允中 發(fā)自 凹非寺

　　量子位 編輯 | 公眾號(hào) QbitAI

　　與2003年面對(duì)“SARS”時(shí)不同，如今我們已從2G步入5G時(shí)代。2020年這場(chǎng)突入其來(lái)的疫情，在AI、5G、RTC、大數(shù)據(jù)等科技技術(shù)的幫助下：

　　一方面，從技術(shù)和數(shù)據(jù)的維度對(duì)疫情期間的預(yù)警、防控、追蹤起到了非常重要的作用。同時(shí)，在幫助信息透明，將正確信息、政策快速傳達(dá)，控制謠言的擴(kuò)散和快速辟謠，也起到至關(guān)重要的作用。

　　另一方面，在疫情擴(kuò)散和得到控制之前，在線辦公、教育等平臺(tái)，也能夠有效的幫助人們讓工作、學(xué)習(xí)、生活盡量不偏離正常生活太多。恐慌和焦慮持續(xù)存在的情況下，社交直播、網(wǎng)絡(luò)游戲等線上娛樂(lè)平臺(tái)也在某些方面幫助人們?cè)诰o張之余不缺失娛樂(lè)生活和社交溝通，得以調(diào)節(jié)心情。

　　AI、5G、RTC、大數(shù)據(jù)——疫情期間的技術(shù)關(guān)鍵詞

　　在這個(gè)全民停工、停課的時(shí)刻，人們看到了在線教育、遠(yuǎn)程辦公等線上應(yīng)用場(chǎng)景的價(jià)值。而支撐這些場(chǎng)景得以實(shí)現(xiàn)和良好體驗(yàn)的基石則是 實(shí)時(shí)音視頻（RTC）技術(shù)。一時(shí)間，RTC技術(shù)從“冷門”成為了一項(xiàng)與AI、5G、大數(shù)據(jù)齊名的技術(shù)，站上了風(fēng)口。

　　AI 算法，縮短疑似病例基因分析至半小時(shí)

　　在新型冠狀病毒核酸檢測(cè)試劑盒一度緊缺與檢測(cè)結(jié)果時(shí)間較長(zhǎng)的情況下，浙江省疾病預(yù)防控制中心聯(lián)合阿里達(dá)摩院，通過(guò)AI算法實(shí)現(xiàn)了將原來(lái)數(shù)小時(shí)的疑似病例基因分析縮短至半小時(shí)，從而大幅縮短確診時(shí)間。除此之外，該AI算法還能夠精準(zhǔn)檢測(cè)病毒變異情況進(jìn)展。

　　AI快速體溫檢測(cè)儀，每秒15人高熱預(yù)警

　　隨著疫情的變化，火車站、機(jī)場(chǎng)等各類人員密集公共交通場(chǎng)所開(kāi)始部署體溫檢測(cè)儀，據(jù)了解，AI測(cè)溫的解決方案在北京市海淀政務(wù)大廳和部分地鐵站展開(kāi)了試點(diǎn)應(yīng)用，它在篩查發(fā)熱人群的任務(wù)上可以實(shí)現(xiàn)“疑似高熱報(bào)警每秒15人”的超高速度，同時(shí)絲毫不影響通行效率，每分鐘精準(zhǔn)測(cè)試300人。

　　△ AI 體溫檢測(cè)系統(tǒng)

　　AI疫情預(yù)警系統(tǒng)，提前告知疫情

　　2019年12月31日，加拿大健康監(jiān)測(cè)公司BlueDot已向其客戶發(fā)出了疫情消息，早于世界衛(wèi)生組織和美國(guó)疾病控制與預(yù)防中心的公開(kāi)發(fā)布。據(jù)了解，BlueDot提供的AI驅(qū)動(dòng)算法，可以搜索外語(yǔ)新聞報(bào)道、動(dòng)植物疾病網(wǎng)絡(luò)和官方公告，通過(guò)每天分析65種語(yǔ)言的約10萬(wàn)篇文章，來(lái)跟蹤100多種傳染病爆發(fā)情況，建立了一個(gè)早期預(yù)警系統(tǒng)，并將報(bào)告發(fā)送給相關(guān)客戶。

　　5G基站+云網(wǎng)融合，技術(shù)速度助力火神山

　　2月4日上午9點(diǎn)，被網(wǎng)友稱為史上最強(qiáng)“云監(jiān)工”項(xiàng)目的火神山醫(yī)院在10天內(nèi)火速落成。據(jù)了解，如果采用傳統(tǒng)方式部署安裝IT設(shè)備，火神山在信息化系統(tǒng)的建設(shè)上最少需要10天時(shí)間。中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通三大運(yùn)營(yíng)商則在3天內(nèi)就交付了全覆蓋的5G基站+云網(wǎng)融合等資源。

