《電子技術(shù)應(yīng)用》
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科技向善:   所有科技公司必須遵循的新道德準(zhǔn)則

2019-08-14

  在我最新出版的《Authentic Marketing》書中,有一個(gè)主題是關(guān)于:如何通過目標(biāo)的力量來抓住人心。這是科技公司必須努力做到的,以確保他們的科技是一種向善的力量。這個(gè)主題包含了兩層意思。第一,技術(shù)產(chǎn)品必須對(duì)客戶有利無害;第二, 應(yīng)當(dāng)用于實(shí)現(xiàn)更高的目標(biāo)——即幫助人類,幫助我們的地球。

  首要準(zhǔn)則:不要造成傷害

  第一條準(zhǔn)則落在了科技與道德的交叉點(diǎn)。我認(rèn)為,硅谷必須調(diào)整“快速行動(dòng),打破陳規(guī)”的口號(hào),以創(chuàng)新(和利潤)為目的實(shí)現(xiàn)超快速發(fā)展的同時(shí),也要鄭重考慮新技術(shù)可能對(duì)個(gè)人和社會(huì)帶來的潛在消極后果,要在兩者之間找到平衡。

  MarketWatch網(wǎng)站的一篇文章總結(jié)了當(dāng)今科技公司應(yīng)該思考的問題:

  未來的挑戰(zhàn)不在于戰(zhàn)略、財(cái)務(wù)、技術(shù)領(lǐng)域,而是更側(cè)重于哲學(xué)、社會(huì)和倫理問題。例如:我們的技術(shù)在社會(huì)中扮演著什么樣的角色?作為創(chuàng)新技術(shù)的創(chuàng)造者,在發(fā)展創(chuàng)新技術(shù)的同時(shí),我們對(duì)隨之而來的社會(huì)影響和經(jīng)濟(jì)影響承擔(dān)著怎么樣的責(zé)任?1

  這個(gè)問題在2018年成為焦點(diǎn),當(dāng)時(shí)Facebook面臨濫用用戶數(shù)據(jù)的危機(jī)。然而,這不是一個(gè)單次個(gè)案。就在去年10月,谷歌宣布關(guān)閉旗下的社交產(chǎn)品Google+。此前《華爾街日?qǐng)?bào)》的一篇報(bào)道指出,谷歌公司未披露一個(gè)泄露幾千萬用戶私人數(shù)據(jù)的漏洞。2這兩個(gè)例子反映了科技巨頭公司在“協(xié)調(diào)贏得用戶信任和創(chuàng)造豐厚利潤這兩大優(yōu)先事項(xiàng)”過程中遇到的難題。3

  所有這些事例都說明了“把道德置于盈利之上、把顧客置于一切之上”的重要性。為此,企業(yè)必須保護(hù)顧客數(shù)據(jù),保護(hù)顧客隱私,只有在顧客的許可下,并且出于維護(hù)顧客利益的目的,才可以使用這些數(shù)據(jù)。為了公司利潤或操縱目的而偷偷使用顧客數(shù)據(jù)是不可接受的。

  此外,企業(yè)必須評(píng)估和考慮他們的產(chǎn)品可能會(huì)以哪些方式被利用,包括好的、壞的和丑陋的方式。如果在評(píng)估的過程中發(fā)現(xiàn)了公司的創(chuàng)新技術(shù)可能會(huì)被用來傷害他人,公司應(yīng)該主動(dòng)采取預(yù)防措施,而不是等待問題發(fā)生。有一個(gè)明顯的例子,那就是Facebook努力打擊“假新聞”。

  很多公司正在加緊處理道德和科技的問題。例如,在2018年的巴黎Viva Tech科技峰會(huì)上,IBM的首席執(zhí)行官Ginni Rometty介紹了IBM公司在人工智能領(lǐng)域的哲學(xué)理念和原則,其中包括“公司需謹(jǐn)記數(shù)據(jù)屬于數(shù)據(jù)的創(chuàng)建人,AI必須做到透明、合理。AI應(yīng)當(dāng)用來提升人類的智慧,而不是取代人類。”4

