允中 發(fā)自 凹非寺

　　量子位 編輯 | 公眾號 QbitAI

　　與2003年面對“SARS”時(shí)不同，如今我們已從2G步入5G時(shí)代。2020年這場突入其來的疫情，在AI、5G、RTC、大數(shù)據(jù)等科技技術(shù)的幫助下：

　　一方面，從技術(shù)和數(shù)據(jù)的維度對疫情期間的預(yù)警、防控、追蹤起到了非常重要的作用。同時(shí)，在幫助信息透明，將正確信息、政策快速傳達(dá)，控制謠言的擴(kuò)散和快速辟謠，也起到至關(guān)重要的作用。

　　另一方面，在疫情擴(kuò)散和得到控制之前，在線辦公、教育等平臺，也能夠有效的幫助人們讓工作、學(xué)習(xí)、生活盡量不偏離正常生活太多。恐慌和焦慮持續(xù)存在的情況下，社交直播、網(wǎng)絡(luò)游戲等線上娛樂平臺也在某些方面幫助人們在緊張之余不缺失娛樂生活和社交溝通，得以調(diào)節(jié)心情。

　　AI、5G、RTC、大數(shù)據(jù)——疫情期間的技術(shù)關(guān)鍵詞

　　在這個(gè)全民停工、停課的時(shí)刻，人們看到了在線教育、遠(yuǎn)程辦公等線上應(yīng)用場景的價(jià)值。而支撐這些場景得以實(shí)現(xiàn)和良好體驗(yàn)的基石則是 實(shí)時(shí)音視頻（RTC）技術(shù)。一時(shí)間，RTC技術(shù)從“冷門”成為了一項(xiàng)與AI、5G、大數(shù)據(jù)齊名的技術(shù)，站上了風(fēng)口。

　　AI 算法，縮短疑似病例基因分析至半小時(shí)

　　在新型冠狀病毒核酸檢測試劑盒一度緊缺與檢測結(jié)果時(shí)間較長的情況下，浙江省疾病預(yù)防控制中心聯(lián)合阿里達(dá)摩院，通過AI算法實(shí)現(xiàn)了將原來數(shù)小時(shí)的疑似病例基因分析縮短至半小時(shí)，從而大幅縮短確診時(shí)間。除此之外，該AI算法還能夠精準(zhǔn)檢測病毒變異情況進(jìn)展。

　　AI快速體溫檢測儀，每秒15人高熱預(yù)警

　　隨著疫情的變化，火車站、機(jī)場等各類人員密集公共交通場所開始部署體溫檢測儀，據(jù)了解，AI測溫的解決方案在北京市海淀政務(wù)大廳和部分地鐵站展開了試點(diǎn)應(yīng)用，它在篩查發(fā)熱人群的任務(wù)上可以實(shí)現(xiàn)“疑似高熱報(bào)警每秒15人”的超高速度，同時(shí)絲毫不影響通行效率，每分鐘精準(zhǔn)測試300人。

　　△ AI 體溫檢測系統(tǒng)

　　AI疫情預(yù)警系統(tǒng)，提前告知疫情

　　2019年12月31日，加拿大健康監(jiān)測公司BlueDot已向其客戶發(fā)出了疫情消息，早于世界衛(wèi)生組織和美國疾病控制與預(yù)防中心的公開發(fā)布。據(jù)了解，BlueDot提供的AI驅(qū)動(dòng)算法，可以搜索外語新聞報(bào)道、動(dòng)植物疾病網(wǎng)絡(luò)和官方公告，通過每天分析65種語言的約10萬篇文章，來跟蹤100多種傳染病爆發(fā)情況，建立了一個(gè)早期預(yù)警系統(tǒng)，并將報(bào)告發(fā)送給相關(guān)客戶。

　　5G基站+云網(wǎng)融合，技術(shù)速度助力火神山

　　2月4日上午9點(diǎn)，被網(wǎng)友稱為史上最強(qiáng)“云監(jiān)工”項(xiàng)目的火神山醫(yī)院在10天內(nèi)火速落成。據(jù)了解，如果采用傳統(tǒng)方式部署安裝IT設(shè)備，火神山在信息化系統(tǒng)的建設(shè)上最少需要10天時(shí)間。中國移動(dòng)、中國電信、中國聯(lián)通三大運(yùn)營商則在3天內(nèi)就交付了全覆蓋的5G基站+云網(wǎng)融合等資源。