　　△ 火神山醫(yī)院建設(shè)衛(wèi)星對(duì)比圖

　　RTC支持線直播課，停課不停學(xué)

　　為應(yīng)對(duì)疫情對(duì)教育行業(yè)帶來(lái)的影響，做到“停課不停學(xué)”，無(wú)論大中型教培機(jī)構(gòu)、在線教育公司、公立學(xué)校，都紛紛以線上直播課的新模式對(duì)線下教育進(jìn)行補(bǔ)位和升級(jí)。根據(jù)實(shí)時(shí)音視頻云服務(wù)平臺(tái)聲網(wǎng)Agora公布的數(shù)據(jù)，在疫情期間，其教育行業(yè)客戶的使用分鐘數(shù)峰值較以往增長(zhǎng)了7倍。聲網(wǎng)服務(wù)的教育客戶包括新東方、好未來(lái)、VIPKID、滬江CCTALK、火花思維、學(xué)而思網(wǎng)校等。以及為教育行業(yè)提供直播解決方案的SaaS客戶，包括伯索、百家云、保利威、奧鵬教育、歡拓、希沃云課堂、學(xué)點(diǎn)云等。

　　△ 新東方云教室直播課堂

　　RTC支持視頻會(huì)議，遠(yuǎn)程復(fù)工

　　RTC技術(shù)也同樣讓大部分企業(yè)更早、更高效的進(jìn)行遠(yuǎn)程復(fù)工成為現(xiàn)實(shí)。2月3日全民開(kāi)啟“遠(yuǎn)程復(fù)工”模式。大量的企業(yè)都選擇了視頻會(huì)議、語(yǔ)音會(huì)議開(kāi)啟新一年的工作。RTC技術(shù)為企業(yè)、團(tuán)隊(duì)的遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)溝通提供了有力保障。2月3日全國(guó)上千萬(wàn)家企業(yè)、近兩億人在家辦公。同樣據(jù)聲網(wǎng)Agora公布的數(shù)據(jù)，疫情期間其遠(yuǎn)程辦公行業(yè)客戶的使用分鐘數(shù)峰值較以往增長(zhǎng)了10倍。

　　RTC支持遠(yuǎn)程醫(yī)療，減少感染風(fēng)險(xiǎn)

　　在線醫(yī)療在疫情中發(fā)揮的作用，一方面是通過(guò)醫(yī)學(xué)科普解決了健康醫(yī)療領(lǐng)域信息不對(duì)稱的問(wèn)題，提升人們?cè)谔厥鈺r(shí)期對(duì)于醫(yī)療信息的辨別能力以及知道去哪些渠道獲取真正權(quán)威的醫(yī)療知識(shí)；另一方面，依托于RTC技術(shù)的遠(yuǎn)程醫(yī)療凸顯出非常重要的作用，其不僅可以應(yīng)用于政府機(jī)關(guān)遠(yuǎn)程指揮疫情、醫(yī)療機(jī)構(gòu)遠(yuǎn)程協(xié)診等場(chǎng)景，在這個(gè)普通流感高發(fā)季，也為更多患普通感冒發(fā)燒又不想去醫(yī)院增加患病風(fēng)險(xiǎn)的人來(lái)說(shuō)提供了更便捷的問(wèn)診渠道，也包括在家隔離期間的心理咨詢。

　　△ 醫(yī)視圈支持醫(yī)院感染隔離區(qū)域多學(xué)科會(huì)診

　　大數(shù)據(jù)確診患者同行查詢工具

　　人民日?qǐng)?bào)微信端發(fā)出了具有患者同行查詢工具的消息。只要輸入日期、車次和地區(qū)等信息，即可查詢到對(duì)應(yīng)的行程，給同行者提供早預(yù)防、早隔離、早救治的條件。

　　大數(shù)據(jù)確診患者生活軌跡追蹤

　　在1月28日央視《新聞1+1》，國(guó)家衛(wèi)健委高級(jí)別專家組成員李蘭娟院士連線白巖松時(shí)表示，專家利用大數(shù)據(jù)技術(shù)梳理感染者的生活軌跡，追蹤人群接觸史，成功鎖定感染源及密切接觸人群，為疫情防控提供寶貴信息。在用戶授權(quán)的前提下，移動(dòng)、聯(lián)通、電信三大運(yùn)營(yíng)商基于手機(jī)信令能夠有效定位用戶的手機(jī)位置，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也可以通過(guò)APP授權(quán)調(diào)用用戶手機(jī)位置數(shù)據(jù)。

