)布了《部分華為手機(jī)中的拒絕服務(wù)漏洞》和《涉及某些華為手機(jī)的內(nèi)存寫越界漏洞》兩份安全預(yù)警，使手機(jī)重啟問題的起因變得更加撲朔迷離。

　　自從美國(guó)政府宣布將華為列入“實(shí)體清單”后，誠如中國(guó)工程院倪南光院士所言：華為將面臨前所未有的考驗(yàn)；面對(duì)時(shí)下日益緊張的國(guó)際關(guān)系，華為因?yàn)闊o法在繼續(xù)預(yù)裝谷歌 GMS 服務(wù)，不得已亮出王牌鴻蒙，并提出這是一部全生態(tài)的操作系統(tǒng)，很明顯這對(duì)于安卓和 IOS 來說都有很大的影響，不僅僅是市場(chǎng)份額，更重要的是中國(guó)科技走向世界的開端，這與美國(guó)的霸權(quán)主義是相悖的。雖然谷歌方面近期也向華為提出申請(qǐng)：希望安卓系統(tǒng)可以繼續(xù)在華為設(shè)備上面應(yīng)用，但是因?yàn)椴僮飨到y(tǒng)而讓華為屢次站在輿論風(fēng)口，難道所有的原因都都在華為 EMUI?

　　帶著消費(fèi)者的投訴，記者撥打了華為公司的聯(lián)系電話，并向其發(fā)送采訪函件，不過截止至發(fā)稿前均未得到任何回復(fù)。

　　圖源：BBC

　　手機(jī)一天重啟數(shù)十次，機(jī)主直呼“受不了”

　　2018 年 8 月，楊先生在華為線下門店購買了一臺(tái)華為 Mate 10 手機(jī)。楊先生表示，購買一年多的時(shí)間里，手機(jī)沒有出現(xiàn)過故障。今年 2 月，楊先生還將自己手機(jī)的操作系統(tǒng)升級(jí)至 EUMI 10 的最新版本。

　　然而，升級(jí)了手機(jī)的操作系統(tǒng)后，楊先生的手機(jī)開始出現(xiàn)自動(dòng)重啟的問題。“沒有任何征兆，前一天還用得好好的，第二天手機(jī)就突然自己重啟了幾次?！睏钕壬嬖V記者。

　　原本以為只是手機(jī)使用一定時(shí)間后出現(xiàn)的常見現(xiàn)象，然而，令楊先生沒想到的是，重啟的次數(shù)日益上升，楊先生表示：“最多的時(shí)候一天重啟三四十次，手機(jī)根本不能正常使用，真的受不了?！?/p>

　　根據(jù)楊先生的描述，手機(jī)重啟之前會(huì)出現(xiàn)“死機(jī)”的現(xiàn)象，屏幕不能正常操控，隨后手機(jī)就會(huì)自動(dòng)關(guān)閉并重啟，機(jī)身溫度有所升高。重新開機(jī)后，手機(jī)還要等待一段時(shí)間才能正常使用。

　　為此，楊先生曾經(jīng)為自己的手機(jī)恢復(fù)出廠設(shè)置，并將手機(jī)操作系統(tǒng)退回 EUMI 9.1 的版本，但是自動(dòng)重啟的問題依然存在。

　　實(shí)際上，楊先生的遭遇并非個(gè)案，記者在采訪過程中發(fā)現(xiàn)，與楊先生有類似遭遇的還有多位榮耀 10 和榮耀 V10 機(jī)主，張先生就是其中的一員。

　　張先生表示，自己在 2018 年 8 月購買了一臺(tái)榮耀 V10 手機(jī)。據(jù)張先生回憶，1 月 20 日左右，張先生的手機(jī)同樣出現(xiàn)自動(dòng)重啟的問題。張先生以為是手機(jī)操作系統(tǒng)版本過低，出現(xiàn)了幾天重啟的問題后，在 1 月 26 日將手機(jī)操作系統(tǒng)升級(jí)至 EUMI 10 版本。

　　系統(tǒng)升級(jí)后的幾天時(shí)間內(nèi)，張先生的手機(jī)可以正常使用。然而，張先生的手機(jī)很快又出現(xiàn)自動(dòng)重啟的問題，甚至比系統(tǒng)升級(jí)之前更加嚴(yán)重?！吧?jí)之前一天重啟幾次左右，升級(jí)后重啟次數(shù)更多了，經(jīng)常一天重啟幾十次，晚上七八點(diǎn)的時(shí)候最頻繁。”