　　△ 火神山醫(yī)院建設(shè)衛(wèi)星對比圖

　　RTC支持線直播課，停課不停學(xué)

　　為應(yīng)對疫情對教育行業(yè)帶來的影響，做到“停課不停學(xué)”，無論大中型教培機(jī)構(gòu)、在線教育公司、公立學(xué)校，都紛紛以線上直播課的新模式對線下教育進(jìn)行補(bǔ)位和升級。根據(jù)實(shí)時(shí)音視頻云服務(wù)平臺聲網(wǎng)Agora公布的數(shù)據(jù)，在疫情期間，其教育行業(yè)客戶的使用分鐘數(shù)峰值較以往增長了7倍。聲網(wǎng)服務(wù)的教育客戶包括新東方、好未來、VIPKID、滬江CCTALK、火花思維、學(xué)而思網(wǎng)校等。以及為教育行業(yè)提供直播解決方案的SaaS客戶，包括伯索、百家云、保利威、奧鵬教育、歡拓、希沃云課堂、學(xué)點(diǎn)云等。

　　△ 新東方云教室直播課堂

　　RTC支持視頻會(huì)議，遠(yuǎn)程復(fù)工

　　RTC技術(shù)也同樣讓大部分企業(yè)更早、更高效的進(jìn)行遠(yuǎn)程復(fù)工成為現(xiàn)實(shí)。2月3日全民開啟“遠(yuǎn)程復(fù)工”模式。大量的企業(yè)都選擇了視頻會(huì)議、語音會(huì)議開啟新一年的工作。RTC技術(shù)為企業(yè)、團(tuán)隊(duì)的遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)溝通提供了有力保障。2月3日全國上千萬家企業(yè)、近兩億人在家辦公。同樣據(jù)聲網(wǎng)Agora公布的數(shù)據(jù)，疫情期間其遠(yuǎn)程辦公行業(yè)客戶的使用分鐘數(shù)峰值較以往增長了10倍。

　　RTC支持遠(yuǎn)程醫(yī)療，減少感染風(fēng)險(xiǎn)

　　在線醫(yī)療在疫情中發(fā)揮的作用，一方面是通過醫(yī)學(xué)科普解決了健康醫(yī)療領(lǐng)域信息不對稱的問題，提升人們在特殊時(shí)期對于醫(yī)療信息的辨別能力以及知道去哪些渠道獲取真正權(quán)威的醫(yī)療知識；另一方面，依托于RTC技術(shù)的遠(yuǎn)程醫(yī)療凸顯出非常重要的作用，其不僅可以應(yīng)用于政府機(jī)關(guān)遠(yuǎn)程指揮疫情、醫(yī)療機(jī)構(gòu)遠(yuǎn)程協(xié)診等場景，在這個(gè)普通流感高發(fā)季，也為更多患普通感冒發(fā)燒又不想去醫(yī)院增加患病風(fēng)險(xiǎn)的人來說提供了更便捷的問診渠道，也包括在家隔離期間的心理咨詢。

　　△ 醫(yī)視圈支持醫(yī)院感染隔離區(qū)域多學(xué)科會(huì)診

　　大數(shù)據(jù)確診患者同行查詢工具

　　人民日報(bào)微信端發(fā)出了具有患者同行查詢工具的消息。只要輸入日期、車次和地區(qū)等信息，即可查詢到對應(yīng)的行程，給同行者提供早預(yù)防、早隔離、早救治的條件。

　　大數(shù)據(jù)確診患者生活軌跡追蹤

　　在1月28日央視《新聞1+1》，國家衛(wèi)健委高級別專家組成員李蘭娟院士連線白巖松時(shí)表示，專家利用大數(shù)據(jù)技術(shù)梳理感染者的生活軌跡，追蹤人群接觸史，成功鎖定感染源及密切接觸人群，為疫情防控提供寶貴信息。在用戶授權(quán)的前提下，移動(dòng)、聯(lián)通、電信三大運(yùn)營商基于手機(jī)信令能夠有效定位用戶的手機(jī)位置，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也可以通過APP授權(quán)調(diào)用用戶手機(jī)位置數(shù)據(jù)。