　　比肩AI、大數(shù)據(jù)的RTC技術(shù)為何“卡”住了？

　　這次全民大型線下轉(zhuǎn)線上的實(shí)踐，讓線上教育、辦公這些原本已有的價(jià)值被展現(xiàn)的更透徹。雖然這些價(jià)值本來(lái)就存在著，但是之前一直有其他可替代的選項(xiàng)，所以很多人并沒(méi)有明確意識(shí)到其中的意義。

　　然而，在這些價(jià)值背后，首次站在聚光燈下的RTC技術(shù)，其實(shí)來(lái)頭并不小。RTC即實(shí)時(shí)音視頻，在視頻會(huì)議、視頻電話、社交直播、游戲連麥中都是至關(guān)重要、不可缺失的，但因?yàn)檎驹诒澈?，所以不為人知?/p>

　　與錄播的無(wú)時(shí)限不同，與IM的即時(shí)不同，與CDN5-10秒的延遲也不同——RTC延遲為毫秒級(jí)別，強(qiáng)調(diào)人與人之間的 實(shí)時(shí)互動(dòng)，質(zhì)量問(wèn)題非常難以保證。

　　也因?yàn)榧夹g(shù)難度非常高，RTC此次并非一出場(chǎng)就表現(xiàn)得非常完美。很多企業(yè)在復(fù)工的第一天，使用視頻會(huì)議都出現(xiàn)了數(shù)小時(shí)或數(shù)天不同程度的卡頓、限流和服務(wù)器宕機(jī)現(xiàn)象。

　　RTC技術(shù)是非常典型的高質(zhì)量要求的技術(shù)。在實(shí)際應(yīng)用中，影響終端用戶體驗(yàn)的幾大質(zhì)量問(wèn)題主要是：延時(shí)、流暢度、清晰度。在實(shí)時(shí)互動(dòng)中，若延時(shí)高，用戶之間沒(méi)有辦法正常溝通。如果出現(xiàn)的卡頓，聲音雜音大、有回聲，視頻畫(huà)面模糊，用戶的體驗(yàn)會(huì)非常糟糕。

　　教育直播平臺(tái)Classin 面臨卡頓情況，很多用戶不得不轉(zhuǎn)戰(zhàn)只能語(yǔ)音不能視頻且沒(méi)有課堂互動(dòng)輔助功能的QQ，后續(xù)經(jīng)過(guò)積極擴(kuò)容，同時(shí)通過(guò)限制臨時(shí)排課的措施，控制容量，解決了卡頓的情況。

　　△ Classin官方公開(kāi)信

　　不僅僅是在線教育平臺(tái)，即使是釘釘、微信這樣的大廠也同樣遇到類似的技術(shù)問(wèn)題。各大企業(yè)線上遠(yuǎn)程開(kāi)工第一天，就有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)釘釘、企業(yè)微信視頻會(huì)議功能均已出現(xiàn)嚴(yán)重延遲、卡頓或無(wú)法進(jìn)入等情況。

　　隨后，企業(yè)微信向媒體回應(yīng)稱，企業(yè)微信會(huì)議功能訪問(wèn)量激增，出現(xiàn)短暫限流情況。企業(yè)微信團(tuán)隊(duì)已做緊急修復(fù)，并做了擴(kuò)容保障，恢復(fù)該功能。

　　在多家平臺(tái)都出問(wèn)題的時(shí)候，有一家RTC技術(shù)PaaS服務(wù)提供商不僅服務(wù)一直保持穩(wěn)定，而且沒(méi)有降級(jí)、也沒(méi)有限流。這就是前文提到的 聲網(wǎng)Agora，2月17日晚聲網(wǎng)創(chuàng)始人&CEO趙斌的一條朋友圈也證實(shí)了這一點(diǎn)。他提到，聲網(wǎng)在此次疫情中扛住了壓力，續(xù)寫(xiě)了成立6年以來(lái) 無(wú)全網(wǎng)事故的記錄。

　　△ 聲網(wǎng)Agora創(chuàng)始人&CEO趙斌發(fā)文

　　對(duì)于多個(gè)平臺(tái)出問(wèn)題的情況，趙斌認(rèn)為不必過(guò)多苛責(zé)，他向媒體表示過(guò)，“直接面向用戶的企業(yè)，需要同時(shí)承擔(dān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)和實(shí)時(shí)音視頻系統(tǒng)的雙重壓力，確實(shí)負(fù)擔(dān)過(guò)重，出問(wèn)題不必過(guò)多苛責(zé)，關(guān)鍵在于怎么去把問(wèn)題解決。

