2014年12月7日，小米創(chuàng)業(yè)的第5年時(shí)，我應(yīng)君聯(lián)資本(原聯(lián)想投資)總裁朱立南的邀請(qǐng)，在聯(lián)想控股內(nèi)部分享了我創(chuàng)辦小米的一些思考，包括小米在創(chuàng)辦前的幾個(gè)學(xué)習(xí)對(duì)象，有同仁堂，有海底撈，還有沃爾瑪和好市多(Costco)，以及我們的學(xué)習(xí)實(shí)踐。
眨眼間又過(guò)去5年，小米即將迎來(lái)創(chuàng)業(yè)第10年，回頭看看，小米的10年之路，一直堅(jiān)持踐行著這些思考。我把這次分享重新增補(bǔ)修訂，作為小米創(chuàng)業(yè)前十年思路的一個(gè)總結(jié)。
01
向同仁堂學(xué)習(xí)
做產(chǎn)品要真材實(shí)料
還要有信仰
柳傳志先生當(dāng)年推薦過(guò)一本書(shū)，叫《基業(yè)長(zhǎng)青》，是關(guān)于如何創(chuàng)辦百年企業(yè)的。于是我就問(wèn)自己，怎么辦一個(gè)百年企業(yè)呢?我首先想的是，在中國(guó)，誰(shuí)做到了百年。
我第一個(gè)想到的是同仁堂。
在研究同仁堂的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)同仁堂最重要的是其司訓(xùn)：“品味雖貴必不敢減物力，炮制雖繁必不敢省人工”，意即做產(chǎn)品，材料即便貴也要用最好的，過(guò)程雖繁瑣也不能偷懶。換句話說(shuō)，要真材實(shí)料。
但這個(gè)事說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單，做起來(lái)是很難的。所以同仁堂的老祖宗又講了第二句話：“修合無(wú)人見(jiàn)，存心有天知?！蹦阕龅囊磺?，只有你自己的良心和老天知道。這一句話，是關(guān)于怎么保證第一句話被執(zhí)行的。
這讓我很受震動(dòng)。我就在想，經(jīng)過(guò)幾十年努力，中國(guó)已經(jīng)是世界工廠，但為什么之前中國(guó)產(chǎn)品往往被認(rèn)為是劣質(zhì)產(chǎn)品呢?有時(shí)候大家開(kāi)玩笑說(shuō)，我們中國(guó)人太聰明，總有人喜歡走捷徑、喜歡“偷工減料”，才有了這樣的刻板印象。如果我們想基業(yè)長(zhǎng)青，那就得真材實(shí)料，而要想堅(jiān)持下去，就要把真材實(shí)料變成信仰。
我認(rèn)為要基業(yè)長(zhǎng)青，就是要做到兩條：第一真材實(shí)料，第二對(duì)得起良心。
經(jīng)過(guò)這番思考，我干小米時(shí)就想走一條不同的路：我們做產(chǎn)品的材料，要全部用全球最好的?？鋸埖卣f(shuō)，我們“只買(mǎi)貴的，不買(mǎi)對(duì)的”，貴的肯定是有道理的。對(duì)于一個(gè)從零創(chuàng)辦的公司而言，這是非常不容易的，因?yàn)檫@意味著我們的成本比別人高了一大截。但我們還是這樣做了，處理器用高通，屏幕是夏普，最后組裝也找全球最大的代工廠富士康。
我發(fā)現(xiàn)我們中國(guó)人需要的，首先是好東西，而不僅僅是便宜的東西。
想做一個(gè)好東西，是很不容易的。小米創(chuàng)業(yè)時(shí)我們遇到的最大問(wèn)題，就是誰(shuí)愿意和一個(gè)初創(chuàng)企業(yè)合作呢?原來(lái)我以為做手機(jī)跟做PC一樣買(mǎi)個(gè)元器件就行，后來(lái)發(fā)現(xiàn)不是，手機(jī)里面絕大部分都是電子件，這意味著我們的合作商需要投資研發(fā)資源，要承擔(dān)巨大的風(fēng)險(xiǎn)。所以每一家供應(yīng)商在選擇合作伙伴的時(shí)候，都異常地小心。
代工的事，我從第一名談到第四名，都沒(méi)有人理我，最后我說(shuō)服了第五名的英華達(dá)，就是英業(yè)達(dá)集團(tuán)的子公司。我們跟他們南京的總經(jīng)理談了三次，他覺(jué)得我的想法是靠譜的，所以選擇了跟我們賭一把。后來(lái)，我們的組裝主要就兩家供應(yīng)商，英華達(dá)和富士康(現(xiàn)在我有了比亞迪等更多的合作供應(yīng)商，但英華達(dá)至今仍是我們最重要的合作伙伴之一)。
2011年，我們第一款產(chǎn)品做出來(lái)時(shí)，成本高達(dá)2000元人民幣。當(dāng)時(shí)國(guó)產(chǎn)手機(jī)均價(jià)六七百元，兩千元的手機(jī)怎么賣(mài)?我們內(nèi)部完全沒(méi)信心。原本我們定價(jià)是1499元，我們根本沒(méi)想過(guò)在性能和品質(zhì)上妥協(xié)，按照我們的產(chǎn)品定義目標(biāo)，一部手機(jī)要賠500元，肯定是不行的。在產(chǎn)品發(fā)布的前一周，我想了一個(gè)通宵沒(méi)睡，第二天晚上，和幾個(gè)合伙人一起商量，決定定價(jià)1999元。我們要相信，是好的東西就值1999。一周后我們發(fā)布了，大獲成功。
這件事讓我更加確信，我們中國(guó)人需要的，首先是好東西，而不僅僅是便宜的東西。如今的中國(guó)已經(jīng)是產(chǎn)能過(guò)剩的時(shí)代，如果不認(rèn)認(rèn)真真地把產(chǎn)品做好，那不就是忽悠嗎?