　　機(jī)主懷疑升級(jí)操作系統(tǒng)致手機(jī)故障

　　為了了解手機(jī)頻繁重啟的原因，張先生還建立了一個(gè)專門討論華為手機(jī)重啟問題的微信群聊，現(xiàn)在已經(jīng)有超過 200 人進(jìn)入該群。在這個(gè)微信群里，多位榮耀 V10 和榮耀 10 的機(jī)主向記者表示自己的手機(jī)都出現(xiàn)了自動(dòng)重啟的問題。

　　本刊調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這些用戶的手機(jī)普遍在今年 1 月和 2 月開始出現(xiàn)故障，并且是在操作系統(tǒng)升級(jí)至 EUMI 10 版本之后，而上述提到的華為 Mate 10、榮耀 10 、榮耀 V10 等機(jī)型均搭載麒麟 970 處理器。

　　華為官方公告顯示，從 2019 年 10 月開始，華為多次測(cè)試并更新相應(yīng)的 EUMI 10 版本系統(tǒng)。今年 1 月 14 日，華為推出 EUMI 10.0.0.156 的正式版本系統(tǒng)。2 月 13 日，華為允許相關(guān)用戶將 EUMI 系統(tǒng)從 9.1.0.339 版本升級(jí)到 10.0.0.156 版本、從 10.0.0.143 版本升級(jí)到 10.0.0.156 版本，而這段時(shí)間也與手機(jī)開始大規(guī)模出現(xiàn)重啟問題的時(shí)間節(jié)點(diǎn)相吻合。

　　另外，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，早在 2019 年 11 月，就已經(jīng)出現(xiàn)榮耀 V10 用戶投訴手機(jī)頻繁重啟的問題。在聚投訴平臺(tái)上，有一條包含 53 個(gè)聯(lián)名帖子的集體投訴，主要內(nèi)容為榮耀 V10 手機(jī)升級(jí)操作系統(tǒng)后出現(xiàn)頻繁重啟的問題。

　　正當(dāng)機(jī)主們普遍認(rèn)為升級(jí)操作系統(tǒng)導(dǎo)致手機(jī)出現(xiàn)重啟故障之時(shí)，有其他華為手機(jī)型號(hào)的機(jī)主向記者表示，自己的手機(jī)沒有升級(jí)操作系統(tǒng)，搭載的也不是麒麟 970 處理器，但是也出現(xiàn)了自動(dòng)重啟的問題。今年 2 月初，王先生的華為 Mate 9 手機(jī)在正常使用時(shí)出現(xiàn)黑屏，隨后手機(jī)多次自動(dòng)重啟，甚至在電量充足的情況下也不能開機(jī)。

　　于是，關(guān)于手機(jī)自動(dòng)重啟的原因，機(jī)主們也眾說紛紜。有的認(rèn)為“是操作系統(tǒng)升級(jí)后導(dǎo)致手機(jī)出現(xiàn)故障”，有的認(rèn)為“是操作系統(tǒng)與麒麟 970 處理器不兼容”，有的認(rèn)為“是手機(jī)的零部件出現(xiàn)故障”。

　　華為官網(wǎng)發(fā)布手機(jī)漏洞安全預(yù)警

　　就當(dāng)機(jī)主們圍繞手機(jī)故障原因眾說紛紜之時(shí)，華為官網(wǎng)的幾份公告引起了人們的注意，使手機(jī)故障的原因更加撲朔迷離。

　　2020 年 1 月 15 日，華為官方網(wǎng)站發(fā)布一份名為《部分華為手機(jī)中的拒絕服務(wù)漏洞》的安全預(yù)警，指出：“部分華為手機(jī)存在一個(gè)拒絕服務(wù)漏洞。由于對(duì)特定值的輸入驗(yàn)證不足，攻擊者可能會(huì)從偽基站向受影響設(shè)備發(fā)送特制的 TD-SCDMA 消息來利用此漏洞。成功利用可能導(dǎo)致死循環(huán)，引發(fā)設(shè)備重啟?！鄙婕皺C(jī)型包括華為 Mate 20、華為 P20、華為 P30、華為 nova 3、榮耀 10 Lite、榮耀 8X 等熱門手機(jī)。

　　2 月 26 日，華為官網(wǎng)又發(fā)布了一則名為《涉及某些華為手機(jī)的內(nèi)存寫越界漏洞》的安全預(yù)警，指出：“華為某些手機(jī)上存在一個(gè)內(nèi)存寫越界漏洞。由于對(duì)傳入?yún)?shù)校驗(yàn)不充分，系統(tǒng)在初始化某應(yīng)用程序時(shí)會(huì)出現(xiàn)寫越界。攻擊者通過誘使用戶安裝一個(gè)惡意的應(yīng)用程序，成功利用漏洞后會(huì)導(dǎo)致設(shè)備重啟?！敝饕婕皺C(jī)型為榮耀 V10。