　　比肩AI、大數(shù)據(jù)的RTC技術(shù)為何“卡”住了？

　　這次全民大型線下轉(zhuǎn)線上的實(shí)踐，讓線上教育、辦公這些原本已有的價(jià)值被展現(xiàn)的更透徹。雖然這些價(jià)值本來就存在著，但是之前一直有其他可替代的選項(xiàng)，所以很多人并沒有明確意識到其中的意義。

　　然而，在這些價(jià)值背后，首次站在聚光燈下的RTC技術(shù)，其實(shí)來頭并不小。RTC即實(shí)時(shí)音視頻，在視頻會(huì)議、視頻電話、社交直播、游戲連麥中都是至關(guān)重要、不可缺失的，但因?yàn)檎驹诒澈螅圆粸槿酥?/p>

　　與錄播的無時(shí)限不同，與IM的即時(shí)不同，與CDN5-10秒的延遲也不同——RTC延遲為毫秒級別，強(qiáng)調(diào)人與人之間的 實(shí)時(shí)互動(dòng)，質(zhì)量問題非常難以保證。

　　也因?yàn)榧夹g(shù)難度非常高，RTC此次并非一出場就表現(xiàn)得非常完美。很多企業(yè)在復(fù)工的第一天，使用視頻會(huì)議都出現(xiàn)了數(shù)小時(shí)或數(shù)天不同程度的卡頓、限流和服務(wù)器宕機(jī)現(xiàn)象。

　　RTC技術(shù)是非常典型的高質(zhì)量要求的技術(shù)。在實(shí)際應(yīng)用中，影響終端用戶體驗(yàn)的幾大質(zhì)量問題主要是：延時(shí)、流暢度、清晰度。在實(shí)時(shí)互動(dòng)中，若延時(shí)高，用戶之間沒有辦法正常溝通。如果出現(xiàn)的卡頓，聲音雜音大、有回聲，視頻畫面模糊，用戶的體驗(yàn)會(huì)非常糟糕。

　　教育直播平臺Classin 面臨卡頓情況，很多用戶不得不轉(zhuǎn)戰(zhàn)只能語音不能視頻且沒有課堂互動(dòng)輔助功能的QQ，后續(xù)經(jīng)過積極擴(kuò)容，同時(shí)通過限制臨時(shí)排課的措施，控制容量，解決了卡頓的情況。

　　△ Classin官方公開信

　　不僅僅是在線教育平臺，即使是釘釘、微信這樣的大廠也同樣遇到類似的技術(shù)問題。各大企業(yè)線上遠(yuǎn)程開工第一天，就有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)釘釘、企業(yè)微信視頻會(huì)議功能均已出現(xiàn)嚴(yán)重延遲、卡頓或無法進(jìn)入等情況。

　　隨后，企業(yè)微信向媒體回應(yīng)稱，企業(yè)微信會(huì)議功能訪問量激增，出現(xiàn)短暫限流情況。企業(yè)微信團(tuán)隊(duì)已做緊急修復(fù)，并做了擴(kuò)容保障，恢復(fù)該功能。

　　在多家平臺都出問題的時(shí)候，有一家RTC技術(shù)PaaS服務(wù)提供商不僅服務(wù)一直保持穩(wěn)定，而且沒有降級、也沒有限流。這就是前文提到的 聲網(wǎng)Agora，2月17日晚聲網(wǎng)創(chuàng)始人&CEO趙斌的一條朋友圈也證實(shí)了這一點(diǎn)。他提到，聲網(wǎng)在此次疫情中扛住了壓力，續(xù)寫了成立6年以來 無全網(wǎng)事故的記錄。

　　△ 聲網(wǎng)Agora創(chuàng)始人&CEO趙斌發(fā)文

　　對于多個(gè)平臺出問題的情況，趙斌認(rèn)為不必過多苛責(zé)，他向媒體表示過，“直接面向用戶的企業(yè)，需要同時(shí)承擔(dān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)和實(shí)時(shí)音視頻系統(tǒng)的雙重壓力，確實(shí)負(fù)擔(dān)過重，出問題不必過多苛責(zé)，關(guān)鍵在于怎么去把問題解決。