為了保證做到這一點(diǎn)，小米在創(chuàng)辦初期的一年半里，沒(méi)有發(fā)過(guò)一篇公關(guān)稿，并且要求全員保密，甚至不能說(shuō)這個(gè)公司是雷軍做的。我們不想借用任何產(chǎn)品本身之外的曝光資源。
剛開(kāi)始，我們從擅長(zhǎng)的軟件入手，做了基于安卓的MIUI。2010年4月6日，我們創(chuàng)辦了公司，8月16日發(fā)布了MIUI第一個(gè)版本。產(chǎn)品發(fā)布時(shí)只有一百個(gè)用戶，但是第二周就變成了兩百個(gè)，第三周四百個(gè)，每個(gè)星期翻一番。10月份，我們就被全球的開(kāi)發(fā)者論壇XDA推薦，從國(guó)際上火起來(lái)，當(dāng)年就獲得了安卓最佳產(chǎn)品的提名。
所以說(shuō)，要認(rèn)真做好產(chǎn)品，要相信口碑，而口碑就是信仰的一部分。
我們的每一款手機(jī)，哪怕是千元機(jī)，也都用國(guó)內(nèi)頂尖的供應(yīng)商。而且我保證，每一款手機(jī)都是我自己用過(guò)半年一年的。我知道這個(gè)手機(jī)好在什么地方，我也知道我的產(chǎn)品不好在什么地方。
我做了30年技術(shù)，如果這個(gè)東西我自己都沒(méi)用過(guò)，我自己都不覺(jué)得好，我能夠站在這里給大家推銷(xiāo)嗎?
小米，是我40歲在財(cái)務(wù)自由以后創(chuàng)辦的公司。這點(diǎn)最大的優(yōu)勢(shì)就是，我不會(huì)為了錢(qián)去做什么事情，這個(gè)事情是我喜歡的，我滿意的。所以小米要做的第一件事就是貨真價(jià)實(shí)。
可能很多人，包括這里的絕大部分人，以前都是用蘋(píng)果三星，但現(xiàn)在我相信，在座的已經(jīng)有很多人用的是國(guó)產(chǎn)手機(jī)了。三年前，幾乎沒(méi)有用國(guó)產(chǎn)手機(jī)的，今天，在小米的帶動(dòng)下，越來(lái)越多的國(guó)產(chǎn)手機(jī)越做越好。
這就是我跟大家分享的第一個(gè)故事，同仁堂的故事。
02
向海底撈學(xué)習(xí)
口碑源于超預(yù)期
我想分享的第二個(gè)故事是海底撈。
好些年前，我在機(jī)場(chǎng)的書(shū)店買(mǎi)了一本書(shū)，《海底撈你學(xué)不會(huì)》，可是看了三四個(gè)小時(shí)之后，我發(fā)現(xiàn)我學(xué)會(huì)了。我發(fā)現(xiàn)海底撈的秘訣其實(shí)只有兩個(gè)字：口碑。
怎么能把口碑做好呢?很多人很快就想到了口碑營(yíng)銷(xiāo)，可是你一旦想到營(yíng)銷(xiāo)，這件事情就死了，你首先要想，什么樣的東西才有口碑。
我看完這本書(shū)就去了海底撈。跟其他火鍋店一樣，海底撈的環(huán)境很嘈雜。但讓我驚訝的是，海底撈的服務(wù)員有著發(fā)自內(nèi)心的笑容。
其他的服務(wù)型行業(yè)中，很多從業(yè)者雖然比海底撈的服務(wù)員更漂亮，制服也更好，但是，她們常常是一種皮笑肉不笑的狀態(tài)。相比之下，海底撈服務(wù)員的笑容真的能夠打動(dòng)人。
笑容背后的本質(zhì)是價(jià)值認(rèn)同，是員工跟公司基于價(jià)值觀上的共識(shí)。幾年前，微博上有個(gè)段子講得特別好。有個(gè)客人在海底撈吃完飯后，想將餐后沒(méi)吃完的西瓜打包帶走，海底撈說(shuō)不行?？墒撬Y(jié)完帳時(shí)，服務(wù)員拎了一個(gè)沒(méi)有切開(kāi)的西瓜對(duì)他說(shuō)：“您想打包，我們準(zhǔn)備了一個(gè)完整的西瓜給您帶走，切開(kāi)的西瓜帶回去不衛(wèi)生?！?/p>
哇，那一瞬間就把客戶打動(dòng)了。所以講到這里，大家知道什么叫口碑了嗎?