　　通過以上兩份安全預(yù)警可以發(fā)現(xiàn)，不少華為手機(jī)存在被攻擊的風(fēng)險(xiǎn)。結(jié)合前文提到的多位消費(fèi)者反映的問題，華為手機(jī)大規(guī)模故障的起因愈發(fā)撲朔迷離。在華為官方論壇，也能搜索到 P30、P20、Mate 20、P10 等機(jī)型同樣存在頻繁自動(dòng)重啟問題的帖子。

　　除此之外，網(wǎng)上還流傳出一張?zhí)柗Q是華為服務(wù)公告的截圖，該“公告”指出將在今年 2 月 19 日至 4 月 30 日期間，“推出針對(duì)榮耀 10、榮耀 V10 頻繁重啟問題保外免費(fèi)維修方案”。記者就此傳言咨詢了華為的客服人員，客服人員表示客服中心并未收到該公告的通知。

　　張先生也見到了這份“公告”，于是馬上將手機(jī)寄至附近服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行維修，發(fā)現(xiàn)確實(shí)可以免費(fèi)維修，維修方案為更換主板，不過維修人員并未提到操作系統(tǒng)升級(jí)的問題。經(jīng)過維修后，張先生的手機(jī)沒有再次出現(xiàn)重啟故障。

　　除此之外，還有多位匿名榮耀 10 和榮耀 V10 機(jī)主向記者表示，自己的手機(jī)經(jīng)過免費(fèi)維修后同樣消除了重啟的問題。目前，200 多人的微信群聊內(nèi)已經(jīng)有 50 多人解決了重啟的問題。

　　不過，還有不少與楊先生和王先生有類似遭遇的華為手機(jī)機(jī)主，并未能享受免費(fèi)維修手機(jī)的服務(wù)。就手機(jī)重啟故障的起因、重啟故障是否普遍現(xiàn)象和相關(guān)的售后解決措施等問題，記者撥打了華為公司的聯(lián)系電話并向其發(fā)送了采訪函件，不過截止至發(fā)稿前均未收到如何回復(fù)。

　　前法院法官、知名法律博主郭小明向記者表示，如果手機(jī)重啟故障確實(shí)由操作系統(tǒng)升級(jí)引起，作為系統(tǒng)軟件服務(wù)，華為公司自然應(yīng)該對(duì)提供服務(wù)的質(zhì)量負(fù)責(zé)，通過優(yōu)化系統(tǒng) bug 和提供免費(fèi)解決方案等方式，為消費(fèi)者解決問題，而不論手機(jī)是否超過保修期。

　　華為手機(jī)出事的主要原因現(xiàn)在已經(jīng)明確就是系統(tǒng)原因，大家知道目前國(guó)內(nèi)在售的所有華為手機(jī)都預(yù)裝了，基于安卓系統(tǒng)深度優(yōu)化體現(xiàn)華為特色的 EMUI OS。雖然新版本上線出現(xiàn)卡頓、閃退已經(jīng)是安卓系統(tǒng)的家常菜了，但是像華為一樣出現(xiàn)如此大動(dòng)蕩的 BUG 在其他手機(jī)上面可以說是聞所未聞。相信大家與我一樣都在考慮“美國(guó)政府—谷歌—華為”問題，因?yàn)楝F(xiàn)在所有矛頭都指向系統(tǒng)，而華為的 EMUI 又是國(guó)產(chǎn)系統(tǒng)的佼佼者，出現(xiàn)此類問題，源頭如何值得深思。

　　雖然華為正在從“各個(gè)”方面遭受著來自美國(guó)的打壓，但是自力更生、自強(qiáng)不息的華為依然在時(shí)下最終最重要最熱門的 5G 方面以占據(jù)全球 25%的份額力壓群雄穩(wěn)坐全球第一位置，華為新聞發(fā)言人也在人民日?qǐng)?bào)、光明日?qǐng)?bào)等著名報(bào)社公開發(fā)表華為針對(duì)美國(guó)制裁的回應(yīng)：稱從華為在全球的投資比例和營(yíng)銷份額來看，在美國(guó)的 150 億美元完全可以忽略不計(jì)，如果美國(guó)保留之前對(duì)華為的制裁，那么華為只能放棄美國(guó)，但是存在美國(guó)數(shù)以十萬計(jì)的公民失業(yè)問題。強(qiáng)有力的回應(yīng)既表明了華為的立場(chǎng)又展現(xiàn)了華為強(qiáng)大的實(shí)力。