監(jiān)管層明確提出11月底前實施全國性攜號轉網(wǎng)以后，為積極落實國家政策，5.17世界電信日前后，三大運營商開始爭相提高服務質(zhì)量，一方面維護本網(wǎng)用戶，另外一方面用來吸引異網(wǎng)用戶。近期，三大運營商相繼推出惠民舉措，而且舉措數(shù)量不斷加碼，雖然有相互“攀比”的意思，雖然有部分舉措是在重申已有的服務，但是對廣大人民群眾來說，實惠還是實實在在的。
一、中國移動“六項舉措”，率先實施惠民政策
作為主導運營商，中國移動惠民服務引領著行業(yè)的發(fā)展走勢。5月16日，中國移動在北京舉行“長久相伴 感謝有您”惠民服務媒體通氣會。在會上，在推動資費下調(diào)的同時，中國移動希望，能夠為用戶提供更高質(zhì)量的服務。針對資費降低和提升服務質(zhì)量，中國移動推出了六項惠民舉措。具體包括：
一是推出發(fā)送“2019”到110086“查網(wǎng)齡送流量”活動，僅僅一周過后就有超過一億用戶參加了該活動。二是在北京、四川、遼寧等10個?。ㄊ校┰圏c推出“暢享系列”套餐，該套餐是首款達量不限速產(chǎn)品，套外流量越用越便宜。三是推出“語音翻番”優(yōu)惠活動，客戶最低加10元即可享受原套餐內(nèi)語音翻番。四是客戶通過手機編輯短信“0000”發(fā)送到10086輕松查退增值業(yè)務。五是推出10080服務質(zhì)量監(jiān)督熱線，直通集團總部。六是推出家寬快裝快修，超時送流量活動。
二、中國電信“七項舉措”，緊跟中國移動步伐
眼看中國移動推出了多項惠民舉措，向來乖巧的中國電信主動借鑒中國移動的好做法，推出了“七項舉措”。中國電信推出七大惠民惠企新舉措包括：
舉措一：全面下調(diào)套外流量價格，餐外流量資費不超過0.03元/MB。舉措二：推出更加優(yōu)惠的“達量放心用流量包”。舉措三：推出港澳臺方向優(yōu)惠流量包。舉措四：在全國范圍內(nèi)推出了“地板價”、階梯計費、越用越便宜的“無憂卡”套餐。舉措五：全面下調(diào)互聯(lián)網(wǎng)專線標準資費15%，同步啟動中小企業(yè)“提速惠企”活動，開展中小企業(yè)免費提速。舉措六：提升遠程教育和醫(yī)療網(wǎng)絡。舉措七：套餐消費，主動提醒，主動以短信形式向用戶告知套餐消費情況。
三、中國聯(lián)通“八項舉措”，后來者加料求居上
在三大運營商中，作為學霸的中國移動率先行動，作為老二的中國電信次之，最為行業(yè)老幺的中國聯(lián)通自然也要緊跟形勢。綜合各方情況，中國聯(lián)通直接推出了“八項舉措”，試圖通過加料，實現(xiàn)后來者居上。
舉措一：推出特惠假日流量包，進一步降低假日流量價格。舉措二：大幅下調(diào)港澳臺地區(qū)數(shù)據(jù)漫游資費。舉措三：助推中小企業(yè)雙創(chuàng)發(fā)展，通過云網(wǎng)一體化服務大大提升性價比。舉措四：推出10015消費者權益保護熱線，重點解決聯(lián)通客戶在消費過程中發(fā)生的各類權益爭議問題。舉措五：“0000”增值業(yè)務輕松查詢退訂。舉措六：推出異地業(yè)務服務。舉措七：推出話費購服務。舉措八：承諾家庭寬帶服務慢必賠。
四、“678”惠民舉措，意在解決用戶痛點
從推出時間上看，中國移動率先行動；從單純舉措數(shù)量上看，中國聯(lián)通占優(yōu)；從惠民質(zhì)量上看，還需要用戶來評說。雖然一些舉措早已經(jīng)實施多年，但是此時運營商還在重申，足以說明執(zhí)行層面還有待加強。
從上面的匯總對比圖中，我們可以得知，中國聯(lián)通的“八項舉措”有五項直接借鑒友商，其中的表述和內(nèi)容與友商的一樣或者類似。中國電信的“套餐消費，主動提醒”實際上是在落實監(jiān)管層早已提出的要求。中國聯(lián)通的“話費購服務”這也是早就有的功能。“0000查詢退訂”“家寬安裝慢必賠”“異地業(yè)務服務”，實際上也是運營商早就推出的服務了。
類似“套餐消費，主動提醒”“0000查詢退訂”“家寬安裝慢必賠”“異地業(yè)務服務”這樣早已經(jīng)是實施多年的舉措，運營商為什么還在重申？一方面，可能是用戶層面知曉度有待進一步強化，另外一方面，可能在執(zhí)行層還存在不到位的情況。無論從哪個方面講，最終的目標都是意在解決用戶痛點。
三大運營商在推出惠民舉措時，都表態(tài)要堅持以人民為中心的發(fā)展思想，堅決貫徹落實國家要求，將持續(xù)提升網(wǎng)絡能力和覆蓋水平，用心履行企業(yè)責任，推出更多惠民便民舉措，做到實實在在降費，明明白白消費，為用戶提供更多用得上、用得起、用得好的智能信息服務，提升廣大用戶的獲得感和幸福感。
在最高層的明確要求和監(jiān)管層的持續(xù)推動下，通信行業(yè)的市場經(jīng)營秩序有了較大的明顯改善，人民群眾的幸福感持續(xù)提升。運營商承擔社會責任，主動維護用戶合法權益的意識不斷加強，積極減輕中小企業(yè)負擔的舉措不斷推出。我們有理由相信，未來通信行業(yè)的競爭將主要通過服務比拼，贏得用戶。