其實(shí)后來(lái)我還去過(guò)迪拜的帆船酒店，當(dāng)時(shí)我懷著無(wú)比崇敬的心情去了迪拜。一進(jìn)帆船酒店，感覺(jué)金碧輝煌，據(jù)說(shuō)真的貼了金子，但現(xiàn)代人的審美不會(huì)覺(jué)得這是奢華，而是土。
所以我就覺(jué)得很失望，這難道是全球最好的酒店嗎?我想是因?yàn)槲翌A(yù)期太高了?，F(xiàn)在回想起來(lái)，帆船餐廳好得驚人，但是我的預(yù)期如此之高，以至于我真的失望了。
口碑的核心是超越用戶的預(yù)期。帆船酒店的服務(wù)肯定比海底撈的要好，但是他沒(méi)有超越用戶的預(yù)期，相比前者海底撈甚至算得上是破破爛爛的，環(huán)境鬧哄哄的，但是包括服務(wù)員的笑容在內(nèi)，很多細(xì)節(jié)征服了每一個(gè)客戶，所以海底撈的口碑是無(wú)敵的。
有了這樣無(wú)敵的口碑，還需要做廣告嗎?我相信口碑，我認(rèn)為做最好的產(chǎn)品就是營(yíng)銷(xiāo)，做最好的服務(wù)就是營(yíng)銷(xiāo)，好東西大家會(huì)心甘情愿地幫你推廣。
初期的時(shí)候大家不信，我們做MIUI實(shí)踐了一把，大獲成功。直到今天，MIUI更新到了第11個(gè)大版本，在各種用戶投票中，始終被認(rèn)為是最好用的系統(tǒng)。所以說(shuō)，廣告這東西，一半有效一半無(wú)效，但比廣告更有效果的是口碑。
我們?yōu)槭裁从X(jué)得保健品人見(jiàn)人煩，就是因?yàn)樗麄兲焯齑蹬?，廣告多得讓人心煩，消費(fèi)者漸漸不愿意相信了。而沒(méi)有廣告依賴(lài)以后，你會(huì)真心真意對(duì)待每一個(gè)用戶，所做的每件事情都超預(yù)期。
比如說(shuō)小米手機(jī)第一代的時(shí)候，我看到一個(gè)用戶在微博里投訴“電池用了兩個(gè)星期以后充不進(jìn)去電”，正當(dāng)我打算回復(fù)時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)已經(jīng)有同事回答了他的問(wèn)題。第二天我發(fā)現(xiàn)這個(gè)用戶發(fā)了一條微博，說(shuō)他“已經(jīng)收到小米同事免費(fèi)寄的一個(gè)新電池”。
大量制造的工業(yè)品不可能不出一點(diǎn)差錯(cuò)，但用戶投訴時(shí)，一般人只會(huì)建議返修，而我們的員工卻給他寄了一個(gè)新的電池，用戶的感受是完全不一樣的。
又比如雙十一，凌晨一點(diǎn)多鐘下的單，快的第二天早晨六點(diǎn)就送到了。用戶說(shuō)小米的物流喪心病狂，剛買(mǎi)完幾個(gè)小時(shí)以后，貨就已經(jīng)送到了，這個(gè)就是一個(gè)能夠打動(dòng)用戶的小細(xì)節(jié)。
所以口碑的核心是超預(yù)期，當(dāng)你去經(jīng)營(yíng)口碑時(shí)，我相信你的產(chǎn)品、你的服務(wù)必然會(huì)得到提升，而有了這些不懈的努力，口碑的提高就自然而來(lái)了。
口碑不是新媒體營(yíng)銷(xiāo)，其本質(zhì)是認(rèn)真琢磨產(chǎn)品和服務(wù)怎么能夠打動(dòng)消費(fèi)者，我覺(jué)得這是關(guān)鍵。
這是我參考的第二家公司。
03
向沃爾瑪、Costco學(xué)習(xí)
低毛利、高效率是王道
談完同仁堂和海底撈，我要說(shuō)的第三間公司是沃爾瑪。
52年前，老山姆在家鄉(xiāng)創(chuàng)辦了一個(gè)雜貨店。他發(fā)現(xiàn)那時(shí)美國(guó)流通行業(yè)的平均毛利率是45%。老山姆就想，我能不能只賺別人一半的錢(qián)，只做22%的毛利率呢?天天平價(jià)，銷(xiāo)量可以是別人的好幾倍，肯定能掙錢(qián)。
所以他就把“天天平價(jià)”做成了沃爾瑪創(chuàng)辦的slogan。
但是仔細(xì)想想，當(dāng)別的連鎖店賺45%的時(shí)候，沃爾瑪只做22%，理論上肯定是不賺錢(qián)的，而且虧得很厲害，這是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的原則。
老山姆琢磨了很久，心想只要便宜一百美元，美國(guó)人就會(huì)愿意開(kāi)車(chē)到十英里以外。所以他就不在市中心辦，而是找了一個(gè)舊倉(cāng)庫(kù)，把所有的成本降到最低，就算毛利率砍一半，他也還有幾個(gè)點(diǎn)的凈利潤(rùn)。
結(jié)果，沃爾瑪用了三十年就成為世界第一，這就是高效率。
我們的商學(xué)院有時(shí)候也教了不少刻板的觀念，包括我們這些投資者們，永遠(yuǎn)在問(wèn)“可不可以有更高的毛利率”?當(dāng)然可以，要么在材料上壓成本，要么就漲價(jià)，還有別的方式能提高毛利率嗎?
