客戶交互企業(yè)慧銳系統(tǒng)Verint? Systems Inc. <http://www.verint.com/engagement/>（納斯達(dá)克股票代碼：VRNT）宣布全新自動化驗證及抓取功能，以應(yīng)對客戶及員工交互中出現(xiàn)的復(fù)雜合規(guī)性挑戰(zhàn)。作為全球公認(rèn)的客戶交互領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者和創(chuàng)新者，Verint致力于提供多樣化合規(guī)解決方案，涵蓋語音、文本及視頻信息的抓取和加密、即時訊息交互、語音、文本及桌面分析、開創(chuàng)性的自動化驗證等技術(shù)。

　　近年來，消費者對數(shù)據(jù)隱私、誠信企業(yè)實踐及信息安全日益關(guān)注，全球范圍內(nèi)對相關(guān)監(jiān)管法規(guī)及合規(guī)要求不斷提高，涉及的層面也愈加廣泛。在這樣的背景下，關(guān)于企業(yè)如何與客戶進(jìn)行交互、如何處理并存檔交互記錄等方面的新規(guī)定正會由此產(chǎn)生。

　　Verint資深副總裁兼產(chǎn)品部總經(jīng)理John Goodson表示：“Verint助力企業(yè)實現(xiàn)合規(guī)解決方案的易用化、現(xiàn)代化及自動化，支持通用數(shù)據(jù)保護(hù)條例（GDPR）、外設(shè)部件互連標(biāo)準(zhǔn)（PCI）、健康保險流通與責(zé)任法案（HIPAA）、金融工具市場指令I(lǐng)I（MIFID II）等法規(guī)。通過統(tǒng)一化記錄系統(tǒng)并對眾多合規(guī)活動實施自動化，我們協(xié)助企業(yè)抓取、監(jiān)控、保留并分析適當(dāng)數(shù)據(jù)，使企業(yè)能夠更有效地與客戶達(dá)成交互、降低風(fēng)險并避免罰款及信譽(yù)損失?！?/p>

　　2018年一項由Verint主辦、全球36,000名消費者參與的調(diào)研顯示，“我信任的企業(yè)”構(gòu)成了消費者進(jìn)行購買決策的第三大因素，“信任”在購買行為主要驅(qū)動力中僅排在“質(zhì)量”和“成本”之后。該調(diào)研結(jié)果還表明，僅有51%的消費者對企業(yè)能否誠信運用其數(shù)據(jù)持信任態(tài)度，49%的消費者則表示很有可能會據(jù)此原因更換供應(yīng)商。顯然，關(guān)于數(shù)據(jù)違規(guī)操作及濫用的負(fù)面報道會迅速損害客戶的善意度和信任度。因此，合規(guī)及數(shù)據(jù)隱私保護(hù)已不僅僅帶來風(fēng)險問題，而是會對客戶忠誠度形成重大影響。

　　Verint致力于解決合規(guī)領(lǐng)域的盲點及缺口問題，遵守并執(zhí)行合規(guī)要求的規(guī)章及準(zhǔn)則，同時確保企業(yè)合規(guī)部門獲得強(qiáng)大的投資回報。Verint的合規(guī)解決方案部署適用于自建、云端及混合云環(huán)境。

　　自動化驗證支持合規(guī)舉措并確保最佳執(zhí)行

　　Verint的自動化驗證?解決方案能夠?qū)ο到y(tǒng)檢測流程進(jìn)行自動化處理，從中發(fā)現(xiàn)多種應(yīng)用程序（如ACD、IVR、錄音、桌面應(yīng)用、路由器、防火墻等）中可能存在的問題，并通過主動模擬用戶交易來驗證系統(tǒng)的性能表現(xiàn)，為企業(yè)賦予關(guān)于系統(tǒng)健康狀態(tài)、進(jìn)展及表現(xiàn)的強(qiáng)大監(jiān)控及洞察能力，從而確保服務(wù)正常運轉(zhuǎn)及數(shù)據(jù)完整性并防范數(shù)據(jù)外泄，同時幫助企業(yè)大幅降低合規(guī)執(zhí)行相關(guān)的人工操作量。

　　統(tǒng)一化記錄系統(tǒng)有助于擴(kuò)展企業(yè)的數(shù)據(jù)交互抓取能力

　　目前，客戶及企業(yè)通信中使用Microsoft Skype for Business或Cisco Jabber的企業(yè)及機(jī)構(gòu)已能夠通過Verint錄音?解決方案創(chuàng)建統(tǒng)一化記錄系統(tǒng)，以應(yīng)對協(xié)作技術(shù)方面的合規(guī)需求，從而為企業(yè)帶來強(qiáng)大效益。憑借Verint的相關(guān)解決方案，企業(yè)能夠捕獲業(yè)務(wù)運營中的各種交互信息，從聯(lián)絡(luò)中心到后臺辦公、分支機(jī)構(gòu)及至交易場所，并且能夠抓取新增協(xié)作功能等多種通信模式。所有這些交互都會涉及GDPR防護(hù)范圍的數(shù)據(jù)，最終助力IT部門實現(xiàn)強(qiáng)大的投資回報，同時降低人工工作量。