　　很多平臺(tái)的視頻會(huì)議、直播課出現(xiàn)卡頓，主要有兩方面原因。

　　一方面，是平臺(tái)本身過(guò)載。不同大小的廠商提供的平臺(tái)并發(fā)能力、可用性都些差別，這和系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)、運(yùn)維能力都息息相關(guān)。

　　另一方面，是實(shí)時(shí)音視頻技術(shù)的高門檻。突出的難點(diǎn)可以總結(jié)成三點(diǎn)：

　　一是 RTC實(shí)時(shí)音視頻對(duì)質(zhì)量的要求近乎苛刻。拿聲網(wǎng)來(lái)說(shuō)，平臺(tái)每天高峰期數(shù)百萬(wàn)用戶同時(shí)使用音視頻服務(wù)，是全球范圍內(nèi)（包括教育、社交等行業(yè)）最大的實(shí)時(shí)音視頻網(wǎng)絡(luò)。這其中，有教育行業(yè)的明星老師在上付費(fèi)課程、有網(wǎng)紅明星在做直播、有醫(yī)療行業(yè)在做遠(yuǎn)程會(huì)診、有金融保險(xiǎn)行業(yè)在做視頻面簽/核損、有企業(yè)在開(kāi)全員大會(huì)，只要出現(xiàn)不到秒級(jí)的延遲用戶都會(huì)有感受，百萬(wàn)分之一的用戶或時(shí)間出現(xiàn)問(wèn)題，都會(huì)帶來(lái)不小的影響。

　　無(wú)論視頻會(huì)議還是在線教學(xué)，絕大多數(shù)都是走公網(wǎng)的，只有少數(shù)是專線傳輸?？梢詫⒒ヂ?lián)網(wǎng)看做是機(jī)場(chǎng)的安檢大廳，每個(gè)人都是數(shù)據(jù)包，公網(wǎng)是大多數(shù)人日常通過(guò)的安檢口，專線則是僅為 VIP 開(kāi)設(shè)的專屬通道。由于IP協(xié)議是無(wú)連接協(xié)議，Internet網(wǎng)絡(luò)中沒(méi)有服務(wù)質(zhì)量的概念，不能保證有足夠的吞吐量和符合要求的傳送時(shí)延，只是盡最大努力(Best-effort)來(lái)滿足用戶的需要，所以如果不采取新的方法改善網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，在遇到大規(guī)模業(yè)務(wù)發(fā)展的時(shí)候就很容易會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。

　　二是互聯(lián)網(wǎng)中包括網(wǎng)絡(luò)、硬件、軟件在內(nèi)的絕大多數(shù) 組件都并不完全可靠：硬盤(pán)故障、服務(wù)器死機(jī)、交換機(jī)重啟、機(jī)架斷電、數(shù)據(jù)中心主干網(wǎng)故障，這些問(wèn)題司空見(jiàn)慣。尤其在一個(gè)包含數(shù)萬(wàn)節(jié)點(diǎn)的大型分布式系統(tǒng)中，幾乎每天都會(huì)有一批組件發(fā)生故障?；诓豢煽康慕M件、在全球范圍內(nèi)構(gòu)建出一套極致可靠的大型分布式系統(tǒng)，來(lái)滿足客戶、用戶實(shí)時(shí)音視頻通信需求，這是非常有挑戰(zhàn)的。

　　三是 用戶的終端、操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境千變?nèi)f化?？赡茏钕冗M(jìn)的5G終端正在與一個(gè)普通的3G終端進(jìn)行視頻會(huì)議，也可能坐在高鐵上高速移動(dòng)的用戶與在萬(wàn)人演唱會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的用戶兩人正在進(jìn)行視頻通話。這面臨的是成堆的技術(shù)問(wèn)題需要解決，比如終端適配、網(wǎng)絡(luò)的最后一公里等等。

　　不崩、不限流，聲網(wǎng)Agora如何做到？

　　作為全球第一家將實(shí)時(shí)音視頻技術(shù)（RTC）作為專業(yè)能力提供給企業(yè)和開(kāi)發(fā)者的云服務(wù)平臺(tái)，聲網(wǎng)Agora截止到2019年末，日均服務(wù)的實(shí)時(shí)音視頻分鐘數(shù)超8億，這是一個(gè)非常大的使用量級(jí)。服務(wù)客戶涵蓋社交直播、在線教育、游戲、IoT、金融保險(xiǎn)、醫(yī)療等10余個(gè)行業(yè)，抖音、斗魚(yú)、虎牙、新東方、好未來(lái)、小米、陌陌等巨頭、獨(dú)角獸互聯(lián)網(wǎng)公司都在使用聲網(wǎng)的服務(wù)。而SaaS平臺(tái)中不少企業(yè)也選擇在RTC這一極為專業(yè)的技術(shù)底層上選用聲網(wǎng)的服務(wù)，例如保利威、博索、WPS，等等。