我在投資的時(shí)候，特不喜歡毛利率很高的，我始終認(rèn)為，對(duì)于大規(guī)模工業(yè)制成品而言，追逐高毛利是一條不歸路。中國(guó)市場(chǎng)上什么東西都貴得離譜，稍微好一點(diǎn)的東西就很貴。
2011年，我跟金山的一幫高管去美國(guó)。那時(shí)我們的CEO，一下飛機(jī)，就租了輛車(chē)直奔Costco(好市多，美國(guó)最大的連鎖會(huì)員制倉(cāng)儲(chǔ)量販店)，后來(lái)同行的七八個(gè)人也去了，回來(lái)以后都很激動(dòng)。
我感到很奇怪，一個(gè)同事給我舉例，兩個(gè)新秀麗牌子的大箱子，平時(shí)在國(guó)內(nèi)大概賣(mài)9000多元人民幣，Costco只要150美元，合900元人民幣。
美國(guó)的房子、土地、人工什么的，都貴，但這兩個(gè)箱子，價(jià)格只有國(guó)內(nèi)的1/10。我們的人民拿著美國(guó)1/6、1/10的工資，卻要付10倍的價(jià)錢(qián)，這是什么道理?
我后來(lái)研究Costco發(fā)現(xiàn)，這個(gè)公司確實(shí)厲害。Costco的店面大概只有沃爾瑪?shù)?/4，每種東西只有兩三個(gè)品牌，都超級(jí)好，也超級(jí)便宜。他們的信條是：所有的商品，定價(jià)只有1%~14%的毛利率。
任何東西的定價(jià)要超過(guò)14%的毛利率，就要經(jīng)過(guò)CEO批準(zhǔn)，還要再經(jīng)過(guò)董事會(huì)批準(zhǔn)，非常麻煩。我看了他們的財(cái)報(bào)，7%的平均毛利率，在美國(guó)做大型連鎖零售，這是不掙錢(qián)的。所以他們通過(guò)會(huì)員費(fèi)來(lái)盈利，要買(mǎi)東西的必須成為會(huì)員。2000多萬(wàn)的會(huì)員，每人一年100美元。結(jié)果我們都成了Costco的會(huì)員。
所以我想探究的一個(gè)問(wèn)題是，一個(gè)公司的毛利率越高，真的越好嗎?毛利率高的公司，效率一定很低的。
在低毛利的情況下，怎么高效率地工作才是厲害的地方。
小米剛開(kāi)始是零毛利的，依靠大規(guī)模的生產(chǎn)，大概能有百分之十幾的毛利率。我們的關(guān)鍵在于，把小米的整體運(yùn)作成本控制在驚人的低的水平(目前小米的營(yíng)收領(lǐng)域從硬件擴(kuò)展到了互聯(lián)網(wǎng)、電商平臺(tái)、金融等領(lǐng)域，我們的OPEX，也就是運(yùn)營(yíng)費(fèi)用率在8%-10%之間)，不謙虛地講，我們是全球運(yùn)作效率最高的公司。
所以我們一定不能雇很多人，一定不能做很多事。我們的哲學(xué)是：少就是多，一定要專(zhuān)注。我們的模式看起來(lái)太復(fù)雜了，簡(jiǎn)單就是我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力。我們首先是復(fù)雜，然后再把復(fù)雜的事情做簡(jiǎn)單。
沃爾瑪跟Costco這些零售業(yè)給我的經(jīng)驗(yàn)就是，低毛利是王道。只有低毛利，才能逼著你提高運(yùn)作效率。而小米要接近成本來(lái)定價(jià)，高效率就是王道，沒(méi)有高效率，這個(gè)公司會(huì)賠得一塌糊涂。
我不記得在哪里看過(guò)一句話，說(shuō)企業(yè)不賺錢(qián)就是犯罪，企業(yè)的社會(huì)使命就是要賺錢(qián)提高效率。而我們既然不想坑用戶，又要賺錢(qián)，就只能用所有的聰明才智來(lái)提高效率。