  科技與道德目的

  “科技向善”的另一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)是,如何使用創(chuàng)新技術(shù)來解決社會(huì)問題,不管是開發(fā)有助于改善環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展產(chǎn)品,還是為弱勢(shì)群體免費(fèi)提供產(chǎn)品或服務(wù)。

  來自所有地區(qū)、所有行業(yè)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)設(shè)立一個(gè)道德目標(biāo),找到回報(bào)社會(huì)的有效方法。這個(gè)目標(biāo)則是他們的核心業(yè)務(wù)的真正延伸?!跋蛏频牧α俊笔俏倚聲幕{(diào),也是當(dāng)今所有利益相關(guān)者發(fā)出的最響亮的呼吁,尤其是千禧一代。

  在這里,我想和大家分享另一個(gè)IBM示例。2018年5月,IBM公司發(fā)起了“代碼行動(dòng)” (Call for Code)。這是“最具雄心壯志的行動(dòng)——它將初創(chuàng)企業(yè)、學(xué)術(shù)界和企業(yè)開發(fā)者聯(lián)合起來,解決當(dāng)今時(shí)代里最緊迫的社會(huì)問題,例如預(yù)防、應(yīng)對(duì)自然災(zāi)害,以及災(zāi)后重建恢復(fù)?!痹撔袆?dòng)的目標(biāo)是團(tuán)結(jié)全世界的開發(fā)者,充分利用數(shù)據(jù)和人工智能、區(qū)塊鏈、云端和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來應(yīng)對(duì)社會(huì)挑戰(zhàn).5

  如今有很多創(chuàng)新技術(shù)在緩解社會(huì)問題方面具有巨大的潛力。例如,人工智能可用于改善社會(huì)中的多種問題,從醫(yī)療保健和環(huán)境可持續(xù)性,到保護(hù)瀕危野生動(dòng)物、改善城市交通流動(dòng)性和公共福利,以及在資源不足的社區(qū)提供援助等等。

  還有很多其他技術(shù),如移動(dòng)電話網(wǎng)絡(luò)、物聯(lián)網(wǎng)、語音識(shí)別、搜索技術(shù)、應(yīng)用程序、各種類型的軟件以及數(shù)據(jù)分析。我們可以使用并且已經(jīng)正在這些技術(shù)來解決世界問題。

  這里有幾個(gè)簡(jiǎn)單的例子:

  - 強(qiáng)生公司在印度推出了一個(gè)項(xiàng)目,利用手機(jī)技術(shù)向孕婦和新媽媽發(fā)送有關(guān)健康主題和育兒知識(shí)的語音郵件。6

  - 大數(shù)據(jù)分析公司SAS正在利用數(shù)據(jù)洞察技術(shù),幫助打擊犯罪分子獲取關(guān)鍵信息。7

  - 沃達(dá)豐提供支付系統(tǒng)平臺(tái),將電子商務(wù)拓展到非洲商戶。8

  - 螞蟻金服旗下的螞蟻森林種樹應(yīng)用以游戲的方式記錄4.5億中國用戶的低碳足跡,從而幫助應(yīng)對(duì)氣候變化問題。9

  一直以來,我熱衷于所有科技,是一名狂熱的科技愛好者??傮w來說,創(chuàng)新科技對(duì)我的生活以及社會(huì)產(chǎn)生了難以置信的影響,這讓我感到震驚。同時(shí),我對(duì)科技的未來十分著迷,不知科技會(huì)將我們引向何處。但是,伴隨著所有創(chuàng)新技術(shù)而來的是一種責(zé)任感——我們要確保產(chǎn)品的使用符合道德準(zhǔn)則和社會(huì)發(fā)展目標(biāo)。能夠恰當(dāng)處理這一問題的企業(yè),自然會(huì)贏得當(dāng)今具有社會(huì)意識(shí)的消費(fèi)者的支持,成為引領(lǐng)時(shí)代的標(biāo)志性品牌。

  

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