IDC（國際數(shù)據(jù)信息）繼5年前率先預測全球企業(yè)將進入數(shù)字轉型（DX, Digital Transformation）階段，近日提出未來工作, FoW （Future of Work）概念。IDC終端系統(tǒng)研究副總監(jiān)嚴蘭欣表示，AI將會是影響未來工作型態(tài)FoW的一項重要指標與推手。

　　IDC指出，為了達成FoW的精神與規(guī)劃，未來包括移動設備、智能助理、增強現(xiàn)實（AR）/虛擬顯示（VR）、云端應用、人工智能（AI）及 物聯(lián)網(wǎng)（IoT）等將被大幅應用，以滿足企業(yè)對未來新型態(tài)辦公的需求。

　　IDC說明，伴隨新興科技與商業(yè)型態(tài)改變，企業(yè)在數(shù)字轉型的過程中，F(xiàn)oW將是下一階段的全球企業(yè)發(fā)展重點項目。IDC認為，未來工作將會基于以下三大基礎，從根本發(fā)生質與量的改變：分別是工作場域、工作人力、工作文化。

　　IDC研究發(fā)現(xiàn)，亞太地區(qū)已有超過60%企業(yè)正思考并建立FoW的相關規(guī)劃，預估在2021年，全球超過60%的G2000的企業(yè)將會導入FoW概念，用以協(xié)助企業(yè)提升員工產能、工作體驗及企業(yè)競爭力。

　　IDC并預測，2020年亞太市場在FoW相關技術投資將達到6000億美元以上。到2023年，全球將有3成以上的G2000企業(yè)，其20%營收是來自非核心業(yè)務，主因導入FoW概念后，更能幫助企業(yè)在人力、資源、與商業(yè)模式中，創(chuàng)造與衍生出最靈活與最佳的配置。

　　然而，影響未來工作型態(tài)的關鍵非AI莫屬，嚴蘭欣說，2018年開始，AI相關技術與應用積極由云端擴展至終端，不論是智能手機、監(jiān)控系統(tǒng)、物聯(lián)網(wǎng)、無人機、車載系統(tǒng)等終端設備，已無須透過網(wǎng)絡與云端，便能于設備進行實時性的AI運算與判讀，做出專屬性或小規(guī)模的判別與應用。

　　這些預先經由大量機器學習訓練與算力演繹的邊緣運算，將通過各式各樣的智能裝置進入日常生活與工作環(huán)境中。嚴蘭欣進一步指出，對企業(yè)而言，具備AI感測和經過AI訓練的智慧裝置，將更有利于人機協(xié)作，不僅增加工作效率、提升工作場所安全性、甚至可加速業(yè)務經營決策的時間、提高企業(yè)競爭力，使得AI成為企業(yè)FoW概念中的重要一環(huán)。

　　根據(jù)IDC 近期針對亞太區(qū)所做的一份調查，企業(yè)主認為未來3到5年，影響企業(yè)最深的新興技術依序是AI人工智能、5G網(wǎng)絡、云端系統(tǒng)、物聯(lián)網(wǎng)、機器人。

　　IDC預估在2019年，全球有四分之一的IT相關開發(fā)與操作流程將完全自動化，為企業(yè)增加15%的生產力，并激勵企業(yè)重新定義數(shù)字化后的工作技能與管理。PC也將繼智能手機與物聯(lián)網(wǎng)設備后，大幅度導入AI邊緣運算技術，配合日常與工作使用，發(fā)展出更靈活與符合人性化的操作與應用，無論是在電池續(xù)航力、身份識別、檔案管理、資料安全性保護等面向均會看到AI相關的應用。

　　嚴蘭欣認為，更穩(wěn)定、更智能的未來設備（FoD, Future of Device），將能有效地提高企業(yè)員工的工作效率，也賦予企業(yè)對工作場域進行彈性的空間規(guī)劃與選擇，進而更容易打造出獨特與貼近員工需求的企業(yè)文化。

　　IDC強調，導入AI，利用FoD，不僅能在企業(yè)內部有效幫助工作效率提升、資源整合利用、及加速決策的訂定；對企業(yè)外部的客戶經營，商業(yè)服務的維系與開展亦有正面影響。對即將在2020年，超過一半的工作主力都將由千禧世代組成的亞太地區(qū)來說，打造靈活與創(chuàng)新FoW環(huán)境企業(yè)，才能吸引具備多元技能與敏捷的人才，創(chuàng)造獨特競爭力。