所以，我們?cè)诓幌Т鷥r(jià)地吸引各方頂級(jí)的人才。人，對(duì)于我們這樣一個(gè)高效率的公司來(lái)說(shuō)，是我們最重要的資產(chǎn)。公司創(chuàng)業(yè)前期，我們盡量少雇人，對(duì)這些人卻有一個(gè)要求：全部十年以上經(jīng)驗(yàn)。因?yàn)橹挥羞@樣的經(jīng)驗(yàn)，才能使一個(gè)公司高速發(fā)展而不翻車(chē)。
最后整體總結(jié)，做小米的時(shí)候，我真正學(xué)習(xí)的是這幾家公司：同仁堂、海底撈、沃爾瑪和Costco。
第一點(diǎn)，我們像同仁堂一樣做產(chǎn)品，貨真價(jià)實(shí)，有信仰。每個(gè)東西都是我自己用過(guò)的好東西，如果做得不好，請(qǐng)大家原諒，因?yàn)槲覀円仓桓闪巳?從2011年第一代手機(jī)發(fā)布算起)，還需要時(shí)間。
第二點(diǎn)，向海底撈學(xué)用戶服務(wù)，做超預(yù)期的口碑。
第三點(diǎn)，向沃爾瑪、Costco這樣的公司學(xué)運(yùn)作效率。我們是電商，是實(shí)業(yè)的，涉及到實(shí)業(yè)，我覺(jué)得還是效率致勝。當(dāng)然，提高效率有兩種方式，一種是擰毛巾，主要壓縮內(nèi)部費(fèi)用，我也很認(rèn)同，不過(guò)我主要用的是另外一種，模式優(yōu)化——盡可能壓縮商業(yè)流通領(lǐng)域中間環(huán)節(jié)，少做事，用最聰明的人簡(jiǎn)化流程。
小米用了大量的模式創(chuàng)新來(lái)提高效率，只有這樣，才能使成本大幅度降低。在消費(fèi)電子行業(yè)，從制造成本到零售成本，定倍率基本上是兩到三倍，再加上渠道、零售店利潤(rùn)，客戶買(mǎi)到東西的價(jià)格是制造成本的兩到三倍。
為什么傳統(tǒng)手機(jī)那么貴?或者說(shuō)，為什么傳統(tǒng)的所有服務(wù)都那么貴?效率不夠。中國(guó)的電商之所以有這么快的增長(zhǎng)率，主要是我們的傳統(tǒng)商業(yè)落后。Costco也全是實(shí)體連鎖店，但是高效率。京東的財(cái)報(bào)顯示，京東自己就花了營(yíng)業(yè)額的10%，如果Costco只要7%，你覺(jué)得Costco會(huì)受京東影響嗎?我覺(jué)得有影響問(wèn)題也不大。
所以關(guān)鍵是怎么提高效率，電商(包括后來(lái)我們提出的新零售，為了向更廣大大眾介紹、銷(xiāo)售我們的產(chǎn)品，我們從2016年開(kāi)始正式進(jìn)入線下市場(chǎng)，但我們保證了和電商同價(jià)、并且保持一樣的高效率)的核心是效率。這個(gè)模式有先進(jìn)性、優(yōu)越性，但如果不管理好成本，就很難掙到錢(qián)。
這就是我參考過(guò)的幾家公司。
04
互聯(lián)網(wǎng)“七字訣”外的真經(jīng)：
“ 群眾路線 ”
最后，我講講互聯(lián)網(wǎng)思維。
我談過(guò)互聯(lián)網(wǎng)七字訣：“專(zhuān)注、極致、口碑、快”，但今天不談這個(gè)?；ヂ?lián)網(wǎng)思維里還有很重要的一條——群眾路線，就是“深入群眾，相信群眾，從群眾中來(lái)，到群眾中去”，就是互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)源社區(qū)的模式。互聯(lián)網(wǎng)有最低的組織成本，可以讓用戶參與進(jìn)來(lái)。
小米最大的賣(mài)點(diǎn)是什么呢?