　　△ 聲網(wǎng)Agora服務(wù)覆蓋社交直播、教育、游戲、金融、IoT、醫(yī)療等行業(yè)客戶

　　在此次疫情期間，聲網(wǎng)日均通話分鐘數(shù)較平時(shí)增長(zhǎng)近一倍，達(dá)15.6億分鐘/日。但聲網(wǎng)仍然扛住壓力，續(xù)寫(xiě)了6年以來(lái)無(wú)全網(wǎng)事故的紀(jì)錄。面對(duì)如此大量級(jí)的用量，聲網(wǎng)為什么仍然可以做到“不崩、不限流”？

　　首先，聲網(wǎng)在現(xiàn)有的公共互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上構(gòu)建了一層新的 虛擬網(wǎng)絡(luò)。從成立之初最重要的事情就是自建軟件定義實(shí)時(shí)網(wǎng)SD-RTN?，目前在全球擁有250多個(gè)核心節(jié)點(diǎn)，自定義并提供給客戶通訊級(jí)的SLA/QoS質(zhì)量保證，可用性99.99%，而不是Best-effort網(wǎng)絡(luò)。因此在此次事件中，面臨教育、醫(yī)療、企業(yè)會(huì)議等行業(yè)中客戶們的突增高并發(fā)，目前皆運(yùn)行良好。

　　其次，聲網(wǎng)在后臺(tái)架構(gòu)設(shè)計(jì)上的 高可靠、 高可擴(kuò)展、 高可維護(hù)做的非常好。聲網(wǎng)的架構(gòu)師團(tuán)隊(duì)在做架構(gòu)演進(jìn)設(shè)計(jì)是要考慮10X以上負(fù)荷。比如，如果平臺(tái)在高峰期需要支持100W用戶同時(shí)在線時(shí)，那么系統(tǒng)從架構(gòu)設(shè)計(jì)上要有能力支撐1000W；高峰期請(qǐng)求QPS在1K時(shí)，系統(tǒng)要至少具備10K的處理能力。

　　第三，聲網(wǎng)面對(duì)的客戶眾多，其中大量的上市公司、流量平臺(tái)及爆紅黑馬，早就在此次疫情之前有 豐富的經(jīng)驗(yàn)歷練，建立了用戶應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，使得響應(yīng)足夠及時(shí)和有序。對(duì)于聲網(wǎng)而言，一家技術(shù)專業(yè)的公司是需要把功夫下在平時(shí)，而不需要在特殊時(shí)期臨時(shí)抱佛腳。

　　從線下到線上的模式轉(zhuǎn)變并非一朝一夕，不僅在技術(shù)上仍然面臨巨大的挑戰(zhàn)，用戶意識(shí)和習(xí)慣的普及也同樣需要時(shí)間。雖然目前大多數(shù)平臺(tái)還存在體驗(yàn)問(wèn)題，但可以肯定的是，RTC技術(shù)在未來(lái)一定會(huì)賦能更多行業(yè)。

　　技術(shù)服務(wù)商在面對(duì)復(fù)雜且具有挑戰(zhàn)性的技術(shù)時(shí)需要意識(shí)到，只有工具、功能是不行的，要有更多的精力和能力投入到如何去保障質(zhì)量和服務(wù)體驗(yàn)上，正如聲網(wǎng)CEO趙斌所說(shuō)，“RTC是一項(xiàng)服務(wù)，每一秒鐘的質(zhì)量都需要得到保證，而不是功能?！?/p>

　　對(duì)C端企業(yè)來(lái)說(shuō)，在經(jīng)歷過(guò)此次事件之后，在選擇RTC這類技術(shù)專業(yè)性強(qiáng)、需要大量積累的基礎(chǔ)服務(wù)時(shí)，需要考慮的是選擇最專業(yè)的技術(shù)服務(wù)商，而不是只看知名度。

　　至于普通用戶，這次疫情將會(huì)是一次大規(guī)模的用戶教育，他們會(huì)發(fā)現(xiàn)，“線下轉(zhuǎn)線上”這種可能性已經(jīng)存在。在未來(lái)，隨著RTC等基礎(chǔ)技術(shù)的日益成熟，他們會(huì)慢慢習(xí)慣，并且有更強(qiáng)烈的意愿去嘗試。

　　— 完—