中國聯(lián)通研究院院長張云勇介紹,攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)之所以到2019年底才可以正式在全國推廣,是因為在攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)過程中需要大量的系統(tǒng)改造工作,投資成本高,另外還有大量的影響用戶感知的問題需要解決。
5月15日,據(jù)新華社報道,國務(wù)院總理李克強(qiáng)5月14日主持召開國務(wù)院常務(wù)會議,部署進(jìn)一步推動網(wǎng)絡(luò)提速降費,要求11月底前在全國全面實施“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”,深入做好準(zhǔn)備工作。嚴(yán)查擅自增加辦理條件等行為。
攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)即將在11月底前迎來“全國大考”。截至目前,這項工作的準(zhǔn)備工作進(jìn)行得如何?攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)對技術(shù)和系統(tǒng)改造的要求有多高?
就這些問題,中國聯(lián)通研究院院長張云勇近日在接受記者采訪時表示,攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)方便了用戶在不同運營商之間的流動,維護(hù)了用戶選擇權(quán),有利于進(jìn)一步提升用戶消費體驗。他還介紹,攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)之所以到2019年底才可以正式在全國推廣,是因為在攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)過程中需要大量的系統(tǒng)改造工作,投資成本高,另外還有大量的影響用戶感知的問題需要解決。
攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)規(guī)模受市場、運營商和用戶等多因素影響
記者:攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)試點期間,中國聯(lián)通在天津、湖北等五個省市的攜轉(zhuǎn)情況如何?
張云勇:自試點開始以來,中國聯(lián)通積極落實工信部攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)相關(guān)要求,在天津、海南、江西、湖北、云南五省市開展攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)試點工作,公司積極開展產(chǎn)品、服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)、流程、系統(tǒng)等各方面的提升優(yōu)化工作,有力促進(jìn)了試點省市及中國聯(lián)通整體服務(wù)質(zhì)量的提升。
記者:攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)解決了用戶的哪些痛點?
張云勇:攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)方便了用戶在不同運營商之間的流動,維護(hù)了用戶選擇權(quán),有利于進(jìn)一步提升用戶消費體驗。
記者:攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)在全國范圍內(nèi)推行后,是否會帶來用戶大規(guī)模的遷移?按照你們的預(yù)測,攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶比例會占多少?
張云勇:用戶攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的規(guī)模受市場條件、運營商整體服務(wù)水平提升情況、用戶普遍多號碼情況下的轉(zhuǎn)網(wǎng)意愿,以及資費水平等多方面的因素影響。
中國聯(lián)通積極推出適合用戶需求的產(chǎn)品和服務(wù),如王卡產(chǎn)品和冰激凌產(chǎn)品,受到用戶的歡迎。
攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)試點期間用戶體驗仍需完善
記者:試點期間遇到了哪些問題,如何解決?
張云勇:攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)試點工作整體有序開展,但在具體的落實過程中,存在一些方面的問題,在用戶體驗方面存在一些需要繼續(xù)完善的情況,如部分?jǐn)y轉(zhuǎn)用戶通過第三方平臺不能正常繳費、無法及時接收行業(yè)短信驗證碼等,部分問題需要互聯(lián)網(wǎng)公司等有關(guān)方面協(xié)同改造,進(jìn)一步提升攜轉(zhuǎn)用戶體驗。
記者:攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)存在哪些技術(shù)難點?
張云勇:攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)涉及面廣,復(fù)雜程度高。存在的難點主要聚焦在不僅運營商需要改造網(wǎng)絡(luò)、IT系統(tǒng)、業(yè)務(wù)平臺和用戶數(shù)據(jù)庫,運營商之間的聯(lián)調(diào)聯(lián)測,更涉及互聯(lián)網(wǎng)公司相關(guān)服務(wù)的同步實現(xiàn)。運營商將在主管部門的統(tǒng)籌安排下深入落實各項工作。
記者:運營商在攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)上的主動性如何?運營商是否存在人為抬高攜號轉(zhuǎn)出的門檻?有關(guān)部門應(yīng)該如何監(jiān)管?
張云勇:2019年,中國聯(lián)通將認(rèn)真貫徹落實政府工作報告中對電信企業(yè)提出的有關(guān)“提速降費”和“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”等相關(guān)工作要求與部署,精心組織全國各省分公司在網(wǎng)絡(luò)、平臺、IT等相關(guān)方面的改造。在主管部門統(tǒng)籌下,和其他運營商協(xié)同配合,以實實在在的企業(yè)行動把相關(guān)工作落實到位,不斷提高服務(wù)質(zhì)量與水平,讓億萬消費者共享行業(yè)發(fā)展成果。
根據(jù)2018年12月工信部發(fā)布的相關(guān)文件,對辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)有明確的資格要求,如用戶身份信息不符、有未解除的在網(wǎng)協(xié)議、有相關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)、有賬單尚未繳清等情況,會影響辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)。中國聯(lián)通始終嚴(yán)格落實各項要求。
記者:國外不少國家已經(jīng)實行攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)多年,我國直到今年底才在全國大范圍推行。這其中的原因是什么?
張云勇:之所以到2019年底才可以正式在全國推廣,是因為在攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)過程中需要大量的系統(tǒng)改造工作,投資成本高,另外還有大量的影響用戶感知的問題需要解決。
首先,攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的實現(xiàn)需要大量的系統(tǒng)改造工作,攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)涉及網(wǎng)絡(luò)改造、用戶支撐系統(tǒng)改造、經(jīng)營分析系統(tǒng)改造、數(shù)據(jù)庫建設(shè)、系統(tǒng)測試和業(yè)務(wù)試用等多方面工作。
同時,在試點過程中還發(fā)現(xiàn)了很多非技術(shù)性問題,比如運營商之間的結(jié)算、如何建立可實現(xiàn)全網(wǎng)數(shù)據(jù)同步的第三方集中數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)等,需要推動行業(yè)甚至包括互聯(lián)網(wǎng)公司同步實現(xiàn)。
另外,有些嚴(yán)重影響用戶感知的問題需要解決,如短信驗證碼無法正常接收、用戶無法通過第三方平臺正常繳費等問題,這些問題都是在攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)過程中遇到的難點。