我一直有個(gè)夢(mèng)想，做一個(gè)好手機(jī)，用戶有好的意見(jiàn)，我馬上就能改。所以我設(shè)計(jì)了這樣的模式：建立小米社區(qū)，每天有幾百萬(wàn)人訪問(wèn)，提各種建議。吸納建議后，我們的操作系統(tǒng)每周更新。這其實(shí)是個(gè)世界級(jí)的難題，因?yàn)椴僮飨到y(tǒng)比較復(fù)雜，尤其要考慮出錯(cuò)了怎么辦，可靠性要求很高。
舉例說(shuō)明一下。比如，有位明星朋友之前跟我提到提到，很多粉絲給他們打電話的煩惱，問(wèn)能不能做個(gè)只接通訊錄電話的功能?后來(lái)小米就有了這個(gè)功能。再如，有用戶說(shuō)，因?yàn)楣ぷ饕笏碾娫捯?4小時(shí)開(kāi)機(jī)，但是晚上12點(diǎn)后有電話打進(jìn)來(lái)就睡不好覺(jué)。后來(lái)，我們就設(shè)置了VIP電話，只有VIP能24小時(shí)都打得通。
像這樣的功能都是人民群眾發(fā)明的，因?yàn)槲覀儾辉谀莻€(gè)場(chǎng)景里，想不到。實(shí)際上，小米手機(jī)發(fā)起了一場(chǎng)群眾運(yùn)動(dòng)。
在這點(diǎn)上，其實(shí)我們跟iOS是完全不同的設(shè)計(jì)思想。我們是“易上手”，看起來(lái)跟iOS一樣簡(jiǎn)單，但是“難精通”，功能非常多，集大成。甚至在設(shè)計(jì)時(shí)，我們有句名言叫“讓用戶有發(fā)現(xiàn)的樂(lè)趣”。
我對(duì)互聯(lián)網(wǎng)思維最深的理解，除了七字訣以外，就是群眾路線，即開(kāi)源社區(qū)?；ヂ?lián)網(wǎng)是一種思想，一種先進(jìn)的生產(chǎn)力和先進(jìn)的指導(dǎo)思想。如果能把這個(gè)模式想透，應(yīng)用到任何業(yè)務(wù)里，那個(gè)業(yè)務(wù)都會(huì)與眾不同。
今天來(lái)主要跟大家分享我做小米的四點(diǎn)思考。小米前面的路還很漫長(zhǎng)，我們今年取得了一些成績(jī)，主要感謝大家的支持，更多的是我們趕上了智能手機(jī)在中國(guó)爆發(fā)的時(shí)間點(diǎn)，所以才會(huì)有“飛豬理論”。(很多人對(duì)飛豬理論有所誤解，認(rèn)為是投機(jī)，其實(shí)不然，飛豬首先說(shuō)的是豬，就算是頭豬，做好了準(zhǔn)備，迎接風(fēng)口到來(lái)，也能有不錯(cuò)的成就)。
但對(duì)我們要做的事情來(lái)說(shuō)，小米才剛剛開(kāi)始。我想把我們按這種哲學(xué)做出來(lái)的中國(guó)產(chǎn)品，帶到全世界，讓全球的每個(gè)人，都能享受到來(lái)自中國(guó)的科技創(chuàng)新樂(lè)趣(這一點(diǎn)后來(lái)我們總結(jié)升級(jí)為了我們的使命：堅(jiān)持做感動(dòng)人心、價(jià)格厚道的好產(chǎn)品，讓全球每個(gè)人都能享受科技帶來(lái)的美好生活)。
我相信未來(lái)十年，小米會(huì)像70、80年代的索尼帶動(dòng)整個(gè)日本的工業(yè)一樣，像90年代、21世紀(jì)三星帶動(dòng)了韓國(guó)的工業(yè)一樣，帶動(dòng)中國(guó)的工業(yè)變革進(jìn)步。
小米的目標(biāo)，是要成為中國(guó)的國(guó)民品牌，推動(dòng)中國(guó)制造、中國(guó)設(shè)計(jì)真正成為馳名全球的世界級(jí)品牌，小米的夢(mèng)想，終將成為中國(guó)的未來(lái)。
謝謝大家!
后記
5年前的這次分享，主要談到了搭建商業(yè)模式和運(yùn)營(yíng)模式的思考，由于時(shí)間關(guān)系，我當(dāng)時(shí)略去了一個(gè)學(xué)習(xí)對(duì)象沒(méi)有講，那就是向無(wú)印良品學(xué)設(shè)計(jì)。
無(wú)印良品是誰(shuí)?在中國(guó)，可能大家會(huì)覺(jué)得無(wú)印良品稍微有點(diǎn)貴，但無(wú)印良品在日本，是不折不扣的平民品牌。無(wú)印良品在創(chuàng)辦之初，意思是“沒(méi)有商標(biāo)，還很優(yōu)質(zhì)”。
那時(shí)日本消費(fèi)者在經(jīng)過(guò)泡沫經(jīng)濟(jì)時(shí)代后，消費(fèi)觀念回歸務(wù)實(shí)不再浮夸，希望產(chǎn)品質(zhì)量上乘，同時(shí)價(jià)格從優(yōu)。這時(shí)候無(wú)印良品就干脆不粘貼商標(biāo)了，完全依靠產(chǎn)品本身來(lái)獲得消費(fèi)者認(rèn)可，結(jié)果大受歡迎。
如果一件商品，我們不看商標(biāo)，也就是去除任何品牌溢價(jià)的影響，還能靠什么吸引消費(fèi)者?我總結(jié)有三點(diǎn)：高品質(zhì)，高性價(jià)比，高顏值。