　　很多平臺的視頻會(huì)議、直播課出現(xiàn)卡頓，主要有兩方面原因。

　　一方面，是平臺本身過載。不同大小的廠商提供的平臺并發(fā)能力、可用性都些差別，這和系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)、運(yùn)維能力都息息相關(guān)。

　　另一方面，是實(shí)時(shí)音視頻技術(shù)的高門檻。突出的難點(diǎn)可以總結(jié)成三點(diǎn)：

　　一是 RTC實(shí)時(shí)音視頻對質(zhì)量的要求近乎苛刻。拿聲網(wǎng)來說，平臺每天高峰期數(shù)百萬用戶同時(shí)使用音視頻服務(wù)，是全球范圍內(nèi)（包括教育、社交等行業(yè)）最大的實(shí)時(shí)音視頻網(wǎng)絡(luò)。這其中，有教育行業(yè)的明星老師在上付費(fèi)課程、有網(wǎng)紅明星在做直播、有醫(yī)療行業(yè)在做遠(yuǎn)程會(huì)診、有金融保險(xiǎn)行業(yè)在做視頻面簽/核損、有企業(yè)在開全員大會(huì)，只要出現(xiàn)不到秒級的延遲用戶都會(huì)有感受，百萬分之一的用戶或時(shí)間出現(xiàn)問題，都會(huì)帶來不小的影響。

　　無論視頻會(huì)議還是在線教學(xué)，絕大多數(shù)都是走公網(wǎng)的，只有少數(shù)是專線傳輸。可以將互聯(lián)網(wǎng)看做是機(jī)場的安檢大廳，每個(gè)人都是數(shù)據(jù)包，公網(wǎng)是大多數(shù)人日常通過的安檢口，專線則是僅為 VIP 開設(shè)的專屬通道。由于IP協(xié)議是無連接協(xié)議，Internet網(wǎng)絡(luò)中沒有服務(wù)質(zhì)量的概念，不能保證有足夠的吞吐量和符合要求的傳送時(shí)延，只是盡最大努力(Best-effort)來滿足用戶的需要，所以如果不采取新的方法改善網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，在遇到大規(guī)模業(yè)務(wù)發(fā)展的時(shí)候就很容易會(huì)出現(xiàn)問題。

　　二是互聯(lián)網(wǎng)中包括網(wǎng)絡(luò)、硬件、軟件在內(nèi)的絕大多數(shù) 組件都并不完全可靠：硬盤故障、服務(wù)器死機(jī)、交換機(jī)重啟、機(jī)架斷電、數(shù)據(jù)中心主干網(wǎng)故障，這些問題司空見慣。尤其在一個(gè)包含數(shù)萬節(jié)點(diǎn)的大型分布式系統(tǒng)中，幾乎每天都會(huì)有一批組件發(fā)生故障?；诓豢煽康慕M件、在全球范圍內(nèi)構(gòu)建出一套極致可靠的大型分布式系統(tǒng)，來滿足客戶、用戶實(shí)時(shí)音視頻通信需求，這是非常有挑戰(zhàn)的。

　　三是 用戶的終端、操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境千變?nèi)f化?？赡茏钕冗M(jìn)的5G終端正在與一個(gè)普通的3G終端進(jìn)行視頻會(huì)議，也可能坐在高鐵上高速移動(dòng)的用戶與在萬人演唱會(huì)現(xiàn)場的用戶兩人正在進(jìn)行視頻通話。這面臨的是成堆的技術(shù)問題需要解決，比如終端適配、網(wǎng)絡(luò)的最后一公里等等。

　　不崩、不限流，聲網(wǎng)Agora如何做到？

　　作為全球第一家將實(shí)時(shí)音視頻技術(shù)（RTC）作為專業(yè)能力提供給企業(yè)和開發(fā)者的云服務(wù)平臺，聲網(wǎng)Agora截止到2019年末，日均服務(wù)的實(shí)時(shí)音視頻分鐘數(shù)超8億，這是一個(gè)非常大的使用量級。服務(wù)客戶涵蓋社交直播、在線教育、游戲、IoT、金融保險(xiǎn)、醫(yī)療等10余個(gè)行業(yè)，抖音、斗魚、虎牙、新東方、好未來、小米、陌陌等巨頭、獨(dú)角獸互聯(lián)網(wǎng)公司都在使用聲網(wǎng)的服務(wù)。而SaaS平臺中不少企業(yè)也選擇在RTC這一極為專業(yè)的技術(shù)底層上選用聲網(wǎng)的服務(wù)，例如保利威、博索、WPS，等等。

