客戶交互企業(yè)Verint? Systems Inc.（納斯達克股票代碼：VRNT）日前宣布，Verint社區(qū)?客戶英國皇家鳥類保護協會（RSPB）決定采用最新版Verint 社區(qū)*解決方案，從而實現其網上社區(qū)從自建遷移到云端的舉措。該方案具備知識管理等功能，能夠幫助社區(qū)成員迅速獲取答案，并通過網站界面的定制化，推動自助服務在訪客中的應用。
RSPB 高級數字化項目經理Keith Rangasamy表示：“我們的網上社區(qū)擁有非常忠實的用戶群，他們對我們在環(huán)境保護、鳥類保護、物種恢復、野生生物以及自然保護區(qū)等方面的工作充滿熱情。我們希望將社區(qū)無縫遷移至云端來提升協會的客戶服務水平，讓RSPB的支持者享受到最佳客戶體驗。Verint的解決方案完美地滿足了我們這一需求。”
RSPB將其社區(qū)遷移至云端的主要目的和原因之一是為了遵守歐盟發(fā)布的《通用數據保護條例》(GDPR)。Verint的Telligent Community解決方案具備杰出的安全防護性能，能夠助力企業(yè)遵守GDPR中嚴格的隱私保護要求，并幫助企業(yè)及機構執(zhí)行相關政策，從跟蹤、管理GDPR監(jiān)管之下的客戶SLA要求，到標記出提請使用“被遺忘權”的客戶（注：“被遺忘權”指公民有權利要求公司銷毀涉及到數據主體的隱私數據），以及介于兩者之間的任何情況。使用Verint社區(qū)解決方案，企業(yè)還可通過外部系統(tǒng)實時檢索信息，而無需將客戶信息存儲在企業(yè)自身系統(tǒng)中。
集成了Verint知識管理功能的Verint社區(qū)解決方案能夠幫助社區(qū)成員快速查找信息，并通過自助服務獲取問題答案。RSPB高級數字化項目經理Keith Rangasamy對此表示：“我們希望借助網上社區(qū)這個數字化平臺展示用戶評論和對話，發(fā)展更多活躍的支持者，并與訪客分享RSPB的支持者和合作伙伴為保護自然做出的非凡事跡及卓越貢獻?！?/p>
Verint智能自助服務總經理Michael Southworth表示：“Verint社區(qū)解決方案為基于自助服務的客戶交互創(chuàng)造了一個嶄新維度，是有效提升企業(yè)價值的重要助推手段。RSPB希望借助Verint社區(qū)平臺向大家講述關于自然保護的精彩故事，分享成員們對于這項事業(yè)的偉大熱情，讓世界聽見自然保護主義者的聲音。Verint社區(qū)解決方案不僅能夠幫助RSPB為其成員和支持者創(chuàng)建卓越的數字化體驗，還能夠協助該機構遵守GDPR中所有有關數據保密的要求?！?/p>
RSPB成立于1889年，擁有200多個自然保護區(qū)，是英國最大的自然保護慈善機構，致力于自然保護、公眾教育及宣傳倡導等工作。
關于慧銳系統(tǒng)（Verint Systems Inc.）
VERINT? (納斯達克交易所股票代碼：VRNT) 是Actionable Intelligence? 解決方案的全球領導者，重點針對客戶交互優(yōu)化、安防智能以及欺詐、風險和合規(guī)性。如今，遍布逾180個國家的10,000多家機構（其中包括超過80%的《財富》100強企業(yè)）均需借助Verint解決方案來更加及時、有效地做出明智決策。如需更詳盡地了解我們如何依托Actionable Intelligence 來打造“更加智能的世界（A Smarter World）”，請訪問：www.verint.com.
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