所以我認(rèn)為，中國(guó)品牌要在世界上立得住，創(chuàng)新很重要，品質(zhì)很重要，設(shè)計(jì)同樣很重要。
有一次我與中關(guān)村企業(yè)家座談，我說(shuō)各位可以看一下桌上的插線板，是不是都很難看，為什么我們不能做得美輪美奐?在座的一家突破電氣當(dāng)場(chǎng)就不服氣，我很高興，于是小米和突破合作成立了生態(tài)鏈企業(yè)，產(chǎn)品就是插線板。這款插線板出來(lái)之后，我們發(fā)現(xiàn)全中國(guó)插線板的設(shè)計(jì)都變好看了，而且實(shí)際使用體驗(yàn)也上了一個(gè)大臺(tái)階。
我要特別說(shuō)的是，學(xué)習(xí)無(wú)印良品不是說(shuō)只追求外觀上的好看，而是用創(chuàng)新的方法去實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)，為體驗(yàn)而設(shè)計(jì)。
比如開(kāi)創(chuàng)了手機(jī)全面屏?xí)r代的小米MIX。我們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)正面超高的屏占比，帶來(lái)更大的視野和沉浸感，工程師做了非常多的創(chuàng)新，在正面取消了聽(tīng)筒，縮小了前置攝像頭的大小，還創(chuàng)新性地采用了全陶瓷結(jié)構(gòu)。很多人只注意到了小米MIX引領(lǐng)了全面屏風(fēng)潮，卻并不知道，小米MIX的屏幕發(fā)聲技術(shù)和攝像頭小型化，也給行業(yè)做出了巨大的推動(dòng)。
其實(shí)小米從創(chuàng)辦之初就十分重視設(shè)計(jì)，我們的聯(lián)合創(chuàng)始人中有兩位都是設(shè)計(jì)師出身。2014年之后，小米的產(chǎn)品越來(lái)越多，當(dāng)時(shí)都說(shuō)我們是“小米雜貨鋪”，后來(lái)我們成立了一個(gè)新品牌叫“米家”，旗幟鮮明地說(shuō)我們要“做生活中的藝術(shù)品”。
我們是這么說(shuō)，也是這么做的，五年間拿了將近300個(gè)的全球頂級(jí)設(shè)計(jì)獎(jiǎng)項(xiàng)。在2017年，小米在一年之內(nèi)就包攬了德國(guó)iF設(shè)計(jì)、德國(guó)紅點(diǎn)設(shè)計(jì)、美國(guó)IDEA設(shè)計(jì)和日本優(yōu)良設(shè)計(jì)的最高獎(jiǎng)項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)了全球設(shè)計(jì)最高獎(jiǎng)的大滿貫。
小米MIX系列手機(jī)更是被法國(guó)蓬皮杜國(guó)家藝術(shù)和文化中心、芬蘭國(guó)家設(shè)計(jì)博物館、德國(guó)慕尼黑國(guó)際設(shè)計(jì)博物館三大世界頂級(jí)博物館收藏。
前面的思考是在小米創(chuàng)業(yè)的原點(diǎn)，無(wú)非是兩個(gè)方向：
1、為更多用戶提供更高的價(jià)值;
2、不斷提升效率，并推動(dòng)全行業(yè)提升效率。
從原點(diǎn)出發(fā)，創(chuàng)業(yè)過(guò)程中，小米不斷進(jìn)化，最突出的有這么幾件事，一是開(kāi)創(chuàng)了小米生態(tài)鏈模式，二是建成了全球最大的IoT平臺(tái)，三是全力投入AI。這些事看似毫不關(guān)聯(lián)，其實(shí)都脫離不了這三個(gè)詞：開(kāi)放、連接和賦能。
我們先說(shuō)開(kāi)放。我在創(chuàng)辦小米之前，就有一個(gè)夢(mèng)想，改變中國(guó)制造業(yè)。但是，我深知這樣一件事情，小米獨(dú)木不成林，眾人拾柴火焰高。我覺(jué)得世界上不存在這樣一家公司，把所有事都能干完，還都能干好。
所以我們采用了生態(tài)鏈的模式，尋找志同道合的伙伴。我們開(kāi)放出小米的設(shè)計(jì)能力、供應(yīng)鏈能力、渠道能力，幫助大家一起成長(zhǎng)。五年過(guò)去，結(jié)果令我們欣慰，小米生態(tài)鏈孵化了一大批杰出的企業(yè)，為用戶提供了上千種品質(zhì)、顏值、性價(jià)比“三高”的優(yōu)良產(chǎn)品，其中數(shù)家企業(yè)已經(jīng)登陸了美股和科創(chuàng)板。
同樣，如果沒(méi)有開(kāi)放，小米不可能在短短幾年時(shí)間里，建成全球最大的IoT平臺(tái)。過(guò)去幾年，小米積極擁抱開(kāi)源技術(shù)，并且很早就開(kāi)放了小米的IoT和AI能力。未來(lái)，我們會(huì)繼續(xù)秉持開(kāi)放的互聯(lián)網(wǎng)精神，與合作伙伴一起共筑AIoT萬(wàn)物智能互聯(lián)的新時(shí)代。