　　△ 聲網(wǎng)Agora服務(wù)覆蓋社交直播、教育、游戲、金融、IoT、醫(yī)療等行業(yè)客戶

　　在此次疫情期間，聲網(wǎng)日均通話分鐘數(shù)較平時(shí)增長近一倍，達(dá)15.6億分鐘/日。但聲網(wǎng)仍然扛住壓力，續(xù)寫了6年以來無全網(wǎng)事故的紀(jì)錄。面對如此大量級的用量，聲網(wǎng)為什么仍然可以做到“不崩、不限流”？

　　首先，聲網(wǎng)在現(xiàn)有的公共互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上構(gòu)建了一層新的 虛擬網(wǎng)絡(luò)。從成立之初最重要的事情就是自建軟件定義實(shí)時(shí)網(wǎng)SD-RTN?，目前在全球擁有250多個(gè)核心節(jié)點(diǎn)，自定義并提供給客戶通訊級的SLA/QoS質(zhì)量保證，可用性99.99%，而不是Best-effort網(wǎng)絡(luò)。因此在此次事件中，面臨教育、醫(yī)療、企業(yè)會(huì)議等行業(yè)中客戶們的突增高并發(fā)，目前皆運(yùn)行良好。

　　其次，聲網(wǎng)在后臺架構(gòu)設(shè)計(jì)上的 高可靠、 高可擴(kuò)展、 高可維護(hù)做的非常好。聲網(wǎng)的架構(gòu)師團(tuán)隊(duì)在做架構(gòu)演進(jìn)設(shè)計(jì)是要考慮10X以上負(fù)荷。比如，如果平臺在高峰期需要支持100W用戶同時(shí)在線時(shí)，那么系統(tǒng)從架構(gòu)設(shè)計(jì)上要有能力支撐1000W；高峰期請求QPS在1K時(shí)，系統(tǒng)要至少具備10K的處理能力。

　　第三，聲網(wǎng)面對的客戶眾多，其中大量的上市公司、流量平臺及爆紅黑馬，早就在此次疫情之前有 豐富的經(jīng)驗(yàn)歷練，建立了用戶應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，使得響應(yīng)足夠及時(shí)和有序。對于聲網(wǎng)而言，一家技術(shù)專業(yè)的公司是需要把功夫下在平時(shí)，而不需要在特殊時(shí)期臨時(shí)抱佛腳。

　　從線下到線上的模式轉(zhuǎn)變并非一朝一夕，不僅在技術(shù)上仍然面臨巨大的挑戰(zhàn)，用戶意識和習(xí)慣的普及也同樣需要時(shí)間。雖然目前大多數(shù)平臺還存在體驗(yàn)問題，但可以肯定的是，RTC技術(shù)在未來一定會(huì)賦能更多行業(yè)。

　　技術(shù)服務(wù)商在面對復(fù)雜且具有挑戰(zhàn)性的技術(shù)時(shí)需要意識到，只有工具、功能是不行的，要有更多的精力和能力投入到如何去保障質(zhì)量和服務(wù)體驗(yàn)上，正如聲網(wǎng)CEO趙斌所說，“RTC是一項(xiàng)服務(wù)，每一秒鐘的質(zhì)量都需要得到保證，而不是功能?！?/p>

　　對C端企業(yè)來說，在經(jīng)歷過此次事件之后，在選擇RTC這類技術(shù)專業(yè)性強(qiáng)、需要大量積累的基礎(chǔ)服務(wù)時(shí)，需要考慮的是選擇最專業(yè)的技術(shù)服務(wù)商，而不是只看知名度。

　　至于普通用戶，這次疫情將會(huì)是一次大規(guī)模的用戶教育，他們會(huì)發(fā)現(xiàn)，“線下轉(zhuǎn)線上”這種可能性已經(jīng)存在。在未來，隨著RTC等基礎(chǔ)技術(shù)的日益成熟，他們會(huì)慢慢習(xí)慣，并且有更強(qiáng)烈的意愿去嘗試。

　　— 完—