互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)還有連接。我們很早就預(yù)見(jiàn)到，在PC時(shí)代和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代后，萬(wàn)物互聯(lián)一定是未來(lái)行進(jìn)的方向，小米生態(tài)鏈的目標(biāo)就是捕捉萬(wàn)物互聯(lián)的風(fēng)口。最新的數(shù)據(jù)，小米IoT平臺(tái)已經(jīng)連接了超過(guò)2.1億臺(tái)設(shè)備(不含智能手機(jī)和筆記本電腦)，是全球最大的消費(fèi)級(jí)IoT平臺(tái)，并且還在高速增長(zhǎng)。我相信，未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)將變得無(wú)處不在，我們會(huì)無(wú)時(shí)無(wú)刻處在與世界連接的狀態(tài)。當(dāng)然，這需要大家的共同努力。
我覺(jué)得互聯(lián)網(wǎng)最美好的地方，就是可以賦能產(chǎn)業(yè)，賦能組織，賦能我們每一個(gè)人。當(dāng)一個(gè)人連接上網(wǎng)絡(luò)，他可以隨意采摘全世界的信息，也可以向全世界貢獻(xiàn)他的能力，絲毫不受空間時(shí)間的限制，這不是賦能是什么?而我們正在全力布局的5G+AI+IoT的下一代超級(jí)互聯(lián)網(wǎng)，就是看到了人與世界真正融合的機(jī)會(huì)。
小米模式是互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)物，過(guò)去幾年我們通過(guò)生態(tài)鏈的方式，證明了小米模式最偉大的地方，就是可復(fù)制。也因?yàn)橛行∶啄Ｊ?，我們才可以打通線上線下，跑通新零售。歸根到底，這都是互聯(lián)網(wǎng)的賦能。而隨著5G+AIoT的下一代超級(jí)互聯(lián)網(wǎng)腳步漸近，互聯(lián)網(wǎng)的開(kāi)放與連接將更加深入，所能賦予的能量可能遠(yuǎn)超我們的想象。
基于這些思考，從我們的兩項(xiàng)原點(diǎn)出發(fā)，我們?cè)诎l(fā)展的路上不斷總結(jié)出小米的愿景和奮斗的目標(biāo)，并且形成綱領(lǐng)與決議保障執(zhí)行。我們的愿景是“堅(jiān)持做感動(dòng)人心、價(jià)格厚道的好產(chǎn)品，讓全球每個(gè)人都能享受科技帶來(lái)的美好生活”。
小米奮斗的本質(zhì)是科技平權(quán)，2018年IPO時(shí)，我在招股書(shū)第一章發(fā)表了一封公開(kāi)信《小米是誰(shuí)，小米是為什么而奮斗》，這是對(duì)小米高度總結(jié)的一份綱領(lǐng)，我們?cè)诿鞔_提出要讓全球每一個(gè)人，不論他/她是什么膚色、什么信仰，來(lái)自什么地方，受過(guò)什么教育，都能一樣輕松享受科技帶來(lái)的美好生活。
為了保障我們的管理層即便在20年、50年，甚至100年之后都能堅(jiān)決踐行這一愿景，我們?cè)贗PO前通過(guò)了一項(xiàng)董事會(huì)特別決議：小米的硬件稅后綜合凈利率(因?yàn)樾∶椎挠布a(chǎn)品線較寬)，永遠(yuǎn)不超過(guò)5%，如有超過(guò)部分，將全部返還給用戶。我們也在忠實(shí)執(zhí)行著這項(xiàng)決議，2018年的全年年報(bào)顯示，我們當(dāng)年這一數(shù)值小于1%，而且證明了堅(jiān)持這一決議并未影響我們持續(xù)為股東創(chuàng)造價(jià)值。
以上就是我創(chuàng)辦小米前后的一些思考。因?yàn)閷?duì)互聯(lián)網(wǎng)的信仰和推動(dòng)商業(yè)效率革命的理想，小米堅(jiān)持奮斗了十年。明年小米即將迎來(lái)第二個(gè)10年的新征程，我們的思考從未間斷，一些已經(jīng)開(kāi)始展露，如“手機(jī)+AIoT”雙引擎新戰(zhàn)略、5G+AIoT的下一代互聯(lián)網(wǎng)的價(jià)值內(nèi)核等，更多的思考還在繼續(xù)。
面對(duì)新的未來(lái)，如何堅(jiān)持理想，讓這家年輕的公司能夠?yàn)榇蟊姷纳顜?lái)更多價(jià)值，我們還要關(guān)注世界與中國(guó)的宏觀經(jīng)濟(jì)和人口結(jié)構(gòu)的走勢(shì)，以及隨之而來(lái)的社會(huì)文化、消費(fèi)思潮的變遷等，真正走入更寬廣的世界、走進(jìn)更廣大民眾的生活，迎接更不一樣的下一個(gè)10年。